2023年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试历年真摘选题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.下列哪项属于固定电话业务办理类？（）A、移机B、超信C、GRPSD、漫游2.根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）A、0.18元B、0.20元C、0.22元D、0.24元3.固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：（）A、每日21：00—次日6：00B、每日22：00—次日7：00C、每日0：00—6：00D、每日0：00—7：004.出租光纤产品，大客户向中国联通提出书面申请，说明（）、（）、（）等A、两端的详细地址B、数量C、引入方式D、用途5.FMC终端融合是指提供可以同时在移动网和固定网上使用的（）或其它设备。6.（）是用户使用联通服务的付费实体，存有各种途径存入的客户资金，包括现金、续费卡、各种奖励赠送等。7.企业门户办公系统涵盖（）系统和企业信息门户系统两部分。8.11697小额支付类业务除卡密模式、电话E支付外，还有哪种模式？（）A、电话直充B、银行快充C、支付宝支付D、现金代付9.3G标准资费中，可视电话国内漫游的计费单位是什么（）A、秒B、分钟C、6秒D、M10.固定电话国内长途电话直拨移动电话的方式，是拨（）实现通话。11.稽核人员主要是复核工单填写质量，包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、用户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符等，复核后要在工单（）位置处签字。12.通过拨号上网需要缴纳两部分的费用：（）和（）。13.FMC套餐融合是指在单一套餐里提供多种服务，往往伴随（），以及相对于购买单独服务的整体折扣。14.后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。A、原始业务办理单据B、客户申请书C、有效身份证件D、缴费清单15.什么是移机不改号业务？16.自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（）”模式，实施“（）”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（）、销售培训等八个方面。17.中国联通宽带数据网电路专线出租业务包括（）、SDH、ATM/FR/以太网专线等业务，按业务范围可分为国际、港澳台、省际、省内及本地业务。18.营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。19.开通了高校WLAN套餐，能否使用普通WLAN套餐？20.帧中继为每个帧中继用户分配三个带宽控制参数：BC.Be和CIR.请简要说明三个参数所代表的意义。21.3G用户切换到2G网络，语音和数据业务按照什么标准收取？（）A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取22.沃家庭A套餐内固话拨打套餐内成员用户（不论被叫是否处于漫游状态），固话均（）费。23.基于MSTP技术的以太网专线产品可为用户提供（）的多种速率选择。24.如何获取短信俱乐部积分？25.怎么开通139邮箱PushEmail？26.在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。27.沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取（）费。28.处理异议时，把“但是”换成下列哪个词？（）A、却B、然而C、好像D、也29.客户办理绿色上网业务后，上网时默认处于“（）权限状态”。30.共享时长基本套餐为（）部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。31.下列哪个业务是省分特色增值业务？（）A、10155B、11698C、11631D、1169632.以下哪个是IPTV业务的互动类业务（）A、远程医疗B、手机分享C、本地资讯D、电视支付33.通信管家业务功能包括：家庭号簿、短信代发、漏话提醒、（）。34.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来而实现的用户间的相互通信，其主要特征是终端的（）或（）。35.固话订购悦铃业务，一般情况下会产生功能费和信息费。通过自助方式订购铃音还要产生（）费。36.手机报客户国际及港澳台漫游时回复短信会收费吗？费用如何收取？ 37.使用手机导航为什么定位“我在哪里”，但出来的位置离真实的位置很远？