供应商质量保证协议模板

第页协议编号：版本编号：质量保证协议甲方：乙方：签约日期：签约地点：目录1 基本原则 32 质量体系保证 33 产品变更通知（PCN） 44 包装及运输 55 交收及检验 56 不合格的处理 67 不良品的处理 108 持续改善、目标管理 119 安全认证部件控制 1110 质量事故分级及赔偿细则 1211 质保期及技术服务 1312 信息沟通和回馈 1413 双方联系方式 1414 协定的文本、生效及其它 15经甲乙双方协商和确认，就以下事宜达成如下一致共识：基本原则为保证产品质量，不断降低产品不合格品率，持续提高双方质量水平，依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国合同法》相关规定,甲、乙双方本着平等友好、互利共赢的原则，经协商，就乙方向甲方供应的产品的质量水平及相关事宜达成如下协议。本协议旨在明确甲、乙双方应履行的责任，当发生质量问题时，依据本协议进行解决。本协议作为《合作协议》（下称“主协议”）的附件之一。本协议若与“主协议”有冲突，除非有特殊说明，否则以“主协议”条款规定为准。但本协议与主协议之间有关乙方违约金和损失赔偿金的约定，如果有冲突，以两者之间金额较大，责任较重的约定为准。本协议以双方签订的最新版本为准，旧版本作废。本协议签订生效后，若需要补充或其他未尽事宜，由双方另行协商约定。质量体系保证乙方必须严格按照甲、乙双方确认的技术文件（以产品检验规范以及国家标准和行业标准为依据等）的要求进行生产和检验，保证产品质量不低于甲方要求。乙方应具备良好的工程设计能力和生产管控体系。对于甲方需求的产品，乙方应制定完善正确的工程设计文件、生产作业文件以及质量检验文件，并严格依据这些文档规范生产和检验。甲方有权调阅乙方针对产品制定的相关文件并进行监督和辅导改善;若涉及保密技术，乙方应事先提出协商。乙方有义务按照ISO9001建立质量保证体系，作为全面履约的一部分。质量保证体系包括使用可行的质量控制、检测手段和记录，以保证为甲方提供的产品是合格的。并且乙方有责任维持这个体系的零缺陷目标和不断持续地改进服务。乙方应具有产品的自检能力并定期对产品进行周期试验、可靠性试验，并按甲方的要求提供乙方检验部门的产品自检合格报告以及试验报告。若相应报告逾期未交，甲方对于乙方逾期后的交货批次视同不合格批处理，予以退货或相应处理。同时甲方有权对乙方提供的产品进行相关试验验证或委托第三方进行验证，如试验不合格，试验费用由乙方承担。为保证产品质量，甲方人员有权在乙方或乙方的供货商处进行现场审核，按照甲方对供货商生产制程能力以及质量管控体系的稽核要求，检查乙方质量管理方法是否达到甲方的要求并评分考核。乙方应予以积极协助并就甲方回馈的不符合项目制定改善对策，同时在甲方要求的期限内将改善措施及实施情况通报给甲方。产品变更通知（PCN）乙方在批量供货中，不得随意更改设计工艺、主要原材料。变更时，应按PCN处理流程进行处理，PCN处理流程按分级处理制度：一级变更：乙方停止生产，应提前十二（12）个月时间以书面形式通知甲方采购人员。二级变更：乙方工厂搬迁、设计变更（包括软件）、模具修改、关键工艺变更、材料或关键辅料变更、安规认证变更等。二级变更应提前六（6）个月时间以书面形式通知甲方采购人员及质量工程师；三级变更：乙方流水线搬迁调整、标签变更、型号货码变更，应提前二（2）个月时间以书面形式通知甲方采购人员及质量工程师。四级变更：乙方质量或技术负责人离职、负责我方业务人员离职、主要设备更换等，应提前一（1）个月时间以书面形式通知甲方质量工程师及采购负责人员。各级PCN变更按上述流程征求甲方意见，二级变更要提供变更以后的样品、材料列表、详细数据和测试报告及变更说明，待甲方承认通过后，方可供货，否则视为不合格批处理。