2023年业务知识-导游服务知识考试历年真摘选题含答案

2023年业务知识-导游服务知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.龙山文化分布于我国黄河下游和江淮地区，距今约6500～4500年。2.在21世纪，（）正逐渐成为企业文化的精髓，变为企业长盛不衰的法宝。A、管理理念B、创新精神C、经营方式D、职业技能E、基础知识3.杜牧《山行》中的诗句“停车坐爱枫林晚”中的“坐”，应解释为（）。A、座位B、因为C、闲坐D、作为4.有东方宝石之称的濒危动物朱鹮的栖息地是（）。A、荣成自然保护区B、扎龙自然保护区C、崇明东滩自然保护区D、陕西洋县自然保护区5.下列部门不属于边防检查站组成的是（）A、公安B、机场安检C、海关D、卫生检疫6.简述古代名、字、号的不同用法。7.在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫国际陪同导游员8.采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。A、话语权B、主动权C、决定权D、控制权9.我国出现严格意义上的旅游业是在（）。A、新中国成立至改革开放前B、新中国成立初期C、改革开放初期D、改革开放以后10.旅行车到达饭店后，地陪请客人带齐行李物品到大厅等候11.下列不是柔石的作品的是（）。A、《人间喜剧》B、《二月》C、《为奴隶的母亲》D、《孩儿塔》12.如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（）A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类13.某游客在购买商品时，保安怀疑其偷了商品当场搜寻，并将其挂包扯坏，按《消费者权益保护法》规定，该超市是否应负责任应负什么责任？14.欢迎词的内容有几项？15.取得中级导游人员资格（）时间后才有晋升高级导游的资格。16.导游讲解的情感性主要表现在（）。A、对国家的情感B、对游客的情感C、对讲解景物的情感D、对导游职业的情感17.巴尔扎克的著作是（）。A、《基督山伯爵》B、《约翰·克利斯朵夫》C、《红与黑》D、《人间喜剧》18.从导游业务角度，导游人员可分为（）A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员E、中文导游员19.国家旅游局指定的作为旅行社存入质保金的商业银行，应当自依法划拨质保金后（）工作日内，将划拨情况及其数额，通知（）旅游行政管理部门？A、3个；旅行社所在地的设区的市级以上B、5个；旅行社所在地的设区的市级以上C、3个；旅行社所在地的省级D、5个；原许可的20.为什么说旅游者需要导游员？21.在接待单个散客旅游者时，导游员可采用（）的讲解方式。A、独白式B、问答式C、对话式D、概述式22.在汉字演变过程中，（）是汉字形体和结构上的一次重大突破，是古文字和今文字的分界线，彻底排除了汉字中的象形符号，把汉字变成由点、横、撇、捺组成的单纯书写符号。A、楷书B、隶书C、金文D、篆书23.由成都能工巧匠精心制作的（），以“最大的金银花丝作品”正式申报吉尼斯世界纪录。A、“水草鲤鱼”座屏B、“蜀宫乐女演乐图”挂屏C、“百鸟朝凤”金银花丝浮雕挂屏D、六方龙凤花瓶24.中国豆腐文化节于每年（）在海峡两岸同时举办。A、9月14日B、9月15日C、9月16日D、9月17日25.长江是中国第一大河，它发源于青海省唐古拉山脉主峰各拉丹冬雪山西南，东至上海市的崇明县汇人东海26.中国有哪四大名绣？27.藏族在（）被称为“吐蕃”。A、汉朝B、唐朝C、宋朝D、清朝28.对徽州明清住宅的描述，正确的为（）。A、马头墙错落有致B、木雕精美C、河街相邻D、彩画色彩淡雅E、西递、宏村于2000年被列入《世界文化遗产名录》29.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理？30.限制民事行为人订立的合同，相对人可以催告法定代理人在1个月内予以追认。31.导游员在带领散客旅游者前往旅游目的地游览时，应于出发前（）抵达集合地点。A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟32.导游员的基本素养至关重要，主要包括（）。A、健康的身心B、渊博的知识C、较强的工作能力D、较高的服务技能E、高超的人际交往能力33.按职业性质，导游人员可分为专职导游和兼职导游34.据韩国济州道警察厅通报，近来中国旅游者不文明现象和违反韩国法律法规的行为频繁发生，如横穿马路、在禁烟区吸烟、乱扔烟头、随意丢弃垃圾、公共场所大声喧哗、耍酒疯等，严重扰乱了当地的社会秩序，民众反映强烈。