高级电子商务师测试题（含参考答案）

高级电子商务师测试题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、企业为使产品获得稳定销路，培养产品特色，梳理市场形象，以求取得顾客的特殊偏爱，这叫做（）。A、市场定位B、寻找市场机会C、市场营销组合D、市场细分正确答案：A2、淘宝DSR动态评分描述错误的是（）。A、多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分B、提高物流到达的效率C、提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度D、在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验正确答案：A3、网络新闻标题一般（）。A、少于10字B、采用辅题C、采用虚题D、采用单行文字正确答案：D4、有一项关于预期价格、包装及广告费用等对销售额的影响情况的调查任务，若想完成该任务，需通过（）来完成。A、预测性调查B、因果性调查C、描述性调查D、探索性调查正确答案：B5、（）是指买家咨询卖家客服到客服回复买家的用时长短。A、咨询转换率B、旺旺响应时间C、旺旺回复率D、服务率正确答案：B6、（）不属于商品描述的呈现方式。A、图片B、文字C、视频D、另外三项都不对正确答案：D7、商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。A、BBSB、电话订购C、在线商店D、电子邮件正确答案：C8、以下不属于B2C电子商务系统后台能够实现的功能的是（）。A、会员管理B、购物车C、商品管理D、口令管理正确答案：B9、以下可以使得商品转化率升高的做法是（）。A、投放钻展B、优化商品详情页C、增加直通车出价D、在朋友圈设置转发抽奖活动正确答案：B10、冬季保暖婚庆结婚拖鞋应该放在哪个类目下？A、毛巾类目B、家居拖鞋类目C、服饰类目D、挂毯类目正确答案：C11、小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时，把原本258元的衬衫价格在设置促销时设置成了58元。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?A、造成店铺重大资产损失B、原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。C、店铺客单价下降D、可能被淘客发现推广提升店铺销售额正确答案：A12、顾客收到之后不需要该商品申请退货了，售后客服做法正确的是？A、收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单B、以上做法都是可行的C、收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款D、提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号正确答案：B13、Internet核心是采用了（）协议。A、HTTPB、UDPC、TCP/IPD、PPP正确答案：C14、在某电子商务平台搜索“连衣裙”，显示最高价439元，最低价139元，根据黄金定价法将连衣裙定价在（）元左右比较合适。A、600B、135C、324D、450正确答案：C15、（）划分出符合实际的价格区间划分标准，寻找主导价位。A、价格体系分析B、价格—区域分析C、价格—产品分析D、产品线分析正确答案：A16、个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是（）。A、运气好B、人际关系好C、德才兼备D、掌握一门实用技术正确答案：C17、在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。A、卖方B、认证中心C、网络商品交易中心D、银行正确答案：C18、使用Internet的FTP功能，可以（）。A、提供远程登陆服务B、浏览Web页面C、提供文件传送服务D、发送和接收电子邮件正确答案：C19、下列（）家居建材类商品标题是错误的。A、写意田园蓝色水晶台灯B、科勒C、田园欧式蕾丝布艺台灯D、虹吸式连体座便器/马桶正确答案：B20、电子商务按其活动内容分类，可分为（）。A、EDI商务、互联网商务、INTERNET商务B、B2C电子商务、C2C电子商务和G2B电子商务C、局域网商务、广域网商务D、间接电子商务、直接电子商务正确答案：D21、以下说法正确的是（）。