38.每日下载彩铃铃音是否有数量限制？39.以下哪个是移动本地电话业务？（）A、移动国内漫游业务B、移动本地市话去话业务C、移动本地长途业务D、移动台港澳漫游业务40.用PPPoE软件拨号后返回代码（）错误，可以通过卸载PPPoE软件后重装解决A、633B、638C、645D、68341.手机音乐的应用场景有以下哪些？（）A、坐车B、咖啡厅C、代替MP3D、代替CD机E、办公42.“手机＋宽带＋3G无线上网卡”校园融合套餐中（）业务为可选项。43.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务？（）A、个人通信助理B、家庭通信助理C、政企通信助理D、宽带通信助理E、固话通信助理44.FMC终端融合的主要特点有哪些？（）A、分离账单B、可以同时在移动网和固定网上使用的单一手机或单一设备C、每个业务都执行各自的套餐D、可以同时在移动网和固定网上使用的单一设备45.中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么？（）A、沃•派B、沃•家庭C、沃•3GD、沃•商务E、沃•融合46.移动预付费用户先付费，后使用，实时计费，实时（）。47.视频版家庭安防通过系统平台存储可选择定时录制、手动录制、（）录制三种模式。48.手机视频业务计费原则？49.用户申请的电脑保姆业务只限在几台电脑上进行使用？（）A、1B、2C、3D、450.WLAN的中文名称是局域网。51.沃家庭B套餐内所有用户均为预付费用户。52.下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。53.人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购买过程中产生（）。54.“800”业务，也称（）业务，当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。55.移动本地市话去话业务的计费单位是什么？（）A、秒B、分钟C、6秒D、MB56.什么是热线服务？57.营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是哪一个？（）A、演示方式要因产品而异B、演示时机要因人而异C、解说与演示要有机结合D、演示内容要详实全面58.FMC主要包括哪些形式？59.商品管理人员每月按规定时间负责与上一级主管部门进行账务上的核对或结算，填写相应统计报表，确保帐目清晰，准确无误。60.联通公司提供的安全管理服务包括安全管理、（）、安全监控审计和安全评估四个主要部分61.ATM规程参考模型把基于ATM的通信实体划分成哪三个平面？62.如何使用手机导航语音服务？63.手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？64.可以设置暂时不使用短信签名档吗？65.营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循66.包年期间取消农信通后，再次开通是否会重新扣费？67.如果我手机支付帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？68.数据中心保护解决方案由安全防御系统、应用加速引擎、（）平台组成。69.计费职责包括采集设备侧话单，并根据（）及（）进行批价。70.定制农信通包年套餐到期后是否会自动取消？71.中国联通的客户，能用随e行吗？72.手机商界业务的受理渠道有哪些？73.11695电话会议类业务电话会议是面向哪个用户群提供的多方通话业务？（）A、个人用户B、企业用户C、个人用户和企业用户D、以上都不是74.电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。75.国内800业务，也就是国内被叫集中付费业务，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。76.为了保证IPv4向IPv6的平滑的演进，IETF推荐了哪几种演进方案？77.VoLTE业务的特点有（）。A、终端同一时刻只能在一个网络上进行业务（LTE或者2/3G）。B、在语音呼叫过程中，当用户移动出LTE覆盖范围时，网络切换至2G/3G网络，保证业务的连续性。C、在非LTE覆盖区，通过2G/3G网络提供服务D、支持并发，边通话，边上网78.计费的职责范围包括（）A、资费配置及验证B、稽核营业收款C、月租费、套餐费及其他附属产品租费的计算D、根据用户资费进行相关减免、折扣处理E、进行费用收取并销账79.简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。A、12B、24C、48D、7280.FMC业务融合是指可以通过一系列接入网络接入到多种设备的业务，但业务标准是独立的。。81.