2023年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问考试历年真摘选题含答案

2023年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.以下属于新版《客户信息卡》的客户定级的（）A、H级B、O级C、B级D、A级2.全新朗逸前雾灯集成了弯道辅助照明功能，以下关于其开启条件错误的选项是（）。A、近光灯开启B、车速小于40km/hC、打转向灯或转动方向盘D、踩刹车踏板3.NewCrossPolo车身经过重新调校，满载时车身最小离地间隙提高了（）A、120mmB、12mmC、120cmD、12cm4.英国和法国禁止销售燃油车的时间是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年5.在日常家庭用车生活中，后备箱空间占有绝对优势的车型是（）A、新福克斯B、高尔夫6C、新骐达D、朗行6.蓝驱技术系列的主要目标是什么？（）A、二氧化碳减排B、速度C、环保D、安全E、二氧化碳排放达标F、经济实惠G、经久耐用7.接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。8.途观前部造型延续横向扩展镀铬设计，整个镀铬格栅更宽展，富于运动气息。9.上海大众汽车音响不宜大声播放，因为声音放大后会产生压缩和失真。10.途观LPHEV全车共（）处环境氛围灯，使得内饰具科技感。A、16B、18C、20D、2211.若经销商电话接听系统设有彩铃，在（）钟之内接听电话。A、30秒B、8秒C、15秒D、1分钟12.嘉年华配置了5档手自动一体变速箱，在舒适性和经济性不如NewPolo。13.销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）A、置换业务B、附件业务C、车险业务D、信贷业务14.一式三份，由双方签字后分别保管于（）A、上汽大众存档B、车辆管理部门C、经销商存档D、客户保管15.途观LPHEV拥有ACC自适应巡航系统，该系统在停车后（）秒可以跟随起步。A、1SB、2SC、3SD、以上都是16.本田锋范和全新桑塔纳一样采用6速自动变速箱，并且带运动模式“S”档。17.ESP系统的基础是（）A、ABSB、TCSC、ASRD、EBD18.经查看客户驾驶证，确认他是个10年以上的老驾驶员，而且经交谈了解她对车非常熟悉，同事客户又因时间很紧，要求直接试驾，可以吗？19.上海大众在全国有多少家地区销售服务中心？（）A、10B、12C、200D、80020.传统燃油汽车温室气体的排放，导致全球气候变暖。全球气候变暖将带来以下哪些后果（）A、海平面上升B、沙漠化C、疾病D、极端天气气候21.试乘试驾的邀约技巧有（）A、验证质疑法B、顺水推舟法C、活动邀约法D、机缘巧合法22.销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。23.嘉年华天窗只能外滑，功能单一，调整行驶噪音大。24.此次改款菁英版有几项原来需要选装的配置现在变成了标配，它们分别是（）。A、前排座椅加热B、可加热风窗洗涤喷嘴C、手机蓝牙通讯D、大灯离家及回家照明功能25.（）电机因为其结构容易，体积小，重量轻，效率高，所以被广泛的运用在新能源车辆上。A、直流电机B、永磁同步C、异步D、开关磁阻26.品牌即商标，汽车品牌就是贴在车身上的商标图象和文字。27.上海大众对POLO新劲取进行凝雾试验，甲醛试验，总碳挥发试验和气味试验，力争把车内有害物质降到最低，仅甲醛挥发控制就比国家标准严格9倍。28.无骨雨刮具有运转安静、刮刷干净的特点。以下几款车型中，唯一采用静音无骨雨刮的车型是（）。A、全新朗逸B、新悦动C、科鲁兹D、卡罗拉29.NBW紧急制动提示功能在车速达到（）km/h以上、符合紧急制动标准时，制动尾灯快速频闪，以警示后方车辆注意安全车距。A、40B、50C、60D、7030.