济州道警察厅决定对此开展专项治理行动，如发现上述违法行为，一般情况下予以通报处分或现场判罚，如果拒绝执法或不提供身份证件，将予逮捕。试分析该案例中涉及的法律问题。35.根据《铁路法》规定，对无票乘车或者持失效车票乘车，拒不支付依法规定的款项的，铁路运输企业可以（）A、责令下车B、建议行政机关对旅客处以罚款C、送交公安机关处理D、限制旅客的人身自由36.在山西有一座被誉为“武庙之冠”的寺庙，还有一座因其元代壁画艺术精美而闻名中外的寺庙，请说出这座寺庙的名称和所在地？37.岩溶地貌系碳酸盐类、硫酸盐类及卤盐类可溶性岩石，在一定的地质、气候和水文条件下，经地表水和地下水的溶蚀及一系列化学反应而形成的。38.旅客在机舱内出现（）行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。A、在洗手间吸烟B、飞机起降时将手机设置为飞行模式C、飞行期间使用电脑D、在安全门座位将拎包放在脚下E、在飞机起飞时开启行李架39.两汉人民首创（），在旱地采取节水技术，解决了灌溉的问题。A、沟渠法B、水排法C、引灌法D、井渠法40.下列哪一项不是向旅游行政管理部门申请办理导游证的法定条件？（）A、获得导游人员资格证B、与旅行社签订了劳动合同或在导游管理服务机构登记注册C、参加颁证部门举办的岗前培训考核D、参加过旅行社的带团实习41.哈拉尔德·巴特尔指出：“讲话的艺术在于适中”，他的国籍是（）。A、美国B、法国C、德国D、英国42.结合名家名作谈一谈如何欣赏中国书法。43.《中国公民国内旅游文明行为公约》第二条为遵守公共秩序，其具体要求包括（）。A、不喧哗吵闹B、不在公共场所吸烟C、不并行挡道D、不在公共场所高声交谈44.《中华人民共和国食品安全法》调整的范围主要包括食品、容器、生产设施及其添加剂等；对人员的管理则依据《消费者权益保护法》。45.新疆有一个风景区，相传在两千年前，周穆王西游，与西王母曾在此宴乐，请问这是什么山脉？什么旅游景区？46.散客旅游的接站服务准备包括哪些内容？47.兰溪金丝琥珀枣距今已有（）多年的历史。A、200B、300C、400D、50048.（）曾是全国19个革命根据地之一，也是中国南方七大游击区之一。A、四明山B、招宝山C、东钱湖D、洋沙山49.佛学大师赵朴初的诗句“妙味宜天人，色香绝凡尘”称赞的是（）。A、肥城桃B、沾化冬枣C、乐陵金丝小枣D、大泽山葡萄E、日照绿茶50.旅游者要求参加计划外文娱活动，导游员应怎么办？51.在广东省的北面，与之接壤的省份有（）A、湖南B、广西C、福建D、江西52.石嘴山市的城市定位是什么？53.我国的少数民族中，（）时尚招赘婚。A、黎族B、纳西族C、彝族D、傣族54.导游服务的文化性决定了导游服务不是一般意义上的服务工作，而是脑力劳动和体力劳动的高度结合，是一种高智商的工作导游人员不仅需要强健的身体，不仅需要熟练地待人接物技巧，不仅具有认真负责的态度，还应该掌握扎实的历史、地理、宗教、文学等多种学科知识，练就高超的语言表达能力，既是学者、教师，又是优秀的节目主持人，能成为游客的良师益友。55.潍坊杨家埠年画的制作工序主要包括（）。A、朽稿画样B、木版雕刻C、颜料调制D、线版印刷E、彩色套印56.中国政府设立专门的机构管理台湾事务是在（）。A、三国时期B、宋朝C、元朝D、清朝57.职业理想是人们对职业活动和职业成就的超前反映，与一个人的以下（）密切相关。A、价值观B、世界观C、人生观D、职业期待E、职业目标58.回族穆斯林一般奉行五项“功课”，具体是哪五项“功课”？59.畲族节日主要有（）和分龙节。A、中秋节B、元宵节C、火把节D、乌饭节60.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。A、已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐B、对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C、对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目D、旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退61.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多教人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团62.当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）63.请说出“三鼎甲”一词的含义？64.中国古典园林叠山理水，需用名石，其中以太湖石百尤为珍贵。太湖石因产于江苏太湖而得名。