下面哪个不是IP包头结构里的？（）A、目标IP地址B、TTL值C、协议字段D、序号（SequenceNumber）82.通信管家业务的业务功能有哪些？83.通过短信开通沃友业务时，联通用户需发送（）到10166，即可立即开通并能够绑定改手机号码84.（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。85.OSPF协议中DR的作用范围是（）A、整个运行OSPF的网络B、一个areaC、一个网段D、一台路由器86.沃友业务可以通过以下哪些方式注册开通（）A、短信B、沃友业务门户网站C、手机客户端D、PC客户端87.使用三方通话业务必须先开通呼叫等待，否则三方通话无法实现。88.如果交叉优惠捆绑的一个用户主动拆机或逾期欠费拆机，则取消交叉优惠的捆绑关系以及相应的优惠。89.通过问“（）”发现客户目前解决方案的缺陷、我们产品优势着重解决的问题。90.国内漫游双向计费，主被叫区别计费，以6秒为单位计费。91.移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。92.移动电话国际及台港澳漫游电话业务分为用户（）国际及台港澳漫游电话业务和境外用户（）国际及台港澳漫游电话业务。93.如何进行可视电话呼叫？94.为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。95.UDP承载L2TP协议的端口号是多少？（）A、1700B、1701C、1702D、170396.案例二： 案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代表听到客户说的内容如下：“张哥好，哦，我托您找李总的事情有着落了，好好，非常感谢！那我明天下午四点去李总办公室，亲自拜访他，好好，真的要好好谢谢您，有空一起吃饭，那就这样，再见！” 要求：通过倾听、询问和观察等体验式营销技巧来进行营业厅销售。97.呼叫转移的模式有：（）A、无应答呼转B、遇忙呼转C、不可及呼转D、无条件呼转E、本地呼转98.台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。99.短信转移业务的业务分类有哪些？100.通信管家与下面哪些业务互斥？（）A、联通秘书B、来电显示C、同振D、随身号薄E、木马查杀第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:C3.正确答案:D4.正确答案:A,B,D5.正确答案:单一手机6.正确答案:帐户7.正确答案:办公自动化8.正确答案:A9.正确答案:B10.正确答案:0+移动电话号码11.正确答案:“复核”12.正确答案:电话费；信息费13.正确答案:单一账单14.正确答案:C15.正确答案: 移机不改号，又称号码携带业务，是指当办公地点或常住地需要搬迁时，电话号码可以不随着地理位置的变迁而改变原电话号码，仍可长期使用原来电话号码的业务。16.正确答案:柜台受理；体验营销；销售支撑17.正确答案:DDN18.正确答案:错误19.正确答案: 高校套餐可在省内中国移动有CMCC_EDU网络覆盖的范围内使用。客户在使用CMCC_EDU网络时，必须选择高校资费套餐，不提供标准资费、普通WLAN业务资费和预付费卡资费。已开通高校套餐的客户，如果需要使用普通WLAN业务资费，须另行开通。20.正确答案: CIR是网络与用户约定的用户信息传送速率。Bc是网络允许用户在Tc（Tc=Bc/CIR）时间间隔传送的数据量。Be是网络允许用户在Tc时间间隔内传送的超过Bc的数据量。21.正确答案:B22.正确答案:免23.正确答案:2M-1000M24.正确答案: 1、A客户直接转发种子短信给朋友，每条5分，此积分称为转发积分。 2、接收到种子短信的客户将该短信再转发给他们的朋友，A客户还可积1分，此积分称为接续积分（转发积分限4代有效），有效转发范围仅限于吉林省移动客户，发往外省客户、其他运营商客户或者其他号码将不计算积分。 3、接收种子短信的客户若在收到该短信前，已收到其他客户相同内容的种子短信（以短信接收时间为准），后者发送的不享受接续积分。 4、短信俱乐部会员的个人积分为转发积分、接续积分和奖励积分之和。 5、客户首次加入短信俱乐部，即可获得100分的会员奖励积分（通过短信群发邀请的目标客户不参与此项赠送）。 6、客户每天转发种子短信上限1000条，每日向同一号码发送种子短信上限30条，超过部分不计算积分。 7、客户转发接收的种子短信一周内有效，即一周内进行转发均得转发积分，重复种子短信视为一条（即给同一号码发送同一种子短信视为一条）。 8、接续积分当日有效，即B客户接收到A客户发来的种子短信，当天转发，A客户才会得到接续积分，次日及以后转发A客户不得接续积分。 9、客户的积分排名不允许重复 （1）如客户当月“转发积分”相同，则根据客户所得首次转发积分值重新排名，首次转发积分较高者排名靠前； （2）如客户当月“转发积分”及“转发次数”相同，则根据客户首次转发时间重新排名，若转发时间优先则排名靠前。