员工沟通与管理课件

讲师：罗忠源讲师：罗忠源1员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与员工关怀本节目录员工工作激励员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与2平等原则沟通的原则身份平等——都是公司一员地位平等——我们是同事人格平等——彼此尊重权利平等——有理各表平等原则沟通的原则身份平等——都是公司一员3平等原则沟通的原则姿态平等——或坐或站语气平等——亲和体贴表情平等——慈眉善目言语平等——杜绝训斥平等原则沟通的原则姿态平等——或坐或站4关爱原则沟通的原则沟通的出发点是关爱沟通是为了帮助沟通是一种培训方式沟通为员工着想关爱原则沟通的原则沟通的出发点是关爱5共识原则沟通的原则沟通是为了达成共识沟通是为了消除误解沟通是为了了解真相要换位思考

要学会妥协共识原则沟通的原则沟通是为了达成共识6员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与员工关怀本节目录员工工作激励员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与7新员工沟通老员工沟通特殊员工沟通沟通的类型新员工沟通老员工沟通特殊员工沟通沟通的类型8人事部：新员工沟通会新员工沟通表达公司的关怀帮助员工适应公司环境倾听新员工的意见寻找改进工作的机会

频率：每周一次人事部：新员工沟通会新员工沟通表达公司的关怀9班组长：新员工跟进辅导新员工沟通安排老员工培训帮扶亲自培训辅导减轻新员工压力帮助新员工适应环境

每天与新员工沟通交流班组长：新员工跟进辅导新员工沟通安排老员工培训帮扶10班组长：新员工跟进辅导新员工沟通不要急着考核新员工工作量不要批评新员工主动承担新员工所犯错误新员工之错是教育训练之错

严禁训斥新员工班组长：新员工跟进辅导新员工沟通不要急着考核新员工工作11主管：新员工沟通会新员工沟通表达部门的关怀帮助员工适应生产环境倾听新员工的意见寻找改进工作的机会

频率：每周一次主管：新员工沟通会新员工沟通表达部门的关怀12新员工沟通老员工沟通特殊员工沟通沟通的类型新员工沟通老员工沟通特殊员工沟通沟通的类型13班组：员工团队建设沟通老员工沟通增进员工感情创造交流机会感恩员工付出分享班组荣誉

频率：每月一次班组：员工团队建设沟通老员工沟通增进员工感情14班组：团队建设沟通方式老员工沟通文艺体育比赛现场改善小组活动旅游、郊游聚会、聚餐

义工活动班组：团队建设沟通方式老员工沟通文艺体育比赛15部门：民主管理沟通会老员工沟通全员参与管理员工建言献策坦然面对问题寻求改进机会

频率：每月一次部门：民主管理沟通会老员工沟通全员参与管理16公司领导：员工见面会老员工沟通随机抽取比率5%倾听员工心声感恩员工付出面对管理差距

频率：每季一次公司领导：员工见面会老员工沟通随机抽取比率5%17人事部：员工满意度调查老员工沟通衣食住行满意度薪酬福利满意度部门管理满意度班组管理满意度

员工的建议收集

频率：每月或每季一次人事部：员工满意度调查老员工沟通衣食住行满意度18新员工沟通老员工沟通特殊员工沟通沟通的类型新员工沟通老员工沟通特殊员工沟通沟通的类型19优秀员工特殊员工沟通分享管理经验表达肯定和欣赏尝试授权、储备干部多技能培训

沟通目的：培养和激励优秀员工特殊员工沟通分享管理经验20落后员工特殊员工沟通分析员工的差距同情和理解分担员工的压力因人施教

沟通目的：培训和帮助落后员工特殊员工沟通分析员工的差距21问题员工特殊员工沟通了解问题的类别问题发生的根源表达理解和宽容尝试做朋友

沟通目的：影响和关心问题员工特殊员工沟通了解问题的类别22员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与员工关怀本节目录员工工作激励员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与23员工情绪轻度低落员工情绪管理用心重点关注是否影响正常工作适时表达关怀关心工作后沟通交流

管理重点：传递温暖员工情绪轻度低落员工情绪管理用心重点关注24员工情绪重度低落员工情绪管理评估是否适合工作调换工作岗位安排短暂休息或休假关怀式沟通交流

管理重点：关心与帮助员工情绪重度低落员工情绪管理评估是否适合工作25员工顶撞上司员工情绪管理先宽容包容避免针锋相对训斥员工是对管理不满而不是对个人不满员工冷静后了解原因

以理服人让员工意识到错误

管理重点：息事宁人员工顶撞上司员工情绪管理先宽容包容26员工吵架员工情绪管理必要时调离工作岗位分别沟通交流疏导公平公正劝和避免批评训斥任何一方

管理重点：调解劝和员工吵架员工情绪管理必要时调离工作岗位27员工打架员工情绪管理劝离阻止调离工作岗位必要时寻求同事协助立即向上司或公司汇报管理重点：控制事态员工打架员工情绪管理劝离阻止28员工“档案”员工关怀记录员工信息入厂日期、生日、家乡、家庭状况员工特点特长员工性格、管理注意事项目的：用心当家长员工“档案”员工关怀记录员工信息29员工生日员工关怀记住祝贺生日快乐班组庆祝生日公司员工生日贺卡、贺礼公司员工生日聚餐员工生日员工关怀记住祝贺生日快乐30员工家庭困难员工关怀申请公司救助组织内部募捐资助个人力所能及帮助

……员工家庭困难员工关怀申请公司救助31员工生病员工关怀协助安排看病住院组织员工看望、护理主管经理亲自看望人事部代表公司看望

医疗费用安排、报销员工生病员工关怀协助安排看病住院32员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与员工关怀本节目录员工工作激励员工沟通的基本原则员工沟通的方式方法情绪管理与33员工工作评价员工激励有法可依公平公正、公开透明反馈及时

合理的申述渠道员工工作评价员工激励有法可依34员工工作奖励员工激励有清晰的奖励制度公平公正、公开透明给员工反馈时间

控制收入差距员工工作奖励员工激励有清晰的奖励制度35员工错误处罚员工激励错误尽量不要处罚错误要教育培训错误要分析根本原因

错误很可能不在员工

目的：帮助教