其石质理温润，多孔多穴，波纹起伏，具有天然风韵。人们常用四个字概括地描述了太湖石的四大特点。请您说出此石特点及上海豫园、苏州留园中太湖石立峰的名称。65.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（）修辞手法。A、比喻B、拟人C、夸张D、映衬66.导游员年审考评等级为哪三种？67.有童话世界之称的九寨沟属于哪条山脉的沟谷？纵深多少？因何而得名？68.什么是语言交际礼仪？包括哪三方面？69.我国第一座现代化大桥（）是茅以升设计的。A、杭州湾跨海大桥B、钱塘江大桥C、虎门大桥宜昌D、长江公路大桥70.何谓武陵源“五绝”？71.一旦发生火灾，处于较高楼层的游客要选择电梯撤离逃生。72.诸城被誉为“中国龙城”，这里出土的堪称世界之最的恐龙化石有（）。A、鸭嘴龙B、甲龙C、角龙D、暴龙E、犀角恐龙73.我国少数民族鄂温克族信仰的宗教是（）。A、东正教B、大乘佛教C、小乘佛教D、伊斯兰教74.什么是旅游产品？75.导游为散客提供现场导游讲解有何要求？76.中医学是中国传统文化的重要组成部分。以下关于中医学著作的描述中，正确的有（）。A、中国现存最早的中医理论专著是《黄帝内经》B、世界上最早的国家药典是《唐·新修本草》C、明代医学家王清任重视解剖，著有《医林改错》，对中医基础理论的发展做出了一定贡献D、西汉著名医学家张仲景著有《伤寒杂病论》，确立了中医学辩证论治的临床体系，为临床医学发展奠定了基础77.我国工夫红茶是在（）一带的水种红茶基础上发展演变而来的。A、福建崇安B、福建惠安C、安徽祁门D、云南凤庆78.关于藏传佛教的特性，说法不正确的选项是（）。A、活佛转世思想B、政教合一C、以密教典籍为主D、对喇嘛的异常尊崇79.景区导游应从（）三个途径强化自己的知识修养A、通过所在景区编写的导游词了解景区景点名称、建筑特色和建筑风格、历史沿革、民间传说，熟悉景区概况，树立感性知识B、购买并阅读与本景区有关的通识性或学术性书籍，更深入系统地了解所在景区景点背景知识，比较国内外同类景区的特色，丰富自己对景区的理性认识C、进一步系统学习和研究景区所涉及的相关学科知识，读一些学术论文，记一些心得体会，能撰写、发表一些学术论著，能提出令人信服的个人见解，达到专家或准专家水平，成为优秀的景区讲解员D、多向老导游学习80.唐寅（唐伯虎）人称“唐解元”，可见他曾在（）中取得第一名。A、乡试B、府试C、会试D、殿试81.旅游者要求退换商品，导游人员应该采取的措施有哪些？82.菏泽文化艺术丰富，被誉为（）。A、书画之乡B、牡丹之乡C、戏曲之乡D、武术之乡E、杂技之乡83.基督教在中国的传播有四个阶段，其中二传为（）。A、也里可温教B、景教C、天主教D、基督教84.陈谦的“题天安门广场人民英雄纪念碑联”的下联为：“超八百里湖光，挟七二峰岳色，壮微躯秭米，来仰丰碑”。其中的“秭米”指的是（）A、人名B、地名C、数目D、粮食85.国有文物、非国有文物中的珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物，不得出境。86.旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？87.外国人持L签证来华可以探亲和进行宗教宣传。（）88.导游员应具有丰富的知识储备，知识结构也应包罗万象，以下选项中不属于导游员知识体系所要求的内容的是（）。A、史地文化知识B、通讯网络知识C、政治、经济和社会知识D、国际知识89.我党历来重视民族宗教政策，长征途中红二十五军在到达宁夏西吉单家集回族居住区时向当地回族清真寺赠送了软锦绸匾和其他一些礼品。你知道绸匾上写的什么吗？90.旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？91.全陪末站服务程序中主动征求意见的内容一般包括（）。A、主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对全体旅游者一路上给予的合作表示感谢。B、对由于工作失误或硬件设施不足造成的不便表示歉意，求得他们的谅解。C、请游客填写《游客意见表》，并在表上签名。全陪妥善保管此表并交给组团社备案。D、请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车站。E、接受下一个带团任务。92.沙坡头景区有一处“毛主席诗词碑廊”，请问建于哪一年？93.饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性94.导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。A、先声夺人B、众望所归C、事半功倍D、完美无缺95.何谓“虚实结合导游法”？