乙方擅自变更而违反以上PCN流程，甲方有权向乙方收取不低于人民币十（10）万元的违约金。此外，若由此给甲方造成质量事故，按照本协议第10条规定的相应质量事故分级及赔偿细则规定处理。甲方会监控乙方设备的关键产品信息，乙方必须提供给甲方采购产品的BOM清单，包含乙方的物料代码、物料名称、品牌、供货商信息。关键产品需要提供承认书、规格书、样品及对应供货商的质量协议电子版。包装及运输乙方应保证所提供的包装物符合运输、产品安全的要求。乙方应采用合适的安全措施，妥善包装货物，达到防潮、防湿、防震、防尘、防静电等要求，并且确保包装方式可以避免一般装卸引起的产品不良。乙方应向甲方提供详细的产品技术文件，凡ESD（静电敏感器件）产品和MSD（湿敏器件）产品应在产品技术文件中明示。乙方在交货时，必须做好产品的防护（对ESD产品必须采用防静电屏蔽包装、对MSD产品必须采用防潮包装）。乙方必须在货物外包装的显著位置粘贴卷标，应包含外箱标识（甲方料名、甲方料号、此箱数量）、出厂检验报告等内容。同时需要满足双方另行达成的有关包装和运输的相关协议或规范，相关采购订单中指定的包装和运输条款。乙方不遵守上述装箱要求，甲方有权拒收、要求返修或重新包装，并按照本协议第6条进行处理。同时，若双方有另行约定包装和运输要求，则还需按照约定的违约责任进行处罚。若因乙方包装问题而造成无法按期交货的，同时需要按照采购协议进行处理。交收及检验对于乙方提供的产品，乙方应事前提供相应的规格承认书,并得到甲方承认,具体内容由双方协定,甲方依据《GB/T2828.1-2003计数抽样检验程序》进行抽样检验，性能项AQL=0.4，外观项AQL=0.65，检验水平都为一般水平Ⅱ级。(若有其他抽样标准,应事先提出协商)代工代料厂商进料检验良率低于目标时,应先向甲方提出通知,后续依照讨论结果作业。甲方依据以产品封样协议、产品功能测试报告、甲方的变更通知、产品检验规范等双方确认的有关产品的技术文件进行规格、性能的测试和比对，根据样品承认书，乙方需提供封样。对于国家明确要求检验的安规类器件，乙方必须向国家认可的检验机构提交检验申请，并向甲方出具相应的合格检测报告。若乙方所供产品存在以假货充真货（包括但不限于产品实际的制造商、品牌、产地、规格、来源管道、关键零部件的采购管道等，与乙方的说明或者告知甲方的信息不符），或存在以次充好、偷工减料等欺诈行为，甲方将对乙方从重处罚：处以该批货物货款金额（含税价）五（5）倍以上，但不低于十（10）万元人民币的违约金，情节严重者将直接取消供货商资格。除有另行约定的除外，乙方提交甲方的产品：结构件应为生产日期不超过三（3）个月的产品，电子料提交甲方的生产日期不得超过甲方《原材料有效期限规范》中的定义,否则该产品视为不合格。如有特殊要求的产品，按照特殊要求执行。并保证在甲方收到货物后的三（3）个月内不超过相应的有效存储期限，否则该产品视为不合格。如有特殊要求的产品，按照特殊要求执行。乙方应按甲方要求，除甲方有安排厂验（到乙方现场验货）的产品外，在每批次发货后，邮件必须依照双方协议的出货检验标准,附上该批次乙方质量部门的出货检验报告。若乙方未按要求提供，甲方有权拒收或判为检验批次不合格。甲方收货现场退回乙方的到货不合格品，经改善重新发货的产品，甲方将按照正常新品的检验标准进行检验。对于甲方向乙方下达的订单，甲方可在生产之前、期间和之后的合理时间检查和测试所有商品和服务。但即使已在乙方场所进行了任何检查或测试，或已为该商品或服务预先付款，所有商品和服务都应在甲方的场所接受甲方的检查、测试、批准，验收之后才被接受。不合格的处理不合格的定义：乙方所供物料在甲方来料检验不能满足要求的情形（以产品功能测试报告、产品检验规范以及产品样品承认书中的国家标准和行业标准为依据），以及甲方生产、产品销售后，乙方的产品未达到质保期的要求或失效比率超目标情况，均视为不合格。不合格即视为违约。