秘书国家职业资格考试2021秘书四级考试复习指南

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！秘书国家职业资格考试2021秘书四级考试复习指南一、备考指南一、职业概况策及实施提供服务的人员。原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）。（四）职业环境：室内、常温。（五）职业能力特征：具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。（六）基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。（七）培训要求：1．培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少于220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。2．培训教师：应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。3．培训场地：在标准教室内。（1）五级秘书（具备以下条件之一者）：（2）四级秘书（具备以下条件之一者）：2培训达规定标准学时数，并取得结业证书。以上职业学校本职业（专业）毕业证书。（3）三级秘书（具备以下条件之一者）：4培训达规定标准学时数，并取得结业证书。②取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。③取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。（4）二级秘书（具备以下条件之一者）：4培训达规定标准学时数，并取得结业证书。②取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。③取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。（九）鉴定方式项目时间考核内容职业道德题型与考核标准化考（1）8:30～9:009:00～9:4010:10～11:1011:10～12:002:00～3:30标准化试（2）（3）秘书专业情景录像工作实务秘书英语（涉外）听力、选择、1．考评人员与考生配比：考评人员与考生配比为1︰20，每个标准教室不少于秘书英语：笔答：90分钟机和投影仪等标准教室进行。二、基本要求3．《公民道德建设实施纲要》（三）职业守则谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究时效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；奉公守法，不假借上司名义以权谋私。三、基础知识（一）文书基础（四）法律与法规1．公司法相关内容2．外商投资企业法相关内容3．合同法的相关内容4．劳动法的相关内容5．知识产权法相关内容6．世界贸易组织法相关内容（五）企业管理基础次递进，高级别涵盖低级别的要求。（一）五级秘书（原初级）职业功能工作内容能力要求相关知识表情（一）商务礼2．能够得体着装识2．职业着装常识仪手、接递名片、问候及片、问候及引导客人的通引导客人礼仪要求日常接待工作的内容和程序（二）接待（三）沟通能够做好日常接待工作1．沟通的概念效的提问2．客户的概念恰当拒绝通作条件，保持工作环境整洁本要求的维护和管理隐患常用设备的隐患邮件的程序室事务电话及处理通话中出现事项事务和管理的问题3．电话沟通的方法1．常用办公用品的性的发放和管理品能、规格和用途2．能够发放办公用品2．办公用品发放程序工作并按时完成上司交办的工作和时间管理作的方法务性工作常用事务文书1．事务文书基本格式务文书的拟写书2．能够拟写礼仪文书：信、请柬的写作要求请柬通知，制发会议证件，发放会议文件资料、用见会议种类品2．能够预订会议室工作及会议资料的基本要求3．会议室预订知识4．会议接待工作程序引导工作商务活动注意事项程后工作基本要求料项3．能够整理会议室的准备的基本要求动的准备，并做好接待内容与接待要求能够完成出差旅行的一般性准备工作2．旅行社服务项目1．信息的基本知识档案能够对文件资料等进行种类立卷归档（二）四级秘书（原中级）职业功能工作内容能力要求相关知识1．能够区分接待对象，1．区分接待规格的原则2．接待计划的基本要求确认接待规格2．能够拟订接待计划1．能够实现双向沟通一、商务沟通1．横向沟通基本知识2．能够应对沟通中的冲2．纵向沟通基本知识突3．冲突产生的原因1．能够进行安全检查及环境的维境提出改进建议护和管理2．能够按要求做好保密工作境安全二、办公室事务和管理的基本要求2．保密工作措施1．能够安排值班工作，并编制值班表管理制度2．能够管理零用现金和履行报销的手续3．能够按规定进行文书处理办公室事务一般程序求4．能够管理印章及介绍信1．能够办理办公设备和用品的发办公用品的进出手续放和管理2．能够进行库存管理1．能够编制工作时间表出基本要求2．库存管理的基本知识2．能够管理自己的工作效率和时间管理日志求3．能够根据上司要求，安排并管理上司的工作要求日志1．