A、卖家可以和买家约定发货时间B、卖家在任何情形下都需要承担退换货运费C、卖家没有商品发布数量的限制D、卖家可以在任何情形下关闭交易正确答案：A22、为控制企业内部对外的访问以及抵御外部对内部网的攻击，最好的选择是（）。A、防火墙B、杀毒软件C、路由器D、IDS正确答案：A23、（）如公司的日常管理情况、会议通知等。此部分信息不在互联网上公开，只限于企业中层以上人员使用。A、公开级信息B、绝密级信息C、机密级信息D、秘密级信息正确答案：C24、下列哪一项不是电子商务的特点（）。A、实体性B、低成本C、高效性D、协调性正确答案：A25、浏览网页时，鼠标移到文字上方时，指针会变成手型，点击鼠标会打开一个网页，说明该文字带有（）。A、超链接B、DivC、图片D、表格正确答案：A26、微软公司的IE浏览器包括了一个（）组件，可以支持各种类型的银行卡。A、电子现金B、电子钱包C、电子货币D、电子支票正确答案：B27、下列问题，哪个不是企业网站常遇到的黑客攻击威胁（）。A、SQL注入B、用U盘盗拷机密数据C、拒绝服务访问D、强制访问正确答案：B28、关键词数据累加检索需要使用（）隔开。A、减号B、逗号C、顿号D、加号正确答案：D29、（）是企业选择所有细分市场、集中生产一种产品以满足供应。A、市场集中化B、选择专业化C、市场专业化D、产品专业化正确答案：D30、（）是网站开发的依据，也是需求方进行网站验收的依据。A、调研报告B、需求分析说明书C、用户界面原型D、商务网站定位正确答案：B31、在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（）。A、劣势B、优势C、威胁D、机会正确答案：B32、以下不属于互联网技术概念范围的是（）。A、软件B、应用C、网络D、硬件正确答案：C33、在安全策略中，认证是指（）。A、在何时由谁导致了何事B、允许谁登录电子商务网站C、谁想访问电子商务网站D、谁有权查看特定信息正确答案：A34、案例背景：年货节大促期间，优惠：官方津贴30【跨店300-30】KK是店铺店长，报名参加了官方活动“万券齐发”300-100，店铺有活动专区：100-50，某款单品78元的运动裤满2条减20，这样的活动被某个淘客发现，然后在活动开始的10分钟内，有484个客户购买了100-50的专区里的119元外套和29元的背心以及2条78元的运动裤。而119元外套要成交价在69元才不亏本，那么在这10分钟内店铺该款外套产生的资损是多少金额？A、13823.04元B、19572.96元C、28.6元D、19453.96元正确答案：A35、目标市场营销是（）观念的体现。A、市场营销B、生产C、产品D、销售正确答案：A36、在国内使用最广泛，几乎涉及市场调查的各个范围，如消费者研究、产品研究、市场细分和市场定位等，最适用于被调查者特征明显、地理位置比较集中的情况的调查方法是（）。A、拦截式访问B、焦点小组法C、深层访谈法D、入户访问法正确答案：D37、下列关于路由器的说法错误的是（）。A、路由工作的OSI模型的第三层，即网络层B、是连接因特网中各局域网、广域网的设备C、路由器又称路径器D、路由器就是俗称的“猫”正确答案：D38、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需要进行（）。A、市场营销规划B、市场营销调研C、预测市场需求D、市场营销组合设计正确答案：B39、小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时，把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?A、造成店铺重大资产损失B、可能被淘客发现推广提升店铺销售额C、原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。D、店铺客单价下降正确答案：A40、根据对S指标的解读，品牌如果想要对扩大线上招募的会员人群量级，可运用的场景包括：A、CEM裂变券B、会员淘宝群C、专属优惠券D、短信营销正确答案：A41、下列（）不属于营销微观环境因素。A、公众B、公司C、文化D、竞争对手正确答案：D42、日常订单发货时间建议是以下哪一项?A、48HB、24HC、12HD、36H正确答案：B43、什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？A、恶意骚扰扣分达12分及以上B、虚假交易扣分达48分及以上C、滥发信息扣分达12分及以上D、违背承诺扣分达12分及以上正确答案：B44、在使用SPSS进行数据统计和分析时，（）用于表示数据分布的情况，以集中趋势和离散趋势的形式表示数据中的不同区域，主要用于说明变量在一定时间内的变化情况。