医院临床科室管理

科室管理医院运行管理中心总经理——游锡清第1页前言

医院是由承当不一样任务和功能职能科室、临床科室、医技科室组成，每个科室都是医院主要组成部分，各科室主任与护士长作为医院一级领导者和管理者，对医院工作正常运行和医院发展起着至关主要作用。只有科主任、护士长积极发挥领导和管理职责，科室才能运行有序，完成下达各项任务与目标，因此，科室管理至关主要。第2页目录A科主任、护士长管理职能B科室管理基本内容C科室员工鼓励第3页一、科主任护士长管理职能第4页科主任、护士长管理职能01计划职能02组织职能03领导职能04控制职能第5页1、计划职能计划职能01确定科室在将来某时期内活动方向和目标02做出科室业务决策03编制行动计划第6页2、组织职能组织职能01合理设计科室组织构造02配备合适工作人员03推进科室组织变革第7页3、领导职能领导职能01带头作用02沟通与协调03领导艺术04树立权威第8页4、控制职能控制职能01检查02总结03提升04奖惩第9页二、科室管理基本内容第10页科室管理基本内容科室管理基本内容依法执业与医保政策执行仪器设备及物资管理学科建设管理医疗质量与安全管理财务及成本管理人事管理服务管理科室营销管理科室员工绩效管理科室文化建设与管理科室继续教育管理科室员工鼓励设计科室药品管理第11页三、科室员工鼓励第12页科室员工鼓励01有关人性研究02理解员工需求03鼓励理论04科室员工鼓励办法

鼓励是指激发人动机，使人发挥本身内在潜力，为实现盼望目标而奋斗过程。管理本质就是通过影响他人能力，激发人们为组织提供有益奉献工作热情，去实现管理者为组织制定目标。第13页1、有关对人性研究

世界著名行为科学家道格拉斯•麦格雷通过研究以为，有关人性和人行为假设对于决定管理人员工作方式来讲是极为主要。他提出了有名“X理论—Y理论”。第14页（1）、X理论人性假设主要内容员工大多数是懒惰，天生好逸恶劳，只要有也许，他们尽也许地逃避工作，必须靠外力严加管束员工大多数都没有雄心壮志，逃避责任，安于现状，宁可让他人领导。以自我为中心，极端自私，漠视组织要求，个人目标与组织目标相矛盾。员工大多数都缺乏理智，不能抑制自己，很容易受他人影响，更容易被他人牵着鼻子走。员工大多数都是为了满足基本生理需求和安全需求来工作，因此他们总是选择那些经济利益最大事去做。人群中少数人能抑制自己，这部分人应当负起管理责任。第15页X理论对应管理方式根据X理论相对应管理方式ABC管理者主要是应提升劳动生产率，完成任务，主要职能是计划、组织、经营、指导和控制。管理者主要应用职权，发号施令，使员工服从，而不应考虑在情感上、道义上给员工以尊重。管理者强调严格组织规范和制度，主要以约束方式管理员工。第16页（2）、Y理论人性假设主要内容厌恶工作并不是员工天性，工作就是像游戏和休息同样自然。工作也许是一种满足，因而自愿去执行。员工乐意实行自我管理和自我控制来完成应当完成任务，约束控制与处罚，并不是促使员工为实现组织目标而努力有效办法。甚至妨碍了员工成熟和发展。人自我实现要求行为并不矛盾，假如给员工提供合适机会，就能将员工个人与组织目标统一起来，实现双赢。在合适条件下，员工不但能够接收职责，且能积极承当职责。逃避责任，缺乏接收并不是人天性，一般是经验成果，通过后天学习得来。大多数人智慧和潜能只是部分得到发挥，员工能够发挥较高想象力、聪明才智和发明性，能够处理组织困难。第17页Y理论对应管理方式根据Y理论相对应管理方式ABC管理者任务是发明一种使员工能够较好发挥才能工作环境，最大程度地激发员工工作潜能，把员工个人目标与组织目标结合起来。在管理方式上，管理者已不是指挥者、监督者，而是员工绩效搭档，给员工支持和帮助。在管理制度上给予员工更多自主权，实现自我控制，发挥员工主观能动性。在管理决策上让员工参与管理和决策，实现民主管理，让员工共同分享权力。第18页2、理解员工需求第19页3、有关鼓励理论

在管理学发展过程中，员工鼓励始终是管理者研究重点。国内外许多学者通过深入调查研究，总结出较强指导作用鼓励理论。激励理论

公平理论即个人所做奉献与他所得报酬之间与他人比较平衡一种理论。双因理论促进原因鼓励原因第20页劳动保护与安全管理者监督工资水平工作条件使员工感到不满原因管理方式在单位地位，等人际关系第21页双因理论图解使员工非常不满意原因使员工非常满意原因安全地位与下属关系个人生活与主管关系工作条件薪金与同级关系成长单位政策与管理监督责任感发展工作本身认可成就01040502010204050第22页取得成绩提升或加大任务嘉奖激励因素第23页4、科室员工鼓励办法目标鼓励AB尊重鼓励C关爱鼓励D强化鼓励G楷模鼓励H成就鼓励科室员工鼓励办法E考评鼓励F领导行为鼓励第24页目标鼓励科室目标与员工目标相结合重视目标绩效目标内容要详细设置目标要远近结合目标难度要合适第25页关爱鼓励关怀员工成长关怀员工身心健康关怀员工生活关怀科室员工亲属第26页正强化鼓励（通过表扬鼓励、关怀、支持、提升等办法）强化鼓励第27页强化作用反馈调整作用导向作用考评鼓励第28页总之：科