2023年岗位知识-广汽本田销售顾问知识考试历年高频考点试题含答案

2023年岗位知识-广汽本田销售顾问知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.电话接听的时长建议是：（）。A、3-5分钟以上B、6分钟C、10分钟D、2分钟内2.以下关于展车展示规范标准动作描述正确的有哪些？（）A、座椅、头枕调整至最低位置，前后座椅间距至少30厘米，前座椅背交角105度B、轮轴“H”标志向下垂直地面C、车窗玻璃前开后关闭，天窗车型将遮阳板关闭D、车辆内外无保护膜、无刮痕3.电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。A、销售店的店名B、销售顾问的姓名C、询问客户当前是否方便接听电话D、询问是否决定来购买产品4.SPIN话术句式中的“P”的含义是（）。A、情景问题B、困惑问题C、暗示问题D、方案问题5.需求引导不仅要分析客户对车辆的需求（）。A、也是挖掘客户对水平价值链业务需求的最佳时机B、也是给出优惠价格快速成交的最佳时机C、也是进行竞品攻防应对的最佳时机D、以上讲的都不对6.在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单7.以下采用1.5T发动机车型中，扭矩输出最大的是（）A、宝马3系B、沃尔沃C、思域D、第十代雅阁260TURBO8.第十代雅阁的羽翼式前大灯描述不正确的是（）。A、全系都标配了LED光源B、全系都配备LED日间行车灯C、全系都标配了远近光智能切换功能D、全系转向灯同样采用了LED光源9.凌派拥有同级别独具个性的外观，共有几种颜色可以选择？（）A、六种B、五种C、四种D、三种10.第十代雅阁配备（）日行灯。A、晶钻式B、光导式C、灯带式D、羽翼式11.在交车过程中通过哪项执行标准来建立销售店良好的服务形象的？（）A、跟交车顾客寒暄并赞美顾客的眼光B、对如何更好地驾驶和保养提出实用性的建议C、车内醒目处贴“首保提醒”贴D、提及亲友转介绍购车的利好政策12.炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、主动为来店客户打伞13.了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等。（）14.用于水平价值链业务促销的表单有哪些？（）A、售后服务基本信息B、试乘试驾体验评价表C、意向客户洽谈卡D、二手车残值参照表15.展厅里至少需要准备几种免费饮料？（）A、四种B、随便C、两种D、三种16.对于初次见面的客户以下哪个行为是不恰当的？（）A、主动询问顾客来意B、确认是否有预约C、表达提供服务的意愿D、应客户要求进行优惠报价17.顾客停车区正确的标准：（）A、车辆停放没有具体要求&B、标识明确，地面标线不作要求&C、地面平整干净D、通道畅通，非专区专用18.在涡轮增压器压缩新鲜空气后，需要通过（）对压缩空气进行冷却，保证进入燃烧室的空气不会过热，导致发动机工作效率降低.A、发动机水箱B、风冷式中冷器C、空调压缩机19.天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数20.本田制造了目前全球最先进的类人型机器人，它的名字是？（）A、BigDogB、BinaC、ASIOM21.水平价值链业务专区的硬件要求是（）。A、条件不具备可以不设立专区B、各水平价值链业务区选用有隔断的洽谈桌提高私密性C、跟普通洽谈区没什么不同，无需专门提出要求D、开放式的水平价值链业务区更有利于与客户的沟通22.有效挖掘客户需求细节的前提是（）。A、给客户报了一个市场最低价B、良好的接待体验C、尽可能的多介绍产品D、有效的打击了竞品23.顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门D、先让客户进店，客户招呼后再去24.冠道240TURBO方向盘圈数是（）？A、2圈B、2.25圈C、2.5圈25.在需求探询环节中，成功破冰之后，立即进行正题交流，尽量选用开放式问题，不以卖车为目的的话术。（）26.六方位介绍在车前方介绍时站位是（）。A、站在车前左前方、保持0.5-0.7米距离B、副驾驶座C、距车1米左右D、左车后座27.新雅阁锐·混动采用了具有极高能量密度的（）电池，重量轻、体积小，保证了足够的后备厢容积。A、镍氢B、三元锂离子C、氢28.