医患沟通协议书

第第页医患沟通协议书导读：写有效沟通文章的关键是发挥写的主观能动性，并不断地从实际出发，去追求更好的效果和更精确、更专业的表达。文章要明确主旨。有效沟通文章的目标是传达信息，所以必须明确文章的主旨，使读者一看就明白文章的重点，以便于把握文章的主要思想，引起读者注意。

写有效沟通文章的关键是发挥写的主观能动性，并不断地从实际出发，去追求更好的效果和更精确、更专业的表达。

一、文章要明确主旨。有效沟通文章的目标是传达信息，所以必须明确文章的主旨，使读者一看就明白文章的重点，以便于把握文章的主要思想，引起读者注意。

二、文章应该有一定的结构。有效沟通文章应该有一定的结构，开头部分要抓住读者的注意力，介绍文章的主要内容；中间部分要进一步具体描述，把文章的内容分成几个方面，每个方面都有明确的逻辑框架；结尾部分要总结文章，使文章形成一个完整的脉络，使其更易于被读者理解。

三、文章要写清楚明确。有效沟通文章要写清楚明确，不能模糊不清，不能拐弯抹角，要用简明扼要的语言，不要停留在表面，要抓住重点，深入地描述，让读者一看就能把握文章的主要思想，以便于更有效的传达信息。

四、文章要注重语言表达。有效沟通文章要注重语言表达，要选择合适的词汇和句子，使文章精准表达，更能引起读者兴趣，使文章更有说服力，更有感染力。

总之，有效沟通文章要以实际出发，注重文章的主旨明确、结构清晰、表达精准、语言生动，从而达到有效传达信息的目的。

医患协议书沟通应具备这些方面：

有效沟通文章的写作需要遵循以下几个步骤：

1.明确你的目的。在开始写作之前，你必须明确自己想要达到的目标，这样才能更好地完成写作。

2.选择一种恰当的沟通方式。根据你要传达的信息，选择一种合适的沟通方式，比如电子邮件、短信、电话会议或者面对面交流等。

3.确定你的受众。在写作时，你应该先确定你的受众是谁，然后根据他们的特点来写作。

4.使用恰当的语言。根据你的受众，确定你使用的语言，既要清楚明了，又能准确表达你的思想。

5.使用适当的格式。根据你的受众，确定适当的文字格式，让读者能够更容易理解。

6.展示你的观点。在文章中，你可以展示你的观点，但要尊重不同的观点，并不断沟通。

7.结尾部分。在文章的最后，你可以简单总结你的观点，使读者能够更清晰地理解。

医患协议书沟通注意事项：

一、课前准备

1.研究有效沟通的原则，以及医患沟通的特点。

2.准备相关的案例和资料，用于课堂讨论和练习。

3.准备必要的技巧和方法，帮助学员更好地理解和学习沟通技巧。

二、课程内容

1.理论部分：

（1）认识沟通的重要性，以及沟通的原则。

（2）了解医患沟通的重要性，以及医患沟通中的特殊性。

（3）了解沟通中的基本技巧，如提问、表达、聆听等方法。

2.实践部分：

（1）分组讨论：分组分析案例，讨论沟通的技巧和方法。

（2）练习：实践常见的沟通方式，并让学员自我评价。

（3）演练：模拟常见的医患沟通场景，让学员练习沟通技巧。

三、课程结束

1.总结本节课学习的内容和重点，并进行总结回顾。

2.对本节课学习的情况进行总体评估，并对学员提出提醒和建议。

3.让学员思考并提出自己掌握沟通技巧之后应该怎样做。

医患沟通制度范本示例

随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。

一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。

二、各岗位人员的医患沟通内容及要求:全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓地回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：

1、导医：应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务，热情、耐心、细致地做好接待,主动了解患者当前需要并给予满意回答。

2、门诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，

征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、花费情况，并指导患者进入下一个诊疗程序。

3、转诊病人：当中心不能解决的，需要向上级转院的病人，医务人员应向患者介绍我院的优势科室以及转院的可行性、紧迫性。

4、医技科室及其他协助治疗科室的沟通：包括放射科、B超、检验科、康复治疗室、治疗室、计免等。上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序，说明注意事项，介绍诊疗目的。沟通口径应与申请医师口径一致，以免引起歧义而导致不良后果。

5、药房：药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应向患者说“对不起，有个地方我看不清楚，我去问问医生，请您稍侯片刻”，征得患方同意后应主动找相关医师进行修改，不可让患者往返纠正。发出药品时应交待清楚每种药品使用方法及注意事项，直到患者满意离去。

6、收费处：应熟练掌握收费标准和医疗报销政策，对前来咨询的患者给予专业的解释。交费时应熟练、认真、仔细。每来一位患者要主动询问是否刷医保，对不能医保报销的要给与合理的安抚工作。

三、沟通注意事项：

1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。

2、沟通要注意内容的层次性。要根据患者及其近亲属的文化

程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。与患方沟通困难或障碍者应请示领导。

四、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧：

1、一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的要求尽可能做出准确解释。

2、三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对问题的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

3、三个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇。

六、评价：1、沟通记录:医护人员每次沟通应有记载。记录的内容有：时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。

2、高度重视患者举报和投诉，处理率达到100%，杜绝不合理的医患沟通形式，争取全年零举报、满意度上一个台阶。

3、因没有按照要求进行医患沟通或沟通不当引发投诉或纠纷者，根据情节轻重对主要人给与处罚。

七、本规定自制定之日起开始执行。

合经区海恒社区卫生服务中心

二〇xx年xx月xx日

扩展说明：医患沟通16个小技巧？

1、安全第一。

2、与患者保持一定距离。

3、在安静的地方进行交流。

4、尽量给患者提供座位。

5、让患者尽可能地发泄怒气

6、注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。

7、对患者的痛苦情绪作出回应。

8、表达歉意。

9、使用共情。

10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。

12、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。

13、告