以人为中心的全科医疗服务

以人为中心的健康照顾

person-centeredcare,

personalizedcare,

whole-personcare

中国医科大学全科医学培训中心

刘凤芝

liufzhi@

电话/p>

医学应该是一门充满人文关怀的学问，这在全科医学服务中更显得重要。生了肿瘤的病人要求肿瘤外科医生的可能只是：“务望能尽可能地将肿瘤切除”、冠心病人指望心脏内科医生的也许只是：“务请将支架放得准确”。但全科医师处理的是尚未分化明确的疾病、心理层面或社会因素引发的健康问题或是慢性康复期的疾病，病人要求医生的自然是全面的身心照顾。所以医学的人文关怀在全科医学中更应该有充分的体现。

复习

全科医学定义：

面向社区与家庭，整合临床医学、预防医学、康复医学以及相关人文社会科学于一体的新型临床二级医学专科

其范围涵盖了各种年龄、性别、各个器官系统以及各类疾病。

其主旨强调以人为中心、以家庭为单位、以整体健康的维护与促进为方向的长期负责式照顾，并将预防、医疗、康复与健康促进有机结合，将个体保健和群体(社区)保健融为一体。全科医学学科特点

1、全科医学是一门综合性的临床专科

2、全科医学是一门独立的临床二级学科

3、是一个广度上的医学专科

4、全科医学具有不同的临床思维方法全科医疗定义

是将全科医学理论应用于病人、家庭和社区照顾的，是由全科医生提供的，以解决社区常见健康问题为主的一种基层医疗。它是整合了其他许多学科领域内容的知识和技能一体化的临床专业服务，也是现阶段世界各国公认的基层医疗的最佳服务提供模式。全科医生的定义：

全科医生是接受过全科医学专门训练,能够对个人、家庭和社区提供优质、方便、经济有效、一体化的基层医疗保健服务，进行生命、健康与疾病全方位负责式管理的医生。其服务涵盖了不同的性别、年龄的对象及所涉及的生理、心理、社会各层面的健康问题；他应能在所有与健康相关的事务上，为每个服务对象当好健康代理人。

全科医学的基本原则和特点：

基层医疗保健以人为中心的照顾综合性(照顾)服务连续性(照顾)服务可及性(照顾)服务协调性(照顾)服务个体-群体一体化照顾（以家庭为单位的照顾以社区为基础的照顾）以生物-心理-社会模式为诊治基础以预防为导向的服务团队合作的工作方式

第五章

以人为中心的健康照顾

(Person-centeredcare)掌握:

以人为中心照顾的基本点全科医师应诊的主要任务和问诊方式熟悉:

生物-心理-社会医学模式生物医学模式了解：了解以人为中心和以疾病为中心两个临床关注中心的转变过程

第一节

病人与疾病：两个不同的关注中心

Twoconcertcores:patientsanddiseases

一、医师的关注中心二、从医学模式的转变看病人和疾病

（一）、生物医学模式

（二）、生物-心理-社会医学模式

一、医师的关注中心

案例1

男，48岁，工人。以“头晕1周”为主诉来诊。既往高血压病5年。查体：Bp170/100mmHg。曾在几家大医院就诊，间断地服用过降压药，血压控制的不稳定，未发现有合并症。母亲有高血压病史。问题：1.此病人血压为什么控制不好？

2.全科医生应该如何管理这个病人？

全科医生在与王先生的谈话中发现他所在的企业效益不好，面临倒闭，儿子正在读书，妻子是一个下岗工人，还有一个卧病在床的母亲需要他来抚养照顾，他的经济、压力很大。他知道高血压应该长期用药，但以往专科医生开的药多数价格比较贵，血压一旦降下来以后，他就把药停了。医生还发现了他没有低盐饮食的问题。这次就诊原因是他听说高血压的并发症如中风、心脏病等,思想负担很重，很想把血压控制住。

