2023年上半年度中国电子商务用户体验与投诉数据报告

目录一、报告摘要 3二、整体数据 4（一）投诉问题类型分布 4（二）投诉地区分布 4（三）投诉用户性别分布 5（四）投诉金额区间分布 6三、评级数据与典型案例 6（一）数字零售数据与四十大典型案例 7（二）跨境电商数据与十大典型案例 33（三）数字生活数据与二十大典型案例 40（三）数字教育数据与十大典型案例 53四、关于我们 63（一）关于电诉宝 63（二）关于网经社 65一、报告摘要示，155690613.8%五一假期、618“315475信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。6在此背景下，7月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023200TOP10年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（主要集中在2023（上）综合电商十大典型投诉案例》《2023（上）生鲜电商2023上2023上）电商服务商十大典型投诉案例》《2023（上）跨境电商十大典型投诉案例》《2023（上）生活服务十大典型投诉案例》《2023（上）型投诉案例》和《2023（上）数字教育十大典型投诉案例》。二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2023TOP10退款问题30.68%（10.18%（8.83%（7.05%（6.14%（5.18%（5.02%（4.97%3.04%2.61%。（二）投诉地区分布2023TO1015.6%（7.16%）（6.60%）（6.17%）（4.90%）（4.82%）（4.24%）（4.16%）（4.06%）（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，202351.89%48.11%。（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2023上半年投诉金额分布主要集中在1000-5000元（235%10-50（227%0-00（171%500-1000（161%、500-1000元（10.05%）、10000元以上（7.64%）、未选择金额（8.25%）。三、评级数据与典型案例（DATA.100EC.CN）显示，2023国网络消费评级榜中：有赞、微拍堂、当当、万师傅、BOSS15获“谨慎下单”评级的有：抖音、美团、飞猪等3家企业；获“不建议下单”评级的有：小红书、寺库、国美、蘑菇街、智行、走着瞧13三良作、饿了么、大麦网、猫眼电影、如程、58叶子陪练、中职通、兴为教育、VIPKID35（一）数字零售数据与四十大典型案例数字零售消费评级榜：20238“谨6“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、16 100.00°Ä1.00010.0001.0001.0009.3330.0870.90010.0000.9701.0002.7270.8731.0002.0000.860o.9423.ooo08581.000D.0000.80075.79°A0.5094.0000.6261074.15°A0.3655.0000.590a.00°áa.ooo0.0000.0D011a.æ°áa.ooo0.0000.æ011a.0o°áa.ooo0.ooo0.000110.00°Ä0.0000.0000.00011a.ooh0.000D.0000.00011/@ã!g0.00%0.0000.0000.000110.00°Ä0.0000.0000.Œ0a.00°áa.ooo0.0000.o0o11a.æ°á0.0000.0000.æ011a.0o°áa.ooo0.ooo0.000110.00°Ä0.0000.0000.000110.00%0.000D.0000.00011]Øgț@0.00°Ä0.0000.0000.000110.Og%0.0000.0000.Œ0a.00°áa.ooo0.0000.o0o11a.æ°áa.0o°áa.oooa.ooo0.0000.ooo0.æ00.0000.00°Ä0.0000.0000.000数字零售上榜平台有75家：TOP10易购、快手、微店、交易猫；11-2021-30途虎养车、美团优选、孔夫子旧书网、蘑菇街；31-75FlowerplusAPP、综合电商美团电商、国美。【案例一】“淘宝”商家被指售卖三无产品小二也不支持售后1月14日，广东省温女士向“电诉宝”反映称，其于2023年1月3号在淘宝平台店铺琳妈燕窝买了2400元马来西亚进口燕窝，收到实物后发现没有入境中文标签，也没有检验检疫码，没有产地说明，属于三无产品。