来料检验不合格批的处理甲方IQC（入料质量控制）检验批次不合格率应满足甲方确定的质量目标（如该年度甲乙双方已签订质量目标承诺书，则以承诺书中的质量目标为准）：结构件：每月到货批次合格率为90%，公式为：当月到货合格批数/当月到货总批数=到货批次合格率；电子料件：每月到货批次合格率为99%，公式为：当月到货合格批数/当月到货总批数=到货批次合格率；乙方提供的产品，在甲方进料检验被判为批次不合格时，甲方有权选择要求执行以下各项中的一项或者数项：（1）甲方有权全批退货。乙方必须查明导致不良的原因，及时改善，并将其具体整改措施书面汇报给甲方，如乙方不能立即进行有效整改，甲方有权拒绝检验乙方的来料。（2）乙方在收到甲方不合格通知后，可以进行换货处理或由乙方派人到甲方进行筛选或重工。换货的批次优先级：与本批次无关的其他批次合格品>乙方新加工的合格产品>乙方筛选库存的合格产品>返工合格后的产品。（3）当乙方不能在规定的时间内提供合格产品时，由于甲方急需，乙方可以申请由甲方对不合格批次进行让步接受处理（特采），即由乙方委托甲方进行使用前筛选或返工或使用时筛选。甲方收到乙方申请后，可以依据需要对该批次货物进行特采放行，乙方应准备好筛选作业指导书或返工作业指导书，以确保该不合格可以良好控制，相关筛选或返工费用由乙方负责。由此造成质量事故者，按本协议第10条规定的质量事故分级及赔偿细则规定处理。乙方来料批次不合格，若未及时进行换货、筛选、返工或特采申请等措施，造成不能在订单规定时间内提供合格产品，则形成交货违约，按照合作协议第十条第4项处理。分析改善：乙方收到甲方的不合格通知后，必须立即进行分析改善。后续改善后的产品仍因相同质量问题而受到甲方拒收时，证实改善无效，改善无效违约的违约金为二（2）千元/次，同时对造成的交期违约或质量事故进行相应处罚。生产反馈不合格处理6.3.1甲方生产（生产物料使用单位）物料良率应满足甲方确定的质量目标（如该年度甲乙双方已签订质量目标承诺书，则以承诺书中的质量目标为准）：物料使用合格率为99%，公式为：上线使用合格物料数/当月使用该物料总数=物料使用合格率；乙方提供的产品，在甲方生产过程中被判为批次不合格时，甲方有权选择要求以下各项中的一项或者数项：（1）甲方有权全批退货。乙方必须查明导致不良的原因，及时改善，并将其具体整改措施书面汇报给甲方。如乙方不能立即进行有效整改，甲方有权拒绝使用乙方的来料。（2）乙方在收到甲方不合格通知后，可以进行换货处理或由乙方派人到甲方进行离线筛选或返工。换货的批次优先级：与本批次无关的其他批次合格品->乙方新加工的合格产品->乙方筛选库存的合格产品->返工合格后的产品，返工需保证不影响甲方生产。（3）当乙方不能在规定的时间内提供合格产品时，由于甲方急需，乙方可以申请由甲方对不合格批次进行让步接受处理（特采），即由乙方委托甲方进行使用前筛选或返工或使用时筛选。甲方收到乙方申请后，可以依据需要对该批次货物进行特采放行，乙方应准备好筛选作业指导书或返工作业指导书，以确保该不合格可以良好控制，相关筛选或批量返工费用由乙方负责。由此造成质量事故者，按本协议第10条规定的质量事故分级及赔偿细则规定处理。6.3.2分析改善：乙方收到甲方的不合格通知后，必须立即进行分析改善。后续改善后的产品仍因相同质量问题而受到甲方拒收时，证实改善无效，改善无效违约的违约金为二（2）千元/次，同时对造成的交期违约或质量事故进行相应处罚。6.4售后回馈不合格的处理6.4.1市场不合格：如该年度甲乙双方已签订质量目标承诺书，则以承诺书中的质量目标为准。（1）市场不合格：乙方生产的产品不能满足甲方的产品规格书、检验规范、变更通知等的要求，经甲方销售后，在保修期内因乙方责任造成的产品失效。一年市场不合格（AFR）定义：乙方生产的产品经甲方销售后，在一年内返还率。