2023年服务行业技能考试-公关员职业资格考试考试历年重点考核试题含答案

2023年服务行业技能考试-公关员职业资格考试考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.（）是公关咨询工作流程中一项需要统筹考虑的步骤。A、对问题的确立B、对建议进行评估C、专业咨询人员的选择D、提出书面报告2.就现实来看，你的内心感受是（）。A、少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来B、对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感C、自己每天都能够比前一天做得更好一点D、周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上3.公共关系活动场地的选择与确定，首先要研究的是场地的（）。A、与活动的适应性B、特点C、氛围D、物流供应4.且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是（）新闻。A、综合性B、经验性C、评述性D、特写性5.在危机期间接受随机采访时应做到（）。A、回答记者的所有问题B、回答完问题后及时脱身C、语速要快D、不接受录像采访6.谈判时需要运用（）。A、情报B、智慧C、策略D、法律7.组织内部声像资料的特点不包括（）。A、具有真实性B、可重复播放C、具有娱乐功能D、可起到新闻稿的作用8.危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的（）。A、危机事故现场的有关资料B、反映危机发生发展过程的资料C、紧急通讯录D、危机处理过程中相关团体的反应9.公共关系的“四步工作法”是什么？10.公关接待计划的制订是依据（）和来访宾客的目的而定。A、组织的战略需要B、组织效益的好坏C、组织工作的需要D、组织规模的大小11.新闻媒介人员是在新闻单位的（）。A、记者B、编辑C、后勤人员D、技术人员12.组织形象咨询工作（）.A、是一种高智商、高情商和高素质的创新工作B、是一种具有刺激性、紧张性、压力性、但不太复杂的工作C、对咨询人才要求高水平，对咨询群体要求高合作，对咨询工作要求高效益D、有一套固定统一的操作模式13.在访谈调查中，调查员应始终站在本组织的立场，不应该保持中立的态度。14.对员工进行忠于组织机构的教育是组织文化建设的（）内容A、重要B、主要C、核心D、关键15.演讲的开场白首先要表示对听众的（）。A、赞美B、欢迎和礼貌C、听讲要求D、评论16.下列选项中，可担任演讲会主持人的有（）。A、企业领导人B、新闻记者C、相关负责人D、公关人员17.如何分析特定危机对组织的影响？18.报纸的特点不包括（）。A、容纳量大B、涉及面广C、阅读自由D、传播迅速19.公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。20.下列关于公关咨询报告中解决方案的撰写方式的叙述，正确的有（）。A、需说明方案的构想思路B、需要说明方案的基本依据C、需说明方案的特点D、需说明方案的可操作性21.策划方案的发表者应充分把握方案发表的前（）分钟A、5B、10C、15D、2022.针对危机期间的随机或秘密采访，针对性的培训应包括（）。A、保持镇静的技巧B、摆脱采访的技巧C、接受采访的技巧D、倾听的技巧23.在中外宾主双方问候寒暄时，应该（）。A、把中方人员介绍给外方人员B、把外方人员介绍给中方人员C、由接待人员中身份最高者来介绍D、由中方人员中身份最高者来介绍24.宣传册的文字资料一般涉及（）等方面的内容。A、人员素质与技术水平B、管理水平C、社会评价D、联系办法25.公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种创意而拟订的具有（）的具体策略规划。A、宏观性B、目的性C、可验证性D、可操作性26.简述谈判的各种策略与技巧。27.公共关系活动策划程序一般分为立项、（）。A、调研B、策划C、论证D、决策28.某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你的看法是（）。A、看不惯B、穿衣打扮是个人的事C、提醒他（她）D、就当没有看见29.在公共关系中，传播是（）。A、组织的自我宣传B、完整的行动过程C、告知公众有关事项D、信息的分享活动30.着重反映一个组织在某一地区、某一阶段各个方面公共关系活动基本情况的是（）。A、个案调查报告B、典型调查报告C、现状调查报告D、历史调查报告31.按照调查的（）分类，可以分为观察调查法、访谈调查法、文献调查法、问卷调查法和实验调查法A、方法B、项目层次C、组织形式D、登记时间32.科学、合理的咨询建议，必须建立在对相关问题（）的把握和分析的基础上。A、基本定位B、实际情况C、发展趋势D、战略目标33.