团队管理培训课件

团体管理20230729第1页团体力量什么是团体团体要素团体精神团体建设团体关系2目录第2页3一、团体力量自然界团体：王团体：蜂王（1-2）雄蜂（1000）工蜂1-2万采蜜工蜂筑巢工蜂保育蜂王职责是产卵，分泌蜂王物质激素能够抑制工蜂卵巢发育，并且影响蜂巢内工蜂行为；雄蜂职责是和蜂后繁殖后裔。雄蜂一生只有一次与蜂王交配，交配结束后几分钟内死亡。雄蜂数目很多，在一群体内也许近千个；工蜂职责是负责所有筑巢及贮存食物工作，并且一般有特殊构造组织方便于携带花粉第3页4团体力量自然界团体：王团体：头狼（1-2）警戒探路进攻头狼职责是处罚、袭击、教训别狼，对内团结整个狼群，对外抵抗多种敌害，警备；头狼王位并非世袭，而是在狼群中通过搏斗竞选产生。只有最强健最机智勇敢狼，才能战胜其他搭档，夺取头狼王位；群狼职责是负责所有进攻、探路、警戒等；第4页5金刚石是最为结实一种碳构造，每一种碳原子与另外四个碳原子紧密键合，成空间网状构造，最后形成了一种硬度大、活性差固体。金刚石硬度：摩氏硬度标准(Mohshardnessscale)共分10级，钻石(金刚石)为最高级第10级。如小刀其硬度约为5.5、铜币约为3.5至4、指甲约为2至3、玻璃硬度为6。金刚石熔沸点高，熔点超出3500℃，相称于某些恒星表面温度。石墨石墨是一种深灰色有金属光泽而不透明细鳞片状固体。石墨属于混合型晶体，现有原子晶体性质又有分子晶体性质。质软，有滑腻感，具有优良导电性能，石墨分子中每一种碳原子只与其他三个碳原子以较强力结合，形成了一种层状构造，而层与层之间结协力较小。团体力量第5页6社会团体：？团体：团体名称组成标准团体形式团体结局刘备团体江湖义气群体失败唐僧团体患难与共团体成功蒋介石团体利益+抱负群体失败毛泽东团体抱负团体成功任正非团体抱负+利益团体成功郑昌幸团体梦想+利益群体失败团体力量第6页团体（Team）是由两个或者两个以上，互相作用，互相依赖个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起组织；是指由员工和管理层组成一种共同体，它合理利用每一种组员知识和技能协同工作，处理问题，达成共同目标群体（group）是两个或两个以上互相作用、互相依赖个体，为了实现某一特定目标而组成集合体。二、什么是团体我们大家都忙忙碌碌地工作，有时甚至是筋疲力尽，大家也尽职尽责，不过还是问题不停；真不懂得该怎么办？XX管理不好！XX执行力差！往往非常简单要求都做不好！总是有人不能处理自己问题，我们似乎感觉不到彼此互动需求.”第7页8项目群体团体目标“差不多”明确可行责任领导共同（领导+个体）协同配合自扫门前雪/悲观齐心协力领导权利赋予权利+威望赋予技能随机（冲突+重合）互相补充+角色互补成果个人产品（累死老黄牛）集体产品（1+1>2效果）工作和问题工作互相协作/问题互相防备团体与群体区分第8页团体工作体现曲线伪团体：一群人被他人或自己称为团体，也具有团体潜力，但实际工作中主线不协作或主线无集体责任感。潜在团体：是介于工作群体和真正团体之间群体。真正团体：由很少某些人组成，他们为同一目标工作，有共同目标，团体中每一种组员共同对团体所要达成目标负责，也对团体采取总工作办法负责。绩优团体：是把团体潜力发挥到及至团体。工作体现团体效能工作群体伪团体潜在团体绩优团体(协调性不佳)真正团体心行合一,团结合作9第9页目标（purpose）定位（place）流程（process）能力（power）计划（plan）人员（people）10三、团体组成要素：6P要素：主要元素（成份/部分）有人总结团体要素为5要素；我们总结为6要素：目标：团体存在意义定位：团体功能基础流程：团体功能保障能力：团体功能基础计划：团体功能基础人员：团体功能关键第10页1.目标(Purpose)目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象详细标准。团体应当有一种既定目标，为团体组员导航，懂得要向何处去，没有目标这个团体就没有存在价值。团体目标就是要发明出比团体组员个人所能发明出总和更多价值，这也是团体存在意义。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩当代管理办法德鲁克以为：先有目标才能确定工作，因此“公司使命和任务，必须转化为目标”；一份工作你无法测量它，你就无法管理它；管理者必须通过目标对下级进行管理，并对目标分解细化到每个组织和个人，通过对分解目标考评、评价，对下级进行奖惩、晋升、职位、岗位调整；11三、团体组成要素：目标第11页目标详细说明整个组织宗旨、方向和意义，使员工愈加清楚组织目标；

