中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法6月考试（第六套）

中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法6月考试（第六套）1.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车广播通知放客后，锁闭厕所（集便器厕所除外）、乘务室门。打开车门、卡牢翻板（高站台站停超过()时使用安全踏板和安全警示带，安全踏板脚踩固定，警示带顺号对应一致），擦扶手，面向旅客放行方向（高站台站在车厢主体一侧）立岗迎客。兼职广播员时，按规定时间广播通知乘务员迎接旅客上车。[单选题]2分钟3分钟4分钟(正确答案)5分钟2.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：兼职值班员时，在列车办公席为有需要的旅客办理补票业务，业务办理过程中使用()进行记录。[单选题]手机站车无线交互机音视频记录仪(正确答案)摄像机3.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：值乘非空调列车时，取暖季按照规定做好取暖锅炉的()，防止缺水焚烧。炉灰浸灭后装袋处理，人离锅炉室门加锁。[单选题]加煤加水巡视操作和巡视(正确答案)4.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。[单选题]6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）(正确答案)6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）5.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。[单选题]3kg5kg(正确答案)10kg15kg6.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。[单选题]年度寒、暑假每年学年(正确答案)7.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。[单选题]不予补收核收票价差额和手续费核收票价差额(正确答案)退还票价差额8.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，外交人员可免费携带（）携带品。[单选题]20kg25kg30kg35kg(正确答案)9.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。[单选题]10日30日(正确答案)60日180日10.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。[单选题]有效身份证件购票时所使用的有效身份证件(正确答案)有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件11.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。[单选题]购票时使用的有效身份证件(正确答案)12306购票记录“行程信息提示”报销凭证12.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，行李每件的最大重量为（）。[单选题]10kg20kg50kg(正确答案)100kg13.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。[单选题]前方停车站客运段派班室客调(正确答案)公安部门14.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。[单选题]使用年限启用时间(正确答案)到期日期换洗时间15.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。[单选题]您好小姐女士(正确答案)太太16.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。[单选题]八丁V(正确答案)II17.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。[单选题]职业技能培训(正确答案)岗位技能培训防火技能培训应急处置培训18.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。[单选题]污物(正确答案)水迹积垢杂物19.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。[单选题]1(正确答案)1.52320.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。[单选题]色调协调布局合理(正确答案)美观大方清晰醒目21.《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查”检查内容为：（）。灭火毯、防烟毒面具(正确答案)蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶(正确答案)垃圾桶(正确答案)车窗、车门(正确答案)22.《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查”检查范畴的为：（）。加挂客车(正确答案)宿营车(正确答案)行李车(正确答案)邮政车(正确答案)23.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。心肌炎结伙斗殴(正确答案)强奸(正确答案)故意伤害(正确答案)24.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。故意损毁、移动站车设备(正确答案)中毒(正确答案)疫情(正确答案)癫痫发作25.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：开车后，列车员兼职广播员时，夜间停止播音前，预告相关（），介绍夜间旅行注意事项。夜间停止广播作业后，检查广播设备，（）电源。停车站(正确答案)到站时刻(正确答案)开车时刻(正确答案)关机、关灯、关闭(正确答案)26.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发现重大疫情时应隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。登记内容包括：姓名、（）等。性别(正确答案)年龄(正确答案)身份证号(正确答案)联系方式(正确答案)27.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由（）或（）负责。使用单位派人客运乘务组(正确答案)看车人员专职看车人员(正确答案)28.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：看车人员在按规定履行看车职责外，还应（）。检查列车门窗锁闭状态(正确答案)做好锁车钥匙的保管(正确答案)非作业期间上下车人员的登记工作(正确答案)及时处置应急事件(正确答案)29.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。长210cm重25kg长130cm重10kg(正确答案)长100cm重20kg(正确答案)30.《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。中华人民共和国居民身份证(正确答案)中华人民共和国港澳居民居住证(正确答案)中华人民共和国台湾居民居住证(正确答案)外国人永久居留身份证(正确答案)31.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。对错(正确答案)32.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。对错(正确答案)33.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：遇临时停车做好宣传，加强巡视，车门锁闭，严禁旅客上下车。对错(正确答案)34.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：到站前给水站确认水位不需要填写《沿途给水情况记录簿》。对错(正确答案)35.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，应打开车门通风。对错(正确答案)36.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告客运值班员。对错(正确答案)37.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