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文档简介

苏师后勤集团物业服务中心规章制度一、前言物业服务中心是苏师后勤集团的重要部门之一，致力于为广大师生提供高质量的物业管理与服务，以营造良好的校园环境和创造宜居的生活氛围。为了规范物业服务中心的运营，保障服务质量和安全管理，特制定本规章制度。二、员工管理1.入职及离职管理物业服务中心对员工的招聘、培训和离职管理均遵循国家相关法律法规。员工入职时需提供基本身份信息和工作相关证明，经招聘程序后方可正式录用。离职员工需按照相关政策进行离职手续办理，并交回工作证件和相关资料。2.岗位职责与权限岗位职责应明确具体，包括工作范围、职责与工作要求等，由部门主管颁发并记录在册。员工权限应根据工作岗位而定，部门主管负责授权和管理员工权限，需定期审查并及时调整。3.员工考核与奖惩对员工进行定期考核，考核内容包括工作表现、服务态度、合作精神等，形式多样化。考核结果作为评定员工晋升、加薪、奖惩的重要依据，应公正、客观且有事实依据。三、服务管理1.日常服务流程物业服务中心应维护良好的工作秩序，制定明确的服务工作流程和工作时间。员工需遵守服务行为规范，保持礼貌待人、热情服务、及时回应并解决用户问题。针对突发事件，物业服务中心应建立快速响应机制，采取协调一致的应急处理方案。2.客户投诉处理物业服务中心应建立健全的客户投诉受理与处理流程，确保公平、公正、高效地解决问题。员工接到投诉需及时记录并进行调查核实，主动与用户沟通，解释情况并提供解决方案。对于投诉问题，物业服务中心应适时进行整改与改进，并及时向用户反馈处理结果。四、安全管理1.安全责任制物业服务中心应建立安全责任制度，明确工作人员的安全责任和义务。工作人员应具备相关安全知识和技能，定期接受安全培训，并及时准确报告安全隐患。2.设备设施维护与保养物业服务中心需定期检查和维护公共设施、设备，确保其正常运行。对于设备故障、损坏等问题，物业服务中心应按照修复维护流程及时处理，确保用户的生活和工作正常进行。3.防火安全措施物业服务中心应建立健全的防火安全管理制度，确保校园内的人员和财产安全。防火巡查、组织消防演练等安全工作应定期进行，记录结果并及时整改。五、财务管理1.收费标准与流程物业服务中心制定明确的收费标准和收费流程，确保财务收支的合规性。收费项目和金额需公示，并建立健全的收费管理档案，供用户查阅。2.资产管理与采购物业服务中心应建立资产管理制度，详细记录和管理固定资产和低值易耗品。资产采购需遵循采购程序和相关规定，确保采购品质和价格的公正合理。六、纪律与奖惩1.纪律要求物业服务中心员工应遵守公司的纪律要求，包括服从管理、保守机密、遵守劳动纪律等。严禁员工迟到早退、逃避工作、索取贿赂等违反纪律行为。2.奖惩措施物业服务中心设立奖惩制度，根据员工的工作表现和纪律情况进行奖励和惩处。奖惩措施应公正、公开、公平，并及时记录和告知相关员工。七、附则1.规章制度的修订物业服务中心规章制度的修订应由主管领导提出并经有关部门审查，修改后重新发布。2.实施时间本规章制度

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