2024年社会工作硕士《437社会工作实务》考研题库（含考研真题）

第一篇社会工作实务方法第一章个案工作一、名词解释1个案工作的本质答：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平的一种专业工作方法。个案工作的本质表现在三个方面：①个案工作关系是一种特殊的社会关系，这种特殊性表现在：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程。②个案工作是一种信息沟通活动。③个案工作是一项助人自助的专业。2心理—社会模式答：“心理—社会”模式是一种认识和理解问题的方法，是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法，是一种系统认识论，它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又与案主所处的社会环境工作，这就是直接与间接服务。（1）“心理—社会”模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的有关知识结合在一起，帮助工作者为案主制定个别化的“诊断与治疗计划”。这一模式起源于20世纪20—30年代。“心理—社会”模式更多的是一种认识方法，而不是系统治疗，它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药，帮助案主解决问题和个人成长。（2）“心理—社会”模式的理论基础是弗洛伊德的人格结构理论，强调自我适应和解决问题的能力。基于此，埃里克森分析人的成长与发展过程，将社会因素与人的内部心理因素结合起来，提出了“生命循环论”及在生命各阶段的“生命任务”。（3）“心理—社会”模式针对的问题既有内部心理问题、人际关系问题，也有外部环境问题。这些问题与需要的满足有关，如：爱、信任、依赖、疏离、自主等。（4）“心理—社会”模式的目标是理解和改变人及其所处的环境，或者二者同时进行，即直接介入和间接介入并举。最小的目标是帮助案主享有正常的生活，最终目标是增加案主的自我认识。3人本治疗模式答：人本治疗模式是由美国心理学家卡尔·罗杰斯创立的，来源主要是人本主义心理学，它是指不注重工作者的具体辅导技巧，而是以创造和谐、接纳和真诚的合作辅导关系为中心的独特的个案治疗模式。人本治疗模式与以往的个案工作理论分析模式不同。其理论分析模式的发展大致可划分为四个阶段：非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段和以人为中心治疗阶段。4家庭治疗答：家庭治疗是指以整个家庭作为关注的焦点，焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系的治疗方式。家庭治疗是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于20世纪六七十年代。家庭治疗在解决方式上强调家庭成员的家庭角色和关系的调整，以保证家庭功能的正常发挥。工作理念上，家庭治疗注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员之间的互动方式和结构。家庭治疗与家庭社会工作无论在服务的方法和技巧上，还是在服务的理念和原则上，两者相互影响、相互作用。5家庭生命周期答：家庭生命周期又称家庭生活历程，是指家庭自成立之日（夫妻缔结婚姻关系）起，经历一系列发展阶段，并分裂出新的家庭，原家庭消亡的全过程。在家庭生命运行之中，家庭成员完成人生任务，家庭得到延续，母家庭孕育了子家庭。我国家庭生命周期大致可以划分为：第一阶段：新婚期（2年左右），从结婚到生育第一个孩子；第二阶段：育儿期（5至6年），从生第一个孩子至最后一个孩子上小学；第三阶段：教育期（15年左右），从孩子入小学至孩子独立；第四阶段：向老期（20年左右），子女相继离家；第五阶段：孤老期（10至15年），夫妻中只剩一人，直至该家庭生命终结。6社会工作评估答：社会工作评估是指运用科学的方法和技术，系统地评估社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。7个案管理答：个案管理是指由社会工作专业人员为一群或某一案主统整协助活动，不同机构的工作人员相互沟通协调，以团队合作方式为案主提供所需的服务，达到扩大服务成效的主要目的的过程。个案管理工作的几个要点：①个案管理涉及的案主一般具有多重问题。如一个失业者不仅物质生活困难，还有就医、住宅、子女就学等方面的困难。②案主需要多种助人者的协助。案主需要的服务往往分别存在于不同的服务机构，归属于不同的服务项目。③有人能保证将多种服务资源顺利通过服务系统提供给案主。个案管理的运作程序与一般个案工作并无实质区别，只是个案管理更强调服务协调而已。在运作个案管理程序时，社会工作者既是相关服务的协调者，又是服务提供者，较之一般个案工作，社会工作者多了一重服务协调的角色。8预估答：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估就是收集数据和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估的特点：①持续性；②社会工作者和服务对象共同参与；③行动取向；④有可识别的步骤；⑤渗透了专业判断；⑥有局限。预估的原则是：①个别化；②合作；③避免片面；④避免简单归因；⑤兼顾服务对象的弱点与长处。预估要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，也要发掘其长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识和知道服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。兼顾弱点和长处的预估才是全面的。9评估答：评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估是一种认知过程，一种逻辑判断，具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。评估的目的：①考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；②总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平；③验证社会工作方法的有效性；④进行社会工作研究。二、简答题1我国的民政工作中运用的社会工作方法和技巧有哪些？答：我国民政工作中运用的社会工作方法与技巧包括以下几方面的内容：（1）社会政策的方法与技巧社会政策是政府为预防和解决社会问题而制定的基本原则、行动计划和工作方针。社会政策是社会管理和社会行政的计划，是社会福利的指导原则，也是社会工作的基本方针。作为政府的社会福利行政管理职能机构的民政部门，最主要的职能就是制定和实施社会政策。20世纪80年代以来，民政部门引进社会学和社会工作的调查研究方法，为社会政策的决策提供科学依据，取得了显著的成绩。同时，在制定社会政策的过程中，强调群众参与，尤其是社会政策对象的参与，以扩大社会政策的民主基础。（2）社区工作的方法与技巧社区工作是指社会工作者以一个社区为单位，以全体社区成员为对象所提供的社会福利服务。从20世纪80年代后期开始，民政部门就在国内的城镇基层社区倡导开展社区服务。从社会福利的角度出发，近年来国际上热衷于提倡“发展型的社会福利”，也是要拓宽社会福利的思路，将其放到社会经济发展的大背景、大趋势下来思考。其实，我国的社区服务已经使社会福利服务摆脱了传统的“剩余型”福利思想的束缚而走上了“发展型”的道路，现在的问题是如何在市场经济条件下更加健康、稳定地发展。（3）小组工作的方法与技巧小组工作是指以社会群体或社会组织为工作对象，通过群体或组织的活动及社会工作者的帮助，为小组成员提供社会福利服务的社会工作方法。当前，在民政工作中，小组工作已被广泛使用。但是，目前从事小组工作的人员大多没有经过专业培训，因此，民政工作中的小组工作还处于一种较低层次的自发状态。至于小组工作中的一个重要分支——小组治疗，在民政系统基本上就更不为人所知。所以，民政工作中的小组工作还是大有潜力可挖的。（4）个案工作的方法与技巧个案工作是指以个别帮助的方式，对在生活上遭遇困难或失控失调的个人或家庭提供精神支持或物质帮助等社会福利服务，以增强其社会适应能力的社会工作方法。