2023年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试考试历年真摘选题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。A、办理了预存话费优惠业务剩余预存话费B、充值卡剩余话费C、空中充值剩余话费D、前台预存现金2.环型拓扑3.中国移动用户到国外拨打国外当地的任何电话仅（）即可。4.声控拨号的语音接入号为（）。5.企业管理员在使用企业短信业务时，通过（）登录企业短信平台。A、http：//99B、http：//99：8088C、http：//96/hljD、http：//96/hc6.积分查询最多可查询前几个月的历史记录？（）A、1B、3C、4D、57.“普通集团网”业务具有以下特点（）。A、通话优惠；B、通话优惠；C、集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务；D、集团账户。8.长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。A、89860；B、89861；C、18101；D、18106；9.什么叫彩铃？10.GPRS100元套餐的短信开通方式发送多少到10086（）A、3115B、3160C、3129D、315111.客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。A、日历；B、资料；C、电话号码与短信；D、任务。12.可视电话终端配置为TD终端，且应具备（）功能。A、视频共享B、电路域可视电话C、视频留言D、多媒体彩铃13.139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。14.只有（）客户发来的点对对短信可以成功转移。15.通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。16.有一种适合跨省业务的技术，它通过不同的“虚通道”，传递不同用户VPN的数据，为用户提供不同逻辑拓扑连接的跨省业务，这种技术是：（）A、SDHB、VPNC、MSTPD、MPLSVPN17.铁路用户加入湖南省内铁路跨区大集团套餐后，每月收取（）信息费（保底包干）即可享受网内通话优惠政策，另赠送铁信通短信包月服务，网外用户定制铁信通包月服务需收取信息费（）月。A、20元，5元；B、5元，20元；C、15元，5元；D、5元，15元；18.神州行、动感地带增值业务月功能费：复机当月收按实际使用天数收取。（）19.目前营业厅赠送的新业务双惠卡有哪几种类型的卡（）A、手机阅读双惠卡B、手机游戏双惠卡C、手机音乐双惠卡D、手机上网双惠卡20.虚拟网的通话分钟数是包含在家庭亲情网的优惠分钟范围内的。（）21.全球首家建立移动应用平台的运营商是？（）A、中国移动B、中国联通C、中国铁通D、中国电信22.传输层23.行业手机报业务开通至少包括（）、客户交付、订购信息送计费、业务归档七个处理环节。A、业务开通单提交B、业务开通单审批C、网关及平台同步D、白名单上传24.用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、查看用户是否属彩信高额监控用户B、建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试C、建议用户开关机、换机换卡测试D、为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试25.全网积分礼品可以通过哪些方式进行查询（）A、登录网站B、发送短信到指定端口C、拨打客服热线D、营业厅自助终端26.2008年12月31日起，139邮箱的网址更改为（）。A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//27.会话启动协议28.下列选项中，不是访客通业务的目标客户为（）。A、零售超市B、政府机关C、大型企业D、物业小区29.只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线（），在系统提示下进行注册移动沙龙。A、1258601；B、1258600；C、1258666；D、1258660。30.美国国家电视制式委员会31.互联网专线地市公司总经理或省公司集团客户部总经理最高审批权限是：（）A、8折B、7折C、6折D、5折32.在彩铃库中，可以存放多少条彩铃？（）A、10条B、15条C、20条D、30条33.有线宽带预约停机的用户不得晚于多少个月（）A、二个月B、三个月C、四个月D、五个月34.要查找所有BMP图形文件，应该在“查找”对话框的名称栏中输入（）。A、BMPB、BMP*C、*BMPD、*.BMP35.开发者通过哪个网站发布应用（）A、MobileMarketWWW门户B、MobileMarket手机客户端门户C、中国移动开发者社区D、MobileMarketWAP门户36.彩印业务资费为（）。A、免费B、2元/月C、3元/月D、5元/月37.卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。A、氧气；B、尘埃及化学物品；C、空气；D、二氧化碳。38.财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。A、2008年10月20日；B、2008年11月20日；C、2007年10月20日；D、2007年11月20日。39.GPRS网络的高层功能包括以下几个方面：（）A、网络接入控制功能B、分组路由和转发功能C、移动性管理功能D、逻辑链路管理功能E、无线资源管理功能F、网络管理功能40.两位杭州用户同时一起漫游到上海，主叫方收取漫游主叫通话费，被叫方收取（）。