信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。34.公共关系的构成要素是（）。A、组织、公众、传播B、组织、公众、沟通C、调查、策划、实施D、咨询、策划、实施35.编制公关活动预算的基本条件包括（）。A、提高预算的准确度B、是一个既定的项目计划C、预测和估算可能获得的资源和费用D、对市场的价格行情有充分的调查了解36.一些企业职工钻研技术的积极性低，其原因包括（）。A、职工文化水平普遍比较低B、职工工作和家务繁忙C、职工缺少责任意识D、企业缺少创新机制37.如何介绍组织的概况、历史与现状。38.鞠躬礼源于（）。A、日本B、中国C、朝鲜D、韩国39.欢迎词是再迎接宾客的仪式、会议、宴会上（）的到来表示欢迎的致词。A、宾客对主人B、主人对朋友C、主人对宾客D、主宾对其他宾客40.简述与内部公众的事务性联系。41.从总体中不加分类、分组而随机地抽取样本，这种抽样方法叫（）。A、简单随机抽样B、配额抽样C、等距抽样D、分层抽样42.危机演习之前的准备工作不包括（）。A、思想准备B、设置指挥机构C、建立演习评定小组D、制订危机预案43.卡特利普和森特在《有效公共关系》中提出了（）。A、“四步工作法”B、“公关圣经”C、公共关系理论模式D、公共关系实践模式44.简述编写公共关系活动实施计划的要素。45.当今世界大多数国家推行的一种基本的信息发布制度是（）。A、新闻发布会制度B、新闻发言人制度C、记者招待会制度D、座谈会制度46.简述内部刊物的编写程序。47.中国第一专业公共关系公司是（）。A、中国环球公关公司B、中国国际公关协会C、中国公共关系协会D、广州白云山制药厂公关部48.问卷设计的注意事项有（）。A、申明调查目的B、保证被调查者记名填写C、尽可能使用通俗易懂的句子和整齐的排版D、设计一目了然、美观大方49.异地举行新闻发布会，现场布置应遵循（）原则。A、特别重视形式B、因地制宜C、规范与灵活相结合D、最大限度保证新闻发布效果50.下列选项中不属于媒介关系专题活动的是（）。A、记者招待会B、内部会议C、展览会D、对外开放参观第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:C3.正确答案:A4.正确答案:C5.正确答案:B6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:D8.正确答案:C9.正确答案: 调查、策划、实施、评估10.正确答案:C11.正确答案:A,B,D12.正确答案:C13.正确答案:错误14.正确答案:C15.正确答案:B16.正确答案:A,C,D17.正确答案: 对组织运营的影响： ①对实现组织目标或功能的影响 ②对组织运营过程或业务的影响 ③对组织系统的影响 ④对组织财务福利的影响 ⑤对组织形象或品牌的影响⑥在法律方面对组织造成的影响 对组织相关公众的影响包括利益攸关者：主要为顾客、客户、员工、投资者、债权人等18.正确答案:D19.正确答案:错误20.正确答案:A,B,C,D21.正确答案:C22.正确答案:B,C,D23.正确答案:A,C,D24.正确答案:A,B,C,D25.正确答案:D26.正确答案: 策略与技巧：①投石问路②先苦后甜③从容不迫④吹毛求疵⑤疲劳战术27.正确答案:A,B,C,D28.正确答案:C29.正确答案:B,D30.正确答案:C31.正确答案:A32.正确答案:B33.正确答案:错误34.正确答案:A35.正确答案:B,C,D36.正确答案:A,C,D37.正确答案: 概况介绍：用简洁的、概括的语言介绍组织，包括（名称、机构、人员、环境） 历史介绍：用回顾总结叙述组织发展的理事，包括（成立日期、发展的历史阶段、多年取得的成绩与业绩、物质和经验的积累、发展壮大的历史与社会影响等） 现状介绍：实事求是的介绍组织现实状况，包括（现在的发展方针、规模、硬件与人才技术力量，管理水平；行为观念，经济实力，竞争能力，已取得荣誉，社会和经济效益；公众对组织的评价和认可程度；与相关公众沟通与联络的意愿和手段；近期的基本活动与计划；现在面临的机遇与挑战）38.正确答案:B39.正确答案:C40.正确答案: 组织内部的主要关系是上下级之间的关系，组织领导层与各级管理层及员工的联系，表现为上情下达和下情上达，组织内部机构相互之间的联系是横向联系。 ①上情下达（联系方式有：会议、文件、通知、内部报刊、手册、谈话、看望等） ②下情上报（联系方式有：书面报告、口头汇报、邀请视察和参观等） ③横向联系（联系方式有：简报、会谈、人际交往等）41.正确答案:A42.正确答案:D43.正确答案:A,C44.正确答案: 一般应列出如下活动基本信息内容：活动目的、时间、地点、参加人、活动内容等目的是让执行管理人员了解活动的基本信息。 项目执行具体安排：准备工作计划，现场管理与协调，工作计划进度及要求，工作方式、方法，工