在20世纪80年代初，民政部门在扶贫工作中，首先引入了个案工作方法，以后在社区服务、社会福利事业、社会福利企业、优待抚恤和退伍安置等工作中，都曾采用这种方法。近年来，在建立最低生活保障制度的过程中，个案工作方法的运用更上了一个层次。由于社会工作理论和方法技术在中国还没有得到广泛传播，所以在民政工作中运用个案工作方法在一定程度上仍然处在自发和朦胧的阶段。在中国民政系统中普及个案工作的理论、方法和技术是很有必要的，使来自西方的社会工作价值观与中国的文化传统相融合更是一个重要的课题。2简述我国民政部门社会工作的主要内容。[南航2014年研]答：我国民政部门社会工作的主要内容，大致包括社会福利服务、救灾救济、优抚安置、城市居民的最低生活保障制度和城市流浪乞讨人员的社会救助管理五个方面。具体如下：（1）社会福利服务①社会福利事业社会福利事业，是指政府和社会对特定的社会福利对象提供的、旨在满足他们基本生活需求的供养性社会福利服务，主要包括由县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院和精神病院以及由社区创办的敬老院等等。根据现行政策法规，国家办的社会福利事业单位主要收养城市中的“三无”人员，包括以下内容：a．对老人以养为主，妥善安排他们的生活，适当开展一些文娱活动和力所能及的生产劳动，以丰富生活内容，增进身心健康。b．对学龄儿童是教养结合，使他们德智体全面发展，至少要让他们接受中等教育，有培养前途的应该让他们深造。c．对婴幼儿以保育为主，使他们健康成长；对智力健全但肢体残疾的，是养治教结合，尽可能给予矫治和康复；对智力发育不健全的，要尽可能训练他们的生活自理能力。d．对精神病人是养治结合，通过药物治疗和适当参加劳动和文娱、教育活动，进行综合治疗。②社会福利企业社会福利企业，是指政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而提供的社会福利服务。社会福利企业可从事工业、商业或服务业等方面的生产经营并享受税收优待。根据现行政策法规，城镇中有劳动能力的残疾人可通过在社会福利企业就业获取劳动收入以保障他们的基本生活并参与社会。政府对社会福利企业采取了一系列保护政策。1986年，国家计委、民政部等有关部委联合颁发的《关于进一步保护和扶持社会福利生产的通知》规定，凡以安排残疾人就业为目的的社会福利企业，可以享受以下减免税优惠：a．安排残疾人占企业生产人员的比例超过35%的，免交所得税。安排残疾人占生产人员的比例超过50%的免交产品税或增值税。安排残疾人占生产人员的比例超过10%但不足35%的，减半交纳所得税。b．安排残疾人占生产人员的比例超过35%并从事劳务、修理、服务性行业的，免交营业税。③城市社区服务城市社区服务，是指在政府的倡导下，以一定层次的城市社区组织为主体和依托，以自助—互助的广泛的群众参与为基础，既突出重点对象，又面向全体社区成员的，以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的社会福利服务。自从20世纪80年代中期，民政部提出了“社会福利社会办”的新思路以来，城市社区组织成了提供社会福利服务的又一个中坚力量。社区服务主要依靠基层社区的力量为社区居民提供必要的社会福利服务。（2）救灾救济①救灾救灾是为帮助灾民脱离灾难险情，减轻灾害损失，克服灾后生活和生产困难而提供的社会援助。民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。②五保五保，是指由农村社区（集体）负责保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求的社会援助，即对他们“保吃、保穿、保住、保医、保葬（保教）”，简称“五保”。民政部门及时采取措施，主要是对五保供养所需经费以乡镇为单位进行统筹，并大力发展农村敬老院，实行集体供养，政府给予必要的支持。③扶贫扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，从政策、资金、物资、技术、信息等方面给予扶持，旨在使其通过生产经营活动摆脱贫困的社会援助。民政部门的扶贫有以下几个方面：a．资金扶持。根据政府与扶贫对象双方议定的扶贫项目，给予资金扶持；b．政策和思想扶持。放宽政策，实行优惠，如税收减免；同时，在思想上帮助扶贫对象树立脱贫的信心；c．科技和信息扶持。提供市场信息，帮助扶贫对象选好选准扶贫项目；提供科技服务，帮助扶贫对象尽快掌握一种生产技术，使扶贫项目尽快产生经济效益；d．相应的配套措施有：组织扶贫经济实体，建立干部包户扶贫责任制，资金由无偿扶持改为有偿扶持，建立扶贫周转基金，多渠道扩大扶贫资金来源等。④社会救济社会救济是中央和地方政府通过财政拨款，依法对特定的社会救助对象按规定向他们提供的社会援助。中国的社会救济分为定期定量救济和临时救济两种。享受定期定量救济的对象主要有三种人：城镇中的“三无”人员和部分农村“五保”对象；符合救济条件的退职职工；符合党中央、国务院有关文件规定的需要特别给予救济的人员。城市实行低保制度之后，完全取代了定期定量救济；在农村，一部分没有建立低保制度的地区还在对困难户实行定期定量救济。（3）优抚安置优抚和安置是政府和社会对现役和退伍军人及其亲属提供现金援助和社会服务的特殊社会保障，它是在革命战争年代形成的传统的特殊保障制度。民政部门职责范围内的优抚工作包括：国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置以及优抚事业单位管理等六个方面。（4）城市居民的最低生活保障制度20世纪90年代以来，中国确立了建立市场经济体制的改革目标。激烈的经济变革和社会变迁引发了诸多社会问题，一部分城市居民的生活贫困问题即是其中主要的一个方面。针对这个问题，1994年第四次民政工作会议提出了“对城市社会救济对象逐步实行按当地最低生活保障线标准进行救济的改革目标”。目前，全国所有城市都已建立了这项制度，并实行了应保尽保。近几年来，中央财政对于城市低保资金的投入连年翻番，地方财政投入也有较大幅度的增加。（5）城市流浪乞讨人员的社会救助管理2003年8月1日正式实施的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，标志着我国原有的强制性收容遣送转变为关爱性的社会救助管理，体现了政府对于解决社会困难群众生活问题所采取的工作职能和方法的转变。为了适应工作需要，一些地区还新设立了救助管理站。全国大部分省市制定了统一的救助工作制度规范，形成了财政、编制、公安、城管、卫生等救助管理工作相关部门的协作机制，共同协商解决流落在街头的危重病人、精神病人。为了方便城市生活无着的流浪乞讨人员求助，一些城市运用社会工作的专业方法，对流浪乞讨人员开展街头救助，尝试设立街头全天候救助点和“类家庭”救助保护模式。对于流浪乞讨人员，按特点区分，一些救助站同时设立了少年儿童救助保护中心，改变了原流浪儿童救助保护机构与救助管理站合一的体制，针对流浪儿童的特殊性，强化特殊教育功能。3个案工作如何应用于老年人社会工作？答：个案工作应用于老年人社会工作即老年个案工作。老年个案工作是指社会工作者在专业的价值观指导下，运用专业的知识和技巧为老年人及其家庭提供物质或情感方面帮助和支持，以使当事人减低压力、解决问题和达到良好的福利状态的服务活动。具体包括：（1）老年个案工作的一些基本性质：①它的提供者是受过一定专业训练的人员，运用社会工作的理念、方法和技巧为老年人提供支持和服务，区别于一般的社会公益活动和志愿服务；②服务对象是需要帮助的老年人及其家庭；③终极目标是增进老年人的社会福利，最终实现“助人自助”；④实现“助人自助”终极目标时，会面临更大挑战。（2）老年个案工作介入的内容：①协助老年案主认识及接受老年；②帮助老年案主重新整合过去生活的意义，从而使老年人产生人生完美的积极的、正面的感受；③改善老人与家人的关系和相处问题；④支持老人积极参与社区活动，使其晚年生活更加充实；⑤为老年人组织争取权益以及寻找各种社会资源；⑥帮助老年人建立科学、健康的晚年生活方式和心理准备，积极地应对人生晚年期各种“生活事件”（如丧偶、重病、空巢家庭等）；⑦辅导老年人正确认识死亡及接受死亡的来临，从而减少恐惧等消极情绪。（3）老年个案工作的基本步骤：①了解案主；②建立信赖关系；③界定问题所在；④订立目标；⑤澄清问题；⑥列出其他途径；⑦探讨其他途径；⑧达成结论；⑨结案。（4）老年个案工作的主要模式：精神分析治疗模式；行为治疗模式；当事人中心治疗模式；理性情绪治疗模式；行动交感分析模式；危机介入模式；问题解决的治疗模式；家庭治疗模式等等。