中级考试大纲

中级考试大纲

项目管理知识、方法、工具

PMP九大知识领域

立项

合同管理

文档和配管理

变更管理

收尾管理

□信息技术

信息化基础：企业信息化、电子商务、电子政务;

信息系统专业基础知识：软件工程、软件体系结

构、典型应用技术、计算机网络、

OOA与OOD

信息安全，ITIL;

法律法规与标准规范：资质、合同法、招投

标法、著作权法、政府采购法、国

标；

工程监理知识

专业英语

高级考试大纲

项目管理知识、方法、工具

PMP九大知识领域

项目立项与招投标

合同管理

配管理

需求管理

项目管理高级知识（大项目、战略管理、业务流

程管理、知识管理、绩效考核与管

理）

信息化知识

信息化基础：电子政务、企业信息化、电子商务、

信息资源管理、CIO

信息安全知识

信息系统专业基础知识：软件工程、软件构件、

软件体系结构、面向对象、典型应

用集成技术、软件工具、计算机网络

□法律法规与标准规范：合同法、招投标法、

著作权法、政府采购法、国标；

□工程监理知识

□管理科学基础知识：运筹学、系统模型、数

量经济等

专业英语

重点知识总结及课程安排

（中级）

口单项选择题

项目管理

法律法规

监理知识

信息技术

专业英语

□如何做好案例分析题

重点知识总结及课程安排

（高级）

口单项选择题

项目管理

法律法规

监理知识

信息化知识

管理科学基础知识

专业英语

□如何做好案例分析题

□论文

第一部分、项目管理

一、项目管理一般知识

□什么是项目

项目定义：项目是为了完成某一独特的

产品、服务或成果所做的一次

性努力。

项目目标：遵守SMART原则、项目目标

的特性（多目标、优先级、层

次性）

项目的特点：临时性（一次性）、独特性、

渐进明细、资源约束

项目与日常运营

项目干系人一项目经理要管理项目干系

人的期望（沟通管理）

大项目、项目组合

项目的组织方式

组织结构（职能型、项目型、矩阵型、

复合型）

各种形式组织结构的优缺点

PMO在组织中的作用

第一部分、项目管理

一、项目管理一般知识（续）

项目生命周期

项目生命周期与产品生命周期

启动、计划、执行、收尾

立项、开发、运维、消亡

典型生命周期模型（瀑布、V模型、

原型化、螺旋、迭代与

RUP）-（软件工程）

例：09年上半年项目管理工程师下午试

题五

(1)请简要叙述瀑布模型的优缺点。

(2)请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的

不足。

项目管理过程组与知识领域的

映射关系

铅近0蛆执行过近短控制过程组收尾过秋组

金目务制文/目章程・制项日管现计划指等和管理《目执JUMI目工作、个目4tx

你管理制定耳目尼国说明书行钱体更更技制

耳目范♦制氢国管理计划.龟范国鹏认(核实)

围管理国定义、在立WBS尼国技制

项目时活动定义.活动操序.进及枝制

问管现黄辑估算.历时估算.

制走进及计时

耳目成成本估算成本般制

本管理成本赖算

耳目＜制定余量管理计划质量保证质量控制

量管理

人力资制电人力黄充计划姐盛餐目团队管斑《目画队

源管理二目团队或设

g目沟沟通视同信息分发缙政报告

通号理詈理事目干系人

二工射电反险誉豆计划风险壁挂

险管理风险识别.风险工械分

折、反险定量分析.

风险应对计期

《目果■制采购管理计划、合询价、供才&择合同管理合同收尾

0管理同计划*1

第一部分、项目管理

二、立项管理

□立项管理的内容

需求分析、项目建议书(立项申请)、项

目可行性研究报告

□建设方的立项管理

项目建议书（立项申请）的编写、申报

和审批

项目的可行性研究

/初步可行性研究

/详细可行性研究一方法有：经济评价法、市场预

测法、投资估算法、增量净效益

法

/项目论证一围绕着市场需求、开发技术、财务经

济三个方面展开

/项目评估--方法：项目评估法和全局评估法；总

量评估法和增量评估法；费用

效益评估法；成本效用分析法；多目标系统分析法

/项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准

项目招标

/招标的相关内容

/投标的相关内容

评标的相关内容

,选定项目承建方

第一部分、项目管理

二、立项管理（续）

□承建方的立项管理

项目识别----是承建方项目立项的第一

步，目的在于选择投资机会，

鉴别投资方向

项目论证

'/承建方技术可行性分析

/承建方人力及其他资源配可行性分析

/项目财务可行性分析

/项目风险分析

/对可能的其他投标者的相关情况分析

投标

,获取投标文件

编写投标文件

/参加投标活动

/常见投标注意要点

签订合同

合同谈判

/签订合同

举例：

□（高级）：机会研究、初步可行

性研究、详细可行性研

究、评估与决策是投资前期的四个

阶段。在实际工作中

,前三个阶段依项目的规模和繁简

程度可把前两个阶段

省略或合二为一，但详细可行性研

究是不可缺少的。升

级改造项目只做初步和详细研究，

小项目一般只进行详

细可行性研究。

□（高级）详细可行性研究的内

容除了包括：概述、需求

确定、现有资源/设施情况分析、初

步设计方案、项目实

施进度计划建议、投资估算和资金

筹措计划、项目组织/

人力资源/技术培训计划、经济与社

会效益分析、合作/协

作方式外，还应该包括质量计划。

举例：

（中级）项目建议书中不包括:

对承建方的技术要求。

包括：项目的必要性、项目的

市场预测、产品方案或服

务的市场预测、项目建设必须的条

件

□（中级）可行性研究包括一系

列内容，但不包括：项目

评估事宜。

□（中级）项目建设书，变更额

度在15%以内的，不需要

重新报建议书和可研报告，只需在

项目初步设计和投资

概算报告中作补充说明。

(1)财步净现值

l现金流入量

NPV=^(CI-CO)t(l+iyci：

t=0co:现金流出量

(2)投资收益率R0I

建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比.