以下哪一项不是女性销售顾问引领手势中的“四到”的内容（）。A、手到B、眼到C、口到D、腰到29.男性销售顾问商务领带的标准尺寸是（）。A、145cmx9.5cmx3.8cmB、3.8cmx9.5cmx3.8cmC、100cmx8.0cmx3.8cmD、120cmx9.5cmx3.8cm30.六方位介绍在驾驶室介绍时重点内容是（）。A、驾驶操控，科技配置，舒适便利，前排安全B、车型历史、荣誉奖项，设计理念，颜色尺寸C、空间设计，材质工艺，特色配置安全静音D、车侧造型，车身结构，主动安全、悬挂轮胎31.凌派拥有同级别领先的静谧性，以下属于凌派六大静音技术的是（）A、隔音挡风玻璃B、悬浮式隔音棉C、双层隔音条D、平整式底盘32.冠道370TURBO和240TURBO相比，轮毂（）方面不一样？A、轮毂材质B、轮毂尺寸C、轮毂样式33.签单之后的后续收尾工作有（）。A、整理顾客信息B、将顾客级别和所购车辆信息更新到客户管理系统中C、并制定订单客户跟进计划D、以上皆是34.雅阁的ECON智能绿色节能辅助系统，能通过（）的颜色，来对节油的状态进行展示，实现了节油的可视化。A、白色和绿色B、蓝色和红色C、红色和绿色35.销售店停车区的5S执行标准的错误描述是（）。A、停放车辆不阻碍从展厅外向展厅内看展车的视线B、停车场应与展厅间有合理间距C、车位设计尽量满足客户自由停放D、各专区有明显标识，专区专用36.CTM后视动态提醒系统在车辆倒车出库时能探测到盲区内的接近的车辆或动物，如有车辆接近，该系统会如何提醒驾驶者？（）A、蜂鸣警告B、后视画面上显示警告C、直接制动车辆静止两秒D、不做提醒37.大多数汽车的进气格栅与车灯是相连的，但凌派的设计师在这一环节的处理上则反其道而行之，将二者分开，这借鉴的是什么灵感？（）A、龙须B、龙嘴C、龙牙D、龙眼38.凌派的熏黑切削亮面动感铝合金轮毂，在精密的切削工艺和高光黑漆的包装下，动感十足，极具视觉冲击力，请问轮毂尺寸是多少？（）A、15寸B、16寸C、17寸D、18寸39.在竞品应对环节，销售顾问不应该：（）。A、对顾客提出的竞品对比，首先在感情上表示理解，不可攻击、诋毁竞品B、根据已知的顾客需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求C、利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心D、若顾客仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该马上纠正顾客想法，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上40.六方位介绍在车后方介绍时站位是（）。A、站在车前45度、距车1.5米左右B、副驾驶座C、距车1米左右D、左车后座41.成交签单销售顾问需要完成哪些工作（）A、告知销售店认可的付款方式，确认顾客选择的付款方式和时间B、讨论交车时间即细节C、达成一致后请客户在标准《销售合同》和《报价商谈明细表》上签字D、以上皆是42.对销售顾问展厅值班站岗的错误描述的是（）。A、没有客人来的时候可以打邀约电话B、按照销售部制定的排班时间表准时上岗C、精神饱满，面带微笑D、站在展厅接待台处站岗，等待客户来店43.请问下面哪款车的后排车门可以达到90度开启？（）A、冠道B、汉兰达C、途观L44.在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。A、使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯B、斟茶水八分满C、从顾客的左侧上茶，示意动作清晰D、按逆时针顺序上茶45.对于女性销售顾问坐姿的描述不正确的是（）。A、臀部与椅子的接触面积不超过整个椅面的2/3B、双臂环抱，放置于桌前C、有桌子时，胸部离桌沿保持两个拳头的距离D、下颚微收保持目光平视，目视前方面带微笑46.销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做（）。A、让客户自由聊天B、不做任何安排C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料D、给客户看车辆的型录47.对展车钥匙的保管标准是（）。A、营业时间内展车不上锁，车辆钥匙专人管理B、营业时间内展车上锁C、车辆钥匙置于前台，以便随时使用D、值班销售顾问轮流管理展车钥匙48.