目标强调成果而不是任务，因此有助于改善计划工作；

目标使管理者明确自己在价值链中位置，而不但仅是在职位层次上工作；。目标有助于公司及时感知发展变化，及时对发展趋势做出预判，而不是只对错误做出反应；目标管理能够明确上下级之间契约关系，从而从主线上改善上下级管理；目标为各个管理层评定各自绩效提供了参照；鼓励维持短期利益与长期利益之间平衡。目标管理作用12第12页目标管理八大过程13从战略制定转化为战略目标的过程：从战略目标转化为战略计划的过程从战略计划转化为目标责任的过程从目标责任转化为目标实施的过程从目标实施上升到目标督导的过程从目标督导转化为目标实现的过程从目标实现过渡到目标评价的过程。从目标评价到战略升级的过程：以始为终，循序渐进，月新年异。第13页目标管理流程目标管理141、目标的设置高层管理预定目标重新评估组织架构和分工确立下级目标；上下级对达成目标的条件及奖惩达成一致。2、目标的控制重点是目标控制强调自主、自理、自治建立定期总结机制；通报共享目标进度及时协调解决困难和问题3、目标的总结目标达成情况自我总结和评估（书面报告）客观部门汇总评估达成情况上下级一起考核目标完成情况；消除误解；确定奖惩；总结原因，展望未来第14页SMART标准：目标设定要满足SMART标准S（Specific）

明确性：是指要详细明确，指绩效考评要切中特定工作指标，不能笼统，根据5W1H，如年销售额5000万元、存货周转一年5次等；如对文员工作态度考评能够分为工作纪律、服从安排、服务态度、电话礼仪、员工投诉等。M（Measurable）可测量性：是指可测量，要把目标转化为指标，尽也许量化为详细数据，指标能够按照一定标准进行评价，如主要原料采购成本下降10%；完善人力资源制度能够描述成“1月30日前完成初稿并组织讨论，2月15日前讨论通过并颁布施行；A）（Attainable）

可实现性：是指可达成，指绩效指标在付出努力情况下能够实现，避免设置过高或过低目标；要根据公司资源、人员技能和管理流程配备程度来设计目标，确保目标是能够达成。R（Relevant）有关性是指指绩效指标是与工作是有关联；绩效指标是与本职员作有关联，合理，各项目标之间有关联，互相支持，符合实际。T（Time-bound）

时限性：是指有完成时间期限，各项目标要订出明确地完成时间或日期，便于监控评价。目标管理标准15第15页字母典型对应更多对应SSpecific（明确）Significant（主要）,Stretching（延伸）,Simple（简易）MMeasurable（可衡量）Meaningful（故意义）,Motivational（鼓励）,Manageable（可管理）AAttainable（可达成）Appropriate（合适）,Achievable（可达成）,Agreed（同意）,Assignable（可分派）,Actionable（可行动）,Action-oriented（行动导向）,Ambitious（雄心）RRelevant（有关）Realistic（实际）,Results/Results-focused/Results-oriented,Resourced（资源）,Rewarding（奖励）TTime-bound（时限）Time-oriented（时限）,Timeframed（时限）,Timed（时限）,Time-based（基于时间）,Timeboxed（时限）,Timely（及时）,Time-Specific（明确时间）,Timetabled（时效）,Timelimited（时限）,Trackable（可跟踪）,Tangible（明白）EEvaluate（评定）Excitable（兴奋）,Ethical（伦理）RReevaluate（再评定）Rewarded（奖励）,Reassess（再评定）,Revisit（再访）,Recorded（统计）目标管理标准16第16页重视人原因：目标管理是一种参与、民主、自我控制管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来管理制度。在这一制度下，上级与下级关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治；目标体系化和链条化：目标管理通过专门设计过程，将组织整体目标逐层分解，转换为各单位、各员工分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，并且互相对称。这些目标方向一致，环环相扣，互相配合，形成协调统一目标体系。只有每个人员完成了自己；分目标，整个公司总目标才有完成希望；督促检查必须贯串始终：在目标管理过程中，丝毫懈怠和放任自流都也许贻害巨大。作为管理者，必须随时跟踪每一种目标进展，发觉问题及时协商、及时处理、及时采取正确补救措施，确保目标运行方向正确、进展顺利；成本控制必须严厉认真：所有管理最后目标都是成本，不过目标管理以目标达成为最后目标，考评评定也是重成果轻过程。这很容易让目标责任人重视目标实现，轻视成本核实，任何目标实现都不是不计成本；考评评定必须执行到位：考评、评定、验收工作必须选择执行力很强人员进行，必须严格按照目标管理方案或项目管理目标，逐项进行考评并作出结论，对目标完成度高、成效显著、成绩突出团体或个人按章奖励，对失误多、成本高、影响整体工作团体或个人按章处罚，真正达成表扬先进、鞭策落后目标目标管理标准17第17页部门绩效管理、目标化管理；班组后续改善计划、生产计划等，和员工协商推进；由下级确定自己目标和计划，积极鼓励帮助，悲观引导修正，并督导；自我制定周期计划目标；目标管理应用18第18页

