2023年业务知识-中国移动知识考试历年真摘选题含答案

2023年业务知识-中国移动知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.以下哪款手机可以虚拟移动3G的无线热点（）。A、中兴V880B、摩托罗拉ME525C、三星I9100D、摩托罗拉MT7202.不允许同一个号码为极光宽带与短号群聊网两个业务的主/副号3.特殊情况使用工号需要报备，以下属于特殊情况的有：（）。A、同一员工申请两个或以上账号B、同一工号短时间内在多台电脑登录使用C、在非工作时间登录使用工号D、上午在坐席办理业务，下午在后台负责物管4.MOU是指（）A、平均用户通话小时数B、平均用户通话分钟数C、每月平均收入D、每用户平均收入5.网络分析表明，某地区GSM网络中SDCCH拥塞比较严重，请问你有何解决思路。6.因工单积压等原因未给用户订购上某产品而产生费用，在修复用户资料后需按订购产品来重新处理话单的过程叫（）A、调账B、增补C、退费D、重批7.以下关于服务瑕疵上报说法正确的是：（）A、客户代表在结束通话后30分钟内上报B、落“业务办理->东莞（东莞区域）->N内部协助->潜在服务态度类投诉补救”，按工单模板要求填写C、以上全部错误8.一个正常的主叫UE12.2k电话信令流程是什么？9.数据专线电路两端连接客户端设备，政企客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps或更高速率的数据通道，以及多种接口类型。10.取消极光宽带套餐，次月1日失效。如取消极光宽带套餐，可以不需要同时取消极光家庭网。11.无线网络优化过程中，发现问题的主要手段有哪些？12.假如6月新激活24元任我看日租卡客户，在7月当月月底前可获赠（）元话费。A、12B、24C、36D、4813.积分转赠（赠送）短信营业厅指令是（）A、送积分#分值B、送积分#分值#C、积分#分值D、赠送积分#分值#14.在调整LEVEL参数的时必须同时虑下列几参数（）A、LEVTHR、LEVHYSTB、PSSTEMP、PTIMTEMPC、AWOFFSETD、QLIMUL/DL15.手机动漫3元包每月可以免费发送多少条彩漫？（）A、30B、40C、50D、6016.能力开放平台没有跟以下哪个平台对接（）A、移动商城B、天猫C、微信D、网上营业厅17.发送501到10086可办理（）业务。A、禁止梦网业务帮助指令B、禁止梦网业务全部开C、禁止梦网业务全部关D、禁止梦网短信关E、禁止梦网短信开18.集团核验单多少天内有效？（）A、15天B、20天C、30天D、60天19.linux中root用户的UID等于（）A、500B、499C、0D、120.如需在BOMC系统部署新的业务监控点，需在B2P系统新建什么工单（）A、新建事件单B、新建问题单C、新建需求单21.用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。22.集团用户实名认证需要哪些条件（）A、SIM卡B、单位有效证件C、个人有效身份证件D、单位出具的业务授权书23.由于12580综合信息门户在业务开展初期不能在（）订制相关信息服务。A、营业厅B、网站上C、短信D、人工24.梦网短信业务客户在（）小时内退订则免费。A、24B、48C、72D、9625.（）是中国移动产品的订购者，跟中国移动间存在商业契约关系A、客户B、用户C、产品D、号码26.分别有几次套餐档次（）A、5元B、10元C、15元D、20元27.关于即将发布的EOT-GESTM4板卡，说法正确的是（）A、前面板4个SFP光口，每光口独立使用时支持STM1速率B、只使用最上面的光口时，支持STM4速率C、相当于一款汇聚型协转，同时支持EOP和EOSD、每个VCG最大成员数中，EOP为8*E128.一键部署脚本化的内容不包括（）A、应用启停B、数据库变更C、进程启停D、配置网络策略29.10086人工：鉴权方式：C类（2级）30.目前IMS资费主要有（）和118元套餐。A、8元B、18元C、38元D、48元E、58元31.商信宝的开通方式有（）。