开荒及日常保洁监管工作要领培训课件分析

开荒及日常保洁监管工作要领二○一一年四月开荒及日常保洁监管工作要领二○一一年四月开荒保洁部分

一、开荒保洁成品保护总体要求1、室内所有成品设施的原有保护措施须在精开荒完成后才能拆除；2、室内开荒禁止使用腐蚀性清洁剂；3、使用刀片进行开荒工作时须保证刀片锋利无缺口破损；4、在室内使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹。开荒保洁部分一、开荒保洁成品保护总体要求二、墙面

（一）石材及装饰砖墙面

1、普通灰渍使用阳干抹布擦拭；2、蜡面污迹使用起蜡水处理后用百洁布反复擦拭；3、乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；4、禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材；5、禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭石材及墙面砖，否则引起石材质变。二、墙面（一）石材及装饰砖墙面图1：石材及装饰砖墙面的乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀或刀片以30度方向进行清理图1：石材及装饰砖墙面的乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀或刀片以3二、墙面

（二）墙纸墙面

1、使用鸡毛掸清扫墙面灰尘；2、禁止使用湿布、刀片、尖锐利器、钢丝球进行清洁；3、禁止使用清水及清洁剂进行直接清洁。二、墙面（二）墙纸墙面图2：墙纸墙面使用鸡毛掸清扫图2：墙纸墙面使用鸡毛掸清扫二、墙面

（三）乳胶漆墙面

1、使用鸡毛掸清理灰尘，干抹布擦拭灰渍，明显污迹用湿布进行旋转擦拭；2、禁止使用刀片、尖锐利器、钢丝球清理墙面污渍；3、禁止使用清水直接冲洗墙面；4、禁止使用清洁剂及清洁喷雾直接喷洒在墙面。二、墙面（三）乳胶漆墙面三、地面

（一）石材地面1、用手拾起大件石块或杂物，使用干尘推清理小杂物及灰尘；2、大量灰尘用洗地机清洗或用地拖清洁后立即用干地拖擦干水渍；3、乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；4、石材地面定期进行晶面保养，保持地面光亮度，同时保护地面；5、禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材，使用刀片刮、割地面及在地面上直接推动重物摩擦石材地面；6、禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面石材，否则引起石材质变；7、石材表面禁止长期用潮湿清洁工具清洁，否则引起石材病灶。

三、地面（一）石材地面三、地面

（二）抛光砖地面1、乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，或用百洁布醮水后进行擦拭；2、使用洗地机清洗地面，清洗后立即使用强力吸尘器吸干地面污水，用干净毛巾抹干擦亮；3、禁止使用钢丝球大力擦拭地面；4、禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面抛光砖。三、地面（二）抛光砖地面图3：石材及抛光砖地面的乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，或用百洁布醮水后进行擦拭图3：石材及抛光砖地面的乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方三、地面

（三）木地板地面1、大件石粒和垃圾直接用手捡起；2、灰尘使用软毛扫把清扫后再用干净尘推清理；3、乳胶漆等顽固污渍使用阳干软布来回擦拭后用干布清理水渍；4、使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹，避免直接接触损害地板；5、禁止使用尖锐器具、硬物、钢丝球、百洁布等粗糙清洁工具清理木地板；6、禁止使用清水直接清理木地板，接触过多水分将发胀霉变。三、地面（三）木地板地面图4：木地板地面污迹使用阳干软布来回擦拭后用干布清理水渍图4：木地板地面污迹使用阳干软布来回擦拭后用干布清理水渍四、铝合金门窗、玻璃

1、清洁前在玻璃底部铺设抹布或地毯，防止刮下的污水弄脏墙身或地面；2、使用吸尘器吸去窗槽门槽内灰尘后再清洗玻璃；3、玻璃刮工具胶条两侧应比金属夹边框长0.5cm以上，下侧应伸出2cm以上，否则应立即更换胶条；4、特殊情况下使用云石铲（对非镀膜玻璃、普通玻璃），铲刀与玻璃成30度角，否则将导致玻璃损坏；5、使用中性玻璃清洁药剂，禁止使用腐蚀性药剂；6、严禁使用钢丝球、刀片及其他尖锐器具直接涂刮玻璃（尤其是镀膜玻璃）。四、铝合金门窗、玻璃1、清洁前在玻璃底部铺设抹布或地毯，防图5：玻璃刮胶条两侧应比金属边框长0.5cm以上，下侧应伸出2cm以上，否则应立即更换胶条图5：玻璃刮胶条两侧应比金属边框长0.5cm以上，下侧应伸出图6：使用玻璃刮刮干玻璃污水图6：使用玻璃刮刮干玻璃污水五、木质构件