25.正确答案: 只要开通139邮箱5元版或20元版均可支持PushEmail功能，在手机上安装完139邮箱手机端程序即PushEmail软件后，手机程序中会有一个“139邮箱”的程序图标，就能使用139邮箱PushEmail功能，在手机上收、发电子邮件了。26.正确答案:正确27.正确答案:停机保号28.正确答案:D29.正确答案:孩子30.正确答案:131.正确答案:C32.正确答案:B33.正确答案:同振34.正确答案:不可移动性；有限移动性35.正确答案:通信36.正确答案: 会收取费用，资费同国际及港澳台漫游时发送短信的费用。37.正确答案: 如果使用基站定位方式使用“我在哪里”功能，具体定位精度是和基站的密度成正比的，在城区定位精度在几百米，郊区定位精度误差相对更大；若使用GPS定位，精度能够达到5-10米，不分城区。38.正确答案: 客户每日可在彩铃网站（http：//）上或12580订购（含赠送）共20首铃音，但拨打12530自动台进行订购或赠送的铃音不在限制的次数之内。39.正确答案:B40.正确答案:A41.正确答案:A,B,C,D42.正确答案:手机43.正确答案:A,B,C44.正确答案:B45.正确答案:B,D46.正确答案:扣费47.正确答案:告警48.正确答案: 1、客户订购包月业务当月，无论是否发生使用行为，均立即扣除包月费。 2、客户当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务。 3、从订购次月起，若当月没有发生任何使用行为则不收取当月的信息费。 注：重复开通同一手机视频业务，只收取客户一次费用。49.正确答案:A50.正确答案:错误51.正确答案:错误52.正确答案:A,C,E53.正确答案:异议54.正确答案:被叫集中付费55.正确答案:B56.正确答案: 热线服务是指用户把最常用的一个电话号码设置成热线，使用时不需拨号只需摘机，在规定时间内即可拨通对方号码的业务。57.正确答案:D58.正确答案: FMC主要包括套餐融合、业务融合、网络融合、终端融合以及商业融合。59.正确答案:正确60.正确答案:安全防护61.正确答案: 用户平面、控制平面、管理平面。62.正确答案: 包括两种接入方式：12580、手机导航业务的“一键通”功能。 12580：客户拨打当地12580→按5号键→呼转至位置服务基地呼叫中心或拨打12580人工台→由话务员将电话呼转至位置基地呼叫中心。 手机导航业务的“一键通”功能： 移动客户通过手机导航软件的“一键通”功能（手机导航客户端软件内置“一键通”按键，手机导航客户端软件的下载详见：手机导航）→呼入位置基地呼叫中心。63.正确答案: 手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留72小时，在保留时间内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在72小时之内仍没有开机或仍然不在服务区，则系统会删除此条彩信，不对发送方计费。64.正确答案: 订购了短信签名档业务后，可以在不退订的情况下，选择“暂停签名档”状态。在这种状态下，客户的订购关系不变，但是可以暂时不触发签名档业务，直到客户重新激活。65.正确答案:工作制度66.正确答案: 在包年期间内取消农信通业务后，重新开通将收取20元包年费用。67.正确答案: 如果您的帐户余额大于等于20元，二线客服不提供快速销户服务。请您自行消费、缴话费清零帐户后完成销户。68.正确答案:安全管理69.正确答案:用户资料；资费70.正确答案: 包年套餐到期后不自动取消，收取每月2元的业务使用费。71.正确答案: 可以，随e行业务面向所有客户开放，但对于神州行客户和长白行客户暂不开放；随e行客户可在中国移动GPRS或WLAN覆盖的地区使用随e行业务，在漫游情况下也可使用随e行业务。72.正确答案:营业厅、短信营业厅（暂不提供）、10086热线（暂不提供订购业务）、短信方式、网站方式。73.正确答案:B74.正确答案:销售线索挖掘75.正确答案:正确76.正确答案: 双协议栈、隧道技术以及NAT等演进方案。77.正确答案:A,B,C,D78.正确答案:A,C,D,E79.正确答案:B80.正确答案:错误81.正确答案:D82.正确答案: 通信管家业务功能包括：家庭号簿、短信代发、漏话提醒、同振。83.正确答案:KT84.正确答案:平台外包85.正确答案:C86.正确答案:A,B,C,D87.正确答案:正确88.正确答案:正确89.正确答案:缺陷90.正确答案:错误91.正确答案:错误92.正确答案:出访；来访93.正确答案: 用户在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫；或者用户也可以通过通讯录选择发起向某