能够拟写会议记录1．会议记录的写作要求常用事务2．能够拟写双方或多方2．意向书的写作要求文书的拟单位业务的合作意向书三、常用事务文书写写作要求货单、产品说明书）4．简报的写作要求4．能够拟写简报1．能够拟订会议议程、日程筹备2．会议地点选择要求2．能够选择会议地点1．能够做好会议记录2．能够做好会议中的信息沟通中的服务1．信息沟通的基本要求2．值班保卫工作内容3．能够做好会议值班、保卫工作1．能够做好会议文件资料的收集整理四、会议与商的要求务活动的善后工作2．能够做好会议经费结算工作2．会议经费结算的方法1．能够拟订开放参观活活动动的方案项2．能够安排宴请活动1．能够拟订商务旅行计2．宴请常识的内容划旅行2．能够完成国外商务旅2．出国旅行常识行的准备工作五、信息与档1．能够对信息进行系统管理整理案理2．能够对信息进行有效传递3．能够对信息进行有序递存储储1．能够对档案（包括电1．档案分类、检索知识2．能够根据档案价值划2．划分档案保管期限分保管期限并进行安全3．档案保管的基本要求保管管理（三）三级秘书（原高级）职业功能工作内容仪能力要求相关知识1．涉外接待礼仪2．涉外交往常识能够进行涉外接待工作计划1．外事工作的原则及要求2．迎送外宾的要求3．涉外宴请常识次序一、商务沟（二）接待通宴请能够选择、运用有效（三）沟通的网络沟通工具，完网络沟通的特点和形式成内、外部的沟通要求办公环境2．办公室人、财、物、信息的安境的管理的安全管理全管理要求法中出现的紧急情况的基本要求室事务流程的建议事务管理识二、办公室事务和管理2．能够审核文稿1．办公设备和办公用品供应商和办公用品的供应商选择的基本原则及库品的采购和3．能够完成办公设管理备、办公用品的采购存管理的监督要求3．采购程序及步骤工作率和时间管理公室工作计划基本要求制度划的要求报告三、常用事务文的写作要求常用事务文书的拟写3．能够拟写计划、总2．计划、总结的写作要求书结4．能够拟写招标书、求投标书1．会议方案的内容备方案备2．会务机构的分工3．会议预算方案的内容按计划进展1．会务协调的基本要求2．引导会议进程的方法四、会议与调商务能够做好会议的总结活动会议总结工作的内容与要求1．签字仪式的程序善后工作工作的准备工作动2．典礼的程序的准备与服务3．信息发布会的程序会能够拟订大型团队旅大型团队旅行活动的安排要行行计划并组织实施发求1．信息开发的基本要求2．信息利用的基本特点3．信息反馈的目的及特点理用五、信息与档案指导工作方法理能够有效利用档案2．档案深层次开发的概念（四）二级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识1．能够运用商务谈判常识协助主谈者准备1．谈判的特征、要素和种类谈判判2．能够提出有效建议2．谈判的原则和基本过程避免陷入误区1．能够组织和引导团1．团队的含义及高效团队（二）沟通队进行有效沟通的特征2．能够解决跨文化沟2．团队沟通的有效策略通中的实际问题3．跨文化沟通障碍1．能够根据不同需求1．不同办公模式的特点及式与安全运营选择办公模式选择方法2．能够建立并推行安2．组织安全运营的法律要全运营机制求团队管理的基本方法理能1．采购大型办公设备的程序和要求。1．能够提供大型或批理量办公设备的预算2．政府采购与招投标程序3．资源的凋配与合理利用的基本要求源管理2．能够调配和利用办公资源提出行政部门的工作率和目标管计划1．拟订工作计划的方法2．目标管理要点理2．能够监督推进各项目标的完成1．能够拟写合作1．合作的写作要求常用事务文2．能够拟写可行性研2．可行性研究报告的写作究报告要求能够审核大型会议的大型会议预案的审核内容文书书的拟写务活动备预案1．能够在会议的主持中进行有效交流1．主持会议的技巧与要求的管理2．能够引导会议决议2．形成会议决议的技巧的形成能够进行会议效果评会议效果评估要求及方法善后工作估1．能够组织协调大型1．大型商务活动的程序与商务活动内容2．能够做好商务谈判2．商务谈判辅助工作的内动的辅助工作容1．信息决策服务的基本要1．能够利用信息辅助决策2．能够科学地管理信息资源理点2．信息资源管理的基本要点案1．能够提出本组织档1．不同档案管理模式的特点案管理模式建议理2．能够拟订本组织的2．档案管理规定的内容档案管理规定（五）比重表1．理论知识项目五级秘书（％）四级秘书三级秘书二级秘书（％）20（％）20（％）20职业道德职业知识2015基本要求商务沟通303015商务礼仪56商务谈判75接待544435沟通办公环境的维护和管理54办公环境的管理办公模式与安全管理665团队管理日常办公室事务办公室事务管理办公用品的发放和管理3445办公室事务和管理455办公用品的采购和管理55办公资源管理办公效率和时间管理43办公效率和项目管理6常用事务文书的拟写常用事务文书5255556会议筹备43会议中的服务会议协调5会议与商务活动会议中的管理会议的善后工作商务活动5442334143333425商务旅行信息管理52信息与档案档案收集档案管理12合计1001001001002．专业能力四级秘书（％）9三级秘书（％）二级秘书（％）5项目五级秘书（％）商务礼仪商务谈判接待68商务沟通985566沟通办公环境的维护