1、使用阳干布进行擦拭后用软布擦干，乳胶漆渍及水泥渍等反复擦拭直到污渍清除；2、禁止使用钢丝球、刀片利器等硬物处理，以免损坏饰面；3、禁止踩踏橱柜等柜式构件进行高位擦拭；4、禁止使用过湿抹布擦拭或直接用水浸泡木质构件，以免发胀霉变。五、木质构件1、使用阳干布进行擦拭后用软布擦干，乳胶漆渍及图7：木门等木质构件使用阳干布进行擦拭后用软布擦干，乳胶漆渍及水泥渍等反复擦拭直到污渍清除图7：木门等木质构件使用阳干布进行擦拭后用软布擦干，乳胶漆渍六、室内五金配件

1、使用半湿毛巾擦拭后立即用干毛巾擦干，避免产生水渍。2、五金配件的所有保护膜必须等室内其他精开荒完毕后再拆除；3、禁止使用钢丝球、刀片利器、百洁布等硬性工具清洁，避免刮伤镀膜；4、禁止使用腐蚀性药水清洁；5、禁止使用铜水擦拭镀铜制品。六、室内五金配件1、使用半湿毛巾擦拭后立即用干毛巾擦干，避七、陶瓷洁具

1、使用阳干软布及专用清洁剂擦拭。2、乳胶漆渍及水泥渍使用阳干软布反复擦拭；使用云石刀必须取得上级主管同意，只能轻轻在表面清除污迹；3、禁止使用腐蚀性清洁剂、起渍水及天那水擦拭；4、不能穿鞋进入浴缸，避免鞋底刮花浴缸釉面；5、禁止直接加水冲洗浴缸内的沙石杂物，避免堵塞排水管道。七、陶瓷洁具1、使用阳干软布及专用清洁剂擦拭。图8：陶瓷洁具使用阳干软布及专用清洁剂擦拭，禁止使用腐蚀性清洁剂、起渍水及天那水图8：陶瓷洁具使用阳干软布及专用清洁剂擦拭，禁止使用腐蚀性清八、水晶灯

1、室内精开荒完成前水晶灯的塑料薄膜包装不能拆除；2、清洁过程必须保持关灯状态；3、使用鸡毛掸轻轻掸掉水晶灯上的灰尘；4、污渍过多应对朝上口插座进行防水保护再用清洁剂进行喷洗；5、开灯前须脱掉保护膜，避免灯发热使保护膜熔化造成二次污染；6、禁止使用湿抹布擦拭水晶灯。八、水晶灯1、室内精开荒完成前水晶灯的塑料薄膜包装不能拆除图9：水晶灯使用鸡毛掸轻轻掸掉灰尘图9：水晶灯使用鸡毛掸轻轻掸掉灰尘九、开关、插座

1、开关、插座上的白灰用湿抹布浸透污渍后再用干抹布擦拭；2、油脂污渍用全能水处理；3、禁止使用湿抹布擦拭开关、插座周边，避免造成二次污染；4、禁止使用刀片等尖锐工具直接铲除开关、插座上的污渍。九、开关、插座1、开关、插座上的白灰用湿抹布浸透污渍后再用图10：开关、插座上的白灰用湿抹布浸透污渍后再用干抹布擦拭图10：开关、插座上的白灰用湿抹布浸透污渍后再用干抹布擦拭十、栏杆

1、使用干净毛巾擦拭栏杆表面，避免砂粒划伤栏杆表面；2、禁止使用钢丝球、刀片利器直接刮除栏杆上的污迹；3、禁止使用腐蚀性清洁剂清洁栏杆表面。十、栏杆1、使用干净毛巾擦拭栏杆表面，避免砂粒划伤栏杆表面十一、电梯轿厢