（5）老年个案工作的基本原则①从价值观上尊敬并接受老人。只有从观念上接纳并尊敬老人，相信他们有能力改变自己的生活，我们才会有信心去帮助老人改变生存环境，提高他们的生活质量，使他们有一个幸福的晚年。②建立相互信赖的关系。只有那些与老年案主接触时，持不批判态度并给予案主积极支持的工作者，才可望与案主建立信赖关系。当然，也只有那些有意愿改变自身处境的老人才可能在心理上不抵触工作者的帮助。因此，对那些无此愿望的老人，尚不用去强行建立某种关系。③有耐心、多鼓励。如果工作者表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关系。工作者还需多鼓励案主，对于他们取得的任何一点改变都应及时地给予称赞，以促进他们自信心的建立。认真倾听案主的问题，不随意打断案主的说话。④让老年案主自我选择、自我决定。我们不仅要相信老年案主有能力作出决定，而且应积极鼓励老年案主参与计划的制定与策略的选择。让案主参与决定的过程，能使案主在实施决定的过程中更具积极性和主动性。⑤个别化的原则。事实上每一个老人都是一个独特的个体，都有他们自身的个性和特点，我们不可用某一固定的模式去套他们的生活。（6）老年个案工作的辅导技巧①怀旧。怀旧即是让老人回顾他们过往生活中最重要、最难忘的事件或时刻，从回顾中让老人重新体验快乐、成就感、尊严等多种有利于身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。在社会工作过程中，通过怀旧，老人也可能再次体验过往岁月中不愉快的事件；但老人对不愉快事件的追述在一定程度上缓解了其自责和内疚，减轻焦虑不安的感受。工作者也应从旁疏导老人，让他们认识到，也许一切都是不得已而为。②生命回顾。生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽地倾诉出来，让老人重建完整的自我，以达到内省的目的。通过生命回顾，许多老人减轻了自责内疚的焦虑心理，重塑自我，找回了生命的意义。生命回顾和抗抑郁药物的配合治疗，被临床证明对老年抑郁症疗效明显。4接案面谈的主要任务有哪些？相关试题：简述接案阶段的主要任务。[华中农大2018年研；湘潭大学2017年研]答：接案面谈的主要任务有：（1）界定服务对象的问题。对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。这时的主要工作包括：①了解服务对象寻求帮助的原因。了解他们生活中发生了什么使得服务对象需要求助；②了解服务对象对自己的看法；③了解服务对象期望达到的目标。（2）澄清角色期望和责任。面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与服务对象的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，同时要互相澄清并讨论双方对对方的角色期望。包括：①服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望；②社会工作者对服务对象的角色期望、社会工作者对自己的角色期望；③对比并找出双方与各自想法的差异和距离；④协商并达成一致的看法。（3）激励并促进服务对象进入受助角色。接案面谈是建立社会工作者与服务对象专业关系的开始，此时，社会工作者要帮助及引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合工作，包括：①进行角色引导；②训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变。接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。（5）达成初步协定。经过以上的初步接触，社会工作者与服务对象对对方已有了一个基本的了解，此时社会工作者与服务对象就可以达成一个初步的协议。内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。（6）决定工作进程。它的主要内容包括：①终结服务；②转介其他服务；③进入下一个助人阶段。5个案工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则？[中山大学2010年研]相关试题：（1）自决[华科2020年研；华东理工2020年研]（2）针对有精神障碍者怎么应用案主自决原则？[人大2015年研]（3）单亲妇女个案辅导工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则？[中山大学2014年研]答：（1）案主自决原则在个案工作过程中的主要表现①在社会工作中，案主自决原则即承认案主有自己选择和决定的权利。个案工作者不是救世主，也不是裁判者，而只是帮助的提供者。个案工作者应处于分担、支持、提示的地位，他（她）可以告诉案主如何获得帮助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。②对于一个社会的正常运转，个案工作者可能是不可缺少的，但对社会中的每个成员，是否愿意接受帮助以及希望接受怎样的帮助，必须由他们自己作出决定，不能强加于人。只有在案主不具备作积极和建设性决定的能力，如年龄太小、精神不健全等，或者案主有违反法律、道德，对他人构成直接威胁的情况下，才考虑限制案主的自决权。③当案主求助时，并不意味着要放弃自我决定的权力，即使案主有放弃、逃避或推卸“自我决定”的倾向，工作者也应尽力使其恢复自我选择的能力。（2）案主自决原则在个案工作过程中的体现必须满足的两个前提①当事人绝对清醒，有自决的意志和能力。②自决的方向和后果对当事人绝对无害。在这两个前提下，尊重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决原则。6简述社会个案工作实务的基本程序。答：关于个案社会工作的程序，不同的学者所做的设计不尽相同。采用六步骤说来划分个案社会工作的程序，具体包括接案、调查、诊断、计划、治疗及结案。（1）接案当有人前来社会工作机构求助且被接受时，工作者便开始与案主建立起专业关系。对求助者，一方面应了解求助者的问题、需要和具体要求；另一方面应评估求助者的问题是否符合机构服务的范围，以决定是否接案。如果不接案，应向求助者说明不能接案的原因，并让其向其他适当的机构求助，或向其他机构转介。社会工作机构对初次前来求助的人士可设立专门接案人员负责接案，也可由工作者直接接案。一旦决定予以帮助，即应建立个案工作档案。（2）调查接案工作完成后，社会工作者即应针对求助者的境况进行全面深入的了解。了解的范围包括案主的经济状况、家庭结构及互动关系、成长的历程、社会适应能力、可用的资源以及当前所面临问题的实际情形等。由于每个案主都有其独特性，案主的问题和需求也各有不同，因此，在搜集资料之前，社会工作者通常必须先对案主的问题加以思考和探讨，以便找出搜集资料的方向和重点。至于搜集资料的具体方式，主要包括：①通过与案主直接会谈来搜集资料；②家庭访问，以印证案主本人的陈述；③对与案主相关的人士进行访问了解。（3）诊断仔细推究案主所面临问题的真相、特点、原因及症结，探讨问题与案主人格之间的交互关系，以了解案主的能力、态度和改变的可能性；同时研判社会资源的多寡及可资利用的范围，初步筹划未来治疗的策略。案主诊断的要点包括：①生理功能；②心理功能；③社会功能；④环境等不同方面。总之，对案主问题的诊断需综合与案主相关的所有资料。（4）计划工作者在了解、掌握案主的问题的实质及其需要，以及在掌握可资调配的资源的基础上，应着手拟定比较周全的治疗方案。社会工作者应注意和案主一起讨论解决问题的具体方法与途径，然后设计可行性方案，这样便于案主的配合与参与。改变案主的计划可具体分为近期计划和远期计划。具体表现为：①就近期计划而言，主要着眼于较易达到的目标，如改变案主的某种行为，澄清案主一些不切实际的观念，化解一时的危机或压力，克服某个问题等。②就远期目标而言，应通过计划的设计，提高或充实案主的能力和信心，以彻底摆脱困境。如使案主强化自我认识，建立自信，改善人际关系，增强社会适应能力，发挥潜在能力等。（5）治疗治疗亦称“介入”“干预”，是正式将上一阶段制定的计划加以实施以协助案主解决问题的过程，是整个个案工作过程的重点。在这一阶段，个案工作者的工作包括协助案主抒发抑郁的情绪，澄清案主不合理的观点或疑虑，修正偏差的行为，改善环境，肯定自我信心和调整社会关系等。