装卖，也应该一盏一码。温女士的诉求是要求商家按食品法进行相应赔偿。【案例二】两次出现质量问题“哔哩购”竟让消费者自行联系生产商处理？2920221220AEPXR手办附特典”手办。到货开箱检查发现头饰断件，张先生申请了售后换新。按202318号审核才通过。张先生将手办回寄给购物平台，2023年1月21号，对方才将新的手办邮寄过来。【案例三】用户投诉“天猫”商家为推销产品而夸张用量142022123122组环氧彩砂（分两个账号，各11组）10商家存在为了推销产品而夸张用量。【案例四】商家失踪了？用户称联系不上“淘特”商家无法退款14202334家不接待，商家不负责。淘特网的客服在处理问题也不负责任敷衍了事。【案例五】“一条”被指久不发货消费者权益无法保障2820221115日在5个多月超长时间不发货的问题，4疵没发出且停产了（但同一产品色号，淘宝海外旗舰店卖的好好的）。121得到惩罚，消费者的基本权益可以得到保障。【案例六】用户投诉“二三良作”售卖商品严重不符平台被指耍“无赖”22023325日在微信小程序“二三良作”里面的淋淋好物精选商家49元买了两件体恤，主页介100%230100克，严重与描述不符。品与描述严重不符不属于质量问题吗？然后客服就表示宋先生下单页面下错单给他运费，然后宋先生再给他们退货，这平台太无赖了。【案例七】“当当网”被指退款不到位回复：已退回3.2元余额4242023423日于130.66元（3.20元建设银行优惠券），127.47元。3.20元，且客服进行道歉。2023423人信息。已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，1.469053041553.2元余额，电话核实处理。【案例八】售卖假货？“小年鱼”被指售卖没有授权商品质量存疑24202326日在小年鱼平台花375元购买一双耐克鞋，2月24日收到货，3月22日，穿了两次共没超过10天，确认收货不到一个月，鞋面就折裂了。有给小年鱼平台授过权，陈先生的诉求是退一赔三。【案例九】“美团电商”客服被指无视规则商家申诉直接驳回17日，湖北省的一位匿名人士向“电诉宝”投诉称，其投诉美团电商2805888219603827132023-05-0816:02:15，16:22:2859平台系统判断违规（ID22749091），该匿名人士进行申诉，提供了正确单号的电子面单还有物流揽收信息截图等相关凭证。2023-05-0816:02:1559日下午1:28:03有揽收信息，怎们就未按约定时间发货了？该匿名人士认为平台客服无视规则违规处罚商家，反映问题也不回复，令人气愤。【案例十】商家投诉“国美”涉嫌引诱开店入驻后无任何活动推广5月22日，河南省韦女士向“电诉宝”投诉称国美平台涉嫌引诱开店。韦女士称，2021年末，国美举办了大型的招商活动，诱导开店，声称将大力宣传推广，但入驻后无任何活动推广，造成重大损失。韦女士公司于2022年8月19日在国美电商平台申请了退店，平台于20229152000元。生鲜电商投诉案例，涉及flowerplus、美团优选、朴朴超市、中粮我买网、美菜网。【案例一】“叮咚买菜”被指配送超时严重用户要求赔付75%订单金额1220231217:32:37在叮咚买菜购买总计142.97元的商品，订单显示预计送达时间是12日18分钟后才联系到客服人员。3575%的赔付，并说明超时原因。【案例二】用户投诉“盒马”侵犯财产权充值兑换120元卡券仅有20元292023119日12020联系盒马平台以及易乐兑平台，对方称是充值出现问题，没办法解决。100元，或者补发积分。【案例三】“花礼网”诈骗？用户称鲜花与宣传图完全不符52023213日晚上2141356完全没人搭理，上面一直显示配送，也没有退款界面，洪女士一直等到晚上11点才送达。马又联系客服，电话到今天完全没人接，这不是诈骗吗？【案例四】“年丰大当家”被指水果克重不足商家回复避重就轻32023225丰大当家，店铺名:2500g，25-30克每果。10克每颗，而且很多烂果。游先生称商家人员应答，只有机器人回复，游先生申诉处理却没有应答。【案例五】用户投诉“花加flowerplus”鲜花不开花客服只同意24小时内售后342023227日签收39.93种，其中一种还没开花，另一种52424小时了。【案例六】霸王条款？“美团优选”被指坐视不管不顾消费者权益3122212251000200元，董女士表示不接受，但之后再也没有下文。11商品出现问题了，却让她自己找供货商，平台仅表示最多只能协调。管她的消费者权益，不同意他们的条件对方就不再管了，这不明摆着霸王条款吗？