战败客户管理包括以下哪些内容？（）A、确认战败车型B、询问战败原因C、其他都不是D、记录客户信息31.车辆确认步骤中我们引导客户按内容逐项检查，并请客户签名确认。32.对于首次到店客户，销售顾问在（）进行第一次跟进，再次确认级别。A、24小时内B、2天内C、3天内D、一周内33.以下没有配备ESP电子稳定系统的车型是（）A、新骐达B、高尔夫6C、朗行D、新福克斯34.钢琴烤漆工艺亮度高，但漆面稳定性比较差，怕腐蚀。35.免钥匙进入及一键启动系统能让驾驶员更方便的上下车及启动车辆。以下车型中，全系都没有配备此功能的是（）。A、新速腾B、新悦动C、科鲁兹D、全新朗逸36.全新一代帕萨特前部造型运用了大众最新设计理念，体现了大众经典传承与创新。37.按照C-NCAP最新标准，要求对一种车型进行车辆速度为（）km/h与刚性固定壁障100%重叠率的正面碰撞，以及车辆速度为（）km/h对可变形壁障40%重叠率的正面偏置碰撞。A、50，64B、45，56C、45，64D、50，5638.全新一代帕萨特采用大众独特的HSB超高强度车身结构设计，其拉强度高出普通钢板的10~20%。39.全新桑塔纳中高配车型采用的是（）英寸铝合金轮毂，具有重量轻、硬度高、造型美观等特点。A、15B、16C、17D、1840.CrossPolo采用（）座椅，尽显跨界风范。A、黑色织物B、Cross风格织物C、棕色真皮D、黑白镶拼41.展厅入口接待处保持适量的人员，不多于（）人。A、其他都不对B、4C、3D、242.NewPolo豪华版配有自动恒温空调，温度控制精确到（）℃，提供最舒适的车内驾乘感受。A、0.5B、1.5C、1D、2.043.NEWPOLO在主要竞品车型中唯一采用装配智能弯道辅助照明系统的产品。44.全新朗逸有两种内饰颜色可供选择，分别为（）和（），一种时尚温馨，一种动感十足，充分满足不同客户的个性和品味。A、米色；黑色B、浅色；深色C、灰色；黑色D、米色；深色45.NewPolo全车高强度钢板、超高强度钢板、特高强度钢板的综合使用比例高达（），整体强度大大高于竞品车型。A、35%B、45%C、55%D、65%46.新嘉年华外后视镜没有提供以下哪项功能（）。A、电动调节B、电加热C、双曲率镜面D、电动折叠47.途观LPHEV的油箱容积是多少（）A、40LB、47LC、50LD、52L48.2025年，中国政府将实施的油耗标准为（）A、2L/100kmB、3L/100kmC、4L/100kmD、5L/100km49.NewPoloESP车身动态稳定系统集成了十项主动安全功能，同级最强，其中包括以下哪些选项（）。A、CBCB、ASRC、EDSD、HHC50.延期购买是指客户在未来（）内没有明确的购买意向。A、半年B、1年C、2年D、八个月51.中期改款后的奔驰C260L搭载锂电池电压是多少伏（）A、35VB、40VC、48VD、50V52.安装NewPolo大包围后，由于车体重量增加，每公里耗油量也相应增加。53.上海大众1.4TSI发动机的功率扭矩强劲，主要是和竞争对手的（）L的自然吸气发动机进行抗衡。A、1.8LB、2.0LC、2.2LD、2.4L54.NewPolo配备RKA增强型胎压检测系统，可以检测到最多（）个车轮同时漏气的工况。A、1B、2C、3D、455.决定汽车产品性价比的主要要素有：（）A、产品技术性能B、产品销售价格C、售后服务体系D、汽车品牌价值56.试乘试驾时客户的期望有（）A、是否让我把所有的路线都试了一遍B、是否对车辆特点进行了说明C、销售顾问是否提供试乘试驾机会D、是否对向我推荐的路线特点进行了说明57.销售顾问在做产品展示前的准备是，哪些是需要做到的？（）A、整理足够的产品资料B、六方位介绍法的把握C、清洁展车，使展车打到最佳展示状态D、工具包的准备58.黄卡第二象限一共把客户分为多少个级别（）。A、4B、5C、3D、659.下列关于全新途观所搭载的4MOTION的描述，正确的是（）A、采用黏性耦合器B、无法实现前后轮0-100%驱动力分配C、日常状态下为前驱模式D、使用Haldex电液耦合器60.