（6）结案当工作已进行到一个阶段时，由工作者和案主共同检讨过去的工作成效，评估项目包括治疗的目标是否达到，工作方式是否适当，案主方面对改变的进度是否满意等。评估的结果有助于调整服务计划，使服务达到满意的结果而结案。结案后，为了确保案主能够适应良好，社会工作者通常在一定时限内还要进行追踪服务。7你认为个案工作者应该具备哪些素养要求？答：我认为个案工作者应该具备以下素养要求：（1）个案工作者的知识结构①学科知识学科知识，是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。②制度知识制度知识主要是指与公共福利和社会保护相关的制度知识，包括五个方面：a．社会制度的价值理念；b．社会制度运行的内在机制或内在动力；c．制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序；d．有关的司法和行政程序；e．具体的政策、法律条文。③技术知识技术知识，是指社会工作者在实践中，可以直接用来与案主沟通并解决案主问题的工具或媒介知识。它包括沟通技术、语言知识、逻辑知识、调查方法和模式方法。④经验知识经验知识是指社会工作者通过自己主动的观察、体会、调查、参与，或被动获得的经验和资料，而总结出来的知识。它包括生活阅历、实践经验、文化习俗和社会环境。（2）个案工作者的实践能力①技术能力技术能力是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。②文化能力文化能力是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。（3）个案工作者的精神素质①崇高的社会责任社会工作者的责任分为社会责任和专业责任。前者是指在一般社会关系中力所能及的助人行为，后者则是在专业岗位上应尽的工作义务。②丰富的人文情怀社会工作者的人文情怀则是一种更为丰富、成熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承，并能通过专业实践不断得到强化。③稳定的心理状态稳定的心理状态，是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危机状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择。④勇敢的挑战精神挑战精神，是指在对传统的思想、道德、行为和制度的怀疑、批判过程中和创造新事物方面所展示出的信念和毅力。8如何理解个案会谈作为人际沟通特例的意义？答：个案会谈是一般人际沟通的特例，它的意义有：（1）会谈目的的明确性个案会谈具有明确的目标，即协助案主解决他们面对的困难或问题，并通过这一过程帮助案主培养、恢复、增强自助能力。（2）会谈内容的选择性由于个案会谈具有明确的目的，所以要有选择性地围绕会谈的目标开展，会谈的内容是有范围和用心选择的。（3）会谈过程的计划性个案会谈是一个正式安排的工作者与案主的会面，工作者应该对一个个案工作需要的总的会谈时间会谈的主要内容会谈的场所等都有所考虑，进行精心准备，并且要将这些计划落实到文字上。（4）会谈角色的规定性个案会谈对案主角色也有要求，个案会谈是工作者与案主朝向既定目标的互动过程，只有案主积极参与并努力配合，个案会谈才能收到好的效果。（5）会谈的非互惠性个案会谈的唯一目的是协助案主解决其问题或困难，工作者的一切考虑，都应围绕着案主的需要。（6）会谈的非娱乐性个案工作会谈的目的是帮助案主解决他（她）所面对的困难或问题，个案会谈不都是愉快的，不能只说对方想听或愿意听的话，不愉快的谈话在个案会谈中是不可避免的。9分析建立专业关系的基本条件。相关试题：专业关系[概念题，社科院2020年研]答：建立专业关系的基本条件包括：（1）同感在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。同感包括体悟和体悟的传达两个方面。（2）尊重尊重的表达方式是多种多样，而违反尊重原则的表现也是多种多样。尊重的强度如下：①尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主；②尊重表现为向案主表达身体的关注与心灵的关注；③尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳上；④尊重也表现在对案主的温暖、关心与喜爱上；⑤尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主。（3）真诚真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表现。真诚的作用包括：①工作者的真挚诚恳可以解除案主的面具与伪装，使案主不再害怕受到伤害。②工作者的真诚提供了案主学习的一个良好榜样，使案主逐渐放下伪装，自由自在地表达自己心中的喜悦、兴奋或是伤痛与失望。③可以促进彼此之间达成理想的沟通，而这种沟通，正是个案工作成功的重要因素之一。（4）简洁具体简洁具体的意思是指社会工作者在治疗过程中，用字措辞不但要适当，还一定要简单清楚、具体明确，要避免含糊不清、模棱两可的用语。其作用包括：①有利于案主对自己的感受有更清晰的了解；②对工作者来说，经过这一步骤，达到正确的同感就比较容易了。10个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么？相关试题：接案[概念题，武科大2018年研]答：个案工作的具体介入过程按照时间和服务内容相结合的标准可以划分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同阶段，每一阶段都有各自需要处理的任务和工作重点，同时各阶段之间相互连接、相互影响，构成一个有机整体。（1）接案或转介接案即社会工作者通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。这一阶段的工作重点的内容包括：①了解求助者的求助意愿并进行适当的处理；②促使有需要的求助者成为服务对象；③明确服务对象的要求；④初步评估问题和需要。与服务对象初次接触时，社会工作者还有可能做一项工作：对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。（2）收集资料收集资料是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。它包括两个方面的工作重点：①收集与服务对象问题有关的资料a．服务对象的个人资料，包括服务对象生理、心理和社会方面的情况；b．服务对象所处的环境资料，包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况；c．个人与周围环境之间的互动情况。②对服务对象的问题进行评估a．确定服务对象的问题；b．服务对象问题产生的原因；c．服务对象曾经做出的努力。（3）制定计划收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及如下几个方面：①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况；②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题；③工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；④服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源；⑤服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限；⑥联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。（4）签订协议工作协议是社会工作者与案主共同合作实现双方所同意的目标和计划，促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。协议可以是口头的，也可以是书面的，协议包括：①服务目标；②服务的内容和采用的方法；③服务双方应有的权利和义务；④服务的时间、地点、期限和次数；⑤服务双方签字。（5）开展服务开展服务阶段即服务计划实施阶段，这一阶段社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。