A、支持集团客户业务受理单B、终端用户发送短信指令C、商务中心已注册企业用户白名单集中导入D、10086人工受理32.4A网络文件夹功能对于每个用户可通过个人文件夹来进行文件的基本操作，包括文件夹目录的管理、文件的日常维护管理、文件的上传下载等功能，可实现在线浏览文件类型包含（）A、PDFB、PPTC、WORDD、以上均支持33.简述多小区联合检测的原理。34.下列哪项业务办理不需要二次确认（）A、亲情网添加副号B、流量加油包办理C、WLAN办理35.以下属于机卡匹配达到可送要求的是？（）A、必须放卡槽1B、必须放卡槽2C、可换机使用D、每月至少连续2天内拨打电话不少于6次累计10分钟以上或者连续2天内累计产生4G流量100M以上36.以下属于汇聚型产品的特点的是（）A、组网灵活B、兼容性强C、安全保障D、流量统计37.简述DT语音测试时模板设置？38.下列哪个不属于传统的数据设备（）A、协议转换器B、光收发C、SDH/PDHD、交换机39.东莞移动商城平台购买的套卡，配送时限：本地送达约3-5天40.同一款流量加油包产品，每个手机号码每月直接订购、兑换或获得他人转赠该款产品总共不超过（）次。A、20B、10C、15D、3041.营改增不涉及下面哪些系统模块改造（）A、BOSSB、CRMC、经分D、客服42.何为一步接入和二步接入？43.提供（）可以签收积分商城的实物礼品？A、机主身份证原件B、代签收人凭自己身份证原件C、公司证明原件D、营业执照复印件44.发送ktyd#q3到10086可办理（）业务。A、取消手机阅读3元专区B、开通手机阅读3元专区C、取消手机阅读5元专区D、开通手机阅读5元专区45.MPLS-VPN专线是通过采用MPLS技术在中国移动IP骨干网上构建企业IP专网，同时通过VPN进行隔离，实现政企客户多个分支机构之间（）的互联，用途与数据（IP-VPN）专线类似。A、跨地域B、安全C、高速D、可靠46.营销方案不清楚可以在哪些地方查询？（）A、知识库B、综合支撑平台-在线规范-每月营销方案C、综合支撑平台--支撑在线大厅问题库D、综合支撑平台-服营厅专区-通知47.手机阅读手机登陆网址为（）A、B、cmread.10086.CNC、D、48.ARPM的定义为（）A、每客户平均通话时长B、每用户平均收入C、每分钟通话平均收入D、客户的M值增加量/对应的客户到达数49.4G飞享套餐的分钟数不含客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长50.互联网专线出现无法上网时，可以通过（）处理。A、网线松动B、检查网卡C、局域网交换机故障D、查看“本地连接”是否显示为“禁用”51.如接受媒体采访时，解释合乎短信复通的条件有：（）A、对于首次发送商业广告类信息的客户可口头承诺不再发送后，申请复通（处理时限72小时）B、非商业广告：涉嫌赌博、发票，可以前往指定的服务厅签知情书承诺不再发送，可复通一次。C、所有不良信息二次被停止的情况，均不可复通。52.关于缴费开机客户数，高峰时间点主要是在哪天（）A、每月2日B、每月10日C、每月15日53.关于4G国际漫游流量服务说法正确的是？（）A、4G国际漫游不依赖于4G服务功能B、当国内4G服务功能暂停时，4G国漫则无法使用C、4G服务功能恢复时，4G国漫可立即恢复使用D、4G服务功能恢复时，4G国漫也不可恢复使用54.神州行办理5元/10元短信套餐包含网内外短信55.品牌转换可以根据客户自己的使用情况将您的号码转换成中国移动的（），以便您使用新品牌的资费和服务A、其他业务B、其他功能C、其他品牌D、无限制56.新入网时套餐选择了下个月生效，现可否更改成立即生效？（）A、可以B、不可以57.所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。A、固定电话或手机B、固定电话C、手机58.如果手机上的联系人记录与服务器上的联系人记录均有修改，同步时以终端上的记录为准，这是号簿管家同步策略中的（）策略。A、服务器操作为准B、终端操作为主C、相互忽略D、相互覆盖59.人工可以帮用户查询剩余流量60.主叫接入失败的原因是什么？61.取消话费有效期的方法有（）A、营业厅B、网上营业厅C、短信营业厅D、10086人工62.IMS主要功能有：融合V网、（）和多媒体会议。