一年市场不合格率指标为：≦3‰计算公式为一年市场不合格=（甲方近一年累计产品故障数/甲方近一年累计销售量）*100%三年市场不合格（AFR）定义：乙方生产的产品经甲方销售后，在三年内返还率。三年市场不合格率指标为：≦6‰。计算公式为三年市场不合格=（甲方近三年累计产品故障数/甲方近二年累计销售量）*100%（2）分析改善：乙方收到甲方的不合格通知后，必须立即进行分析改善，乙方必须查明导致不良的原因，及时解决。对持续发生的故障现象须单独提交“无法纠正措施报告（8D）”，并经过甲方的最终审核确认。对于拒绝提供相应报告或改善无效的情况，甲方有权调整后续采购比例直至取消供货商资格。（3）违约责任：经甲、乙双方共同认定后，因乙方责任造成产品在客户端的产品失效，造成甲方经济损失的，乙方须赔偿甲方因此产生的直接和间接损失。详细赔偿条款规定参见“质量事故分级及赔偿细则”。6.4.2当甲方售后回馈乙方产品在客户端的不合格品率超过甲方的要求时（具体要求参见6.2、6.3、6.4），以甲方的售后维修明细或售后维修回馈件为依据，对甲方产品在质保期内，因乙方产品的质量原因而造成的甲方市场客户投诉，由乙方无偿提供维修备件，并进行分析改善。按本协议第10条质量事故分级及赔偿细则规定处理。6.4.3质保期故障维修：供货商的产品必须提供质保维修服务承诺，超过二次返修后，由双方进行评估是否需永久报废，报废损失由双方确认责任方归属，批量生产的失效样品直接返回供货商进行修复或者失效模式分析。但失效也不可超过两次。第三次失效必须更换为新的。若超出质保期的，由甲乙双方另行协商处理。6.4.4甲方市场服务人工成本费用标准：生产线员工工人_60元/小时，技术员_90元/小时，工程师_120元/小时。不良品的处理甲方入厂检验判定为不合格品决定退回乙方的，乙方应在接到通知后两个工作日内给出答复。对于不良品，乙方保证对不良品进行更换，并按新品标准到货。甲方在生产制程中发现的不良品（或不合格批），乙方应在接到通知后两个工作日内给出答复。对于不良品，乙方保证对不良品进行更换，并按新品标准到货。对于售后回馈的不良品，经确认为乙方责任的，如在质保期内，乙方应无偿维修不良品。如果不良品率超过第6条规定的不合格品率时，按本协议第10条质量事故分级及赔偿细则规定处理。不在质保期内的，由甲乙双方另行协商处理。甲方库存定期检验性能不良品处理，如在质保期内，甲方库存未销售的产品，在定期检验过程中，检验出性能不良的产品，乙方应在接到通知后一个工作日内给出答复。乙方应无偿维修不良品，无偿更换纸箱，乙方收到不良品后二十个自然日内，按新品标准的返回给甲方验收；不在质保期内的，由甲乙双方另行协商处理。在甲方发现的不良品需要运回乙方，物流费用及风险由乙方承担。未运回前，甲方会进行善意保管，但不承担产品损失和损坏的风险。除第6条规定的来料批次不合格造成交期违约的情况以外，以上第7.2、7.3条所包括的采用更换、修理方式处理的，乙方应在甲方要求的时间内将缺陷产品修理或更换完毕并送至甲方指定地点，由此产生的一切费用由乙方承担，若乙方延迟1天以上，按照合作协议第十条第4项处理。持续改善、目标管理8.1为促进乙方的产品质量的稳定提高，甲方按照《供应商绩效管理办法》，根据乙方的质量情况进行季度考核(QBR)。（具体参考《供应商绩效考核规则》）。8.2甲方根据考核结果，将对乙方设定改善目标，要求乙方提供改善措施，同时对目标达标率进行考核。对不达标者将视严重情况降低供货商评级、降低后续采购比例直至取消供货商资格。8.3质量考核连续二次评定为总分的60%以下，甲方有权停止交易，并取消乙方供货商资格。8.4甲方对考核优秀的供货商进行奖励，包括以下几种方式：（1）质量优良供货商，优先取得交易、新产品开发的机会。（2）考核分相对高的供货商，可取得更大的采购供货比例。安全认证部件控制对安全关键元器件以及对电磁兼容性能有影响的涉及安规认证的产品或整机，乙方应保证满足国家标准及甲方规定的相关要求，在产品认定时需要提供相关认证报告证书及相关认证机构的试验报告。