团体定位包括两层意思：团体整体定位：团体在组织中处于什么位置、名称、团体功能、团体上级、团体下级、团体领导；对于现场管理，熟悉自己班组或者部门在公司作用和功能，处于价值链中位置，尽职尽责、不争功不推诿、不自大不自卑；

个体定位，团体需要什么样能力，需要什么样队员，作为组员在团体中扮演什么角色；团体定位方式：公司通过组织架构来定义及明确团体、个人角色、职权、作用；公司通过系统流程来定义及明确团体、个人分工、职责、功能；公司通过规则制度来定义及明确团体、个人行为途径、界限、红线；19三、团体组成要素：定位第19页角色管理公司是发展，发展是动态，要求团体必须是动态，即团体角色、能力和职能也是动态，职能和职责不停地进行横向和丛向整合调整；团体动态性要求团体组员角色、能力和职能也必须是动态，这就是俗话说“逆水行舟，不进则退”，因此人人需要不停进步，并且能够不停进步，但无人能达成完美，但团体能够通过不一样角色组合达至完美。团体中每个角色都是长处缺陷相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特性。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特性相契合工作。定位管理应用：周期化分工赋予“民间角色”：5S督导员、工序长、机加工责任人等等；制定岗位能力说明书，明确岗位要求，鼓励进步；组织优化调整，竞争上岗；20第20页团体定位：客户：唐太宗上级：如来、观音角色定位：唐僧总经理孙悟空---市场总监猪八戒---人事总监沙和尚---财务总监白龙马---物流总监21西游记团体第21页流程和规则：是一切团体和组织必备行为标准；没有规矩不成方圆，一种具有战斗力团体前提是具有明确可行规则，并且必须是彻底执行；流程是业务顺利完成基本保障；

流程是团体分工基本形式，是专业化必须途径；

规则是团体组员融合前提，是制约个人行为和欲望铁栅栏；

规则是团体战斗力主线保障，是稳定人心基础；流程和规则愈加明确和详细，异常、问题和矛盾愈加少，沟通和损失成本会更少22三、团体组成要素：流程第22页成本初始成本人力成本直接人力成本间接人力成本材料成本直接材料成本间接材料成本设备设施成本加工设施成本运输设施成本过程成本预防成本鉴定成本失败成本内部失败成本外部失败成本成本分类23第23页团体能力直接决定了团体战斗力，决定团体战斗力原因：团体权限：团体权限关系下列几个方面：整个团体在组织中拥有什么样决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。团体规模多（人员/设施数量）；齐备组员能力：市场调研、行业调研、采购供应、生产加工、仓储物流、协调控制、传输公关个体组员能力大小：木桶理论；团体组员性格互补：开亮、包容、收敛、开放；24三、团体组成要素：能力第24页计划两层面含义★目标最后实现，需要一系列详细行动方案，能够把计划理解成目标详细工作程序。★提前按计划进行能够确保团体顺利进度。只有在计划操作下团体才会一步一步贴近目标，从而最后实现目标。25三、团体组成要素：计划第25页人是组成团体最关键力量。2个(包括2个)以上人就能够组成团体。目标是通过人员详细实现，因此人员选择是团体中非常主要一种部分。对于公司：选正确人+放正确位置+定正确规则=做正确事对于个人：选对行业+入对公司+跟对主管=进入正确将来26三、团体组成要素：人员第26页高绩效团体需要由具有不一样优势、不一样技能、人格各异人组成，并根据组织需要和团体组员各自特点分别担负不一样岗位任务，通过团体组员分工协作确保整个团体高效运作。