为推动服务顺利展开，社会工作者在此阶段需要扮演使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者等角色。（6）结案①结案是指社会工作者为结束与案主的专业关系所做的一切准备工作。出现以下五种情况之一即可结案：a．社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；b．虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；c．社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；d．服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；e．因为一些不可预测的因素，需要结束服务。②为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：a．预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；b．巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；c．与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；d．鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。③结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：a．直接告诉服务对象；b．延长服务间隔的时间；c．变化联系的方式。（7）评估与追踪①评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：a．服务对象的改变状况；b．工作目标的实现程度；c．服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入情况。②评估可以采取不同的方法，经常采用的有：a．服务对象对服务工作的满意程度；b．由社会工作同行评估服务工作的开展状况；c．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。③结案并不意味着服务的结束，一般来说，还需要根据服务对象的情况安排追踪（又称跟进）。追踪主要有三个方面的任务：a．根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；b．调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；c．持续评估服务工作的效果。11举例说明非反映性治疗中直接影响的技巧。答：（1）心理与社会治疗模式是个案工作最基本的理论分析模式之一，它是个案工作者经常采用的一种传统的工作方法。心理与社会治疗模式的具体治疗技巧包括很多，依据治疗技巧的影响对象，可以把心理与社会治疗模式的治疗技巧分为直接治疗和间接治疗。直接治疗是指个案工作者直接对求助者进行辅导、治疗，不需要借助第三者。根据工作者与求助者的沟通状况，直接治疗技巧可以分为非反映性直接治疗和反映性直接治疗。非反映性直接治疗的技巧主要包括支持、直接影响和探索一描述一宣泄三种类型。直接影响是指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理困扰的消除。（2）心理与社会治疗模式的直接影响的具体方式主要有五种：强调、提议、忠告、坚持和干预。具体含义如下：①强调。强调是指工作者通过突出求助者好的方面增强其改变的积极动机。例如，工作者可以赞扬求助者的正向行为，强化求助者的积极动机，以便鼓励求助者改变不良的行为。②提议。提议是指工作者根据求助者的实际情况提出某些建议，由求助者自己做出决定是否需要采纳。例如，工作者提议案主建立一个时间计划表，以便规划自己的生活和工作。③忠告。忠告是指工作者向求助者提出某些工作者认为必须采取的行为。与提议相比，忠告具有较明显的强制性，直接表现了工作者的价值观。例如，工作者告诉案主：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。”④坚持。坚持是指工作者直接指出求助者的不良行为可能导致的严重后果，并指导求助者采取积极有效的措施。例如，工作者坚持让案主与她18岁的儿子分开睡，并告知她如果继续和儿子睡在一起，将会严重影响他的身心发展。⑤干预。干预是最具强制性的一种治疗技巧，它是指工作者直接介入求助者的实际生活，以避免求助者生活状况的恶化。例如，把受虐儿童与其家庭分开，以避免儿童进一步受到伤害。工作者在采取干预治疗技巧时，除了要具备法律支持外，还要避免进一步伤害求助者。12结构家庭治疗法是怎样看待案主的问题的？其介入手法有什么特点？相关试题：（1）结构主义的家庭治疗。[社科院2017年研]（2）结构家庭治疗[概念题，南京师范大学2015年研]（3）结合你的社会工作理论与实务经验，试举例说明结构家庭治疗法在婚姻危机中的运用。[论述题，南航2014年研]答：（1）结构家庭治疗法对案主问题的看法①结构家庭治疗法假设个人问题与家庭的动力、组织有着密切的关系，它特别重视家庭结构的影响，认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。②它以改变家庭的结构为治疗的首要目标，治疗者不直接去解决个人的问题，而是在重建家庭结构过程中扮演积极主动的促进者角色。当家庭的结构改善了，其正常的功能就得到发挥，困扰个体的问题也就迎刃而解。（2）介入手法的特点①改变家庭的看法结构家庭治疗法虽然不是认知疗法，但仍重视转变家庭的观念。工作者认为问题出在家人交往方式上，治疗经常使用重演的方法。在此过程中，工作者要特别注意引导家庭成员直面问题。②改善家庭的结构家庭的一个主要问题是某些家庭成员过分疏远或过分纠缠，从而影响了与其他家庭成员之间的关系以及整个家庭功能的发挥，所以家庭中各次系统边界的建立以及边界的可渗透性是很重要的。③改变家庭错误的世界观家庭有它本身的期望、要求、价值观与道德观，工作者认为问题出在不合理的家庭期望、要求、价值观和道德观上，治疗方法是工作者帮助家庭成员改变错误的家庭世界观。13如何理解评估在个案工作中的意义？答：对于评估在个案工作中的意义的理解表现在以下几个方面：（1）决定工作方向面对每个具体案主时，工作者还需要通过深入的了解和准确的评估，才可摸索着带领案主朝向具体的目标前进。（2）反馈调整办法评估的结果也会告诉我们什么样的方法是需要调整和改进的。只有通过对个案工作过程中相关问题、情况及回应方法的不断评估，才会不断地反馈信息，使工作的失误降到最低点。（3）激发工作者热情对工作者工作表现的评估，可以激发工作者的工作热情，激励工作者更关注于案主，更投入地工作。（4）对相关方面交代从制度层面上讲，个案工作作为一项专业服务，需要多方力量的支撑：社会及政府支持、专业授权、案主需求等，因此，个案工作必须对以下有关各方做出交代：①个案工作必须对案主有所交代。通过评估，案主能够随时知道或了解自己面对问题的真实情况、共商的策略是否已有效地付诸实施、问题是否解决及解决的程度、确定的目标是否实现以及自己的需要是否得到了满足。②个案工作需要对社会有所交代。通过个案工作评估，个案工作者要向财政来源、社会服务机构及向全社会表明社会个案工作的作用和社会功能。③个案工作评估也是对社会工作专业本身的交代。作为一项助人专业，我们需要确定介入与结果之间的关系，确定社会个案工作的理论、方法及工作者的操作实施是否具有功效。（5）促进专业发展个案工作或社会工作这种专业的发展是需要专业评估来引路导航的，只有通过经常不断的专业评估，才能检验个案工作理论知识的正确性，不断促进个案工作的理论知识趋于完善。只有通过不断地专业评估，才能了解案主的实际需要，使专业服务更能满足案主意愿，得到社会的认可。14预估的原则。[沈阳师范大学2014年研]答：预估是指收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。具有持续性、社会工作者和案主共同参与、行动取向和专业判断性等特点。预估的原则大致包括以下几点：（1）个别化原则。来源于服务对象的特点，社会工作相信，每个人都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性，这样才能使介入工作是有的放矢的、有效的、为着特定的服务对象的。（2）合作原则。