A、漫游被叫通话费B、漫游通话费C、漫游通话费＋国内长途费D、漫游被叫通话费＋国内长途41.请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。42.从欠费停机当天开始，持续停机超过（）天，中国移动公司将回收该号码。A、30天B、60天C、90天D、120天43.目前在开展手机监控业务的分公司为（）。A、长沙；B、郴州；C、湘潭；D、株洲。44.面向数据位协议45.客户在本地拨打国内长途电话时，加拨接入号12593，可享受本地基本通话费及长途费总价为多少元/分钟？（）A、0.3B、0.39C、0.4D、0.5946.不享受长途分时段优惠的情况（）。A、IP电话B、虚拟网C、自助网D、亲情号码47.企业短信4.0系统现有的功能包括：短信发送、信息定制、信息点播、移动名片、我的公文包、个人资料管理、企业资料管理、（）A、短信会议室B、信息提醒C、企业报表D、短信交互48.非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。49.请简单描述固定拨号上网业务的连接设置？50.新入网成员优惠中，集团内部短号网老用户推荐新用户入网，可获5元话费/成员的推荐奖励，每月奖励上限为50个号码。51.结合电力对社会公布的十项承诺，我公司可针对电力公司推广电力抢修车定位以提高电力的服务。（）52.中国移动集团业务中，（）、（）属于互联网类应用。53.证书管理机构54.客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。A、本机；B、非本机；C、本机或是非本机；D、以上都正确；55.通信助手包含功能有（）A、来电显示B、短信回执C、来电提醒56.请简述**139业务的开放范围和拨打范围？57.BOSS系统对未正常缴费的后付费分账付费账户催缴时间是什么时侯（）A、每月25－26日B、每月1-7日C、次月15－16日D、次月25-26日58.以下哪些是企业邮箱的包含的功能？（）A、大容量大附件；B、反垃圾防病毒；C、国际邮件收发畅通无阻；D、网络硬盘超大存储。59.移动资讯通业务的资费标准？60.开通亲情号码后可以在什么范围内使用？（）A、本地B、省内C、全国D、全球61.用户可以发送短信多少到10086可以订购手机炒股Level-2版（）A、7031B、7041C、7091D、717162.如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。63.无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。64.TD-SCDMA系统中的同步技术主要包括基站间的同步。65.新闻早晚报的定制方式是编辑短信多少到多少（）A、XWZWB；7000B、XW；7000C、3471；10086D、XW；1065800066.互联网上号簿管家最多可存多少个电话号码（）A、2000B、5000C、8000D、1000067.若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、数量；B、重要程度；C、紧急程度；D、程度；68.外国客户漫游到中国使用GPRS业务收费为（）。69.以下关于漫游天气预报说法正确的有（）A、面对中国移动浙江公司全品牌客户开放B、月费为2元C、申请当日生效，取消次月生效D、短信开通方式：发送2581到10086进行开通70.原籍位置寄存器71.金华用户在省内漫游的状态下采用亲情号码拨打金华的电话如何收费（）A、0.3元/分钟B、0.50元/分钟C、0.59元/分钟D、0.60元/分钟72.产业信息化73.请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？74.随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。A、短信营业厅；B、掌上营业厅；C、网上营业厅；D、电话营业厅；75.短信营业厅短信处理分为（）。A、上行处理；下行处理；B、交互处理；下发处理；C、上行处理；下发处理；D、AB两项；76.客户可通过（）渠道进行E点的查询。A、10086；B、网上营业厅；C、短信营业厅；D、掌上营业厅；E、24小时自助终端；F、营业厅。77.“神州行”业务免费服务号码（）A、13801380；BC、10086；D、12580；78.若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。A、2小时；B、4小时；C、24小时；D、48小时；79.139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。80.挂起/继续是下列哪（几）类手机的功能？（）A、A类手机B、B类手机C、C类手机81.139邮箱具备以下哪些功能？（）A、反黑客邮件；B、反垃圾邮件；C、反病毒邮件；D、反恐怖邮件。82.申请办理神州行“两城一家”业务的方式有（）A、10086B、短信C、网站D、BOSS前台83.神州行新单向家园卡月费为多少元（）A、12元B、15元C、17元D、23元84.手机地图是指在手机上，以（）形式展现给用户友好的图形或文字界面，通过图形或文字界面实现定位自己或他人、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。A、客户端子；B、WAP；C、STK卡菜单；D、以上都是。85.移动与联通之间的点对点彩信互发：0.60元/条。（）86.IDC业务按照开展形式可分为传统IDC业务和云计算IDC业务。（）87.客户的积分由两部分组成（）积分和（）积分。88.一键兑换积分单次兑换多少份（）A、10份B、30份C、40份D、50份89.虚拟现实技术90.