【案例七】强哥都不敢卖死鱼！“朴朴超市”被指死鱼当活鱼卖客服推卸责任162023313日超市提供宰杀监控，并且退一赔三！者！并且反馈客服，客服推卸责任不作为，不处理。【案例八】甩锅警察？“中粮我买网”被指账户冻结无法处理27日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称，其之前在中粮我买网购买【案例九】榴莲缺斤少两？“美团优选”被指虚假宣传实物与商品描述不符242023522日1.75（±0.25公斤1.75公斤。回我钱款。【案例十】用户投诉“美菜网”商品出现质量问题商家以次充好7202367日在美菜上买的三黄鸡（2020482261）出现质量问题，（以前20的购买物品全部处理好。二手电商投诉案例，涉及找靓机、红布林、拍机堂、转转、孔夫子旧书网、闲鱼。【案例一】无服务意识？用户要求“找靓机”支付破损商品维修费用被拒115日，安徽省的尹先生向“电诉宝”反映称，其于找靓机上买了一个100维修费用一事。100都没有，不理睬客户诉求。已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。【案例二】情况属实不退款？“红布林”被指出售商品与描述不符客服前后说法不一28115日在红布林上符合退款要求，在收到我的寄回件核实后就会处理退款。骗行为。4395.5元，马上处理退款。正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。【案例三】“拍机堂”被指欺骗买家部件缺失却被验为正常手机212023219日在XR手机，根据验机报告显示，前摄像头正常、面容正常、摄像头都已被拆除保障。【案例四】由于用户操作失误导致财物两空？“转转”表示平台无法介入52023228日确认收货后发现产品质量问题的消费者就只能无能为力吗？【案例五】“孔夫子旧书网”商家被指责任全部推给买家不愿承担运费352023226隔天回应），商品就被揽件。担部分责任，把责任全部推给买家。【案例六】寄卖估值50000元的商品贬值只剩2100元？“红布林”被指擅自回收商品5212023417日在红布林致美生活北京科技有限公司60000-10000050000手上。520日晚上，魏女士发现红布林平台在后台，擅自开始了这个包的回2100元，提示她“24小时后打款”，意味着离包被买走只差最后一步！客服的承诺没有效用，其它用户的包也被类似霸王条款强行卖掉。用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！【案例七】“拍机堂”被指机器存暗病用户申请售后被关闭通道222023515日在cd关闭了售后通道。益能得到保障。林先生的诉求是退货退款。【案例八】用户称“转转”偏袒商家申请退款不予接受8202351612mini256G紫色手机，商家主页标注为其他版本（其它版本代表无锁刘先生称转转平台对他本人提供的真实有效证据视而不见凭主观随意评判转转平台工作人员疏忽或恶意偏袒，责任在转转平台与本人（买家无关）本人诉求：转转平台原价收回该有锁机。【案例九】强制不予退货？“找靓机”商家被指故意拖延退货时间6222023617日在找APP上买一台苹果手机，手机验机报告各项功能都正常，才在该平台下单手机实际运行情况与该平台官方验机报告不符。强制不予退货行为。【案例十】“闲鱼”商家被指虚假宣传货不对版平台无法提供维权6月23日，广东省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月18日晚2023622电话以及语音，同时承诺出了问题可以找该商家进行退货并且退货。退款。电商服务商型投诉案例，涉及有赞、店宝宝、微店、微盟。【案例一】“有赞”商家被指发国难财平台客服态度极差似乎有意偏袒110日，海南省的王女士向“电诉宝”投诉称有赞偏袒商家，拒绝退回16元，高于此外，王女士还称，有赞客服态度极差，偏袒商家损害消费者权益，处理事难财，2060-7093130元。【案例二】运营老师尽力了？用户投诉“店宝宝”不予帮助解决问题11420211021日加18000发现全是套路，三个月之后就只赚了六百块钱。也解决不了，陶女士让他们还钱也不还。【案例三】“微店”商家被指多次错发商品用户申请退款却石沉大海1331018第一次错发漏发，然而每次售后均极差。【案例四】“有赞”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传不支持退款疑似霸王条款3202111月在有赞799以退款。但现在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的确考虑到疫情的原因，所以大家可能都没有时间准备，所以公司给到的政策是可以延期到2024.12.3158费者。