预估需要服务对象一同参与，来决定探索问题的领域和探索的方式。同时也是一个社会工作者与服务对象合作的过程。服务对象的参与将使对问题的预估更全面和更准确。（3）避免片面。为了确保资料的准确性，社会工作者要采用多种方式收集资料，以防止资料的片面性，保证资料的可信性。（4）避免简单归因。人的社会性使他们的问题与其生活的环境密切相关。预估时要尽量全面，避免对问题做简单归因，如此才能识别出问题与环境、与其他因素之间的关系，识别出问题的产生、演变与发展的过程，使预估为科学的介入提供坚实的事实依据。（5）兼顾服务对象的弱点与长处。预估要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，也要发掘其长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识和知道服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。兼顾弱点和长处的预估才是全面的预估。三、论述题1个案工作的涵义与主要模式。相关试题：（1）个案工作[概念题，山东大学2016年研；华中农大2014年研；浙江师范大学2011年研；西南大学2011年研]（2）危机介入[概念题，南京师范大学2015年研]答：（1）个案工作的涵义社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，运用案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力，达到个人和社会的良好福利状态的过程。虽然不同的个案工作专家和学者对个案工作具体含义的理解不尽相同，但他们都强调个案工作应该包括以下内容：①个案工作是一门专业的工作方法。它拥有自己的专业知识、专业方法和专业技能，与一般的志愿者的公益活动根本不同，具有很强的专业性。②个案工作是一连串的工作过程。它包括社会工作者与服务对象一对一的相互影响、相互作用的过程，也是社会工作者运用自己的专业方法影响服务对象的过程。③个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身及其周围环境的资源和能力，以增进服务对象个人与社会环境之间的适应。④对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。（2）常用的个案工作的服务模式个案工作的服务模式是社会工作者针对某类服务对象设计服务程序、开展专业服务的一套理论和理论指导下相对稳定的服务方式。个案工作的服务模式主要包括：①心理社会治疗模式心理社会治疗模式的内容主要包括理论假设和治疗技巧。根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。其理论主要包括以下四个基本假设：a．对人的成长发展的假设；b．对服务对象问题的假设；c．对人际沟通的假设；d．对人的价值的假设。心理社会治疗模式的特点包括：a．注重从人际交往的场境中了解服务对象；b．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；c．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。②认知行为治疗模式认知行为治疗模式是将认知治疗和行为治疗原理结合起来的一种治疗模式，认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。③理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，强调人的自由选择是相对的，它受到环境和周围他人的影响。理性情绪治疗模式比较注重综合运用各种服务介入技巧，不仅仅局限于理性情绪治疗模式本身，但就它自身的治疗技巧来说，主要包括非理性信念的检查和辩论。④任务中心模式任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式把沟通视为社会工作者与服务对象之间进行交流的工具。问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点。⑤危机介入模式危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：a．及时处理；b．限定目标；c．输入希望；d．提供支持；e．恢复自尊；f．培养自主能力。⑥人本治疗模式人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。人本治疗模式认为，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。⑦家庭治疗模式目前在家庭治疗模式中运用最广、影响最大的要数结构式家庭治疗模式。结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。2理性情绪治疗模式的理论基础及概要。相关试题：（1）简述理性情绪治疗模式的特点。[苏州大学2022年研]（2）论述ABC人格理论的内容以及理性情绪治疗模式的工作技巧、特点及缺陷。[青岛大学2017年研]（3）试述理性情绪治疗模式的理论基础和主要技巧。[沈阳师范大学2014年研]答：（1）理性情绪治疗模式的理论基础①对人性的基本假设。理性情绪治疗模式以人本主义作为自己的理论基础，认为人的存在是有价值的，这种价值不是由人的身份、能力或者才智等因素所决定，也不会因为遭受挫折、能力欠佳或者他人的贬抑而降低，这是人天生的固有本性，使人不断追求成长和自我实现。②心理失调的原因和机制。理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论。A代表引发事件，B代表求助者的信念系统，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。③非理性信念。理性情绪治疗模式认为，有效的帮助是对求助者的非理性信念系统进行质疑，即对非理性信念进行识别和辩论，这个过程可以用D来表示，这样就可以协助求助者克服各种非理性信念，最终使求助者的情绪和行为困扰消除，形成一种有效的理性生活方式，达到目标E。（2）理性情绪治疗模式概要①理性情绪治疗模式的实施方法：a．辅导目标，分为两步：第一步，帮助求助者消除不适当的情绪反应；第二步，帮助求助者改变不良的非理性信念。b．个案工作者的辅导角色，强调工作者需要积极介入个案辅导过程，主动帮助求助者克服情绪困扰。需注意三个问题：第一，采取综合的改变途径；第二，注重求助者此时此地的感受；第三，强调顿悟。②理性情绪治疗模式的治疗技巧，主要包括非理性信念的检查和辩论。a．非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。它主要包括：一是反映感受；二是角色扮演；三是冒险；四是识别。b．非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。非理性信念的辩论技巧主要包括：一是辩论；二是理性功课；三是放弃自我评价；四是自我表露；五是示范；六是替代性选择；七是去灾难化；八是想象。③理性情绪治疗模式的治疗过程。理性情绪治疗模式以帮助求助者改变非理性信念为中心形成了目标清晰、要求明确的治疗方法。具体包括五个方面：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式和巩固辅导效果。④运用理性情绪治疗模式的主要原则，包括：a．注重综合运用各种辅导技巧；b．注重对求助者的非理性信念进行分析、辨别和争论；c．注重把求助者的面谈辅导和自助辅导结合起来。3请选择个案工作的某一模式，就其主要方面给予必要的分析。答：行为治疗模式的社会个案工作的基础是行为主义理论。行为主义代表人物之一斯金纳认为，人的行为主要取决于外部环境。行为治疗在20世纪50—60年代获得快速发展。对于行为治疗模式的主要方面的分析表现为：（1）四种学习形态①反应学习。行为主义认为人类行为的本质是人对环境刺激的本能反应。无条件反射是不受人的意识控制的，是纯粹生物本能对外部刺激的反应，即不是学习得来的。条件反射则是一种学习形态，如一种无意识的行为成为受意识控制的行为。②操作学习。操作学习就是研究如何通过改变环境（条件）来改变行为，即控制或操作条件，相应地产生一个期望的行为。人作用于环境，而环境又决定人的行为，通过这个过程，行为被塑造和改变。③观察学习。