2023年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证考试历年高频考点试题含答案

2023年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。2.（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。3.ISO9001：2000主要由质量管理体系、（）、（）、（）、测量、分析和改进五大部分组成。4.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是（）。5.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程、该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3上“设计和开发”条款进行了删减。6.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：一位工人正在按L—05号图纸加工一批零件，审核员看见图纸上的一个尺寸用红笔进行了修改；车间主任说：我干这一行已经有25年了，这张图纸拿来时，我一眼就发现这个尺寸有问题，如果按照原图加工肯定是错的，所以我就把这个尺寸改了。7.用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。8.什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？9.构成我国法定计量单位的是（）。A、SI单位B、米制单位C、SI单位和国家选定的其它单位D、国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位10.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。11.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”12.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员同检验科长到生产办公室时，正碰上副厂长很生气地与用户交涉，副厂长对审核员说：“这位用户订货时间紧，要求三个月交货，机架要求用Y材料，我们接下任务后发现Y材料这三个月根本买不到，改用了X材料，经权威机构检验，X材料更好，用户外行，扯皮。”13.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？14.采取预防措施和主要目的是：（）A、对不合格加以分析处理B、消除不合格的原因C、消除潜在不合格的原因D、对纠正措施的有效性加以验证15.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。A、标准化法B、计量法C、产品质量法D、公司法16.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是（）。A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计和开发的策划17.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。18.“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是（）。19.下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）。A、制定质量方针B、进行管理评审C、检查体系实施效果D、传达满足顾客要求的重要性20.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。21.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：（）。22.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是（）。23.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员首先来到检验部办公室，审核员注意到有一个箱子，箱子里装有8个相同的零件(代号为A2513)，每个零件上都贴有“不合格”和“急用”两种标签。审核员问检验部经理这些零件为什么在这里堆放?检验部经理解释说，这批零件共16个，前两天才到货，比合同规定晚了三个星期，因为合同很急，经请示总工同意后，8个零件来不及检验就送去加工了。检验部经理说按程序规定，他自己就有权批准放行，但为慎重起见，还是请示了总工，所以在其他8年零件上贴有“急用”标记，今天上午刚开始检验就发现这8个零件不符合技术规范，我们就在这几个零件上又贴上不合格标签，以作标记，审核员问那8个已加工零件现在何处?检验部经理说，8个A2513零件加工后，装在一批用于出口的成品，并且已经发了货，审核员问是否知道8个A2513件装在哪个成品上，检验部经理说，由于用的太急，那8个已加工零件未作任何记号，现在无法判定发现那里去了。24.（）指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。25.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。26.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是（）。A、制定标准B、组织实施标准C、推行企业标准D、对标准的实施进行监督E、解释和修改中华人民共和国标准化法27.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：机床厂总装车间在总装一批批号为NO.238的10台X62W型铣床时，发现每台铣床的主轴箱中两个关键齿轮(NO.3，NO.4齿轮)的检验报告还未完成。为了抢进度，经检验科及质量管理办同意，在作好标志及记录的情况下例外转序，先进行总装配。总装完成后，专职成品检验员就进行了成品检验，且顺利通过。此时，20件齿轮的检验报告也出来了，表明性能全部合格。检验科就签发了合格证，并通知销售科可以发货。28.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版、办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。”29.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍，这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.8—96.2的不合格记录，发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢?主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12月。30.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。31.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些？32.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王XX来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多也忘了派人去查看了。33.根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。34.管理评审的输出应包括的措施有哪些？35.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是（）。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、a+b+c36.PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。37.什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？38.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。 39.对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以40.管理者代表由（）指定。41.质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。42.管理评审是对内部质量审核的复审。43.对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。44.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。45.组织应控制的文件是（）。A、所有组织批准发放的文件B、所有的外来文件C、与实施质量管理体系有关的所有文件D、a+b+c46.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”47.对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。48.第二方审核可用于（）。A、采购前的评价B、采购后的再评价C、对供方的监督D、认证注册49.与产品有关的要求应包括（）。A、顾客观定的要求B、有关法律法规规定的要求C、组织识别或附加的要求D、a+b+c50.最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:内部审核2.正确答案:质量保证3.正确答案:管理职责；资源管理；产品实现4.正确答案:7.1c5.正确答案:不符合1.2应用除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。6.正确答案:不符合4.2.3文件控制7.正确答案:《ISO9004:2000质量管理体系---业绩改进指南》8.正确答案: I.SO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。核心标准有： （1）ISO9000《质量管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 （3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 （4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。9.正确答案:C10.正确答案:错误11.正确答案: 1）不符合事实：略 2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： A.产品信息； B.顾客反馈，包括顾客报怨”。 3）不符合分级：一般12.正确答案:不符合7.2.3顾客沟通13.正确答案: 1）不能撤。 2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证。14.正确答案:C15.正确答案:C16.正确答案:D17.正确答案:正确18.正确答案:6.3a19.正确答案:D20.正确答案: 不符合8.2.2内部审核21.正确答案:7.5.1f22.正确答案:7.5.323.正确答案:符合7.5.3标识和可追溯性24.正确答案:纠正措施25.正确答案:正确26.正确答案:A,B,D27.正确答案:不符合8.2.4产品的监视和测量28.正确答案:不符合4.2.3文件控制(d、g)条款29.正确答案:不符合8.5.2纠正措施30.正确答案:不符合5.5.3内部沟通;最高管理者未作到确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通31.正确答案:顾客要求和期望的评审;市场分析;管理评审输出;数据分析输出;满意程度测量;过程测量;相关方(特别是顾客、供方)信息来源汇总系统;有关质量管理体系的记录;以往获得的经验教训等。32.正确答案:不符合7.5.1生产和服务提供的控制(f)以及5.2以顾客为关注焦点，销售科未按公司售后服务的规定，对交付后的活动(售后服务)进行实施。33.正确答案:正确34.正确答案: A.质量管理体系及其过程有效性的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源需求35.正确答案:D36.正确答案:策划；实施；检查；处置37.正确答案: 产品：过程的结果。 四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 特点： 服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。(运输) 软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。(计算机程序、字典) 硬件：通常是有形产品，可以分