乙方有义务保证这些认证的有效性，当发生变更或失效时，必须第一时间主动通知甲方，并积极协同甲方处理由此给甲方带来的问题。如因乙方提供的产品与相关法规抵触，造成甲方误用、错用而产生的一切经济与法律后果与甲方无关。因乙方的产品原因（甲方设计变更除外）而造成甲方产品或工厂在进行涉及安全或电磁兼容等有关国家强制执行标准检查监督时没有通过，乙方要应积极配合甲方进行整改。并承担由此给甲方带来的一切费用和损失。因乙方的产品原因（甲方设计变更除外）而造成甲方用户或相关监督、认证机构向甲方的投诉、索赔、处罚等一切费用，全部由乙方承担。质量事故分级及赔偿细则质量事故分级如下表：等级质量问题情况描述（符合描述其中之一，取最严重的一项）赔偿原则I级1倍不合格率目标累计值≤累计实际年平均故障率≤2倍不合格率目标累计值一般性质量问题，甲方需要采取相应措施才可以正常生产使用的(不涉及甲方订单影响及产品召回)。全额转嫁因为处理此异常实际造成的损失。该等损失包括但不限于材料本身费用、涉及物料费用、工时费用、其它物流费用等，具体费用以转嫁单为准。II级2倍不合格率目标累计值≤累计实际年平均故障率≤3倍不合格率目标累计值甲方生产发生批次性问题，发生批次隔离，情节严重，带来生产线停线2H以上(不涉及甲方订单影响及产品召回)。全额转嫁因为处理此异常实际造成的损失。该等损失包括但不限于材料本身费用、涉及物料费用、工时费用、其它物流费用等，具体费用以转嫁单为准。并处以罚金（2000元）III级3倍不合格率目标累计值≤累计实际年平均故障率≤5倍不合格率目标累计值甲方整机、部件发生市场投诉，情节严重，造成退货，数量在3台以上，或返工产品（甲方整机）价值人民币50万元以上。全额赔偿实际造成的损失。该等损失包括但不限于材料损失、涉及物料费用、工时费用、产值费用等；具体费用以供应商索赔单为准。并处以一定金额的罚金（8000元）IV级累计实际年平均故障率≥5倍不合格率目标累计值甲方整机、部件销售和售后过程中出现批量性质量问题，造成市场批量整改、召回，整改数量在50台及以上，或返工产品（甲方整机）售价人民币100万元及以上。甲方整机、部件发生市场投诉，情节严重（造成人身伤害、安全事故、媒体曝光、重要客户丢失、损失金额巨大），造成重大影响全额赔偿实际造成的损失。该等损失包括但不限于材料损失、涉及物料费用、工时费用、产值费用、甲方补偿客户的损失，甲方为维护自己的合法权益所支出的律师费、鉴定费、公证费、调查费、差旅费、及商誉损失，以实际统计数据为准。具体费用以供应商索赔单为准。并处以罚金（50000元）因乙方违约或发生质量事故产生的违约金或赔偿金，由甲方在乙方应付货款中直接扣除，原则为优先扣除到期货款，不足部分由乙方30日内开立红字发票继续支付；也可由乙方采取直接付款的方式，甲方财务部开具发票进行结算。所有税金由乙方承担。甲方生产线员工人工成本费用标准：60元/小时。质保期及技术服务11.1质保期：为使最终产品的质量和寿命满足最终客户的要求，乙方产品必须满足最终产品的质量和寿命要求，在甲方产品正常的使用条件和环境下，应该正常地发挥其功能和性能。乙方必须对产品的正常使用给予一定质量保证期。双方按业界标准，如果与其他协议有冲突，以保修期时间最长的为准。11.2技术服务：当乙方出现不合格违约，甲方认为必要时（如：甲方的客户端开箱不合格），有权要求乙方技术工程师在接到通知后在规定时间内（见下表）赶到甲方所在地或指定现场分析并解决问题或双方沟通解决。由此产生的相关费用由乙方自行承担，乙方不按甲方提供支持，延迟一天处以两千（2000）元的违约金。供货商所在区域到达目的地时间与目的地同一个市区24小时与目的地同一个省份48小时与目的地不同省份（限中国地区）72小时信息沟通和回馈12.1乙方应将重要人员的联系窗口提供给甲方，如质量保证人员以及业