A、融合一号通B、融合总机C、多媒体电话D、多媒体彩铃63.统一邮件系统普通用户附件上传大小不得超过（）A、10MB、20MC、50MD、100M64.同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义65.对于分光器名称为北碚天生桥光交-POS102-1：16说明错误的是：（）A、此分光器为二级分光B、此分光器分光比为1：16C、天生桥至少有两个分光器66.预付费客户办理身份证件确认时，如登记的身份证件名下有全球通或预付费的欠费销户号码，不影响身份证件确认的办理，但原则上要求各服务一线通过“一证多机”菜单核查新机主名下是否有欠费销户的全球通号码，如有，提醒客户缴清欠费，以免影响客户信用，目前暂不不强制缴费。67.西藏近年大力发展第三方充值业务，受益于能力开放平台，可以提供更简便的充值流程。请问以下哪种充值不属于第三方充值？（）A、天猫充值B、微信充值C、有价卡充值D、联动优势充值68.TD固话80元商务套餐每月赠送（）本地移动网内通话时长。A、800分钟B、900分钟C、1000分钟D、1200分钟69.TD-SCDMA的HSDPA中，新增的物理信道有？70.项目经理被分配到位于另一个国家的一个大型企业。项目经理已经制定了合适的项目计划，并成功实施了项目各个阶段。目前，项目经理正在收集项目过程中的经验教训.项目经理目前处于哪个阶段（）A、启动阶段B、规划阶段C、执行阶段D、收尾阶段71.以下哪项不属于中国移动移动云业务产品（）A、PaasB、IaasC、BaasD、Saas72.飞聊客户分为：（）。A、飞聊移动客户B、飞聊邮箱客户C、飞聊联通客户D、飞聊电信客户73.办理过户后原户拥有的（）将全部转移给新户。A、积点B、积分C、会员资格D、VIP等级74.（）是一种“随大流”的购买动机。A、求俏动机B、从众动机C、求利动机D、偏好动机75.在没有安装第三方软件支持的前提下以下哪款手机不支持多线程操作（）。A、iPhoneB、Treo650C、索爱X1D、诺基亚E7176.以下开具个人名称开户号码电子发票的鉴权类型正确的是？（）A、A类，凭随机码B、B类，凭密码C、C类，凭密码+随机码D、D类，代办77.私有云提供给业务的虚拟机内存配置最低为多少（）A、16GB、12GC、8GD、4G78.公司名登记的预付费销户重开是否需要提集团有效性核验单？（）A、需要B、不需要79.移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了（）。A、短信互动B、虚拟呼叫中心C、客户关系管理D、挂机短信80.IDC业务套餐包D资费为（）。A、一个标准机柜+独享带宽+6台高端服务器=16万/年B、一个标准机柜+独享带宽+10台中端服务器=15万/年C、一个标准机柜+独享带宽+10台低端服务器=9万/年81.移动公司对同业者的承诺：（）。A、成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商B、实现双赢C、创造卓越品质的产品与服务D、做最具价值的创造者82.办理停开机业务如果是电子工单需要电签。83.国漫专席的外部接入号码是什么：（）A、1380020018684.人工可以直接办理预付费国际漫游功能85.所有陈列真机必须成亮屏，所有黄金位置跟非黄金位置都必须亮屏且上网86.随意玩流量包每月限办理（）次？A、1B、2C、5D、1087.4G飞享卡也享有全国接听免费、赠送来电显示的业务。88.手机宽带：用户可以通过充值卡、充值券、支票、自助终端、网上银行、手机银行、掌上服务厅APP等缴费方式缴纳“手机主账户”支付模式下的手机宽带月套餐费用89.一级私有云南方基地节点采用的虚拟化解决方案是（）A、vSphereB、FusionCompeteC、KVMD、OpenVC90.彩印业务的短信查询端口为（）A、10086B、1008612C、12580D、10658510391.如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题92.