【案例五】收了钱就失联？“微盟”商家被指未提供任何培训课程23422b1”店铺直播间拍下培训套餐，课堂说当天晚上给予开课培训，而且有消息，没有提供任何支持，廖先生感觉是被骗了。廖先生还举出例证：1.课堂上说只收15个人，但廖先生查看该课程销量，2256023630多，严重不实。2.课堂上说要签合同，但3.4.【案例六】两天课程需840元？“店宝宝”被指退款收50%手续费92023625日在微信店宝宝上了解怎么赚钱？共计花了1680元，第一次交1000元，第二次交100元，第三次交580元。50%840840诉求是希望商家能够全款退回。【案例七】破损快递退回后“微盟”商家被指以未收货为由两次拒绝退款申请18422号左右在微盟T恤（176元）和骑行裤（199元），收货时发现原包示收货18系，他们不回信息，态度恶劣。【案例八】用户投诉“店宝宝”涉嫌网络诈骗骗取钱财仍未追回1202361日在100900为定金100元，尾款900元。62169号在有赞平台蕉下小程序购入墨镜，从安徽芜湖发货，614日收到货，发现包裹里没有图，并让李女士自行联系快递。联系快递，遂向有赞平台联系，希望平台解决。617日平台第一个电话打给19日又回复李女士怀疑称重让自行联系快递，且随后李女士发的消息就是未621联系快递，且态度不耐烦。69621日事情一直没解决，最终还是要自己找快递，浪费时间精力，商家不负责任，平台也不解决问题。电话客服态度差。E20230609074020076400001这笔订单23.6.25同意买家发起的退款申请,【案例十】呢大衣变短袖？用户投诉“微店”商家货不对板629202211T血，商家还让她自己承担了退货运费。2022125日退回，2022127日商家签收了，至今一直未退款。110（二）跨境电商数据与十大典型案例跨境电商消费评级榜：2023“不建议下单”评级的有：考拉2速卖通、中免日上这5家企业。跨境电商上榜平台有13家：1-13考拉海购、全球速卖通、shopee、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子。【案例一】客服话语搪塞？用户投诉“别样海外购”长达四个月未收到货120221129号在别样海app40天内会配送到家的，可是一等整4搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款562.15元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。【案例二】隐瞒事实？“识季”被指商品以次充好故意欺骗销售172023312日在22然后手柄和包盖也是非常皱，完全不是一个全新的正品包包！800让自己留下。417日使用【案例三】退货需出具报告？用户投诉“天猫国际”商品问题退货难平台拒绝处理6202351日收户因为商品有问题而跑前跑后。7天无理由退款？用户投诉“中免日上”客服回复慢未拆封拒绝退款592023422APPDW粉底液两只，426日送达家门口，由同住人代为拿进屋内。因本人出差不在京，5月5日返京后打开发现商品购买有误，想申请退货重新购买，该商品至今包装完好，未拆封，只打开了物流包装盒。赵女士表示，因该平台订单处无退货退款操作，只能联系在线客服-人工客6日与中免日上客775789拒绝接受退货，系恶意买卖行为。【案例五】近一个月未发货？用户投诉“宝贝格子”关闭客服通道电话无法打通5月15日，湖北省肖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月27日在宝贝格子下单了韩国雪花秀润致焕活肌底精华露，金额249.41元，等待了近一个月未发货，多次试图联系在线客服，发现客服通道关闭，消息无法发送。2023322门槛，保护消费者合法权益。【案例六】赔钱又赔货？“全球速卖通”被指物流还在运输平台跳过卖家直接退款客户17日，浙江省郑先生向“电诉宝”投诉称自己是速卖通的商家，速卖速卖通平台不理会自己直接退款给客户，现在自己赔了钱还赔了货物。要亏死了。【案例七】护肤品起沫？“考拉海购”被指疑似售卖假货拒绝退换货152023531号在484都希望有个好的用货体验，要求退货或换货，请相关部门给予解决。【案例八】货不对板？“别样海外购”被指商家问题退换货费用需用户承担6162023526在别appAlexanderMcQueen6美金手续费+250元代退费用。马女士认为，这是商家问题导致的退换货，因此投诉商家提供的尺码问题，误导消费者购买，最后不能全额退款。【案例九】多次协商无果？