观察学习认为，人通过观察他人而学习，不需要经过“尝试错误”的学习过程。这种学习是通过大脑的想象过程获得的，人的大部分知识都是由这种间接学习获得的。④认知学习。认知学习认为人会感受和思考，即人赋予事件以意义，人的思想和感受影响人的行为。如果人改变自己的态度，行动也会朝向积极的方向。（2）行为主义个案工作的主要技巧与过程①技巧a．正强化。当一个期望行为出现时即给予奖赏，以增加此行为出现的频率，从而模塑良好行为。b．负强化。当问题行为出现时即给予惩罚，以消除不良行为。c．角色扮演。在工作者指导下练习和不断重复期望行为，渐渐消除问题行为。d．榜样。工作者作为一个榜样，让案主学习正确的行为模式。②过程与步骤a．建立关系。b．评估问题。让案主用具体的例子描述问题，注意其背后的假设及案主对这件事的感受、想法和行为，确定工作目标。c．找出要学习的正确行为并示范这种行为，然后让案主进行角色扮演。d．布置作业。反复练习期望行为并对之进行奖赏。e．评估。（3）行为主义个案工作的框架①理论基础。行为主义个案工作的理论基础是学习理论。②适应问题。恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难及问题行为。③目标。目标要小而且具体，可以进行测量以便进行评估。④案主角色。测量行为的基础、频率、强度、周期及发生于其中的环境，写日记记录行为。⑤工作者角色。帮助案主进行行为评估，并运用所有资源与手段支持案主。工作者是一个直接的、积极主动的教育者。4试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实务过程中，如何从“以人为本”及“以社区为本”的基础上，建构实务介入概念，理论框架和介入过程模式？（可以选择个人、小组、社区其中一种的介入方式）[中山大学2010年研]相关试题：（1）简述个案工作中的人本治疗模式。[北京科技大学2023年研]（2）人本主义社会工作的主要观点及应用。[沈阳师范大学2014年研]答：（1）介入概念在以人为本的原则基础上的介入行动要体现出从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与。由服务对象决策和参与的介入行动将会使他们有更大的动机去承担责任和完成任务。例如，社会工作者希望通过帮助失业者找工作、上职业培训班等方法改变其失业后无所事事的人生态度。虽然上述愿望非常好，但也一定要由服务对象自己决定是否愿意这样做。（2）理论框架——人本主义和存在主义理论①人本主义社会工作的主要观点人本主义强调人的内在价值和能力，强调每一个人都要受到尊重。社会工作者要对每一个成员表现出关注。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。小组重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己情感和意见。该观点被应用于社区工作、组织和政治发展，提出社会工作应该促使人们掌握我们都拥有的“个人权利”以实现其目标。②存在主义社会工作的观点存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明确，受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。在实践中，社会工作者关注受助者的主观经验。存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定受助者应该如何生活，应该肯定受助者有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助受助者肯定自己的本质。（3）介入过程模式——人本治疗模式人本治疗模式是以当事人为中心的治疗模式，注重感受和反映服务对象的内心变化。①理论假设a．对人性的基本看法。认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。b．自我概念。服务对象的自我概念的形成会受到周围他人价值标准的影响。如果服务对象的自我概念依赖周围他人的价值标准，并以此确定自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。c．心理适应不良和心理适应失调。为了维护自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，这时的内部心理状态称为心理适应不良。如果冲突进一步加剧，就会导致严重的心理适应失调。d．求助者的主观经验世界。认为只有求助者自己才是真正了解自己的人，个案工作者只能通过建立和谐、接纳合作关系帮助求助者更好地理解自己，在整个治疗过程中工作者应当以求助者为中心。②人本治疗模式的治疗策略人本治疗模式认为，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。人本治疗模式的重点不是解决求助者的问题，而是协助求助者重整自我概念，让求助者更好地依据自己的真实愿望生活，变成一个能够充分发挥自己机能的人。求助者的改变过程分为七个阶段：a．求助者不愿表达自己。b．求助者开始流露自己的感受，但无法分辨感受本身。c．求助者开始直接表达自己的感受，但对很多感受不能接纳，因此所谈论的大多是过去的感受。d．求助者开始体会自己当下的各种感受，开始怀疑自己的理解框架，但对感受又存在明显的担心和不安，个人感受和意义的分化逐渐加强。e．求助者以现在的方式自在地表达自己的感受，对于自己体验中的矛盾之处，逐渐能够面对，而不是回避。f．求助者直接体会到自己生活在体验展开的过程中，意义和感受的分化鲜明。g．求助者在治疗关系内外都能体验到一些新的感受，对感受的变化过程逐渐产生信任感。内在的沟通非常清晰，能体验到自身对新的存在方式所做的有效选择。③人本治疗模式的特点a．注重社会工作者自身的品格和态度，认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为服务对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展。b．强调个案辅导关系，这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：表里如一；不评价；同感；无条件的接纳；无条件的爱；保持独立性。c．关注个案辅导过程，认为借助具体的个案辅导过程，社会工作者才能与服务对象进行真诚的沟通交流，让服务对象体会此时此地的各种内心冲突和不安，了解自己的真实的需要，发挥自己的各种潜在能力。d．注重非指导性影响技巧，包括倾听、释意、澄清、情感反映和自我揭示等。其目的是为了创造良好的辅导环境，使求助者能够自由地探索和表达自己的各种内心感受。5试述结案阶段的主要任务。[南京师范大学2015年研]相关试题：简述社会工作结案阶段的主要任务。[简答题，安徽农业大学2023年研]答：结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会工作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。结案的阶段的主要任务包括：（1）总结工作即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构（这部分内容即是评估阶段主要完成的工作），审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告。（2）巩固已有改变社会工作的目标是助人自助，因此，确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并应用于日常生活中，是社会工作者的责任。社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。以下一些方法能够帮助社会工作者达到这样的目的：a．回顾工作过程；b．强化服务对象已有的改变。在回顾工作过程中，社会工作者通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信；c．表达积极支持的态度。（3）解除专业工作关系结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介，这对时机未成熟就必须结案的服务对象来说尤其重要。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象作转介准备，妥善结案。