96.如何对待提刁难问题的游客？97.旅游旺季，地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团乘坐加班机提前一天离开，如果你是该团导游，应怎样做好客人工作，使他们在得知计划更改时不至于反对，同时应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快？98.某旅行社在报纸上刊登广告，由于报社在排版时失误，将其中一条线路的旅游费用每人4800元人民币排成了480元人民币。外地游客李某通过电话向旅行社提出参加某线路旅游，他在电话中问道：“一切都按报纸上刊登的广告内容办吗？”旅行社接待人员给予了肯定回答，并告诉了他开户银行帐号和出发时间。随后李某将480元人民币存到该账号上，按预定的出发时间提前赶到旅行社。当李某被告知旅游费用是4800元而不是480元时，他提出不参加旅游了，但要求旅行社退还480元并赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依据报纸上的条件已经与旅行社达成协议。双方协商不下，李某遂以该旅行社欺诈消费者为由向人民法院提起诉讼。该旅行社是否构成欺诈消费者？能否满足李某提出的赔偿请求？99.游客要求在景区自行游览，一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一致），以免造成游客走失100.旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:B3.正确答案:B4.正确答案:D5.正确答案:B6.正确答案: 古人在人际交往中，名具有“名以正体”的严肃性，一般用于谦称、卑称。上对下、长对少方可称名；下对上、平辈之间，称字不称名。在一般情况下直呼对方的名是不礼貌的。因此，对人称呼常用字，字的使用率大大超过名。对名人雅士，称号则比称字更显尊重。7.正确答案:正确8.正确答案:B9.正确答案:D10.正确答案:正确11.正确答案:D12.正确答案:D13.正确答案: 该超市应该承担责任应对游客停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉并赔偿旅客经济损失。14.正确答案: ①代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京 ②介绍司机 ③介绍自己姓名及所属单位 ④表示提供服务的诚恳愿望 ⑤祝旅游愉快顺利15.正确答案:四年16.正确答案:B,C17.正确答案:D18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案:C20.正确答案: 旅游者需要导游员可以从两方面看： （1）无论从生活上还是心理上，旅游者都需要导游员。旅游者新到一地在吃、住、行、游、购、娱和习俗、文化等方面都需要导游的指点、陪伴和帮助。由导游员为旅游者指引科学地安排生活和旅游活动，可使他们获得安全感，使其在新的环境中获得心理平衡而更好地旅游。 （2）从认识、观赏事物的程序上，旅游者则需要导游员的导游讲解服务。总之，无论是为了获得物质上、精神上的享受，还是为了达到增长知识、扩大阅历的目的，旅游者都离不开导游员的服务。21.正确答案:C22.正确答案:B23.正确答案:C24.正确答案:B25.正确答案:正确26.正确答案:中国刺绣工艺历史悠久，在漫长的发展过程中，由于各地刺绣风格不同，形成了多种多样、各具特色的刺绣，其中以江苏苏州的苏绣、湖南的湘绣、四川的蜀绣、广东的粤绣最为著名，被称为我国的四大名绣。苏绣的双面绣“猫”、湘绣的“虎”、蜀绣的“鱼”、粤绣的“百鸟朝凤”均为各自的代表作。27.正确答案:B28.正确答案:A,B,D,E29.正确答案: 由旅游行政管理部门责令改正，处一千元以上三万元以下的罚款，考评时扣除八分对于情节严重的，由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。30.正确答案:正确31.正确答案:C32.正确答案:A,B,C,D33.正确答案:正确34.正确答案: （1）《旅游法》规定：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 （2）旅游者应尊重并自觉遵守旅游目的地法律法规，举止文明，克服陋习。 （3）出境游组团社应认真开好行前说明会，向旅游者介绍旅游目的地有关法律法规、风俗习惯、文明旅游的要求和注意事项，积极引导旅游者遵守《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。 （4）导游、领队等旅游服务人员应及时提醒、劝导旅游者，注意言语、行为的文明礼貌。35.正确答案:A36.