(3)投资回收期

项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间.

铮态投费回收期(Pt)计算公式：

Pt-1累计净现金流量开始出现正值的年粉■数］-1

+【上年累计净现金流量的绝对值/当年净现金肉量］

动态投资回收期动态投资回收期(T)计算公式：

动态投资回收期(年)・［累计净现金流量现值开始出现正值年份数］-1

+［上年累计净现金流量现值的绝对值/当年净现金流量现值】

，业Ct・H斤

净现值举例

某软件公司项目A的利润分析如下表所示.设贴现率为10%,第二年的利润净现值是

()元.

利润分析第察年第一年第二年第三年

利润值¥889,000Y1,139,000Y1,514,000

某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始,

年实现产品铜售收入1500万元，年市场销售成本1000万元.该产品的系统分析员张工

根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表.根据表中的数据，

该产品的动态投资回收期是()年。

年度20042005200620072008

投资1000----

成本-1000100010001000

收入-1500150015001500

净现金流量-1000500500500500

净现值-925.93428.67396.92367.51340.29

・业0K,H力

第一部分、项目管理

三、项目整体管理

□有效的集成

口项目选择

项目选择方法：收益测量法、决策

树、头脑风暴、德尔菲

□活动、工具与技术、结果

(1)项目启动

依据：合同、sow、环境和组织因素、

组织过程资产

成果：项目章程

(2)制定项目范围说明(初步)

第一部分、项目管理

三、项目整体管理(续)

(3)制定项目管理计划

整体计划、子计划

(4)指导项目实施

项目预算的绝大部分将在执行本过程中消耗

项目的产品实际上产生于这个过程中

(5)监控项目实施

(6)整体变更控制

变更申请与审批

(7)项目收尾

项目收尾与合同收尾

合同收尾：涉及结算和关闭项目所建立的任

何合同、采购或买进协议，定义

了支持项目正式管理收尾所需的与项目相关活

动

举例：

□（中级）例题：出资方代表要

对项目的组织提要求，应

以什么文件的形式提出？

□答案：项目章程，不是项目建

议书。

第一部分、项目管理

四、项目范围管理

□项目范围与产品范围

产品范围：刻画某项产品、服务或结果的那些

特性和功能

项目范围：为交付某项具有特定特征和功能的

产品、服务或结果所必须完成

的工作。

范围管理与需求管理

□活动、工具与技术、结果

(1)范围规划

(2)范围定义

,产出：详细的项目范围说明书

第一部分、项目管理

四、项目范围管理(续)

(3)创建WBS

WBS最底层的工作单元被称为工作包，它是

定义工作范围、定义项目组织

、设定产品质量规格、估算和控制费用、估算时

间周期和安排进度的基础。

指导原则

工作分解结构模板

滚动波式计划

输出：WBS和WBS字典

(4)范围确认一客户等项目干系人正式

验收并接受项目可交付物

范围确认应贯穿项目的始终。

范围确认与质量控制不同

（5）范围控制

确保所有被请求的变更按照项目整体变更过

程处理

造成范围变更的原因

举例：

□（高级）工作结构分解应把握的

原则如下：

（会根据如下内容判断题目的对错）

>在各层次上保持项目的完整性、

避免遗漏必要的组成部分。

>一个工作单位只能从属于某个上

层单元，避免交叉从属。

>相同层次的工作单元应用相同性

质。

＞工作单元应能分开不同的责任者

和不同工作内容。

＞便于项目管理计划、控制的管理

需要。

＞最底层工作应该具有可比性，是

可管理的，可定量检查的。

＞应包括项目管理工作（因为是项

目具体工作的一部分），包

括分包出去的工作。

举例：

□（高级）创建工作分解结构的

输出包括：

（要记住包括哪几项）

＞项目范围说明书（更新）、

＞工作分解结构、

＞项目范围管理计划(更新)等

第一部分、项目管理

五、项目时间管理

(1)活动定义

概念：检查点、里程碑、基线

滚动式规划：近期要完成的工作在WBS的最

下层详细规划，远期完成的工作

在WBS较高层规划。最近一两个报告期要进行的

工作要在本期接近完成时进

行详细规划。

(2)活动排序

前导图PDM(单代号网络图AON)用于关

键路径法CPM

箭线图ADM(双代号网络图AOA)

