2023年高等教育工学类自考-00188旅游心理学考试历年重点考核试题含答案

2023年高等教育工学类自考-00188旅游心理学考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。2.旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）。A、稳重型B、完美型C、活泼型D、急躁型E、忧郁型3.参照群体4.知觉的相似原则5.对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。6.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？7.群体规范8.一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）。A、个性心理特征B、信念C、世界观D、个性倾向性9.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。10.旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有11.领导是一种活动，是引导和影响个人或群体在一定条件下实现一定目标的行动过程。12.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。13.领导风格的“（）”理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。14.在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。15.服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。16.心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。17.导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）。A、良好的感知能力和观察能力B、一定的身心承受能力C、灵活的应变能力D、较强的协调能力18.旅游动机产生的两个必备条件是（）。A、个人收入和闲暇时间B、旅游商业环境和个人社交环境C、旅游需要和外在刺激D、信息与学习19.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。20.旅游决策的心理步骤是什么？21.试论学习和研究旅游心理学的意义。22.罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？23.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？24.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。25.旅游动机的客观条件包括（）条件。A、时间B、经济C、社会D、人文26.论述不同气质类型旅游者的接待方式。27.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？28.如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？29.埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？简述其各自对应的行为模式。30.个性倾向性31.简述组织结构设计的原则。32.引起人们态度变化的主要因素有（）。A、新经验导入B、伙伴政策影响C、创伤性经历D、好奇心E、感情冲动33.在旅游活动（）阶段最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心。A、初期B、中期C、后期D、所有34.属于粘液质类型的人在日常生活中情感方面表现出的特点为（）。A、情感外露B、情感多变C、情感发生快D、情感发生慢而微弱35.人格自我状态对旅游决策有何影响？36.旅游者的个性倾向性包括（）。A、需要B、动机C、信念D、世界观E、兴趣37.旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）。A、经济风险B、安全风险C、心理风险D、功能风险E、形象风险38.旅游团队的松散性对团队成员在人际交往中产生的心理影响有（）。A、少投入B、多投入C、多顾忌D、少顾忌39.请简述非正式群体产生的原因。40.马斯洛认为人生追求的最高目标是（）。A、自我实现需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要41.唐代诗人李白在不同的心理状态下，对同一座君山有不同的描写，这说明了心理（）。A、是人脑的机能B、是客观现实的反映C、具有主观能动性D、具有选择性42.简述马斯洛的需要层次论。43.一般性决策对信息的要求（）。A、低B、高C、中D、可高可低44.（）是旅游消费积极性的源泉。45.在旅游活动的初期阶段最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心。46.促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）。A、旅游目标B、旅游动机C、旅游需要D、旅游兴趣47.不同感觉通道之间的感觉不能相互影响。48.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。49.提出16PF的心理学家是（）。A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔50.常见的心理防御机制有（）。A、文饰B、转移C、补偿D、幻想第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:A,C,D,E3.正确答案:是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。4.正确答案:知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。5.正确答案:正确6.正确答案: 1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。 2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。 3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。 4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。 5、尊重。7.正确答案:是由群体成员共同建立起来的，并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义。8.正确答案:D9.正确答案:错误10.正确答案:A,B11.正确答案:正确12.正确答案:错误13.正确答案:连续体14.正确答案:正确15.正确答案:正确16.正确答案:正确17.正确答案:B18.正确答案:C19.正确答案:错误20.正确答案: （1）识别需要 （2）寻找信息 （3）最后决定 （4）付诸行动 （5）购买后的感觉21.正确答案: （1）旅游业的发展和服务质量的提高.旅游者的出现产生了第三产业旅游业.旅游者是旅游业存在的前提和基础，没有旅游者就没有旅游业.一个旅游企业要兴旺发达，就必须赢得旅游者，要赢得旅游者就必须了解他们的心理在想什么，需要什么，掌握他们的心理活动和行为规律，为他们提供针对性的服务.