该全科医生获得了上述信息并做了体格检查后，做了以下几件事：①表示理解王先生的处境，并表示愿意尽力帮助他和他的家人。②用比较通俗易懂的语言给王先生讲解了关于高血压的一些医学知识，强调连续服药的重要性。③针对他的具体情况，选择了两种价格较便宜的降压药。④预约了下一次复诊的时间，并邀请他的妻子和他一同到诊所来。

了解你的病人是什么样的人，比了解他们患了什么病，要重要得多。

--Hippocrates病人

疾病古代：侧重于“病人”两个不同而又密切相关医生职责的两个重要范畴近代：侧重于“疾病”研究疾病兴趣

研究病人兴趣

生物医学辉煌进展

医学模式的转变

医学模式是指医学整体思维方式，即解释和处理医学问题的方式。适应社会发展、医学科学进步经历了多次转变

医生关注点

神灵主义医学模式

自然哲学医学模式机械论医学模式生物医学模式生物-心理-社会医学模式

病人病人疾病（一）生物医学模式——以疾病为中心

(disease-centeredcare)

生物医学模式把人作为生物体进行解剖分析，力图寻求每一种疾病特有的生理、病理变化，研究相应的生物学治疗方法。它着重于识别疾病的特定病因、症状和体征，而且越来越依赖于高技术的特异性诊疗手段。建立在生物科学基础上，反映病因、宿主、自然环境变化的方法论。生物医学模式的优势：

1、以生物学为基础，具有客观性和科学性；

2、理论和方法简单、直观易于掌握；

3、辅助资料如实验室检查，可以得到科学方法的确认；

4、可以使医师治疗许多原来是致命的疾病并控制了许多尚不能治愈的疾患。

以生物科学发展为基础，现代科学技术相结合发展高科技的诊断、治疗、预防手段、为人类健康贡献巨大。

DefectsofbiomedicinemodeEngel(1980)：biomedicalmodelneglectsthewholebecauseitexcludeseverythingbutbiologicalfactors.Itispreoccupiedwiththebodyanddiseaseattheexpenseofthepatientasaperson.modernallopathicmedicineoftenfailstoaddresstheemotionalandspiritualneedsofthosewhosufferfrominfirmity

恩格尔指出:生物医学不完整,它只考虑了生物因素,而忽视了其他因素；它的注意力只放在身体和疾病上,而忽视了病人,现代医学的疾病观使其无法满足病人精神和情感需要。（二）生物-心理-社会医学模式—

以人为中心(person-centeredcare)

既把人看作“自然人”，又把人看成是社会人，既把疾病的发生发展看作是一种生物学状态的变化，更看作是心理状态和社会适应的变化。人是包括自然环境和社会环境在内的生态系统的组成部分，从生物、心理、社会的水平来综合考察人类的健康和疾病，并采取综合措施，来防治疾病，增进健康。背

景

BackgroundChangingofdiseasePatternIncreasinglydiversifieddemandforhealthSocializationofmedicineInterioramalgamationandexteriorintersectionofmedicinedisciplines

疾病谱转变健康需求提高和多样化医学的社会化医学学科的内部融合与外部交叉发展

生态环境国家、社会社区、文化家庭系统器官组织细胞分子病人情境(context)(模糊、个体化、情绪化）

(综合性系统性思维)个人疾病定位（精确、标准化、科学化)(分析性还原性思维)向下向上人类学心理学社会学

……生物医学病人的宏观世界与微观世界宏观世界微观世界病人disease

（疾病

：生物学定位）

illness

（病患

：有不适症状）

sickness

（患病

：社会承认）

<三者可单独、同时或交替存在>就医目的、期望、情感医生显微镜—

细胞……

disease

肉眼—人……

illness望远镜—

背景……

sickness科学

+艺术满意胜任（服务者）（消费者）病人的范畴—全方位、立体思维生物-心理-社会医学模式的优点：Benefits

ofBio-psy-socialmedicalmodel

第一，这种模式是生物医学模式的延续，而不仅仅是它的替代，这种新的模式是建立在生物医学成功的基础上。第二，这种模式还强调了健康与疾病的关系，重视研究疾病对病人生活的影响，心理社会问题对与病人的健康以及对健康的影响。第三，这种模式对于健康和疾病的理解不再绝对，不再认为疾病纯基于生物医学功能的混乱。