计划网络模板：标准化的项目进度网络图，

项目进度网络图的一部分称为子

网络，当项目包括若干相同或几乎相同的可交付

成果时可使用。

(3)活动资源估算

五、项目时间管理（续）3<T-1G平均僮+1CT2ff

（4）活动历时估算I---------------3-----

+估算工期…PERT（计划评审技术、三点估算）、标准差、方差

+估算工作量一类比、功能点（生产率度量）、COCOMO

□PERT-活动工期计算

每个活动的平均工期

=（乐观的+4（最可能的）+悲观的）/6

Te=（O+4M+P）/6

'每个活动工期的标准差（o）

=（悲观的-乐观的）/6

、每个活动工期的方差（。2）

=（（乐观的-悲观的）/6）2

・也R0安力

五、项目管理时间（续）

（5）制定进度计划一是一个多次反复的过程

□关键路径：至少一条

□工期：

+工期计算

+缩短工期的方法：赶工、快速跟进

+使用正推法计算最早开始日期（ES）,最早结束日期（EF）,

使用逆推法计算最迟开始日期（LS）,最迟结束日期（LF）,

+总时差=LS-ES或LF-EF

口总时差与自由时差--------------

口网络图标时|工作城」

□时标网络图LS|总时基|LF

（6）进度控制

・派0（•H力

」（中级高级）制订进度计划的方法技术和工具（背诵条目）

举例：

□（中级、高级）背诵如下：

（1）网络图中有一条或多条关键

路线（正确）

（2）关键路线上活动最早开始时

间与最迟开始时间的差值

为0（正确）

（3）关键路线延误，工期必定延

误（正确）

（4）关键路线上的活动延误后，

网络图中的工期不会发生

延误（不正确）

□（中级、高级）进度压缩的技

术：赶进度，快速跟进。

（要掌握两种方法的含义）

第一部分、项目管理

六、项目成本管理

□项目成本：各种费用的总和

项目成本的分类：可变、固定、直接、

间接、沉没、机会

□质量三角

项目成本失控的原因

对项目认识不足（难度、规模等，缺乏成本

意识）

组织制度不健全（没有制度，责任没有落实，

对成本监控不利）

方法问题（缺乏数据处理分析方法，缺乏系

统的控制，缺乏工作制度，缺乏

经验数据，缺乏先进的方法手段）

技术的制约（规划设计不完善，采用成本估

算方法不合适，原材料价格上涨

,变更过多，对风险估计不足）

□管理储备、成本基准、学习曲线理论

第一部分、项目管理

六、项目成本管理（续）

□活动、工具与技术、结果

（1）制定成本管理计划

（2）成本估算

估算的类型：量级、预算估值、确定性估算

工具：类比（自上而下）、自下而上、参数模型

（COCOMO）

（3）成本预算

估算与预算的区别

成本预算的特征：计划性、约束性、

控制性

制定项目成本预算的步骤

/先将总成本分到WBS的工作包，再将工作包成本分到各

项活动，最后确定各项成本支出的

时间计划及项目成本预算计划

输出：成本基准

/大型项目中可能有多个成本基准，来衡量项目绩效的不

同方面

第一部分、项目管理

六、项目成本管理(续)

(4)成本控制

时间成本平衡

ABC分析法(PARETO图)