顾客讲述时，怎样的肢体行为是不恰当的？（）A、耐心倾听B、微笑点头C、保持目光的交流D、露出手表看时间49.凌派拥有同级别最宽敞实用的后备箱空间，共有多少升？（）A、570B、580C、58850.制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。A、回顾客户的购车需求和兴趣点B、准备适合客户兴趣寒暄的话题C、准备几个幽默的小段子D、吸引客户来店的诱导理由51.客户维系的回访准备包括（）。A、资料准备B、工具准备C、情绪准备D、以上皆是52.在静态体验中车前方介绍属于正确动作规范的是：（）。A、引领顾客站在车头的正前方B、站立在顾客左侧，保持0、6-0、7米距离C、引领顾客站在车头的左前方D、引领顾客站在车头的右前方53.用于建立客户信心的助销资料品种包括（）。A、竞品资料信息B、精装车型录C、褒奖报纸软文D、金融产品速查表54.副驾驶OPDS坐姿位置传感系统是汽车安全领域的一项新技术，能够有效地防止哪个位置的气囊在引爆时伤害到乘员，尤其是儿童？（）A、正面气囊B、侧气囊C、侧气帘D、膝部气囊55.试乘试驾时不需要结合客户的需求点进行动态展示，按照自己的意愿即可。（）56.3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）57.新一代凌派首次在A级车上搭载主动安全配置。58.第十代雅阁混动的排放标准为（）A、国IVB、国VC、国VID、国VII59.如何利用交车仪式所拍照片进行宣传？（）A、通过微信发送给顾客留作纪念B、发送给客服专员保存留档C、征得客户同意后分享到微信朋友圈D、打印成照片送给客户60.在广本特约店选择精品业务的好处有哪些？（）A、品质可靠B、车辆匹配性更高C、有保障D、以上都是61.本田拥有三套混合动力系统，每一套系统都是为车型量身定制的，三套系统分别针对小型车的SPORTHYBRIDi-DCD单电机混合动力系统，针对中型车SPORTHYBRIDi-MMD的（）混合动力系统，以及针对大型车的SPORTHYBRIDSH-AWD三电机混合动力系。A、单电机B、双电机C、三电机62.商谈夹内的工具种类有哪些？（）A、平板电脑或计算器B、名片20张、签字笔两支C、存放音乐文件的U盘D、以上皆是63.商谈夹准备的行为标准是（）。A、每日营业前全面整理商谈夹，补充和更新商谈夹内的文件B、商谈夹中的东西可以用完后一次性集中补充C、业务洽谈中如有工具表单的缺失时及时补充也不会有太多影响D、流程标准中的很多工具表单平时都不一定能用上，放在商谈夹中很重，不利于降低工作强度64.新雅阁锐·混动方向盘下配备拨片，请问它的作用是（）？A、控制能量回收B、控制档位C、控制转速65.缸内直喷是涡轮增压车最常见的供油方式，这项技术除了可以精确控制喷油量外，还可以（）。A、增加油耗B、降低燃烧室温度C、润滑气缸壁66.三个月内回访的回访内容（）。A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶的感受D、提醒满意度回访67.对于销售战败的错误应对行为是（）。A、准确甄别本品战败还是他品战败B、在电话中责备客户或者表示不满C、每周对战败原因、战败车型进行分析D、制定改善对策68.出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）69.交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿B、告知公司已经免费加注了9升燃油C、弥补延迟交车的不快D、强调客户全面阅读车辆的操作手册70.男性销售顾问“西服四忌”中“忌乱”是指（）。A、制服不干净清爽，没有定期换洗B、保持制服熨烫平整，悬垂挺括、裤腿线条笔直C、如掉扣、开线或形成破损等D、尺码不合身、上下颜色款型不一致，不系领带、高卷袖筒、口袋内塞东西、乱配鞋袜等71.新一代凌派实现超越同级的超低油耗为（）百公里综合工况。A、5.2LB、5.0LC、4.9LD、6.0L72.冠道240TURBO转向系统有什么（）特点？A、电动助力B、VGR速比可变电动助力转向系统C、机械助力73.对于直接询价的客户以下哪段话是正确的？（）A、厂家联合我们公司正好有一个活动，只要首付5万，XX车就可以开回家了B、我看您是开车来的，要是您那台车的残值够的话，贴个一两万就可以轻松换购了C、您问得是“服务无忧”版的雅阁吧！