用户投诉“Shopee”恶意不退商家保证金62020221221shopee30002023620欠卖家保证金的平台，追回个人该得的金额，维护卖家应有消费者权益。【案例十】发货缺斤少两？“亚马逊”疑售二手商品且客服态度恶劣628202345日,GIULIETTA6。因家中装修未拆封，今日拆封组件后，不解决、不客气。,平台可以给自己的产品承诺，未来应有的质保。（三）数字生活数据与二十大典型案例数字生活消费评级榜：2023BOSS5“谨慎下单”评级的有：2周边游这3家企业；获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、猫眼电影、如程、58到家这5家企业。数字生活上榜平台有37家：TOP10美团、飞猪、联联周边游、BOSS排在第11-20名的是：饿了么、万师傅、鲁班到家、猫眼电影、58到家、侠侣亲子游、同程旅行、大众点评、58同城、旅划算；21-37骑驴游、票牛、马蜂窝、智联招聘、彩贝壳、途家、猪八戒、京东到家、黄河票务。生活服务BOSS58【案例一】穿越回古代？“BOSS直聘”被指店大欺客搞“连坐”16与违规原因是什么，客服只就说涉及隐私。纳税款，没有违规，boss做法就是一封了之。刘女士称如果Boss直聘这样解决问题，是不是可以理解为，只要是自己开Boss直聘，Boss直聘霸王条款，解决问题简单粗暴，店大欺客。妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，收到您的反馈，小编已哦，希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。【案例二】“万师傅”被疑恶意扣款冻结未申诉就自行同意退款1132023112日接9480240元。【案例三】黄牛软件？“大河票务”被指阻碍拖延消费者退款维权172023121app上购买"薛之谦南宁演唱会"门票，后经查询发现该软件可能为"黄牛软件1034元。1034维护广大消费者的合法权益。【案例四】“大麦网”不可退演出票遭用户投诉平台称演出门票不支持七天无理由退换192023215日购买的张韶涵世界巡回演唱会门票，买错后第一时间与服务提供方联系沟通退出票品不同于可循环销售的普通商品,不适合七天无理由退换。:该产品非消法或七天无理由暂行办法等法律法规规定的不适合七天无理由退货商品;22023.5.27,100天。且票的状态为未出票。3、服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退货行为违反了《网络购买商品4、服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利,违反民法典、消法等法律法规。与服务方多次协商无果后,投诉至监督部门。周先生的诉求是要求大麦网按照法律履行退还义务。【案例五】没匹配合适也收匹配费？“58到家”被指态度强硬258到家，找了一个钟900500的首次匹配费，多次联系客服，但对方态度强硬。【案例六】当众侮辱又出言恐吓？“饿了么”骑手如此强硬？3520233521102142骑手当面就给小孩骂哭了。电话录音为证找人出来，把小孩子吓坏了。【案例七】“猫眼”被指不予受理退款消费者要求停止违法行为522519日在猫眼平台上6.10广州场演唱会门票预售票，当天下午王女士突然得知那天有事，原定于6.10李荣浩广州演唱会没有办法去，于当天申请要求平台退款，平台不予受理，王女士多次请求协商均不同意退款，并且一直在拖时间。费者责任的霸王条款/无效格式条款。平台在演出未开始、王女士找到代替观演792元。【案例八】“一品威客”被指拖延开发票违背消费者权益25202348（app发布logo8002023515由拖延、拒绝。朱女士称，根据消费者权益保护法，第二十二条规定：经营者提供商品或者其他人发生金钱往来，平台与其的相关约定不应成为该平台拒绝开具发票的理为。【案例九】用户投诉“猪八戒”擅自更改规定扣除保证金欲中饱私囊5日，黄先生向“电诉宝”反映称其入驻在猪八戒网平台接单,平台的方面都不是很完善，黄先生加了客户微信，平台就封禁账号并且恶意扣保证金500015天。50001140元投15霸道无耻至极。【案例十】“饿了么”未履行赔付责任？商家要求赔偿损失618日，广东省余先生在饿了么购买了商家权益，在饿了么上开设店铺51714:12309.991114:17分接单，14:2515:40等客人取消订单就可以申请赔付。16:00309元的损失。在线旅游【案例一】逾期半年自动无效？用户投诉“联联周边游”疑似霸王条款1月6日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月10日在微98可以继续消费。98元。【案例二】购买“彩贝壳”虚拟币后却无法购买？