1、使用无绒毛巾顺着电梯轿厢纹路擦拭；2、顽固污渍使用全能水清除；3、禁止使用不净毛巾洁具，避免砂粒划伤不锈钢表面；4、禁止使用尖锐器具处理轿厢表面；5、禁止使用腐蚀性清洁剂清洁轿厢表面污渍；6、禁止使用素钢水擦拭镜钢。十一、电梯轿厢1、使用无绒毛巾顺着电梯轿厢纹路擦拭；图11：使用无绒毛巾顺着电梯轿厢纹路擦拭图11：使用无绒毛巾顺着电梯轿厢纹路擦拭十二、外墙

1、涂料外墙直接用毛套刷洗；2、砖面外墙顽固污迹使用铲刀清理，重点清理空调机位及横梁的建筑垃圾；3、使用中性药剂清洁，避免对瓷砖、玻璃外墙造成腐蚀伤害；4、严格核查清洁人员的专业资质证件；5、外墙清洗前应通知要求所在楼宇的住户关好窗户及阳台门；6、外墙清洗时严格监督清洁公司按合同约定安全措施进行作业；7、外墙清洗时应采取相关围闭、保护措施，避免毁坏园区绿植及相关设施；8、外墙镶嵌的幕墙玻璃、外窗框玻璃的清洁须参照“四、铝合金门窗、玻璃”的要求执行。

十二、外墙1、涂料外墙直接用毛套刷洗；图12：外墙清洗须严格监督做好安全措施后进行作业图12：外墙清洗须严格监督做好安全措施后进行作业十三、走火梯、广场、园建

1、乳胶漆渍及水泥渍等使用云石刀进行铲除处理；2、部分顽固污迹可适量使用草酸性清洁剂渗透后处理；3、禁止使用重物敲击原有建筑；4、使用酸性清洁剂后应立即用清水将酸性物质冲洗干净。十三、走火梯、广场、园建1、乳胶漆渍及水泥渍等使用云石刀进图13：广场路面清洁图13：广场路面清洁日常保洁部分

一、大堂

1、大堂地面应每四个小时巡回保洁一次，清扫地面垃圾、灰尘，擦拭地面污迹、水迹，保持地面光亮整洁；2、玻璃、墙壁、摆设饰物、标牌、柱子、金属构件等应每日进行一至两次逐项清洁擦拭；3、大堂入口区域应设专人管理，根据人流量及地面干净程度随时用干净推尘擦拭地面脚印、灰尘、脚印；4、雨天应铺设吸水性脚垫，并及时清理地面水迹；5、禁止使用刀片利器、钢丝球等直接清理墙面或石材上的污渍；6、禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭不锈钢、铝合金等金属性装修材料及构件。日常保洁部分一、大堂二、办公室

1、进入办公室后应先查看有无异常现象、客户遗留物品、已损坏物品，如发现立即向上级汇报后再作业；2、家具擦拭应由高到低、从里至外，毛巾规整折叠、翻面擦拭；3、擦拭桌面后应将原有物品如电话、台历、书籍等按客户习惯位置原位摆放；4、地面吸尘作业应从里至外，先边角后大面。5、客户下班后时段应两人以上同时进出，尽量不触碰客户桌面物品，如发现手表、钱包等贵重物品立即向上级或保安部门汇报；6、禁止于办公室内大声喧哗，室内吸尘作业噪音较大，应安排在客户上班前或下班后时段进行；7、禁止将办公室钥匙交与任何非工作人员，每次使用须严格登记。二、办公室1、进入办公室后应先查看有无异常现象、客户遗留物三、楼层公共区域

1、使用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶内垃圾；2、使用干净湿布先后擦抹石材墙面、墙面饰物、开关插座、防火门消防栓柜、风机口、铁栏杆；3、使用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢和指示牌，用干布抹净；4、清洁玻璃时应将清洁剂按比例稀释后用玻璃刮从玻璃顶端自上而下垂直刮，最后用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；5、地面清扫应避开人流高峰时段；6、拖抹地面前应摆放“小心地滑”警示牌，拖抹时尽量迅速将地面拖干。三、楼层公共区域1、使用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不四、走火梯