客户如何取消集团V网业务（）A、与集团经办人联系办理取消B、短信发送“0000”到10086来取消C、去营业厅取消D、与集团客户经理联系办理取消91.如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。A、我要问题；B、投诉单；C、建议单；D、IT工单；92.安全广域网93.手机证券业务是中国移动通信集团公司自有业务，通过基于无线通讯网络的证券综合服务平台为全国的中国移动数据客户提供全新模式的证券应用服务，服务内容不包括（）。A、实时行情B、股市资讯C、在线交易D、专业的股评资讯E、每日股评94.一般情况下，每月结算的最低结算额是多少？95.员工覆盖率计算时，分子是该集团（），分母是该集团单位员工总数。A、中国移动用户B、中国移动手机在网用户C、中国移动在网用户D、纳入管理的中国移动手机在网用户96.中国红十字总会短信捐款有几种类型？97.什么是全时通业务？98.“语音祝福”点送服务内容是什么？99.发送短消息开通来电助手方法是（）。A、发送2121至10086B、发送2120至10086C、发送2129至10086D、发送2110至10086100.全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅金卡随行人员为（）A、2位B、1位C、3位D、没有限制第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案: 所有站点彼此串行连接，就象链子一样，构成一个回路或称作环。3.正确答案:直拨4.正确答案:1258105.正确答案:B6.正确答案:D7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:D9.正确答案: 彩铃是一项由被叫或主叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳音乐或问候语等等来代替普通回铃的业务。10.正确答案:D11.正确答案:C12.正确答案:B13.正确答案:VIP14.正确答案:山东移动公司15.正确答案:语音拨号；直接拨号16.正确答案:D17.正确答案:A18.正确答案:错误19.正确答案:A,B,C20.正确答案:错误21.正确答案:A22.正确答案: ISO/OSI七层模型的第四层，用于计算机间的标准化通信。传输层在网络层之上，负责信息的服务质量以及准确传送。在该层上所执行的任务包括检错和纠错。23.正确答案:A,B,C,D24.正确答案:B,C,D25.正确答案:A,C,D26.正确答案:B27.正确答案: SIP是第一个适合各种媒体内容而实现多用户会话的协议，现在已成了Internet工程任务组（IETF.的规范。28.正确答案:A29.正确答案:B30.正确答案: 这是一个美国电视技术组织，它所制定的制式标准即为NTSC制。N制式是每秒29.97帧图象，美国、日本等国家采用这一制式。31.正确答案:D32.正确答案:C33.正确答案:D34.正确答案:D35.正确答案:C36.正确答案:B37.正确答案:B38.正确答案:D39.正确答案:A,B,C,D,E,F40.正确答案:A41.正确答案: **先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您看可以吗？42.正确答案:C43.正确答案:A,D44.正确答案: 一种通信协议，该协议中数据以稳定的位流方式而不是字符流方式传输。45.正确答案:B46.正确答案:A,B,C,D47.正确答案:A,B,C,D48.正确答案:韩国；日本；美国49.正确答案: （一）进入Windows界面，双击"我的电脑"； （二）双击"拨号网络"，再双击"建立新连接"； （三）在"请键入对方计算机名称"栏键入任意名称，并单击"下一步"； （四）在"区号"栏键入本地区号，在"电话号码"栏键入"17202"，并单击"下一步"，再单击"完成"完成拨号设置。 （五）双击新建立的连接图标，在"用户名"栏和密码栏输入系统以短信方式发送的上网用户名和上网密码，单击"连接"即可。50.正确答案:错误51.正确答案:正确52.正确答案:企业邮箱；企业建站53.正确答案: 受委托发放数字证书的第三方组织或公司。数字证书是用来建立数字签名和公-私（public-privatE.密钥对。CA认证，主要负责产生、分配并管理所有参与网上交易的个体所需的身份认证数字证书。在数据安全和电子商务中，CA是一个非常重要的组成部分，因为它们确保各方身份的准确。54.正确答案:A,B,C,D55.正确答案:A,B56.正确答案: 开放范围： 移动公司于2006年6月9日全面开放国际漫游**139业务，除台港澳目前暂不开放外，全球通客户可在所有开通国际漫游的国家使用**139业务（对于日韩呼转方式漫游暂不开放**139业务，日韩自动漫游开放**139业务）。 拨打范围： 主叫方：目前只开放漫游客户拨回中国大陆的电话业务； 被叫方：国内的任何手机号码（包括中国移动和中国联通），固定电话以及小灵通号码。57.正确答案:A,C58.正确答案:A,B,C,D59.正确答案: 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取0.10元/条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。60.正确答案:B61.正确答案:D62.正确答案:投诉单63.正确答案:GPRS网卡；双模网卡64.正确答案:错误65.正确答案:C66.正确答案:D67.正确答案:A68.正确答案:0.1元人民币/KB69.正确答案:A,D70.正确答案: 管理部门用于移动用户管理的数据库。每个移动用户都应在其原籍位置寄存器注册登记。HLR主要存储两类信息：有关用户的参数和有关用户目前所处位置的信息。71.正确答案:C72.正确答案: 以信息技术改造原有产业，使其成为生产