这样才能满足他们的心理，生理需要，最终赢得旅游者，旅游业才能发展.赢得旅游者后，还必须留住客人，留住客人的关键是为他们提供优质服务，优质服务的关键在于旅游工作者的态度和水平，旅游心理学所揭示的人的心理规律对服务态度的产生和调节有重要影响.所以，学习和研究旅游心理学有助于旅游业的发展和服务质量的提高. （2）旅游企业的经营管理提供心理依据.游企业要提高知名度，要提高经济效益，要生存，要发展，要立于不败之地就必须努力争取客源，要争取客源就必须对市场进行科学的预测.旅游心理学研究旅游者的心理和行为规律，就可以帮助企业运用旅游心理学分析旅游者心理，生理特点，行为趋向.企业就能及时调整经营方针，改善经营措施，制定经营策略，以激起旅客对旅游地的兴趣，促成客人产生旅游行为，提高经营效果.因此我们说，学习和研究旅游心理学为旅游企业的经营管理提供心理依据. （3）科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据.旅游企业安排旅游设施，开发旅游资源的目的就是吸引旅游者.设施，资源是否能满足客人的需要，就是看你是否了解客人的心理，知道客人的需要.我们只有了解客人的心理，知道他们的需要做出的设施和规划才能吸引游客.旅游者的需要正是旅游心理学所要研究的课题.所以研究旅游心理学为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据. （4）助于建设高素质的旅游企业员工队伍.作为旅游企业来说，能否生存，发展，也取决于企业的员工队伍的素质.我们学习旅游心理学有利于员工了解客人的需要，为客人提供针对性的服务.这样不仅客人满意，效益提高，同时也提高了服务员自身的素质和服务水平.22.正确答案: （1）身体健康的动机 （2）文化的动机 （3）交际的动机 （4）地位与声望的动机23.正确答案: （1）购买目标不明确 （2）购买酬偿不清楚 （3）购买经验缺乏 （4）积极和消极的后果 （5）群体伙伴的影响 （6）旅游产品推销员的影响24.正确答案: 总的来说， 旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程 游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏 一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。25.正确答案:A,B,C26.正确答案: 1、多血质旅游者的接待方式： 第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们； 第二，多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动； 第三，服务速度要快，多边花样，避免呆板啰嗦。 2、胆汁质旅游者的接待方式： 第一避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们； 第二，服务速度要快，开放、送餐、结账等要高效率，不要拖拉； 第三，主动提醒他们别忘了东西。 3、粘液质旅游者的接待方式： 第一，安排住房要僻静，不要过多打扰； 第二，有事接待，须直截了当，但应说慢点，不要滔滔不绝； 第三，凡事不要过多催促，允许他们考虑； 第四，活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。 4、抑郁质旅游者的接待方式： 第一，不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事，以免引起误会； 第二，说话态度温和诚恳，切勿命令职责； 第三，有事应与他们商量，要把话说清楚、说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安； 第四，安排住房应清静而不冷清，随时关照但不打扰他们。27.正确答案: （1）不稳定性 （2）个体与群体的兼顾性 （3）有利性 （4）主观性28.正确答案: 态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。 从改变产品方面看。要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手： 1.微笑服务与仪表。旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的； 2.营业地点和服务网点。改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一； 3.时间便利。29.正确答案: 三种自我状态和相应的行为模式： （1）父母自我状态。 对应的行为模式一为命令式，即严父般行为； 二为慈爱式，即慈母般的行为。 （2）成人自我状态。 对应的行为模式为成人行为模式。 （3）儿童自我状态。 对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为； 二为顺从式，即为一种拘谨的行为。30.正确答案:是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。31.正确答案: （1）有效性：要求组织机构的各要素必须一致，各要素的活动对管理目标的实现有成效，有作用。 （2）统一指挥：在责任上，每一个职务均有人负责.每个人应明确对谁负责.在指挥上保证各级只有一个上级，只接受直接上级的指挥。 （3）高效精干：在满足管理需要的前提下，科学精减机构和人员，以充分调动人的积极性。 （4）责权对称：明确划分职权范围，同等岗位职务赋予同等的权力，做到职，责，权一致，这样才能提高组织效能。 （5）分工协作：科学分工，充分发挥管理人员的优势，强调协作.这样使各级各类人才优势互补，产生高效。32.正确答案:A,B,C,D33.正确答案:B34.正确答案:D35.正确答案: （1）三种自我状态的关系：人在决策时，三种自我状态经常处在对话状态之中.一般情况下，在人格中：儿童自我状态—发起者.易唤起兴趣，知道表达自己的欲望，最知道自己当前需要什么.父母自我状态—疑虑者.对儿童自我状态主张进行评判，不放心不支持.成人自我状态—仲裁者.它们在矛盾时，出面调停.三种自我状态在人的行为都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为有时是父母自我支配，有时是成人自我支配，它在人的人格中是相互独立，相互制约的. （2）自我状态与旅游决策： 儿童自我状态——动心——唤起兴趣激发动机——新奇诱导. 父母自我状态——放心——消除疑虑——利益诱导，名人诱导. 成人自我状态——省心——帮助筹划——递交宣传资料完整，系统，方便的旅游计划.36.正确答案:A,B,C,D,E37.正确答案:C,D38.正确答案:A,D39.正确答案: 非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。 （1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体。 （2）某种利益或观点上的一致性。企业员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致，这些利益一致的员工容易形成非正式群体。 （3）个人的心理条件。主要指共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。 （4）类似的经历或背景。背景相似的人共同语言较多，沟通比较容易，例如同事、同乡、同学等。 （5）企业管理和组织方式的影响。群体的管理