在《西游记》中，为何一定是师徒四人去西天取经？少一种行不行？27第27页唐僧—对目标执著追求以及极强自律、自控能力,无论遇到什么样艰难险阻，还是金钱、美女诱惑，他从未放弃自己追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不停地教诲和感化着众位徒弟；孙悟空—神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化人；猪八戒—贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团体舒缓压力，带来乐趣，并且还是一种颇具人际交往技能人(调整师)；沙僧—勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空本事，也不会像猪八戒同样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重任，挑担就是沙僧对团体目标最大奉献，并且不可或缺；28第28页团体精神基础是尊重个人爱好和成就。关键是协同合作，协同合作最高境界是全体组员具有向心力、凝聚力，也就是个体利益和整体利益统一后而推进团体高效率运转；团体精神形成并不要求团体组员牺牲自我，相反，挥洒个性、体现专长，展现自我，确保了组员自我个性，共同完成任务目标，而明确协作意愿和协作方式所产生真正内心动力。没有良好从业心态和奉献精神，就不会有团体精神29四、团体精神共同目标协作意愿和能力奉献精神服务意识和能力尊重个人性格求同存异尊重个人兴趣相互尊重尊重个人成就团体精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神集中体现。第29页统一目标统一思想统一规则统一行动统一声音30如何培养团体精神第30页31共同的目标高昂士气有效沟通能力互补高效的流程持续的学习清晰的原则高效团队共享的领导团体建设第31页遴选优秀的领导动物迁徙靠领头羊：把握方向，识别风险；兵熊熊一个，将熊熊一窝；