1、清扫楼梯应自上而下逐级清扫，将垃圾沙泥尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级；2、使用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，污迹较多处使用清洁剂擦拭；3、清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下来，拖擦时地拖不能过湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。四、走火梯1、清扫楼梯应自上而下逐级清扫，将垃圾沙泥尘土等五、电梯轿厢

1、清洁电梯前在电梯门口处放置告示牌；2、擦拭、拖抹前应吸干净门缝内泥尘、杂物，用手刷、毛巾蘸稀释全能水刷抹净门缝；3、使用无绒毛巾顺着电梯轿厢纹路擦拭；4、使用稀释全能水、毛巾擦拭轿厢天花抽风口、灯饰、显示屏；5、禁止使用尖锐器具处理轿厢表面；6、禁止使用腐蚀性清洁剂清洁轿厢表面污渍；7、禁止使用素钢水擦拭镜钢。五、电梯轿厢1、清洁电梯前在电梯门口处放置告示牌；六、洗手间

1、开始卫生间保洁时先放水将厕兜、尿兜冲洗；2、按云石台面、洗手盆、厕兜尿兜的顺序逐项逐个刷洗卫生设备，厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用清洁剂刷洗。；3、使用地拖拖擦地面时注意边角落、尿兜周围不留水迹；4、及时补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等，手纸撕口要留在外侧，折成三角压在护板下；5、根据现场实际情况喷洒除臭剂、清香剂；6、洗手间作业时应将告示牌放置在门口或显眼处；7、禁止将洗手间清洁用具与其它区域用具混用，洗手间清洁用具专用专放并定期消毒。六、洗手间1、开始卫生间保洁时先放水将厕兜、尿兜冲洗；七、停车场

1、清扫地面泥沙、垃圾，擦拭各种导向路标、指示牌、反光镜及所有出入口处的立柱、墙面，保持无尘；2、每月冲洗停一次车场，冲洗前应先将地面分区域清扫垃圾、尘土，如有鼠药的要拾起，如有油迹的先用清洁剂擦洗；3、应定期清理排水沟及下水口，清理下水口格网中的沉积物，保证排水通畅；4、应定期清理天花蜘蛛网，擦拭消防器材、电表箱，使用清洁剂擦抹照明设备、风机口；5、雨天或地面积水时应及时扫除。七、停车场1、清扫地面泥沙、垃圾，擦拭各种导向路标、指示牌八、外围广场

1、每日巡回清扫广场地面垃圾、泥沙、灰尘、纸屑杂物；2、擦拭各种路标、标识牌、雕塑、桌椅，定时清运垃圾、冲洗垃圾收集器，清洁花坛、绿化带、明渠、沟渠、下水道、铺面、街道等；3、定期清理排水沟及下水口，清理下水口格网中的沉积物，保证排水通畅；4、雨停后应及时使用胶扫把将地面积水、泥沙、垃圾等清扫干净；5、禁止在普扫完成后的保洁时间内使用大扫把清扫地面。八、外围广场1、每日巡回清扫广场地面垃圾、泥沙、灰尘、纸屑九、玻璃

1、先检查玻璃表面是否细小沙粒、硬物、白色胶物，有则先人手清除避免清洁时刮花玻璃或损坏玻璃胶条；2、将玻璃清洁剂按2％浓度兑制成玻璃清洁溶液；3、用涂水器（羊毛套）蘸上玻璃清洁溶液把玻璃抹洗，抹洗时从顶部层涂抹洗擦，对污渍多的地方反复多擦数遍；4、用玻璃刮把已洗的玻璃污水刮干；5、使用中性玻璃清洁药剂，禁止使用腐蚀性药剂；6、严禁使用钢丝球、刀片及其他尖锐器具直接涂刮玻璃（尤其是镀膜玻璃）。九、玻璃1、先检查玻璃表面是否细小沙粒、硬物、白色胶物，有十、地毯

1、按1:20倍以上兑水稀释地毯清洗剂后加入水箱