大学科目《管理学》王国顺笔记

1第一节管理的含义管理职能存在的问题，它构成了管理权力与管理合法性的基础。要先着眼于效果，然后再设法提高效率。组织作为社会有机体，是生存与外部大环境下的一个开放式系统。这个开放式的系统，成为管理系统的运作场域。根据组织界线（系统边界）分为组织与环境的关系变现在两个方面：第一、外部环境对组织的决定、制约一、管理职能的提出与分类32、组织。为实现管理目标和计划，必须设计和维持一种职务结构，在这里，把为达到目标所必需的各种业务进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，确定各自的责权利关系，并对各种人员进行恰当而有效的选择、培训以及考评，配备合适的人员去履行组织机于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。三、管理职能的延伸2、创新是各项管理职能的灵魂。3、协调是管理工作的本质要求。按照组织中所处的层级，可以将管理者划分为4制大权，负责组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制定且能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精5不同层次管理人员所需技能的差异德鲁克概括的“管理者的五项重要习惯”。很强的自我表现性和创造性，很强的技艺和技巧性三、管理学的学习方法管理学作为科学与艺术的两面，说明学习管理一定要贯彻知行合一的原则。管理概念和实际之间的矛盾，需要在行知循环的学习中去打通。6一、我国古代的管理思想一是宏观管理方面“富国之道”的管理思想，主要研究国家如何管理才能一类是偏重于管理职能和原则的理论性研究，另一类则偏重于管理技术和人员和工人双方都实行重要的精神变革——心里革命。泰罗从作业管理和组织管理两个方面提出了六项科学管理原理三、法约尔的一般管理理论7强调规则、程序而不是个人，强调能力而不二、霍桑试验与人际关系学说梅奥和罗特利斯伯格提出的几条原理决策的本质是择优，可以看成是一个系统，同时又是一个持续的过程。9策的各种因素的复杂性难以预测。第三决策者有不同的价值观。初始决策：是指对即将展开的某一组织活动，或要着手的该活动方案所进行的追踪决策：是指通过原有决策的实施后，发现原先确定的目标有问题或不能得与风险型决策不同的是决策者可能对它们发生的概率没有客观预计，只能做主群体决策：是决策的某一环节或整个过程是由两个或两个以上的群体完成的决一、决策信息与决策质量3、战略：是指企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置骤工作时所应遵循的原则和规范。6、程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。战略计划：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中管理计划：将资源整合起来，保障组织使命和目标的实现。聚焦于某一业务单元或部门的活动，通常以一个会计年度为周期。作业计划：是一种工作现场的计划，它涉及许多十分具体的作业环节与要素，如工作场所、工作时间表、现场管理等。（二）短期计划与长期计划短期计划：是依据中、长期计划的要求，结合近期的情况和特点做出的更为具体的安排和必要的调整、补充方案。通常一年以内。长期计划：是以未来较长一段时间为执行期限，以设定企业长期目标及其（三）具体计划与指导性计划的目标上，或是特定的行动方案上。（四）一次性计划与常备计划主要是组织的政策，规章和程序，它提供了对重复进行的活动的2、预测技术：分为定量预测技术（常用的有时间序列分析、回归模型、计量经济学模型等）和定性预测（德尔菲法、销售人员意见组合、顾3、标杆管理：是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环亏平衡分析（又称本量利分析，研究一定条件下某项生产经营活动的成本、业务量和利协同作用。企业的协同可分为内部协同（投资协同、共享资源、销售第一，战略计划把企业的经营和管理提升到全局的长远的战略高度，要求管理第二，战略计划确立了战略在管理实践中的指导作用，对企业管理的诸多问题确立了明确的原则和目标，从而使各层次和各方面的管理人员做到心中有数，减少了部门之间，总部与下属之间无谓的扯皮。有利于各级管理人员集中精力去做战略规定了的事，有利于充分利用企业的各种资源，第三，战略计划把企业的战略性目标与作业性目标紧密结合了起来，有利于调动全体人员参与战略实施的积极性，增强企业的凝聚力和向心力。组织是有机实体。组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的（2）组织也是维护、发展生产关系，维系人际关系和谐的分（4）组织还是取得和提高包括经济效益在内的综合效益的必要前提2、建立并宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的风气和行为规范，扶持和鼓励对正式组织发展有利的非正式组织，发挥积极作用；引导和改造对正式组织发展不利的非正式组织，防止其走向对立面，并把3、正确利用非正式组织信息网络，了解正在其中传播的信息内容，改进组织管理并利用它为传输一定的组织信息服务。三、组织工作组织工作就是为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活组织工作涉及组织结构的设计和组织结构的运行两个方面。具体内容包括划分（一）组织设计的任务组织设计的根本任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。（1）确定组织设计的基本思路、原则、明晰组织结构与职务（1）管理幅度：是指管理系统或某一机构主管能够直接有效的指挥和监督下属数量的限度。也称管理跨度或管辖幅度。此外还有管理体制、授权情况也会影响管理幅度的大小。