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文档简介

鑫和超市部突发事务应急处理预案概述紧急事务突发且多属于意外事务，因此状况紧急，处理多须要专业学问，所以成立紧急应变小组，对人员进行有组织的的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事务的打算、有预防，这样在事故发生时，才能够快速、有效、有重点的进行处理工作，将损失降到最低程度。一、停电预案：停电分为预知性和突然性停电与停电后的营业方式【1】预知性停电：1、做好停电前的打算工作与工具。2、制作门牌提示公告，放在醒目位置，标明'停电短暂停业，给您带来的不变敬请谅解’与来电的时间提示。3、按超市现有状况，假如白天停电，可手工记录销售，来电后敲入电脑；假如晚上停电，营业时间最晚至17：30（10月至次年4月），超市备好手电，17:30后为防止货品丢失，清场闭店。[2]突然性停电：1、停电时收银员不准离开收银柜台，看管好柜组内的现金与收银台其他物品，其他营'业员卖场巡察，以防货品丢失。2、通知部门领导或物业部人员，查找停电缘由与来电时间。3、按超市现有状况，假如白天停电，可手工记录销售，来电后敲入电脑；假如晚上停电，营业时间最晚至17：30（10月至次年4月），超市备好手电，17:30后为防止货品丢失，清场闭店。4、超市内已安装应急灯，亮度不强，能保持5-20分钟左右，在此时间内做好，停电后的处理工作。[3]停电后依据店内状况，按窗口式营业方式：1、收银员备好零钱，并在门或窗口处做好与顾客的沟通工作禁止顾客进入卖场与记录工作填写顾客需求单。2、店员依据收银员所下顾客需求单，进行货品捡单，之后交与收银员。3、收银员按捡单项目，核对商品后结账，商品交与顾客，结账完毕。二、火灾应急预案1、加强营业员消防学问的日常培训，每月由店内专人检查灭火器是否在额定压强内，店内设置消防责任检查人。2、火灾发生时，首先切断起火区域电源，推断火势状况，A火势较小就近利用身边工具如拖布等简易工具灭火；根据日常培训利用灭火器或消防栓灭火；爱护现场，勘察起火缘由。B火势较大，紧急拨通119,看有无被困人员,视状况拨打120、110。3、火灾发生后，与时清点损失明细，填写损益表，上报干脆领导。三、抢劫事务应急预案1、保持冷静：不要实行反击看法，首先保证人身平安，在可能的状况下报警（110）；2、留心劫匪特征：包括腔调特点、外形特点、身高、走路形态，留意劫匪逃走方向与交通工具；3、马上通知本部门主管，事后清点财产损失，未经许可不得向他人透露。四、媒体采访应急预案通知本部门的主管或部长，由本部门的主管或部长通知相关人员予以接洽。五、漏水应急预案1、切断该区域与相邻区域的电源

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