正确答案:关帝庙（解州），永乐宫（芮城县）。37.正确答案:正确38.正确答案:A,D,E39.正确答案:D40.正确答案:D41.正确答案:C42.正确答案: 欣赏书法作品应把握三“性”五“美”。 欣赏书法作品应把握三“性”：书法作品的抒情性；欣赏进入的同步性；书法感受的双重性。 欣赏中国书法应把握五“美”：书法作品的线条美；书法作品的结体美；书法的章法美；书法的墨法美；书法作品的神韵美。43.正确答案:A,C,D44.正确答案:错误45.正确答案:天山山脉；天池风景区。46.正确答案: （1）认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等； （2）做好出发前的准备。导游要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子；检查所需票证，如离港机（车、船）票、餐单、游览券等； （3）联系交通工具。导游要与计调部门确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。47.正确答案:C48.正确答案:A49.正确答案:C50.正确答案:导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等；同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式；旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。51.正确答案:A,D52.正确答案:独具特色的山水园林新型工业化城市。53.正确答案:D54.正确答案:正确55.正确答案:A,B,C,D,E56.正确答案:C57.正确答案:A,B,C,D,E58.正确答案:念、礼、斋、课、朝。59.正确答案:D60.正确答案:D61.正确答案:错误62.正确答案:错误63.正确答案: 古代科举考试包括乡试、会试、殿试。其中殿试是由皇帝主持的考试，按成绩分为“三甲”（即三等）。一甲取三名，赐“进士及第”。 第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名俗称“探花”，三人合称“三鼎甲”64.正确答案:透、皱、漏、瘦。上海豫园是“玉玲珑”，苏州留园是“冠云峰”。65.正确答案:B66.正确答案: 通过年审、展缓年审、不予通过年审。67.正确答案:九寨沟是岷山山脉的一条沟谷；纵深40多公里；因周围有九个藏族村寨而得名。68.正确答案: 语言交际礼仪是指人们在交谈中应当注意的礼节、仪态。 谦虚诚恳的态度、礼貌语言的运用和声音的讲究三方面。69.正确答案:B70.正确答案:武陵源，美在神秘，美在天然，以“奇峰、幽谷、秀水、深林、溶洞”享有盛誉，称为武陵源“五绝”。71.正确答案:错误72.正确答案:A,B,C,D73.正确答案:A74.正确答案:旅游产品又称旅游服务产品。它是由实物和服务综合构成，向旅游者销售旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。75.正确答案: （1）抵达游览景点后，导游应对景点的历史背景、特色进行讲解，语言要生动，富有感染力； （2）对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。游览前，导游应向其提供游览线路的合理建议，由其自行选择，但需要提醒其记住上车时间、地点和车型、车号； （3）游览时，导游应注意观察散客的动向和周围的情况，以防旅游者走失或发生意外事故； （4）游览结束后，导游要随车将旅游者一一送回各自下榻的饭店。76.正确答案:A,B77.正确答案:A78.正确答案:C79.正确答案:A,B,C80.正确答案:A81.正确答案: （1）积极协助。 （2）陪同游客前往商店退换商品。82.正确答案:A,B,C,D83.正确答案:A84.正确答案:C85.正确答案:正确86.正确答案:有权放弃或者变更投诉请求。87.正确答案:错误88.正确答案:B89.正确答案:回汉兄弟亲如一家。90.正确答案:由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐；此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下（比如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。91.正确答案:A,B,C92.正确答案:1999年10月1日。93.正确答案:D94.正确答案:C95.正确答案: “虚实结合法”就是将典故、传说与景物介绍有机地结合起来进行讲解的导游手法。 “虚”是指与景观有关