用户申请退币遭拒11415日在彩贝壳看66个彩贝壳，花了60元人民币，等她想购买门票的时候，却发现实际根本没有门票，无法购买，显示一直缺货，导致她的6个贝壳虚拟币无法使用。6壳可购买门票的链接，实际上无法购买，退也不给退，买也不能帮忙买。【案例三】“侠侣亲子游”被指扣押财物客服态度恶劣1月31日，上海市的匡先生向“电诉宝”投诉称其于2023年1月30日购799续前去，于是寻找到客服，寻求取消退款申请。15他进行威胁，侵害了他的合法公民权益，他的诉求是要求立即退款。【案例四】未消费订单“走着瞧旅行”退费仅退40%引不满1520211021日在2款。40%。徐女士表1000就好。19日，广东省的郁先生向“电诉宝”投诉在浙江如程网络科技有限公（123157问题）都咨询举报了，但现在已经两年过去了，依旧没有退还。（司印章）2022120更换注册地址，导致去当地的12315的举报都无法解决问题，一拖再拖。【案例六】拒不退款迪士尼门票用户质疑“美团”引导二次消费13.224.4迪士尼度假区门票，4.4当日因特殊原因无法前往，经过与美团沟通，得出不退4.2311可以尝试为其处理退回。4.4-4.23【案例七】“飞猪”自动扣款强制出票？客服反复推辞惹不满5月13日，山东省的林女士向“电诉宝”投诉称其在2023年5月12日8.00-19.30期间，多次查看机票。青岛深圳往返,订票时提示只能支付宝支付。绑定银行卡时候,按照绑定提示输入绑定验证码,以后自动扣款成功,强行出票。林女士表述称，支付宝与飞猪员工均已经核实,未输入支付密码,未开通免密支付。此情况下客服反复推辞消失,多次联系强迫主动退钱，由消费者本人自己承担损失。期间客服拒绝沟通半夜十二点让等回复等到三点无任何回复。【案例八】多收退票费？“智行”被指退票手续费多收30%否认用户核实信息52342110%。10%7天(含)10%772小时(含)20%72小时至4小时(含)70%4小时之后90%的退票费。段女士对此表示了疑惑。【案例九】商家可退“联联周边游”拒绝退款客服直言无法解决打电话也是浪费话费6月5日，重庆市的屈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月购买的团8191家说可以退款未消费就可以退。20123号)，团购网站经营者依法拥有的退货、退款权利。【案例十】“走着瞧旅行”被指退款仅退40%活动卡转让无果6月29日，秦女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月份在走着瞧平台购5996540%40%（四）数字教育数据与十大典型案例数字教育消费评级榜：2023“建议下单”评级的有：有道精26常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、兴为教育、VIPKID14数字教育上榜平台有46家：TOP1011-2021-46APP51Talk11【案例一】“芸学教育”失联？用户称班主任一直以疫情为由拖延考试3020191111日通过2480元，2019121985033302020是希望北京芸学教育机构能把3330元钱退还给她。【案例二】“有道精品课”竟擅自篡改课程有效期用户要求退费212020119日同北京网易有道计算机系统有限公司签订了英语课程服务协议，共计缴费403020201194030元报名了被告的高考英语全程（机构未告知时长2022年中旬。20229月，赵女士联系了工作人员，被通知该课程已经过了有效期，无20191220207月，她对于该机构错乱、不专业的回答非常震惊（20201月才报名的课201912月开始十二条第二项规定，机构故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情责任义务，应当退回所有学费。【案例三】高薪兼职成“诱饵”“大鹏教育”被指无人授课老师失联132022423日经5000起，要62996月上6818.82APP无人授课，老师学管都联系不上，电话打不通或关机，已经严重侵犯自己的合法应有权利。【案例四】“中职通”被指诱导高中生办理贷款要求退款后不回复不解决27202324日在中职通（广州）Python班，该机构虚假宣传，违规经营，不一名高中学生，还对自己进行诱贷。对方客服，也是在拖延和推责任，不回复，现在每月还要高额分期。【案例五】拉黑学员？“学慧网”被指APP无法登录疑似老师诱导学员报名10202114班主任加了自己的微信，了解到该公司能报名自考（本科），保证拿到证书。vip4688元。备考一段时间后，找到销售老师（班主任）的微信，结果此人将家教育培训机构目前的被告纠纷案过多，现在自己的诉求是要求退款。【案例六】因教学内容差用户弃