德高望重：胸怀宽大、礼贤下士、公平公正、先人后己、勇于担责、意志坚定稳重成熟、睿智才气：冷静思考、深思熟虑、疑难杂症、标新立异、善于创新、敢于挑战、敢于坚持确定共同的事业愿团队理念：利润之上的追求（马斯洛需求的2-5层）信念让团队成员排除万难，风雨同舟组织存在的价值和意义；组织分工与责任清晰的团队目标制定组织的经营目标：组织的长、中、短目标，包括更小组织单位的阶段目标；组织成员个人的利益目标：要为属下描绘未来的“前景”和“钱景”，让大家心有目标，身有行动能力全面且互补的队员团队成员的个性互补：强弱互补、内外互补、冒险保守互补、动静互补能力互补：决策、计划、行动、外交、公关、工艺等等合理的奖励考核建立合理而有挑战性的薪酬考核体系：在具备竞争力的前提下，按贡献大小予以合理分配团队组织建立阶段，要多奖励，少惩治：要不断地树立榜样和标杆，让组织形成一种学、赶、帮、超的氛围，人性化的处罚；团队成长、成熟阶段，要多规范，要用制度来管理与约束。“系统化的学习创建学习型组织。知识改变命运，学习决定未来。只有自上而下打造学习型组织，保持决策的先进性、前瞻性，企业的流程才不会“僵死”，才会实现“大企业的规模，小企业的活力32团体建设流程第32页自我实现尊重需求：社会地位的需求：尊重社交需求：亲情、爱情、友情（归宿）安全需求：身体安全、身体健康生理需求吃、喝、住、行、性33马斯洛需求第33页1.形成阶段：这个阶段是指团体确定其任务宗旨、团体名称，并且被团体组员广泛接收过程。在这个阶段，团体组员也都大体理解团体成立原因，使命和任务。在团体组建早期，公司内部职能部门与团体关系是非常主要。2.锤炼阶段：在该阶段，团体组员们开始逐渐熟悉和适应团体工作方式，并且确定各自存在价值。在这个阶段，矛盾会层出不穷，主要包括团体组员之间矛盾，经理人矛盾尚有团体规则与公司规则之间矛盾。而这时候最佳让矛盾和分歧充足地暴露，将多种冲突公开化，并且学会倾听，理解和调整。3.规范阶段：这个阶段通过锤炼期后，团体逐渐安静下来，走向了规范。那么这个阶段主要任务就是协调组员之间矛盾和竞争关系，建立起流畅合作模式。要让组员们意识到，团体决策过程是大家共同参与，应当充足尊重各自差异，重视互相之间依赖关系。合作成为了团体合作基本规范，而这时团体应当不停充实自我，努力让自己团体成为学习型团体。4.运作阶段：团体组员们开始忠实于自己团体，并且减少了对上级领导依赖。组员们互相鼓励，积极提出自己意见和提议，也对他人提出意见和提议，也对他人提出意见和提议给出积极评价和迅速反馈。要结识到团体每一种阶段都是有机联系：不能把每个阶段分裂开来看。要建造一种高效团体，作为一种管理者，在每个阶段都不能掉以轻心。只有在整个过程中抓好每一种步骤工作，才有也许建立起一种好团体。34团体建设过程第34页第一：人才是团体最珍贵资源。热忱投入、出色完成本职员作人，是团体最珍贵资源和资本。第二：尊重人，为优秀人才发明一种友好，富有激情工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作关键和重点。第三：我们尊重每一种员工个性，尊重员工个人意愿，尊重员工选择权力，所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好工作环境，营造友好工作气氛，提倡简单真诚人际关系。第四：打造培养自己管理团体，是公司人才理念详细体现，连续培养专业富有激情和发明力队伍，让每一种员工都成长为全面发展，能独当一面综合性人才，是公司一项主要使命。第五：我们提倡健康丰盛人生，工作不但仅是谋生伎俩，工作本身应当能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们鼓励所有员工追求身心健康，追求家庭友好，追求个人生活极大丰富。第六：学习是一种生活方式.希望每一位员工，以空杯心态，培养自己学习能力，迅速提升自己各方面工作技能和综合素质。我们鼓励多种形式沟通，提倡信息共享，反对思想黑箱操作，反对任何形式官僚主义。35团体建设士气提振办法第35页精神离职：这是在公司团体中普遍存在问题，其特性为：缺乏三心：责任心、上进心和企图心，不乐意协作，有体现为行动较为迟缓，工作期间无所事事；不过也有积极一面，上、下班非常按时，几乎没有迟到、事假、病假，团体领导指派任务一般是迅速而有效地完成。精神离职产生原因大多是个人目标与团体愿景不一致产生，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍利用是团体精神鼓励来减少团体精神离职率。针对精神离职者有效措施是：专业沟通，用团体精神与团体愿景来提升工作状态，用鼓励伎俩提升工作热情。详细做法能够是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团体中是否会重新接纳问题。超级业务员：团体需要是整体行动力、目标完成率等等。逐一分解就是要求团体个体之间技能必须具有互补性；不过正是由于个体差异造成了超级业务员出现，个别个体能力较大。其体现特性为：个人能力强大，能独当一面，在团体中经常以绝正确销售业绩遥遥领先于团体其他组员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，本身又经常定位于团体功臣之例。超级业务员对团体破坏力是巨大，长期采取放纵策略其成果会破坏团体凝聚力，引导团体组织愿景向非团体发展，迅速地瓦解团体组织超级业务员能力是任何团体所需要；经常采取措施是：采取有别于团体其他组员特殊政策；超级业务员出现，需要组织领导者正确领导、全面沟通，把超级业务员融入团体精神、团体文化中，建立超级业务员正确楷模，同步要把超级业务员分力转为团体协力，用团体价值观、团体约束力等方面向超级业务员作出正确管理。36团体建设黑洞第36页非正式组织：团体是全体组员认可正式组织，而非正式组织是团体组员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时产生组织。客观上形成非正式组织，虽然表面上能够较好进行日常动作，能够提升团体精神，调合人际关系，实行假想人性化管理，在团体发展过程中，基本上向有助于团体方向发展，但长期而言，会减少管理有效性，团体精神、工作效率会低下，优秀团体组员流失。这种非正式组织一般是涣散型组织；后者则是紧密型非正式组织，其愿景一般与团体愿景不一致，在团体中经常不止一种这样式非正式组织，伴随这种组织产生，团体瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团体价值观，破坏团体文化，阻挠团体创新精神和开拓精神。一般涣散型组织又会向紧密型组织发展，紧密型组织又会和涣散型组织反抗。团体领导者在团体中建立非正式组织是不可取，是基于一种管理水平低下同步对团体极不信任成果。看待非正式组织：有效控制、应当积极引导，及时调整。’37团体建设黑洞第37页一、“团体利益高于一切”：团体首先是一种集体，由“集体利益高于一切”这个被普遍认可价值取向，一方面是极易滋生小团体主义。团体利益对其组员而言是整体利益，而对整个公司来说，又是局部利益。另一方面，过度强调