挣值分析

/-EV、PV、AC、BAC

/—CV、SV、EAC、ETC

/—CPI、SPI

公式：CV=EV-AC,SV=EV-PV

CPI=EV/AC,SPI=EV/PV

/预测技术

ETC=(BAC-EV)当前偏差被看做是非典型的

ETC=(BAC-EV)/CPI当前偏差被看做是代表

未来的典型偏差

EAC=AC+ETC-------衍化为下面两个公式

EAC=AC+BAC-EV当前偏差被看做是非典型的

EAC=AC+(BAC-EV)/CPI当前偏差被看做是

代表未来的典型偏差

三参数关系分析(含义)措施

1AOPV>EV效率低、速度较慢、投用工作效率高的人员更换一批工

SV<0cv<o入超前作效率低的人员;赶工或并行施

工追赶进度

2PV>AC=EV效率较低、速度慢、成增加高效人员投入，赶工或并行

本与预算相W不大

svocv=o施工追赶进度

3AC=EV>PV效率较低,速度较快.抽出部分人员.增加少量骨干人

成未与预算相差不大

SV>0CV=O员

4EV>PV>AC效率高、速度较快、投若偏高不大，维持现状，加强质

CV>0入迳后量控制

（中级）例题：求第1年的利润净现值？假设贴现率是

10%,单位元。

・业比IB3C力

第一部分、项目管理

七、项目质量管理

成本、质量与工期

国际质量标准（IS09000系列、全面

质量管理、6。、CMML

SJ/T11234.SJ/T11235）

□过程、工具与技术、结果

（1）质量规划

质量是规划设计出来的，而不是检查出来的

质量规划输出：质量管理计划、质量测量指标、

质量检查表、过程改进计划

方法：

/效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计

/质量成本分析：质量成本包括：预防成本、评

估成本、缺陷成本

/质量功能展开QFD

/过程决策程序图法PDPC

第一部分、项目管理

七、项目质量管理（续）

（2）质量保证：增强满足质量要求的

能力

（3）质量控制：满足质量要求

质量保证与质量控制的区别

方法和工具：

方法和技术：测试、检查、统计抽样、6o

,老七种工具：因果图、流程图、直方图、检

查单、散点图、排列图（帕

累托图）、控制图（管理图、趋势图）

/新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、

矩阵图、优先矩阵图、过

程决策程序图、活动网络图

举例：

□（高级）质量管理计划一般由QA制定。

□（中级、高级）质量管理包括质量规划、质

量保证、质量控制。质量管理体系

要定期进行：内部审核和管理评审。二者都属于

质量保证过程。

□（中级、高级）评审应注意的事项（背诵）

/a应规定明确的组织架构、何部门、何人参

加评审

b应有评审组长对评审结果负责或拍板

/c应按照企业制定后的技术规范和流程进行

评审，不应由个人意志决定

/d评审流程应适合项目或企业的特点

（中级）有一万个产品，随机抽取200个检查，

共有5个颜色不达标，4个重量不

达标，这9个中又有2个颜色和重量都不达标。其

它都合格，这批产品的合格率

为多少？（答案96.5%）

帕累托图中要用到什么图？（答案：直方图）

举例：

□（中级、高级）质量管理体系的建立

和运行中容易犯哪些错误（

背诵）

体系建设应全员参与，不应由质量部

门单独负责体系文件编制

/体系应结合企业自身特点设计，不能

照搬其它公司的文件或经验

/体系建设后应及时运行

/体系运行后应及时发现问题并改进

/质量部门应全程参与项目的质量管

理和体系运行，不能只检查结

果

/高层领导不能过多干预体系运行的

细节，导致体系的作用被弱化

/项目应按照体系规定的流程进行，不

应按照个人意志进行

举例：

□（中级、高级）质量管理体系的改进

步骤（背诵）

/找出目前质量体系不合适项目实际

情况的问题

/制定改进计划，对项目实施流程进行

改进

/将改进工作分配给各部门

/修改体系文件并会同各部门进行评

审

/在部分项目中试运行改进后的体系，

找出问题，改进

/正式发布改进后的体系并持续改进

第一部分、项目管理

八、项目人力资源管理

(1)人力资源计划编制

组织结构：层次结构图、矩阵图(责任分配

矩阵)

(2)组建项目团队

方法：事先分派、谈判、采购、虚拟团队

(3)项目团队建设

团队建设可能的形式：培训、团队建设活动、

基本规则、集中办公、奖励

激励理论

/马斯洛需求层次理论：生理、安全、社会交往、

受尊重、自我实现

/赫兹伯格Herzberg双因素：保健因素、激励因素

/维克多弗洛姆：期望理论

麦格雷戈Mcgregor:X理论、Y理论

团队建设的5个阶段（4个阶段）：形成、震

荡、规范、发挥、结束

第一部分、项目管理

八、项目人力资源管理

（4）项目团队管理

目的：跟踪个人和团队绩效，提供反馈，解

决问题，提高项目绩效

冲突管理

/冲突的根源：项目的高压环境、责任模糊、

存在多个上级、新技术的应

用

,冲突的解决方法―解决问题、强制、妥协、

调和（求同存异）、撤退

团队有效工作的障碍

/目标不明确、角色和职责的不明确、项目结

构不健全、缺乏工作投入、

缺乏沟通、领导工作不力、团队成员的流动、不

良行为

举例：

□（中级）正确的说法：在团队建设活

动中，鼓励非正式的沟通和

活动也是非常重要的。

（中级）正确的说法：在团队建设活

动中，集中办公和会议有利

于沟通，是团队建设的有效手段。

第一部分、项目管理

九、项目沟通管理

□沟通：信息的生成、传递、接收和理解检查

的过程

□有效沟通的原则：

沟通内外有别、非正式的沟通有利于关系的

融洽、采用对方能接受的沟通风

格、沟通的升级原则、扫清沟通的障碍

□沟通的障碍：

物理距离、环境因素、缺乏清晰的渠道、复

杂的组织结构、复杂的技术术语

、有害的态度

(1)项目沟通计划编排

沟通渠道=n(n-l)/2

(2)信息分发

常用的沟通方式：书面、口头、对内与对外、

正式与非正式、垂直与水平

(3)绩效报告

形成绩效报告的步骤：收集依据材料、项目

绩效评审

(4)管理项目干系人

□项目需求沟通(如何在需求阶段进行更好的

沟通)

□（高级、中级）冲突的解决方法：

/问题解决（problemsolving/Controntaion）（它是冲突管理中我有

效的一种方法）

妥协（Compromising）

求同存异（Smoothing）

撤退（Withdrawal）等...

_（高级）绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态

报告、进展报告和预测.

□（高级）项目管理中的沟通模型：关注传播媒介

।-----------------!♦声，一站距*、诂吉：汨通凡将'文化.习俗衲彩'卜——

[发由J..|&增伍号-|传・瓦石口接研旦w]------国春可

I————■—一皿»检a______

举例：

□（高级）沟通管理计划：不需要象需

求规格说明书一样得到客户

正式认可。

（高级）项目干系人管理：项目干系

人管理就是对项目沟通进行

管理，以满足信息需要者的需求并解决

项目干系人之间的问题。

项目经理通常负责项目干系人的管理。

（如果有选项如此，它是

正确的）

（中级高级）关于沟通方法：面对面

的会议是最有效的沟通和解

决干系人之间问题的方法（如果有选项

如此，它是正确的）

举例：

□（中级）沟通的第一目标是有效性。

注意：不是及时性、准确性。

（中级）沟通管理计划除了包括如下

之外，（项目干系人的沟通

要求；对要发布信息的描述，包括格式、

内容、详尽程度；传达

信息所需的技术或方法），还包括：信息

接收的个人或组织。

□（中级）判断：

正式沟通比非正式沟通好（错）

水平沟通比垂直沟通好（错）。

第一部分、项目管理

十、项目风险管理

□风险的特征

损失或损害、不确定性、针对未来、客观存

在、相对的、预期与后果的差异

(1)项目风险管理计划编制

风险分类：风险分解结构RBS

应急计划与应急储备

工具：WBS、风险核对表、风险管理表格、

风险数据库

(2)风险识另U—确定风险的来源、条件，确定

风险并描述风险特征并记录成文

风险识别是一项反复过程，应当在整个生命

周期始终定期进行。

风险识别方法:头脑风暴法、SWOT分析、德

尔菲、检查表

(3)风险定性分析

技术方法：概率与影响评估、概率和影响矩

阵、风险紧迫性评估

定义风险概率-影响矩阵

高、中、低风险

第一部分、项目管理

□十、项目风险管理(续)