全新桑塔纳提供全面、卓越的安全防护，六安全气囊领先同级，它们分别是（）。A、前排双气囊B、前排左右侧气囊C、后排侧气囊D、前后一体式侧气帘61.全新帕萨特搭载了最新版ESP电子稳定系统，该系统内设有哪些传感器（）。A、横向加速度传感器B、纵向加速度传感器C、制动压力传感器D、偏航率传感器62.途观新增18寸铝合金轮毂，不仅外观更加动感，而且对车辆操控性能也有提升。与之相匹配的轮胎规格是（）。A、245/45R18B、245/50R18C、235/50R18D、235/45R1863.凯美瑞混合动力版车型要是电池没电了，能否使用外接充电设备充电（）A、能B、不能64.全新桑塔纳多功能行车电脑提供与驾驶息息相关的多达十项行驶信息，功能强大，其中不包括以下哪些选项（）。A、外界温度B、冷却液温度C、实时胎压D、峰值扭矩65.潜在客户管理的关键执行要点是（）A、留下客户的信息B、邀请客户来店C、保持微笑D、学会致谢66.全新桑塔纳的ESP车身动态电子稳定系统集成多达（）项主动安全功能。A、4B、6C、8D、1267.上海大众汽车音响需要很大功率的功放推动。68.（）每月制定展厅接待排班表A、内训师B、展厅经理C、零售经理D、销售顾问69.NewPoloWoks安全头枕导杆向前弯折倾斜（），缩短头枕与前排驾乘人员头部距离。A、2°B、4°C、6°D、8°70.为提高行驶安全，嘉年华也同样配备了前保险杠扰流板。71.客户问到：TiguanL低电量情况下油耗会不会很高？听说比亚迪和荣威的混动车型在低电量情况下，油耗会高于同排量的汽油车。如何回应？72.以下关于TiguanL-PHEV430尾标的说法正确的是（）A、TiguanL-PHEV车型搭载1.4T涡轮增加发动机，其最大扭矩为250Nm，同时搭载的电机峰值扭矩达到330NmB、通过一台DQ400e的6速湿式变速箱将电机扭矩和发动机扭矩一起输出到驱动轮，系统最大扭矩可高达400NmC、在GTE模式下可以输出强劲的动力，0至百公里加速8.1sD、以上说法都不对73.途观LPHEV全系车身高强度以上钢材使用比列达到（）%，全面保护车内驾乘人员，唐DM高强度钢材量才63%，安全性远远不及途观LPHEV。A、70B、75C、65D、8074.Polo13款前排中央扶手可以根据驾驶者的身材和习惯，选择不同角度调节，并集成扶手置物盒。75.向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍76.以下对于PLA系统技术参数的描述，哪一项是不正确的（）A、泊车过程中，要求车速≤7km/hB、多步停车，停车位长度最小要求≥整车长度+140cmC、PLA系统不能自动刹车，所以，听到连续报警声后，请立即制动D、在系统挂入倒档后，系统要求需要在3分钟内，完成自动泊车过程77.帕萨特PHEV和.途观LPHEV充电口在（）位置。A、前车侧B、头部C、尾部D、后车侧78.以下配置出现在NewCrossPolo上的有（）A、静态转角辅助照明系统B、电加热座椅C、远近光分离熏黑前大灯D、炫银铝合金行李架E、劲酷灰精车铝合金轮毂79.下面哪些是造成客户流失的原因：（）A、同行恶性竞争B、服务效率低下C、客户维护不力D、服务态度不好80.NewPolo驾驶员安全带未系警告装置在时速15公里开始启动。81.全新帕萨特3.0V6旗舰版的额定功率值为（）。A、140KW/6000rpmB、140KW/6300rpmC、184KW/6000rpmD、184KW/6300rpm82.朗行在原有的内饰颜色基础上新增一款（）和（）的搭配，更显时尚运动。A、米色，黑色B、褐色，米色C、深灰色，浅灰色D、灰色，黑色83.上汽大众新能源车型和以下哪些车型采用同样动力电池（）A、宝马530LeB、比亚迪唐EV600C、雪佛兰VOLTD、宝马X1PHEV84.大众PHEV新能源车型，使用3.5kw交流电充电，（）小时可以充满电。