（4）做好结案记录结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容包括：①基本资料：服务对象的基本情况；②背景资料：服务家庭情况、社会支持情况；③主要问题：服务对象的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等；④问题分析：分析问题的成因、强度、影响等；⑤服务计划：目的、目标、介入行动具体计划；⑥介入过程：社会工作采取的主要干预措施；⑦服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何；⑧个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。6举例说明如何为厌学学生服务。答：（1）为厌学学生服务，首先要了解导致学生厌学的原因，一般可以分为以下几点：①对任课老师的反感；②缺乏良好的学习习惯和学习方法；③过分看重分数；④人际交往问题；⑤缺乏正确的学习目标和动机；⑥学习负担过重。社会工作强调从人与环境的互动看待问题，学生厌学的现象，需要从学生自身因素、家庭因素与学校因素三方面分析深层原因。私立学校的学生家庭相对富裕，家长已为他们安排好未来，这可能抑制孩子的求学动机。当然，学生自身的学习态度、智慧水平及学校的教学和激励方法也可能存在问题，社会工作者需要就不同学生的情况具体分析。（2）针对某个厌学同学可以开展个案工作，要了解导致厌学的问题所在，并制定个案目标和服务计划，开展个案工作，并进行个案评估。针对多个厌学的学生开展小组工作，需注意以下事项：①从小组工作本身来看，要适当采取和运用开放的态度和方法，对学生予以鼓励，调动其积极性，增进对小组的认同，从而有利于小组目标的实现。同时，小组工作计划要注意灵活应变，要使这些厌学学生的年龄、兴趣与小组的性质、目标相适应。②从在校工作与学校其他工作的关系来看，要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别，以学生为本，强调心灵分享，淡化功利色彩，充分关注这些厌学、逃学学生的发展需要。（3）学习知识、掌握技能是青少年的本质需求，也是青少年工作的重要内容，青少年工作者有义务引导和帮助他们更好地学习。这包括：①激发青少年的学习动机，激励远大的与社会相联系的动机，强化直接与学习相关联的动机，不断提高青少年学习的自觉性；②帮助青少年树立正确的学习态度，增加青少年学习的主动性、自觉性和独立性，使之能正确认识和对待学习中的各种问题；③发展青少年的学习兴趣，使之更为广阔和深刻；④帮助青少年提高学习能力，更好地掌握新的学习方法，促使其创造性的独立学习能力的形成和提高；⑤帮助青少年化解、处理学习中的困惑和问题，帮助他们克服在学习过程中个体与群体、与社会之间产生的压力，克服学习中的困难和问题。7举例说明个案工作的过程与技巧。答：（1）个案工作的过程个案工作的过程即开展个案工作的基本步骤，主要包括以下几个方面：①接案与建立专业关系辨别案主的类型，弄清楚案主是如何来社会工作机构求助的，是社会个案工作的第一步。工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。接案阶段的主要工作还包括：a．了解求助者的意愿并进行适当处理，以促使求助者进入案主角色；b．澄清求助者的期望；c．初步评估问题和需要；d．对那些非本机构或者个人不能提供服务的个案，要经过必要的程序转介到其他机构，以便求助者能够得到适当的服务。②对案主的需要与问题进行评估对案主的问题与需要进行评估，包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。收集资料时要从案主与其所处环境两个方面进行，以便掌握案主个人和环境的情况以及案主与环境互动的情况。③订立工作计划、介入干预和最后总结与检讨在评估案主的需要和问题的基础上，工作者要与案主一同制定工作的目标和干预计划。社会工作者制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一些基本的原则，工作目标也宜由近及远，由易到难。目标制定后要与案主订立工作契约，使工作者与案主共同承诺合作，以实现双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终的目标。（2）个案工作的技巧①技巧是通过学习发展出来的、复杂而有组织的行为系统，它指向一个特殊的目标，或以一个特殊的活动为中心。这一定义识别了有关技巧概念的三个特点：a．它是有组织的行为，即它由不同行为要素自行组织而成；b．它以一个特殊活动为中心，即它有一个主要内容；c．它通过学习发展而来。②社会个案工作者所需要的技巧包括a．沟通技巧。沟通即是在人们之间传递信息，它发生在一方向另一方发送信息时。在社会工作过程中，工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。b．关系技巧。关系是社会个案工作助人的核心要义，如果工作者不能同案主建立起信任关系，就不可能帮助他。与案主建立和保持好的工作关系也需要技巧，它包括真诚和有同理心地回应技巧，表现温暖和关怀的技巧，及表明尊重案主的技巧。c．过程技巧。社会个案工作者是通过一个过程去帮助案主成长和改变的。在这个过程中要求社会工作者有不同的技巧，这些技巧包括：第一，接案和约定技巧。它包括同案主建立和保持工作关系的技巧，帮助案主和工作者对各自的角色有一个现实性理解的技巧，也包括用于培养案主对助人过程初步承诺的技巧。第二，评估技巧。它是指收集与案主情境相关的资料，以便能实际地理解案主的问题和需要的技巧。第三，签订契约技巧。这是指同案主订立现实的目标，并有能力清楚说出工作者和案主的责任的技巧。第四，介入技巧。介入需要广泛的技巧，它包括执行、介入计划并协助案主达到目标的技巧。第五，检讨及终结技巧。它包括定期进行回顾和修订介入计划，以便客观地检讨其是否有效的技巧，及有计划地结束关系以帮助案主独立的技巧。8在个案管理的服务过程中，导致服务对象无法获得和使用资源的内、外在障碍因素有哪些？个案管理者如何协助服务对象克服这些障碍？相关试题：什么是个案管理？其特点是什么？[山东大学2018年研]答：个案管理是结合各种不同专业的工作人员为当事人提供服务的过程，即服务协调的工作。（1）以残疾人为例的障碍因素①个人方面。残疾人因为生理、心理的障碍，有多方面问题和需求需要同时解决或满足，尤其是在学前、就学、就业、婚姻与家庭、老年这些不同人生阶段的转换时期。②家庭方面。服务对象的家庭（家属）在与服务对象共同面对因障碍造成的生活难题和困境时，因不善利用政府和社会提供的服务资源，而造成绝望、抵触、自暴自弃或盲从的情况。③福利政策方面。因不能确实掌握残疾人需求，社会福利部门在制定和执行福利政策或服务时，与残疾人需求不能对接。（2）克服障碍应遵循的原则需通过个案管理者对残疾人的各种问题进行综合性分析，协调各种资源，将多种助人方法加以整合，才能强化残疾人及其家庭取得资源及应用资源的能力。①服务整合。根据当事人的需求，整合不同的机构和专业人士，减少服务的重叠和浪费，从机构的角度来帮助当事人满足同时获得不同机构、不同类型服务的需要。②照顾的连续性。当当事人在进入服务机构之前及离开机构之后，都能得到个案管理者的服务；同时，服务是连续的、全面的。个案管理员所安排的服务既包括心理治疗干预，又包括社会环境的支持，维持当事人与家庭成员和重要的他人之间的关系和社会网络等。③平等地享受服务。帮助当事人获得平等享受服务的机会和权利。④高质量的照顾。保证当事人获得高质量的服务，意味着服务的有效性和高效性。有效性要求个案管理员必须保证在资源有限的前提下，能够最佳化使用资源；高效率要求个案管理员能够在尽可能短的时间内，用最少的成本，获得所需资源，实现预期的改变。⑤倡导。个案管理员在为当事人提供全面服务的同时，还要代表当事人的利益，为争取和保护当事人的利益进行倡导。⑥全人观念（核心）。在服务设计中，需要从全人的角度出发，对当事人的需要和问题进行全面评估：社会的、心理的、医疗的、财政的和职业等方面。只有这样，才能制定一个全面的服务计划，真正满足当事人的需要。⑦评估（重要环节）。评估是贯穿个案管理始终的重要环节。包括：服务过程的有效性、服务的有效性、当事人的改变、当事人的满意度、服务的整合状况以及服务的质量等，评估的参与者是个案管理员和当事人。⑧当事人赋权（基本策略）。主要体现为：a．当事人参与整个服务的提供过程，从问题界定、信息收集、目标确定，到服务方案设计、执行和评估。b．帮助当事人学习基本的协调