第二节：

以人为中心的病人照顾(person-centeredpatientcare)定义:2001年,美国卫生保健质量委员会和国家医学研究所提出以病人为中心的照顾的定义:

“提供的医疗保健服务应充分尊重每一病人,要对病人的偏好、需求和价值观作出回应，并确实做到根据病人的价值观念指导临床决策”。一、以人为中心的病人照顾的指导原则Guidingprinciplesofperson-centeredpatientcare

（一）、尊重病人的权利

（二）、关注患者胜于关注疾病（三）、重视家庭与健康的相互影响（四）、突出社区为基础的服务（五）、把握临床预防服务的优势（六）、发挥团队合作的作用

尊重病人的权利是以人为中心的健康照顾的重要原则。我国现阶段病人享有以下基本权利：①病人享有人格和尊严得到尊重的权利。②病人享有必要的医疗和护理权利。③病人有参与医疗和对疾病认知的权利。④病人享有自主和知情同意的权利。⑤病人享有拒绝治疗和实验的权利。⑥病人享有医疗保密权。⑦病人有监督自己医疗权利实现的权利（一）．尊重病人的权利

Respecttherightsofpatients

全科医疗重视人胜于疾病，将病人看做有生命、有感情、有权利和个性的人，而不是疾病的载体，不是一架需要修理的机器或药物反应的容器,其照顾的目标不仅是寻找患病的器官和病因，更重要的是维护服务对象的整体健康。（二）、关注病人胜于疾病Concernedaboutpatientthandisease

以家庭为单位的照顾是全科医学的重要特征之一，也是以人为中心的照顾的重要指导原则。全科医疗服务的家庭是个人生活的重要背景。家庭先天的遗传及后天的培养，健康观的建立，对医疗的态度、家庭成员彼此的情感支持，家人患病和家庭所处的发展阶段等，都会给家庭成员的健康带来不同程度的影响。因此，只要可能，最有效的方法是对整个家庭也要提供医疗保健服务。（三）．重视家庭与健康的相互影响

Attentiontotheinteractionbetweenfamilyandhealth

全科医生立足社区，应该充分了解社区的情况，包括运用流行病学和社会学等方法，调查、分析、掌握社区的人口学、生命统计与疾病统计，环境影响因素以及各种卫生资源的分利用情况，并能协调社区各方面的卫生资源，对社区重点人群和重要的健康问题实施有针对性的干预。这不仅是全科医疗整体性与全局性的体现，而且也促进了全科医疗的科研工作。（四）.突出社区为基础的服务Outstandingcommunity-basedservices

全科医生在临床医疗服务的同时，一体化地提供预防保健等服务，是全科医疗综合性服务的要求。①能把与个人及其家庭的每一次接触都作为提供预防保健服务的良机；②作为教育与咨询者，他能有效地开展一级预防，包括健康教育与健康促进；③能有针对性地提供个体化的临床预防保健，提高患者的依从性；④疾病康复有较多机会实施疾病的二级预防，即“早发现、早诊断、早治疗”，还大量承担慢性病管理等三级预防工作。（五）．把握临床预防服务的优势Takeadvantageofclinicalpreventiveservices

以人为中心的健康照顾,需要为人提供全方位、多层面的卫生服务，这就需要发挥团队合作的功效。在各种类型的社区或全科／家庭医疗服务组织中，全科医生都是其中的核心与组织者，他要同其他人员包括公共卫生医生、全科护士、医辅人员和社会工作者等充分合作，只有发挥团队的优势，以共同的目标、良好的协调、互补的合作，才能提供优质高效集防、治、保、康一体化的服务。（六）、发挥团队合作的功效

