2023年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)考试历年高频考点试题含答案

2023年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.如何理解我国特许经营企业内部自理机制的选择？2.发展特许经营的重点包括（）。A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理3.特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）A、绩效评价B、安全与健康C、建立现代企业制度D、报酬4.特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。A、沟通主体B、沟通信息系统C、信息渠道或媒体D、潜在消费者5.特许经营在本质上是一种商业经营活动。6.契约是受功利目的驱使的市场交易双方之间的一种合意。7.特许经营单店员工招聘时的聘用标准应以单店运营管理手册为基本依据。8.特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。9.特许人对受许人的责任和义务有（）。A、进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的B、提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务C、帮助受许人建立规章制度D、提供后续支持服务10.商标可以是（）要素的组合。A、文字B、图形C、数字D、颜色11.受许人和加盟商是总部手册的主要使用者。12.特许加盟超级市场的开业广告最好提前一个星期开始实施。13.特许经营管理中，利用GPS系统可以合理规划配送线路以及合理调度控制车辆。14.速动比率是指速动资产同流动负债的比率，它反映了特许经营企业短期内可变现资产偿还短期内到期债务的能力。15.特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突16.特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。17.受许人的基本权利和义务有哪些？18.特许经营企业门店的自我诊断评估是指加盟总店对特许店进行定期评估。19.（）是商业特许经营主要形态。A、总部B、销售部C、小卖部D、单店20.特许经营企业促销的目标有（）。A、提高企业知名度，树立门店形象B、提高销售业绩，扩大营业额C、清理滞销商品，加速资金运转D、与同行竞争21.特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。A、商品开发能力差B、加盟契约不明确，总部有单方面优势C、出现违反有关法规的现象D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致22.行业环境研究的具体方法包括（）。A、通过媒体收集行业环境数据B、整理行业环境信息C、分析行业环境因素给组织带来的机会和挑战D、以上都不是23.特许经营体系推广的培训是特许人为了实施特许经营企业的发展规划，组织所有受许人所进行的有关特许经营基本理论的学习活动。24.特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。25.销售渠道的起点是生产商，终点是顾客。26.企业在市场营销过程中，常用的定价策略有（）。A、折扣定价策略B、心理定价策略C、地理定价策略D、成本定价策略27.人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（）。A、消费的异质化B、消费在空间上的分散C、消费在时间上的分散D、消费者多样化28.特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？29.特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。A、目标进度均衡度B、门店内的协作情况C、门店经营目标的实现程度D、目标对策有效性30.特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。31.行业环境研究中，需要收集的微观信息有（）。A、国家有关的行业政策B、客户信息C、供应商信息D、竞争对手信息32.企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。33.产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。34.特许经营对特许人的劣势表现为（）。A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性35.简述我国特许经营家族企业的优势。36.特许经营企业要运用特许经营方式迅速把竞争优势转化为市场强势。37.特许经营信息的特征是什么？38.合格的加盟商应具备什么条件？不合格加盟商的主要特征是什么？39.特许经营家族企业内部治理结构演变的决定力量是企业实际所有权与控制权的转移。40.特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。41.有关财务管理目标的代表性观点主要有（）。A、经济效益最大化B、利润最大化C、资本利润率最大化或每股利润最大化D、企业价值最大化42.投资是指企业为获得未来收益或者满足某种特定用途而进行的资金投入活动。43.样板店有（）几种形式。A、特许经营总部建立与管理B、区域主加盟商建立与管理C、单店加盟商建立与管理D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店44.自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。45.物流成本中，运费成本所占的比重最大。46.企业财务管理的基本任务是（）。A、做好各项财务收支计划、控制、核算、分析和考核工作B、依法合理筹集资金C、有效利用企业各项资产D、分配企业收益，协调各方面的经济关系，以最终实现股东财富最大化47.特许经营内部控制体系包括哪几个要素？48.企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D、受许人可以使用总部著名的商标或服务49.什么是促销主题？特许经营企业常用的促销主题有哪些？50.市场营销管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 我国独有的社会、经济、法律环境，要求我国的公司治理建设要有所创新。这种制度创新一方面以国际成熟做法和惯例为基础，不能违背公司治理的基本原则；另一方面，应充分考虑我国企业的历史演进过程和政治制度的约束，体现市场体制的宗旨。 （1）股东大会的功能定位 （2）董事会的制定安排2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:A,B,D4.正确答案:A,B,C5.正确答案:正确6.正确答案:正确7.正确答案:正确8.正确答案:正确9.正确答案:A,B,D10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:错误12.正确答案:错误13.正确答案:正确14.正确答案:正确15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案:正确17.正确答案: 基本权利：加盟权；取得总部帮助的权利；地区专营权。 义务： （1）必须维护总部的商标形象； （2）加盟后不得有下列行为 ①加盟店按正常价格从总部购入的商品不得转卖他人。 ②不能陈列、展示或者销售不是总部供应的商品。 ③对于总部所提供的商品，按总部要求的包装和价格出售，不能擅自变更。 ④不在加盟店以外的场所实施类似的营业活动。 ⑤不得自行进货或者销售自己制造的商品。 （3）负担加盟金和保证金。18.正确答案:错误19.正确答案:D20.正确答案:A,B,C,D21.正确答案:B,C,D22.正确答案:A,B,C23.正确答案:错误24.正确答案:错误25.正确答案:正确26.正确答案:A,B,C27.正确答案:A,B,C28.正确答案: 优势： （1）降低创业风险，增加成功机会。 （2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。 （3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。 （4）加盟商可以使用驰名的商标或服务。 （5）加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果。 （6）加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。 （7）加盟商可以获得更广泛的信息来源。 劣势： （1）经营受到严格约束，缺乏自主权。 （2）加盟店会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。 （3）过分标准化的产品和服务不一定适合当地情况。 （4）总部的盲目扩张可能导致后续服务跟不上。 （5）加盟商退出或转让业务时将受到合同限制。29.正确答案:A,B,C,D30.正确答案:正确31.正确答案:B,C,D32.正确答案:错误33.正确答案:错误34.正确答案:B,C35.正确答案: （1）特许经营家族企业具有强烈的责任感与凝聚力。 （2）决策灵活迅速。 （3）管理成本低。 （4）创业者有较强的使命感。 （5）企业有较灵活的运营机制。36.正确答案:错误37.正确答案:特许经营信息具有信息量大、更新快和来源多样化等特征。38.正确答案: 合格加盟者应具备的条件： （1）加盟者的素质条件； （2）加盟店铺基本条件； （3）营运资金条件； （4）其他方面。 不合格加盟商的主要特征： （1）不愿雇佣他人的人。 （2）自满自足的人。 （3）惊慌失措无主见的人。 （4）年龄太大的人。 （5）无法履行协议的人。 （6）想一本万利的人。 （7）夫妻感情不和的人。39.正确答案:正确40.正确答案:正确41.正确答案:B,C,D42.正确答案:正确43.正确答案:A,B,D44.正确答案:错误45.正确答案:正确46.正确答案:A,B,C,D47.正确答案:特许总部的内部控制系统一般由三个要素构成：控制链、控制手段和考核体系。控制链是指贯穿于直接规范控制过程中的上级-下级职权关系。控制手段是指为达到引导加盟者规范化运营、阻止不规范行为