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文档简介

物业报修管理制度物业报修管理制度一、前言为了更好地管理物业报修事宜，提高物业管理服务水平，本物业公司特制定《物业报修管理制度》。本制度适用于物业公司内所有物业报修事宜的管理。二、报修流程1.业主拨打物业服务或在物业公众号上进行报修。2.物业公司收到报修信息后，及时派工维修，并及时更新报修进度。3.维修人员在维修过程中需对业主进行服务，如告知维修流程、注意事项等。4.维修完成后，维修人员负责将维修记录录入系统并通知业主验收。5.如业主对维修结果不满意，物业公司将安排人员重新维修，直到业主满意为止。三、报修范围1.业主公共部位维修涉及公共部位如走廊、电梯、绿化带等的维修故障均属于本系统的范畴，例如：照明设备不能正常使用、门锁故障等。2.房屋内部维修涉及房屋内部如水电维修等的故障均可申报报修。3.公共设备损坏维修如停车场自动升降杆损坏，门禁系统故障等，业主可以进行报修申请。四、报修时间物业维修服务时间为每日8:30-18:30，如在非维修服务时间需要进行紧急维修，业主需支付额外的维修费用。五、收费标准1.物业维修服务时间内的报修服务不收取任何服务费用。2.非服务时间内的报修服务，需要支付额外的服务费用，服务费用按照维修不同项目进行收费，具体收费标准详见物业公司公示的收费价格表。六、投诉与反馈1.如业主对物业维修服务存在问题有任何投诉或反馈意见，可以通过拨打物业服务或在物业公众号上反馈投诉，物业公司将及时处理。2.物业公司会对接收到的投诉和反馈进行及时处理，并采取相应措施，以确保业主的利益不受影响。七、制度执行1.物业公司所有员工均需严格执行本制度。2.物业公司可以根据实际情况进行适当的调整和修改，并及时通知相关人员。附件：1.物业服务2.物业公司公示的收费价格表法律名词及注释：1.《物业管理条例》：全国性法规，对物业管理服务的机构及人员、业主委员会、业主等相关要求做出规定。2.《城市物业管理条例》：地方性法规，对城市物业管理有关的法律问题作出规定。可能遇到的困难及解决办法：1.维修人员处理不能及时到达现场：可增加维修人员人数或通过相关平台招募维修人员。2.客户投诉维修质量问题：物业公司应进行自查并对质量问题负责，重新安排维修。3

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