(4)风险定量分析

对排序在先的风险进行量化分析。是在不确

定情况下进行决策的一种量化方

法

期望货币价值EMV、决策树分析、灵敏性分

析、三点估算、蒙特卡洛模拟

（5）风险应对计划

应对策略

/消极风险和威胁：规避、转移、减轻

积极风险和机会：开拓、分享、增强

/同时适用于消极和积极：接受（主动接受-建立应急储备、

被动接受一不采取措施）

（6）风险监控--（跟踪风险、识别新风险、

评估消减风险的效果，修改风险管

理计）

风险预警系统

风险监控的具体方法：风险再评估、风险审

计、变差和趋势分析、技术绩效

衡量、储备金分析（预留管理）、状态审查会

第一部分、项目管理

十一、项目采购管理

1、项目采购计划编制

进行自制采购分析

输出：采购管理计划、采购工作说明

书

合同的类型

/固定总价合同（总包合同）

/成本补偿合同

/工时和材料合同

工作说明书与范围说明书的区别

/工作说明书是对项目所要提供的产品

或服务的叙述性描述

/范围说明书通过明确项目应该完成的

工作而确定项目的范围

第一部分、项目管理

十一、项目采购管理（续）

2、编制询价计划一形成采购文档和评标

的标准

投标邀请书（IFB）

方案邀请书/请求建议书（RFP）-用来征求潜

在供应商建议的文件

报价邀请书/请求报价单（RFQ）-征求潜在供

应商报价的文件

对投标的评判标准作为采购文件的一部分

3、招标/询价

招标是采购的一种形式

4、供方选择/卖方选择

接受多个潜在卖方的标书或建议书，运用评

估标准选择一个或多个合格供方

5、合同管理及合同收尾

合同收尾支持项目收尾，包括项目核实和管

理收尾

工具方法：采购审计（针对整个采购过程，

找出本次采购的成功和失败之

处）、合同档案管理系统

第一部分、项目管理

十二、合同管理

合同的概念

合同的实质要件：甲方、乙方、标的、效力

合同的订立采用要约和承诺的形式

□合同的法律特征

有效合同的原则（无效合同）

□合同的分类

按信息系统范围分：总承包合同、单项承包

合同、分包合同

按付款方式分：总价合同、单价合同、成本

加酬金合同

签约方对合同的一致理解

合同不明确情况的处理

□违约

索赔

分类：工期索赔和费用索赔

第一部分、项目管理

十三、收尾管理

项目验收

口项目总结

属于项目收尾的管理收尾

项目评估审计

项目评估一事后评估

项目审计一项目管理部门与财务

部门共同进行

第一部分、项目管理

口十四、配管理

□《计算机软件产品开发文件编制指南》指出；

文档可分为开发文档、产品文档

、管理文档

□配管理有关概念：配项、配库、基线

□CCB:变更控制委员会

配管理活动：制定配管理计划、配识

别、建立基线、建立配管理系统

、版本管理、配状态报告、配审计、变更

管理、产品发布（发行管理）

配库分为动态库（开发库/工作库）、受控

库（主库）、静态库（软件仓库、

产品库）、备份库4种

□配库工具：VSS'CVS

变更控制：申请、评估、实施、验证与确认、

发布

配状态报告：打基线和变更前后，产品发

布

配项的状态：草稿、正式发布、正在修改

配审计：功能审计、物理审计

举例：

□（高级、中级）（背诵）配审

核的实施是为了确保项

目配管理的有效性，体现配管

理的最根本要求，不

允许出现任何混乱现象。

□（高级、中级）（背诵）实施配

审核的时机：

通常选择以下几种情况实施配

审核：

/信息系统产品交付或是信息系

统产品正式发行前；

/信息系统开发的阶段工作结束

之后；

/在维护工作中，定期地进行。

第一部分、项目管理

十五、变更管理

口变更管理与整体管理

变更管理是整体管理的一部分，

涉及范围、进度、成

本、质量、人员、合同管理等多个

方面

口变更管理与配置管理

举例：

□（高级）变更控制委员会由以下人员

组成：

/甲方主管

/项目经理

/关键开发人员

/关键测试人员

/质量保证代表

/配管理代表

变更控制委员会的职责为：

/批准基准线的建立和配项的确定

/代表项目经理和所有可能因基线变

更而受到影响的团体利益

/审批对基线的变更

/批准基线库产品的建立

举例：

（中级、高级）变更管理委员会CCB

负责审批配管理计划，配

管理员制定该计划。

（中级）理解性掌握：

/所有配项的操作权限应由CMO

（配管理员）严格管理。

/基本原则是：基线配项向软件开发

人员开放读取的权限；非基

线配项向PM、CCB及相关人员开放。

（中级）一个版本号0.5的文档，应

放在哪种配库中(动态库)

(中级、高级)PM、QA、CM一般

都不能担任CCB主席。

(中级)CCB在项目变更过程中的作

用是：

/(1)受理(错)

/(2)实施(错)