（2）管理层次：是指管理组织从最高一级到最低一级的组织等级。一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。1、部门化就是将若干职位组合在一起的依据和方式。2、最主要的几种部门化形式2）产品部门化。按组织向社会提供的产品来划分部门。4）过程部门化。按完成任务的过程所经过的阶段来划分。5）顾客部门化。按组织服务的对象类型来划分部门。6）人数部门化。单纯按人数的多少来划分部门。7）时间部门化。她是正常工作日不能满足工作需要时，所采用的一种部门划分是授予直线管理人员决策和将决策付诸行动的权利指挥权、决策权直线人员参谋职权是授予参谋人员调查研究、筹划和建议的权利指导权、建议权参谋人员职能职权部分指挥权、决策权/指导权职能人员员发出指示、提出要求的权利。2、正确发挥参谋的作用创造和谐的气氛。（3）为参谋机构和人员提供必要的工作条件，特别是有关参（1）特征：有正式组织和明确的领导体系；分工细，有明确定；有规范化的规章制度和工作程序；管理权（决策权）集中于组织的（1）概念：是指上级授给下属一定的权力，使下属在一定的（二）集权与分权（1）集权与分权的衡量标志。集权与分权的程度，关键在于2）经济竞争越来越激烈3）一般社会环境变化日益频繁2）原有组织人员发生较大的变化二、组织变革的内容与过程（一）组织变革的内容（1）组织制度的内容：归纳起来有两层，第一层是组织的基本制1）把以岗位责任制为核心确定的各种岗位的权利、2）根据在组织内的职位权力的大小，通过制度的形式建立组织的指挥体3）以制度的文字形式规定职位特性以及该职位对人应有的素质、能力等要求，根据通过正式考试或者教育训练后而获得的技能、资格来挑选4）管理者不是所管理的组织的所有者，只是根据法律制度被赋予了组织5）组织成员的关系必须以理性的组织制度为准则，不受成员个人情感因作作风、行为规范和思维方式的总和。（二）组织文化的结构与内容（三）组织文化的功能与作用所包含的内容大体上有：培训的出发地点和归宿是组织的生存和发展绩效评估是对员工的工作业绩进行评估，以便形成客观公正的人事决策的过需要是指个体由于某种生理上或心理上的缺少或不足而引起的内部的一当人们产生某种需要之后，并且在这种需要未满足时，就激励是指激发人的行为动机，使人有一种内在的动力，朝所期望的目标前进的需要层次马斯洛的需要层次理论4已经出现但尚未满足的需要是主导需奥尔德管理者应该认识到每个员工需要的重论（与马斯洛需要层次的比较麦克利兰的成承担具有挑战性和一定风险的工作任就需要接环境和个性，即需要=f（直接环境*个赫茨伯1管理者应正确识别保健因素和激励2管理者在管理工作中不应忽略保健素”理论3注重内激励马斯洛的需要层次与相应的满足措施相应措施实现人的所有潜能的需要使人有最大可能发挥其能力和技巧的机会尊重需要重和获得认同和欣赏的需要提升和对其成就的认可对社会交往、友谊和爱的需要应的社交活动安全需要对安全、稳定和环境安全的需要和安全的工作环境生理需要提供能保证个体购买其生存必需品的相应报酬相应措施成长需要对自我发展、创造性和有成果地工作的允许人们不断提高其能力和技巧，从事有意义的工作相关关系需要对良好的人际关系、想法和感情的共享以及双向交流的需要促进良好的人际关系，提供准确生存需要对衣、食、水、住所及稳定和安全的生存环境的基本需要提供足够的报酬，使人们具有生活和安全工作环境的必需品主要观点对管理者的启示弗鲁姆的期望理论管理者要兼顾三个方面的关系才能有效的激发员工的工作动机：1努力与绩效的关系2绩效与奖酬需要的关系当抓被组织多数成员认为效价最大的激励措施能实现个人目标、满足个人的需要，并且目标3设置目标时应尽可能加大其效价的综合值。4适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为和非期望行为之间的效价差价。5增强组织奖酬与工作绩效之间的关联性。6组织奖酬应能满足员工的主导需求，形式多样化，因人而异。7适当控制期望概率和实际概率。波特和劳勒的综合激1员工的努力程励模型度亚当斯的公平理论洛克的目标设置理论（1）领导科学是研究带全局性、宏观性或战略性的问题：管（2）领导者的任务是解决组织中带方向性、战略性、全局性及时间、信息、知识等有形或无形的资源，也可以是各种活动等。影响力是指一个人在与其他人交往中所表现出来的影响力和改变他人心里状态特质，以便预测具备什么样特质的人才能成为成功的领导者认为领导者的特质是由天生的而不是后天造成的，是由遗传决定的。研究领导者工作作风的行为类型，以及各种工作作风对员工的心理和行为的影领导者与被领导者关系等对领导行为有效性的影响和在不同情境下应选择何种一、领导行为连续统一理论二、费德勒模型1、影响领导者有效性的情境因素3、低工作、高关系型，采取“参与式”4、低工作、低关系型，采取“授权式”二、魅力型领导与愿景型领导沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。包括了人际沟通和管理沟通。2、健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响3、身份地位差异会导致心理落差和沟通距离4、编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流1、沟通将组织与外部环境联系起来，是组织与环境相适应。2、对组织内部而言，有效沟通是使组织成员团结一致、共同努力以达到组织目标的重要手段。a)上行沟通渠道就是在组织职权层次中，信息从底层成员向高层成员的流小道消息的三个特点：首先，它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高层管理者通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；最后，它在很大程度3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的4、公开讨论事情可能的最差结局，降低由猜测引起的焦虑程度。数