A、2B、2.5C、3D、3.585.销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。86.全新桑塔纳的发动机缸体采用（）材质，能够有效降低车身自重，并对散热性也有了极大的提高。A、铝合金B、铝镁合金C、铸铁D、合金钢87.大众小型化发动机的基本思路就是缩小发动机总排量，使得在较低负荷条件下的负荷率得到提高，而在较高负荷条件下就通过增压来达到标定功率.这样就能达到节能的目的，经济性和动力性可以兼得。88.全新桑塔纳的ESP系统功能强大，其中新增的HVV的中文意思是（）。A、坡道起步辅助B、后轴全制动C、发动机阻力矩控制D、自适应巡航89.朗行前雾灯集成了弯道辅助照明功能，以下关于其开启条件错误的选项是（）A、车速小于40km/hB、大灯开启C、踩刹车踏板D、打转向灯或转动方向盘90.车辆交付时客户的期望是：（）A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解C、我希望我的新车能按时交货D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题91.在较小的总排量情况下即可到达最大排量所能输出的标定功率。而在低负荷运转时，它又是一台更为节能的小排量车型。这段文字描述的是TSI发动机使用的哪个技术（）。A、缸内直喷B、进气正时可变C、涡轮增压D、集成中冷92.在人性化配置方面，朗行领先同级.以下几项中，关于新朗逸配置方面错误的选项是（）A、座椅通风B、真皮多功能方向盘C、带有加热功能的打孔真皮座椅D、一键启动功能93.NewPolo真皮多功能方向盘集成的功能有（）。A、音响控制B、语音控制C、蓝牙控制D、行车电脑调节94.销售人员专业的形象可以增加产品价值，增强客户信任感。95.对老客户保持持续的服务和跟进是有效地增加销量的方法。96.全新桑塔纳采用前麦弗逊式、后扭力梁式悬架，麦弗逊式悬架由减震筒、（）等几部分组成，结构紧凑。A、导向杆B、三角支臂C、螺旋弹簧D、纵向稳定杆97.NewPolo多功能手套箱内集成了以下哪些功能（）。A、眼镜盒B、USB接口C、笔架D、隐藏式储物盒98.全新桑塔纳行李箱容积达到（），内部设计规整，有效利用空间大。A、450LB、460LC、466LD、480L99.以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的（）。A、带着您的客户参加试驾B、介绍一位服务顾问或服务经理给你的客户C、介绍车辆的特性、功能及优点D、提供客户目前所拥有的车的预估价格100.雨天行驶时，全新桑塔纳的摩擦片会自动与制动盘间的轻微接触，清除制动盘上的水膜，保证雨天行车良好的制动效果。该项功能是（）。A、MSRB、GMBC、EDSD、BSW第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,C,D2.正确答案:D3.正确答案:B4.正确答案:C5.正确答案:D6.正确答案:A,C,F7.正确答案:正确8.正确答案:正确9.正确答案:错误10.正确答案:C11.正确答案:B12.正确答案:错误13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案:A,C,D15.正确答案:C16.正确答案:错误17.正确答案:B18.正确答案:错误19.正确答案:A20.正确答案:A,B,C,D21.正确答案:A,B,C,D22.正确答案:错误23.正确答案:正确24.正确答案:A,B,C25.正确答案:B26.正确答案:错误27.正确答案:正确28.正确答案:A29.正确答案:C30.正确答案:A,B,D31.正确答案:正确32.正确答案:A33.正确答案:A34.正确答案:错误35.正确答案:A36.正确答案:正确37.正确答案:A38.正确答案:错误39.正确答案:A40.正确答案:B41.