/(3)提出变更方案(错)

/(4)变更决策(对)

举例：

□(中级)变更管理的工作程序包括哪

些？

/(1)提出与接受变更申请

/(2)对变更初审

/(3)变更方案论证

/(4)项目变更控制委员会审查

(5)发出变更通知并开始实施

/(6)变更实施的监控

/(7)变更效果的评估

/(8)判断发生变更后的项目是否已

经纳入正常轨道

当客户提出修改要求时，项目经理应

首先做什么？

答案：做记录，确认后提出正式变更请

求。

第一部分、项目管理

□需求管理

需求活动分为两大类：需求开发和需求管理

需求开发的过程

/需求获取'需求分析'需求定义'需求验证

需求管理的过程

,制定需求管理计划

,获得对需求的理解----确认需求

/获得对需求的承诺

/管理需求变更

/维护对需求的双向跟踪性--需求与项目计

划和工作产品之间，还可以包

括设计文档、测试文档、验证、确认

/识别项目工作与需求之间的不一致

需求变更管理

需求跟踪

/需求跟踪矩阵

第一部分、项目管理

组织级项目管理与大项目管理

项目组合管理（项目投资管理）

/项目组合管理的过程：项目选择和优先级排列

/项目选择和优先级排列方法：决策表技术、财务

分析和DIPP分析

/前两种适用于项目初期的选择和优先级，后一种

可以在各阶段比较

提高组织的项目管理能力：Kerzner项目管理成熟

度模型、OPM3模型

大型及复杂的项目管理

/特征：

•项目周期长；

・项目规模较大，目标构成复杂；一般都把项目分解

成一个个目标相互管理的

小项目，形成项目群。

•项目团队构成复杂，协作、沟通、冲突解决成本加

大

•大型项目经理的职责更集中于管理职责

,大项目的计划过程：制定活动计划之前，必须先

考虑项目的过程计划，也就是必

须先确定用什么方法和过程来完成项目。

/一般大型项目分成两个阶段，需求定义阶段和需

求实现阶段，前一阶段由专业咨

询公司来做。

/大项目的实施和控制过程：实施、参照基准计划、

纠偏、变更管理；要在项目内

部约定统一的绩效报告模板，信息采集方法和渠道及

信息表现形式

第一部分、项目管理

□战略管理

战略管理分为：战略制定、战略执行和战略

评估

战略制定：就是对企业内部、外部环境综合

分析的基础上，提出今后的长期

发展思路和方案，包括明确企业的使命、目标和

战略设想

,五个步骤：战略分析、战略梳理、战略选择、战

略评估、战略匹配

战略分析：

•外部分析：PEST分析（外部宏观趋势分析）、五力

模型（行业结构分析）

•内部分析：CPM竞争态势矩阵

•内外环境结合分析内部分析：SWOT分析

/战略梳理：

•战略的层次（公司战略、业务战略、职能战略）

•综合战略常见的有:加强、防御、扩张

•竞争战略包括：差异化、集中性策略、低成本策略

•竞争战略的新发展：大规模定制、战略联盟、时基

竞争战略

/战略选择：大战略矩阵、波士顿矩阵BCG

第一部分、项目管理

□知识管理

显性知识和隐性知识

显性知识的管理：五个步骤一采集、过滤、

组织、传播、应用

隐性知识共享的方法：编码化、面对面交流、

人员轮换、网络

隐性知识共享的途径：

/创建学习型组织

/构建项目组织内部的信任机制

、/项目组织隐性知识的编码化

/设立知识主管加强隐性知识学习与共享

知识管理的制度建设

/组织结构的变革一学习型组织

/建造信息系统项目的知识库

/加强信息系统项目中的知识产权管理

知识产权管理

第一部分、项目管理

项目整体绩效评估

概念：运用数理统计、运筹学和特定指标体

系，对照统一的标准，按一定程

序，定量定性对比分析，对项目经营期的经营效

益和经营业绩作出客观公正

和准确的综合评判。通常是项目前期和项目完工

后的评估。

项目绩效审计（3E审计）：经济审计、效率审

计和效果审计的合称。

信息系统绩效评估原则：信息技术评估、应

用效果评估

项目整体绩效评估的方法：

/项目风险评估

/项目财务绩效评估

•静态分析法：投资收益率、投资回收期

动态分析法（贴现法）:

•投资回收期法

第二部分、政策法规与技术标

准

合同法

政府采购法

招投标法

著作权法

招投标

□招标人的权利

招标文件要求提交投标文件截止时间至少15

日前，招标人可以以书面形式对

已发出的招标文件进行澄清或修改

招标人有权也应当对招标要求时间后送达的

投标文件拒收

□招标人的义务

招标人应当确定投标人编制投标文件所需要

的时间，最短不得少于20日。

招标和中标人应自中标通知书发出之日30日

内，订立书面合同

招标方式：公开招标（不特定法人）、

邀请招标（特定法人）

邀请招标：应当向三个人上具备相应能力的

特定法人发出投标邀请书

投标：两个以上的法人可组成一个联合体

以一个投标人身份共同投标

□开标、评标和中标

评标由招标人依法组建的评标委员会负责

举例：

□（中级）掌握以下三类合同的含义：

总承包合同、单项项目承包

合同、分包合同。

（中级）掌握以下三类合同的含义：

总价合同、单价合同、成本

加酬金合同。

政府采购法中关于单一来源采购、竞

争性谈判、邀请招标、询价

的适用条件。（根据法律原文判断说法的

正误）

□（中级）当不能迅速确定准确的工作

量时，时间和材料合同（不

是成本补偿合同、成本加酬金合同等）

适用于动态增加人员、专

家或其他外部支持人员等情况。

（中级）项目部给采购部提出的采购

技术要求文件叫什么？答案

:工作说明书，而不是范围说明书。

（中级）询价的输出包括以下三项：

合格卖方清单、采购文件、

建议书。但不包括采购管理计划。

举例：

□例：（中级）我公司要买1千万元的设

备，哪种说法正确？

A必须进行公开招标采购

B必须与生产厂直接签订采购合同

/C可选三家企业进行竞争性谈判（正

确）

/D必须委托招标机构进行邀请招标

政府采购法：第55条中，应先质疑、

后投诉。并在15个工作日内

提出投诉。

（中级）知识产权管理中：著作权法

的保护范围包括很多内容，

比如：文字作品、口述作品、音乐、戏

剧、曲艺、舞蹈、杂技术

等艺术作品；美术、建筑作品、工程设

计图、产品设计图、地图

和示意图等图形作品和模型作品。但不

包括：国家机关的决议、

非官方出版物等。

举例：

（中级）招投标法实施条例2012版第

51条，关于评标委员会否决

投标的情形（共七条），需要根据如下原

文判断案例的对错。

如下引自法律原文：有下列情形之一

的，评标委员会应当否决其

投标：

/（一）投标文件未经投标单位盖章和

单位负责人签字

/（二）投标联合体没有提交共同投标

协议；

/（三）投标人不符合国家或者招标文

件规定的资格条件；

（四）同'一投标人提交两个以上不同

的投标文件或者投标报价，

但招标文件要求提交备选投标的除外；

/（五）投标报价低于成本或者高于招

标文件设定的最高投标限价

*

/（六）投标文件没有对招标文件的实

质性要求和条件作出响应；

/（七）投标人有串通投标、弄虚作假、

行贿等违法行为。

第二部分、政策法规与技术标

准

□管理办法、评定条件

系统集成资质

/计算机信息系统集成资质管理办法（试行）（信部

规[1999]1047号

/计算机信息系统集成资质认证申报程序（试行）

（信•^规[2001]2号）——

（2001-1-19）

/计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）

（信言口规[2003]440号）——

（2003-10-10）

/计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）

（2012-5-2）

监理资质

/信息系统工程监理暂行规定——（2002-12-15）

,信息系统工程监理单位资质管理办法----

（2003-4-1）

•信息系统工程监理资质等级评定条件（试行）——

（2004-5-11）

/信息系统工程监理资质等级评定条件（修订版））

（2012-5-2）

□标准的代号

强制性国家标准GB,推荐性国家标准

GB/T,国家标准指导性技术文件

GB/Z,国军标GJB

国际标准ISO,IEC,ITU

BS英国标准，ANSI美国标准

举例：

□（中级）例题：以下说法错误的是：

/一级企业要求取得二级资质不得少

于2年；（此选项正确）

/二级要求取得三级资质不少于1年；

（此选项正确）

/三级要求取得四级不少于1年或从事

集成业务不少于2年。（此选

项正确）

/四级要求从事集成业务不少于1年

（此选项不正确，因为四级对时

间没有要求）

（中级）新系统集成资质要求：一、

二、三级企业在技术方面获

得什么条件？答案：必须取得软件产品

登记。注：软件著作权和

专利不是必须的。

（中级）信息系统监理企业分为几级

资质？答案：甲级、乙级、

丙级和丙级（暂定）。其中丙级要求企业

至少成立2年，或取得低

一级资质至少1年；丙级暂定不要求。

标准4大类

□基础标准：

软件工程术语GB/T11457-1995--定义软件工程领

域中通用的术语

信息处理数据流程图程序流程图系统流程图程序

网络图和系统资源图的文件编辑符号

及约定GB1526-1989

计算机系统配图符号及约定GB/T14085-1993

规定了常用的图形符号的画法

开发标准：

软件生存周期过程GB/T8566-2001

软件支持环境GB/T15853-1995规定了软件支持

环境的基本要求。

软件维护指南GB/T14079-1993软件维护的内容

和类型，维护过程及维护的控制和改进

文档标准：

软件文档管理指南GB/T16680-1996

计算机软件产品开发文件编制指南GB/T

8567-1988开发过程中14种文件的编制指导

计算机软件需求说明编制指南GB/T9385-1988

□管理标准：

计算机软件配管理计划规范GB/T12505-1990

软件产品评价、质量特性及其使用指南

GB/T16260-2002

计算机软件质量保证计划规范GB/T12504-1990

计算机软件可靠性和可维护性管理

GB/T14394-1993

举例：

□（中级、高级）根据《文档管理指南》,

文档的质量等级分为几

级？答：1级（最低限度文档）;2级（内