这几天问这款车的客户特别多D、以上三段话术都正确74.对销售店展厅外的品牌标志柱描述不正确的是（）。A、力求个性、突出自店的特色B、高大醒目C、易于远距离寻找D、LOGO洁净无破损75.冠道240TURBO的发动机最大扭矩输出的转数范围是（）？A、2000-5000B、3000-4000C、4000-600076.为客户奉茶时提供饮料的量是（）。A、100毫升B、150毫升C、倒满一杯D、杯子容量的7成77.对于“随便看看”的客户如何应对是正确的（）。A、跟随其后，主动介绍车辆的优势配置B、表达提供服务意愿，在合理距离内等待服务机会C、任其自然，放任自流D、目不转睛，时刻紧盯客户的一言一行78.顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）79.新一代凌派180TURBO发动机最大功率是（）A、85kwB、90kwC、91kwD、92kw80.全新锋范有四大卖点，分别是内外有型、舒适之享、（）和节能模范。A、加速有力B、空间宽敞C、科技智能81.第十代雅阁的前脸造型设计为（）。A、干净的羽翼式前脸造型B、简练的飞翼式前脸造型C、干净的飞翼式前脸造型D、简练的羽翼式前脸造型82.哪一项不属于交车随车文件？（）A、合格证B、购置税完税证明C、保修手册D、用户手册83.对女性销售顾问的容装描述不得当的是（）。A、笑容亲切B、保持面部清洁C、可以不化妆D、薄施淡妆84.确认客户的购车需求提问的哪一个步骤？（）A、一般性提问B、辨别性提问C、连接性提问D、引导性提问85.新雅阁锐·混动0-60km/h的加速时间是多少秒？（）A、4.2B、4.5C、4.886.以下哪个不属于HondaSENSING里的科技？（）A、RDM车道偏移抑制系统B、CMBS碰撞缓解制动系统C、ESS紧急刹车辅助系统87.在车型推荐环节，描述不正确的是：（）。A、根据需求转化得出结论，进行车型的推介，提供顾客一种选择B、帮助顾客分析原因，论证所推介的车型能够满足顾客的需求C、征询顾客的意见，强化顾客需求D、总结所推介车型的全方位优势88.需求分析的最终呈现是（）。A、把库存车卖了B、依据于客户的需求推荐适合的车给客户C、依据于客户的需求推荐一个适合客户的购车方案D、不光卖了车还卖了很多水平业务产品89.凌派搭载了智能屏互联系统，7英寸多点触控电容屏，反应灵敏，操作便捷，达到智能手机的水准。90.展厅背景音乐的内容要求（）。A、播放热情高涨的、红红火火的音乐，以体现展厅生意兴隆B、在营业时间内，应播放轻松舒缓的音乐C、播放91后喜欢的流行歌曲D、无所谓91.新一代凌派后排出风口可提供哪些出风模式？（）A、仅冷风B、仅暖风C、冷暖风D、无出风口92.客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）93.销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、上述三种都可以，视情况而定吧94.以下哪个配置可以在急刹后提醒后方车辆，防止追尾事故发生？（）A、ESS紧急刹车警示系统B、VSA车辆稳定性控制系统C、ABS防抱死制动系统95.广汽本田的品牌价值体现在（）。A、品牌文化B、销量领先C、品质过硬D、以上皆是96.女性销售顾问施欠身礼，上身前倾的角度大约为（）。A、90度B、15度C、45度D、0度97.展车摆放管理要求正确的是：（）。A、由于展示车辆也属于新车，所以为了保护展车受损，不用摘除原厂的保护膜B、展车摆放时可以把电瓶电源摘除C、展车轮毂H标志向上垂直地面D、展车要上锁，只可静态展示98.缤智上半部与下半部的车身设计将两种截然不同的风格完美结合在一起，请问是（）风格？A、上部车身：轿跑风格；下部车身：轿跑风格B、上部车身：SUV风格；下部车身：SUV风格C、上部车身：轿跑风格；下部车身：SUV风格99.给客户做车型车介的四步法下列哪项是错误的？（）A、复述需求B、需求挖掘C、推介分析D、车型总结100.冠道车型前面配备的是（）防撞梁？A、超高强度铝合金防撞梁B、普通防撞钢梁C、无防撞梁第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:D3.正确答案:D4.正确答案:B5.正确答案:A6.正确答案:D7.正确答案:D8.正确答案:C9.正确答案:A10.正确答案:B11.正确答案:B12