A、直方图B、线图C、条形图D、高低图正确答案：D45、通常说的计算机病毒是指（）。A、生物病毒感染B、细菌感染C、特制的具有破坏性的程序D、被损坏的程序正确答案：C46、用户办理数字证书可以直接到（）营业厅进行办理。A、公安B、电信C、银行D、工商正确答案：B47、淘宝直通车的定义是（）。A、站外的滚动推荐广告位B、通过关键词货类目搜索，线上在搜索页面右边和最下面的位置，按点击付费的引流工具C、去阿里巴巴杭州总部的班车D、根据大数据推荐，显示在淘宝首页banner的引流工具正确答案：B48、小宇在编写全程直播脚本时，下列哪些做法是错误的?A、将单品脚本按货品顺序排列，组成全程直播脚本B、话术引导线下交易C、按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序D、在脚本中写明工作人员到场时间正确答案：B49、电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（）所引起的商事关系的规范体系。A、交易结果B、交易方式C、交易形式D、交易内容正确答案：C50、（）超链接可以实现同一页面指定位置的跳转。A、文字B、图片C、电子邮件D、锚记正确答案：D51、在爆款运营过程中，产品销量已经在增长，行业中突然出现同品竟争对手恶意价格竟争，以下应对手段不正确的是?A、降低商品单价和竞品竞争B、做好商品图片视觉优化C、通过直通车优化人群标签D、针对商品做好人群优化正确答案：A52、买家收到的商品或接受的服务,或经天猫抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为,违反什么规则?A、滥发信息B、违背承诺C、骚扰他人D、描述不符正确答案：D53、PGP的（）功能通过将传送的消息加密实现。A、保密性B、电子邮件兼容性C、压缩D、身份验证正确答案：A54、市场预测对象的未来发展变化趋势是可知的，人们可以通过对市场规律的认识运用科学的方法对其进行预测。这种观点是基于市场预测的（）原理。A、相关性B、类推性C、惯性D、可知性正确答案：D55、C2B电子商务模式的特点是：在这种网络交易中，导致商品流向是（），类似于电子化的批发商务。A、从企业到政府采购B、从企业到企业C、从企业到个人消费者D、从个人消费者到企业正确答案：D56、在面谈调查时，同时列出说明商品特征的句子，让被调查对象从中挑选出接近自己看法的句子以回答询问的方式属于（）。A、集体座谈B、自由问答C、强制性选择D、发问式面谈正确答案：C57、客户构成分析的主要内容包括（）。A、客户信用分析B、销售构成分析C、商品构成分析D、地区构成分析正确答案：B58、配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢?A、提取顾客提问中的关键词进行配置B、配合划词,划出核心词语,增加问题匹配的准确率C、在一个问法下设置多个并列问句D、把问题问法进行概括正确答案：B59、市场细分战略作为现代市场营销理论的产物，其产生与发展经历的第一个阶段是（）。A、产品差异化营销阶段B、大量营销阶段C、服务差异化营销阶段D、目标营销阶段正确答案：B60、要提供比竞争对手更独特的产品价值并向顾客证明的产品定价方法是（）。A、感知价值定价法B、目标收益定价法C、需求差异定价法D、成本加成定价法正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、《合同法》规定，合同的订立需要有（）等过程。A、履约B、追溯C、承诺D、要约正确答案：CD2、小王是客服主管，团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题，作为客户服务管理岗位，小王没有做到哪些?A、保障整个团队运作有序，为消费者提供优质的体验B、确保客服工作的专业性，提高客服的服务质量C、做好现场运营管理，风险控制和质量管理D、做好面试把关，筛选与岗位匹配的员工正确答案：ABC3、主图视频对于促进访客停留，深度浏览转化有至关重要的作用，那么在主图视频制作中，我们应该核心关注那些维度?A、时尚推荐B、商品（技能）教程C、明星推荐D、时尚穿搭正确答案：ABCD4、在提炼分析消费者需求时，我们首先要从站内站外等渠道提炼消费者需求，然后运用马斯洛需求层次理论等理论工具分析需求。最终得出消费者需求的重要程度与优先顺序。以下关于消费者需求提炼与分析整个过程，说法正确的有哪些？A、分析消费者需求可以为后续的产品定位、产品推广提供依据。B、消费者需求汇总后，要区分消费者真伪需求，挖掘消费者真实需求。