新进直接员工品质意识培训-资料课件

品质意识培训2023/8/23141品质意识培训2023/8/1141互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.

谁决定了正崴的品质？2023/8/23241互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2023/8/1谁决定了公司的品质…

是谁?

哪些单位?哪些职务?2023/8/23341谁决定了公司的品质…是谁?哪些单位?

每一个人

所有单位

所有职务

品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………2023/8/23441每一个人所有单位所有职务品Contents

一、什么是品质

二、品质意识理念

三、品质管理常用方法

四、品质记录

五、品质纪律2023/8/23541Contents2023/8/1541权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等

2.特性可以是固有的或赋予的

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一、品质的定义2023/8/23641权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9产品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil简单理解特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2023/8/23741产品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil简单理解特性满足要客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2023/8/23841客户想要的品质需求交货损耗价利不良率外观无瑕疵的…没有少一产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能2023/8/23941产品品质特性外观强气寿命尺寸性能2023/8/1941品质(另意)

是持续改善

的结果

是执行5S

的结果

是具备品质意识的结果2023/8/231041品质(另意)

是持续改善的结果

是执行什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只

保留有用的东西

。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的

原则摆放整齐，并方便取得

。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态

。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化

。素养：

每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯

。2023/8/231141什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只二、品质意识理念1.品质合乎标准：

订下明确的品质标准

严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2023/8/231241二、品质意识理念1.品质合乎标准：品质不符合要求的成本：成本2.预防重于事后检查

抛弃高成本的品管方法(检验)

提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2023/8/2313412.预防重于事后检查检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选3.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2023/8/2314413.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?通过自己4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动

......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善2023/8/2315414.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当品质观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】

要追求【零缺点】

要养成【持续改善】的习惯

2023/8/231641品质观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】要不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长......2023/8/231741不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2023/8/231841每小时有20,000邮件丢失1%不良的品质水准代表什么意义？1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。

......正确的品质观念2023/8/2319411.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，新生公司的品质政策客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力2023/8/232041新生公司的品质政策客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件2023/8/232141制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制新生公司的经营理念以客为尊以质为本创新进取信誉第一2023/8/232241新生公司的经营理念以客为尊以质为本创新进取信誉第一2023/3不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】• 不良品三、品质管理常用方法2023/8/2323413不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环

PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),

C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1E

Man(人),

Machine(机械,设备,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(环境)2023/8/232441最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环2023/8/12PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/8/232541PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PAC还是环境出了问题?環法人料机是人员疏失吗?是方法

不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?

4M1E2023/8/232641还是环境出了環人是人员是方法是材料用错了?是机器参品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供

客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检

验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、品质记录(重點強調)2023/8/232741品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供

记录一般有

哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2023/8/232841记录一般有人时事签名内容单位日期主题2023/8/1284工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2023/8/232941工作秩序作业节奏5SSOP步骤、轻拿轻放办公室五、品质纪律【生活中】不良品质行为2023/8/233041【生活中】2023/8/13041【工作中】不良品质行为2023/8/233141【工作中】2023/8/13141安全通道口

堆放杂物(逃生通道?)化学物品

乱堆放标示?分类?加盖?……?仓库消防栓

通道堵塞

(安全问题?)消防栓

堵塞(安全问题?)2023/8/233241化学仓库2023/8/13241造成【不良品质】的原因缺乏品质意识未落实品质行为未遵守品质纪律2023/8/233341造成【不良品质】的原因缺乏未落实未遵守2023/8/133如何做好

【品质】?参与品质课程

的培训

品质意识品质技术品质管理2023/8/233441如何做好

【品质】?参与品质意识2023/82.做好5S

养成品质习惯把【品质意识】变成习惯很自然的表现【品质

行为】2023/8/2335412.做好5S把【品质意识】变成习惯很自然的表3.一次就做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:2023/8/2336413.一次就做好如何可以做好作业?如何可以如何可以4.在

工作时候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP….正确操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?或看看作业有何错误?2023/8/2337414.在工作时候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范5.持续改善PDCA

(改善5方向:

人/机/料/法/环)2023