多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供（）功能。A、主叫号码显示B、主叫号码显示限制C、呼叫等待D、呼叫保持93.以下哪些手机的蓝牙支持数据收发功能（）。A、iPhoneB、诺基7650C、诺基亚6230D、魅族M894.以下哪种业务暂不能在UAT环境测试？（）A、查询客服操作日志B、套餐变更C、微信充值D、退订彩铃95.支持手机导航“导航版”业务的手机终端包括（）A、诺基亚N97B、三星I8910UC、LG-KT770D、索尼爱立信W715E、黑莓8310F、多普达T838896.新入网238元不限量套餐全球通客户，可参与入网优惠每月赠送50元话费，连续赠送6个月。97.当客户需要补卡时，如无条件进行身份证件校验，则必须增加个人信息认证环节，通过核对（）来核实客户身份。A、客户基本信息B、最近的充值缴费记录C、最近的通话记录D、参加过的营销活动E、客户话费收据或发票98.以下哪种算法不是对称加密算法（）A、MD5B、DESC、AESD、RC499.独立宽带用户在到期前续约，则到期后将使用续约的新套餐。100.过户时，个人转个人（）才能办理。A、原机主B、新机主C、双方本人到场D、原机主+经办人第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:错误3.正确答案:A,B,C4.正确答案:B5.正确答案: 1、减少不必要的SDCCH请求，例如类似介于不同LAC之间的反复的小区重选后频繁位置更新 2、解决TCH拥塞，避免长时间占用SDCCH造成拥塞； 3、增加SDCCH信道配置； 4、适当小区实际覆盖范围； 5、开启动态转换SDCCH功能并定义合适的动态转换参数。 6、部分覆盖特殊突发性大量位置更新场景，如铁路边界等。考虑进行新建分流小区。6.正确答案:D7.正确答案:A,B8.正确答案:RRC连接建立；业务请求等直传消息；RAB指派；震铃和接通等直传消息。9.正确答案:错误10.正确答案:正确11.正确答案: 路测，KPI指标和告警，用户投诉。12.正确答案:C13.正确答案:B14.正确答案:A,B15.正确答案:C16.正确答案:D17.正确答案:A18.正确答案:C19.正确答案:C20.正确答案:C21.正确答案:正确22.正确答案:A,B,C,D23.正确答案:B24.正确答案:C25.正确答案:A26.正确答案:A,B27.正确答案:A,B,C28.正确答案:D29.正确答案:错误30.正确答案:A,B,C,E31.正确答案:A,B,C32.正确答案:D33.正确答案: 多小区联合检测（MCJD://MultipleCellJointDetection）是针对TD系统内干扰而设计的同频干扰消除算法。当TD用户数超过一定负荷后，为了平衡强干扰带来的性能下降，小区间可能会发生功率的相互攀升，造成网络性能的损失和终端发射功率的浪费。所以小区边界用户虽少，但是影响巨大，改善小区边界用户的性能对提高切换成功率有决定性作用，考虑到TD系统的特点，可以对多小区的同频用户进行干扰消除。多小区联合检测对RNC和NodeB做出如下整改： 1）定时通过IUB口下发邻区的上行码树更新消息给NodeB，目前每3秒发一次邻区消息，下发的规格为最高支持12邻区9载频3时隙； 2）NodeB收集邻区上行的用户码，将邻小区干扰信号当作已知信号，进行联合检测； 3）由于NodeB与RNC之间的邻区信息更新较大，所以必须增加专用的传输通道； 4）完成同频多小区算法需要得到相邻小区的完整的结构化信息，包括基本Midamble码、扰码、信道响应、扩频系数和扩频码。34.正确答案:B35.正确答案:A,D36.正确答案:A,B,C,D37.正确答案:每次通话时长180秒，呼叫间隔20秒，如出现未接通或掉话，应间隔20秒进行下一次试呼。38.正确答案:C39.正确答案:正确40.正确答案:A41.正确答案:D42.正确答案: 对于短接入和一步接入，BSS一次即为MS分配好无线资源（例如TFI、动态分配USF或固定分配的无线块位表等），MS开始传送数据对于两步接入信道请求，BSS第一次只为MS指配一个无线块（Radioblock），MS在指配的单个无线块上传送PA