C、从问大家渠道提炼消费者需求时，可以直接根据系统推荐标签数量，提取消费者需求标签数量。D、消费者需求汇总后，要根据马斯洛需求层次理论区分消费者需求层级。先满足高层次需求，再满足低层次需求。正确答案：ABC5、商家在分析确定店铺内容营销费用预算分配时，需要综合考量店铺自身预算和内容效果评估分配自主和达人合作内容，以下哪些因素需要考虑?A、达人活动效果和粉丝数B、内容投放预算C、阿里V任务平均报价D、店铺渠道历史效果正确答案：ABCD6、小明经过了一周的调整，将质量得分从原来的6分优化到了10分，在力度不变的情况下，哪些是未来几天可能出现的情形？A、排名提升B、流量增加C、千次展现花费增加D、点击单价降低正确答案：ABD7、网络交易评价体系存在的问题有（）。A、无法判断买卖双方对交易的满意程度B、将虚拟物品与实体物品区分开来C、只能评价售前和售中D、现行系统不能真实的反应买卖双方的信用正确答案：ACD8、一个典型的CA系统包括（）。A、注册服务器B、注册机构RAC、LDAP服务器D、CA服务器正确答案：ABCD9、进行竞店流量对比后，优化本店的流量结构时，需要注意的是?A、参考本店预算及团队构成情况，进行流量拆分B、对于新的流量渠道，缺乏行业案例支持，需要考虑投放以及投放的试错成本C、参考行业TOP的流量结构进行优化D、参考多个不同类型及体量的竟店流量结构，分析出行业常见引流玩法正确答案：ABD10、天猫商家在阿里V任务系统下单必须绑定“运营号”，请问以下哪几点符合“运营号”的设置要求？A、绑定的运营号的支付宝没有开通余额支付功能B、绑定的运营号必须是天猫店铺账号C、没有入驻为V任务的需求方以及服务方D、没有绑定为其他店铺的运营号正确答案：CD11、CA的主要功能有（）。A、证书的查询B、证书的颁发C、证书的申请D、证书的作废正确答案：ABD12、下列适合电子商务的业务是（）。A、图书的购销B、旅游服务的广告和促销C、数码产品D、昂贵珠宝的销售正确答案：ABC13、商品趋势节点分析时，应提取解析哪些关键词?A、属性词B、长尾词C、类目词D、品牌词正确答案：AC14、商家在分析确定店铺内容营销费用预算分配时，需要综合考量店铺自身预算和内容效果评估分配自主和达人合作内容，以下哪些因素需要考虑？A、达人活动效果和粉丝数B、内容投放预算C、阿里V任务平均报价D、店铺渠道历史效果正确答案：ABCD15、数字签名具体做法是（）。A、接收方用HASH算法对报文计算摘要值B、接收方用发送方的私有密钥对报文摘要进行解密C、将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要D、将报文摘要值用发送者私有密钥加密正确答案：ACD16、小王是XX天猫店铺的掌柜，发布了一个详情页面，不知道效果效果好不好，那么他需要在哪3个展现方向去看详情页面效果？A、无线WAPB、淘宝APPC、天猫APPD、抖音正确答案：ABC17、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则（）A、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示B、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案C、运用情感营销引发共鸣D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点正确答案：ABC18、市场行情即市场的综合趋势，如（）。A、价格B、企业分析C、热门行业D、天气情况正确答案：ABC19、在对商务网站信息进行归类时，需要考虑的因素有（）。A、根据关键词归类B、根据时效性归类C、根据重要性归类D、根据信息量归类正确答案：ABC20、选品需遵循哪些原则？（）A、选品应根据各个平台的商品品类要求，不能选择售卖没有资质的商品，或禁品B、注意商品搭配，主次款分明C、选品应就近选择，手边有什么就卖什么D、选品不是一次性结束的工作，应通过数据验证，经过下架上架多次调整才能优化出合适的款正确答案：ABD三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、访客数统计即一个人在统计时间范围内访问多次最多只记为两次。A、正确B、错误正确答案：B2、新浪、腾讯等网站都需要ICP备案。A、正确B、错误正确答案：A3、按照使用网络类型分类，电子商务分类基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务两种。A、正确B、错误正确答案：A4、手机分流必须在子账号后台设置。A、正确B、错误正确答案：A5、