部文档）;3级（工作

文档）；4级（正式文档）。尤其要注意的

是：正式项目的文档都

应该达到4级。

（中级、高级）从项目周期角度可分

为：开发文档、产品文档、

管理文档。其中测试计划属于开发文档。

（高级）关于文档编制计划（根据

GB/T16680）:文档计划应分发

布相关人员，其中应定义参与文档管理

的人员职责，以及每个文

档应达到的质量等级。但文档本身可以

是非正式的，也可以不是

一个独立的文档。

（中级）SPCA依据的评估标准是工

信部的《SJ/T11234-2001软件

过程能力评估模型》和《SJ/H1235-2001

软件能力成熟度模型》两

个标准。

第三部分、信息系统工程监理

□国标：信息化工程监理规范

第1部分：总则；

第2部分：通用布缆系统工程监理规范；

第3部分：电子设备机房系统工程监理规

范；

第4部分：计算机网络系统工程监理规

汜；

第5部分：软件工程监理规范；

第6部分：信息化工程安全监理规范；

举例：

（中级）例题：监理的工作职责是否

应包括如下内容？

/（1）审查与处理变更（包括）

/（2）审批工程延期（包括）

/（3）审查分包商的资质（包括）

（4）修订技术方案（不包括）

第四部分、信息化

□信息系统基础、软件工程（含CM）、

计算机网络、软件体系结构、

OOA与OOD、中间件、集成应用技术等

计算机网络：开放系统互联参考模型、计算

机网络分类、局域网、千兆以太

网、无线LAN、网络设备、IP地址与子网划分、

虚拟局域网

面向对象：类、用例、UML结构（关系与图）

信息安全，ITIL

第四部分、信息化知识

一、信息化知识

信息系统集成的概念

国家信息化体系6要素：信息技术应用、信息资源、

信息网络、信息技术和产业、信

息化人才、信息化法规政策和信息标准

电子政务概念

企业信息化

/ERP、CRM、SCM、电子商务、商业智能

、/数据挖掘：包括数据的清理与集成、数据的选择

与变换、数据挖掘与最后的知识

评估与表示；挖掘的对象：关系数据库、数据仓库、

事务数据库及一些新型的高

级数据库

/商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数

据分析和数据挖掘

企业门户、企业应用集成

/企业应用集成EAI:将不同的应用系统进行集成，实

现企业内部数据库、

ERP\CRM\SCM及其他重要的内部系统之间的无缝

连接

/企业门户Portal:提供一个访问企业各种信息资源

的单一入口

□二、信息系统服务管理

信息系统服务管理的推进：实施计算机信息系统

集成资质管理制度、推行项目经理

制度、推行信息系统工程监理制度

ITIL:IT基础设施库，有关IT服务管理流程的最

佳实践

信息系统审计：关注可用性、保密性、完整性

三、信息系统专业知识

系统集成主要包括：设备系统集成（智能建筑系

统集成、计算机网络系统集成、安

防系统集成）和应用系统集成

信息系统的生命周期（立项、开发、运维、消亡）

信息系统的开发方法（结构化、原型法、面向对

象OO）

软件工程

面向对象（UML、RUP）一一基本每年都考

/基本概念：对象、类、抽象、封装、集成、多态、接口、

消息、组件、模式、复用

/UML统一建模语言：UML的视图P98页

三个视图域：结构、动态行为、模型管理

RUP:软件工程的过程框架

面向对象系统分析、面向对象系统设计

软件架构

/典型架构模式：管道/过滤器模型、面向对象模式、

事件驱动模式、分层模式、

知识库模式、客户机/服务器模式

/中间件（数据库访问中间件、远程调用、面向消

息中间件、分布式对象中间件、

事务中间件）

典型技术（数据仓库、WebServices技术、XML、

J2EE、.NET、工作流技术、构件

)--每年都有题目

数据仓库：面向主题的集成的相对稳定的反映历

史变化的数据集合，用于支持管

理决策

/WEBServices:定义了一种松散的、粗粒度的分

布计算模式

•典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议

SOAP、用于描述服务的

Web服务描述语言WSDL、用于Web服务的注册的统

一描述发现及集成

UDDI、用于数据交换的XML

•XML:可扩展标记语言，扩展标记语言XML是一

种简单的数据存储语言，

使用一系列简单的标记描述数据

•适用WebServices情况：跨越防火墙、应用程序集

成、B2B集成、软件重用

•不适用的情况：单机应用程序、局域网上的同构应

用程序

/J2EE:支持企业开放式应用的主流平台之一，SUN

公司领导，各厂商共同制定

并得到认可的工业标准

/.NET:基于一组开放的互联网协议，推出的一系

列产品、技术和服务

/构件：常用构件标准（COM/DCOM/COM+、

CORBA、EJB）

计算机网络知识（网络技术与协议、网络分类、

网络交换技术、网络存储、无线网

络、光网络、网络接入技术、综合布线、机房工程）

_____每年都会有题目，但范围太

广，不好把握

/OSI参考模型：七层模型

/局域网LAN:

•以太网/IEEE802.3、令牌环网/IEEE802.5、光纤分

布式数据接口FDDI、无线

局域网

•以太网分为：标准以太网，速率为10Mb/s,传输

介质为同轴电缆

快速以太网，速率为lOOMb/s,传输介质为双绞线

千兆以太网，速率为1000Mb/s,传输介质为光纤和双

绞线

,广域网技术；帧中继（运行于物理层和数据链路

层）、综合业务数据网络ISDN

数字用户线路DSL、异步传输模式ATM

/TCP/IP协议：使用四层通信模型一应用层、传输

层、Internet层和网络接口层

/网络交换技术:电路交换技术、报文交换、分组交

换、ATM

网络存储：DAS、NAS、SAN

/网络接入技术：拨号接入、专线接入、宽带接入

/综合布线：EIA/TIA568A标准，分为6个子系统

（看教材中的图），跨越距

离不超过3000米

机房工程：

网络规划、设计及实施原则

”两网一站四库十二金”工程构成

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