Teameffectiveness糖尿病的团队管理模式：小组成员共同工作内分泌专科心血管专科肾内/神经科眼科/外科足科糖尿病护士营养师社工等

基层医疗医生（家庭医师）

病人家庭成员

糖尿病

管理目标

减轻症状预防治疗合并症自我照顾自测血糖：包教包会营养师：病人的朋友二、全科医生的应诊任务

（GP’sConsultation

task)

确认并处理现患疾病管理连续性的问题适时提供预防性照顾改善病人的就医遵医行为

PresentproblemContinueproblemmanagementPreventivecareImprovementofmedicalhelp-seekingbehaviorandmedicalcompliancebehavior

Stott

andDavis,1979

现存问题就诊原因生物层面心理层面社会层面问题的特性产生问题的可能性心理背景产生问题的可能性社会背景病人的看法顾虑和期望分析解剖

以生物—心理—社会医学模式（一）、确认现患问题Confirmthepresentproblem

以病人为中心的临床诊疗模式

（医患互动）

病人陈述其健康问题

医生了解两类同等重要的事项医生的事项：病史查体实验室检查

鉴别诊断

诊断+治疗病人的事项：期望情感恐惧、担忧

了解病患体验

整体评价与干预计划

与病人协商

为旧模式固有的

为新模式补充的

以生物-心理-社会医学模式制定处理计划

1、与病人达成对问题的共识

2、与病人协商处理计划细节

3、鼓励病人承担实施的责任采用开放式问诊方法

1、问题发生的自然过程

2、所涉及的范围

3、人的因果观和健康信念模式

4、病人对医生的期望和病人的需要（二）、管理连续性问题

Managementcontinuity

全科医生对病人的健康负有长期、全面的责任，应诊的任务就不仅仅限于确认和处理现患问题，而要给予病人全面的、持续性的照顾。这种照顾涵盖人生的各个时期、疾病的各个阶段及各种新旧或慢性的健康问题。（三）、适时提供预防性照顾

Timelyprovidepreventivecare

全科医生利用各种与病人接触的机会，贯彻其预防为导向的服务。1、对不健康生活方式，给予科学指导2、在遇见挫折时，给予支持3、在取得成功时，给予鼓励4、对各种危险因素，给予及时处置（四）、改善病人的就医遵医行为

Improvethepatient'smedicalcompliancebehavior医疗服务分四个层次：1.自我服务2.亲友帮助3.基层医师处理4.专科医师处理教育病人：什么情况下应该就医什么情况下不该就医什么情况下应该利用哪类医疗机构三、全科医疗的问诊方式

(BATHE)B—“背景”(background)

了解病人可能的心理或社会因素

“最近你过得怎样？”

A—“情感”(affect)

即情绪状态

“你心情怎么样？”T—“烦恼”(trouble)

了解问题对病人影响程度

“什么事情令你感到烦恼？”H—“处理”(handling)

了解病人自我管理能力

“你是如何处理那件事的？”E—“移情”(empathy)

对病人的不幸表示同情

“你可真不容易啊？”

第三节、健康信念与医患交流

HealthbeliefandCommunicationbetweendoctor-patient一、健康模型模型与就医行为

Healthbeliefmodelandmedicalhelp-seekingbehavior二、体现以病人为中心的医患交流Patient-centeredpatient-physicianrelationshipTheHealthbelief?TheHealthBeliefwasapsychologicalmodeldevelopedbyRosenstockinthe1966forstudyingandpromotingtheuptakeofservicesofferedbysocialpsychologists.Originally,themodelwasdesignedtopredictbehavioralresponsetothetreatmentreceivedbyacutelyorchronicallyillpati