职场礼仪培训内容2篇

职场礼仪培训内容2篇1.不要拉帮结派

同事间由于性格、爱好、年龄等因素的差别，交往频率难免有差异，但绝不能以个人的好恶划界限。在公司里面拉帮结派，排斥异己会破坏同事间团结合作的关系，导致同事间相处紧急;也不要由于趣味相投而结成一派，形成小圈子，这样简单引发圈外人的对立心情。一位正直无私的人，待人处事定要一视同仁，不要将自己置于无谓的人际纠葛纷争之中。

2.不要满腹牢骚

发牢骚，是人们发泄不满的一种手段，有三种类型：

一是直露攻击式：指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多过火过激;

二是指桑骂槐式：明知对某人某事不满，但并不直接进行攻击，而是采纳迂回的方式表露自己的怨气、怒气;

三是自我发泄式：遇到看不惯的事，关起门来自我发泄一顿，心情反应往往比较激烈，但很快就可恢复安静;

四是急躁狂怒式：在他人面前尽情地发泄不满和怨恨心情，言语粗暴、心情感动，大有不行整理之势。

在工作中，特殊是在同事面前不要乱发牢骚，应当保持昂扬的心情状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

3.不要过分表现

当今社会，充分发挥自己，充分的表现出自己的才能和优势是没错的，但是，表现自己必需分场合、形式，假如过于表现，使人看上去矫揉造作，会引起旁观人的反感。

4.不要故作姿势

办公室内不要给人新新人类的感觉，究竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的讥笑。同时，认定他(她)没有工作实际力量，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

5.不要择人而待

在工作岗位对待同事要一视同仁，不要遇到有力量的同事是一个样，遇到力量较弱的同事又是一个样，给人一种“势利小人”的印象。要知道，在一个单位，势利小人是最让人瞧不起的，也是最不受欢迎的，即便你的工作是优秀、胜利的。

女性酒桌社交礼仪常识

一、中餐的礼仪

要想成为人人赞扬的优雅女性，首先要知道入座的礼仪，圆桌正对大门即离入口最远的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右为上、左为下;其次要正确使用餐具，不要用筷子在菜汤中捞取食物，不行以舔筷子，说话沟通时要放下，不用时不能竖插食物上。用勺喝汤不要洒落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞进嘴里，或反复舔食，当众剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除异物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不行随便错用。

二、西餐的礼仪

西餐长桌的座次有别于中餐。在西餐礼仪里，女士到处备受敬重，女宾的座位要比男宾的座位稍高，在排列位次时，女仆人坐主位，男仆人坐其次主位，男主宾坐女仆人右侧，女主宾坐男仆人右侧，其他男女应遵循交叉排列的原则就坐。当女性单独与男士共进西餐时应坐男士右边或靠墙而坐，当与丈夫及另一位男士共同时应坐其中间。

入座和离座都应从左侧，坐姿端正，腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚不要交叉，双手不要放桌子下面。在点完料理后打开餐巾，对折口朝外放于双膝上;用餐中需临时离席，应将餐巾放在座位上，用餐完毕将餐巾折好放餐桌上表示宴会结束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接进食;餐中如想休息，呈八字形刀于右侧、叉于左侧并叉背朝上放于盘中;用餐完毕时，刀外叉内并列放于盘中表示用餐结束。

职场中给客户送礼的原则

第一、目的不明的礼不送，是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等，必需明确目的。送过礼领导不明白你要干什么，等于白送。

其次、给客户送礼的其次个原则，礼品内容最好投其所好，让上司一眼就看出你是花了心思的，而不是任凭拎几包点心敷衍了事。在平常的沟通中，知道了领导在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是让对方感觉到你的心愿，花了心思的东西最简单让人感动。其实，加深感情和讨好是两种事，为什么要讨上司的好，不就是为了加深感情吗?当你的这份感情真诚美妙，就不再是肤浅的“讨好”，而是在“加深”感情了。

第三、礼品不要过于珍贵。礼轻情意重，就是说为了加深感情而送的礼品，不在礼品价值，而在这份情意。

第四、选择恰当的送礼时间和场合，这至关重要。当你呈上礼物时，千万留意别让自己和在场的人感到尴尬。早晨上班前或下午下班后没多少人留意时，把礼物放在上司桌上较妥当，避开让那些不想给上司送礼的人感到不舒适。

第五、给客户送礼最终一个原则就是，假如有同事因某种缘由说闲谈，首先要大方自然对自己说，这样做是知书达理，是在传递一份美妙的情感。假如自己都遮遮掩掩，如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢?要让更多的人感受到你的真诚情意，这样下去，一段时间过后，闲谈不攻自破，你会更受欢迎，由于你重视感情，对于别人的关心怀有感谢。

客户类型分类

一般可将客户分为三种类型：

1.高枕无忧型：这种人财力雄厚，送给他们的礼物最好是具有保藏价值的，如名家字画、古董艺术品、手工艺品等。

2.锦上添花型：这种人物质条件比较好，送给他们的礼物最好是时尚的，具有生活情趣的'东西，如盆栽植物、精致的摆件等，既可欣赏摆设，又有有用价值。

3.雪中送炭型：这种人物质条件不很丰厚，送给他们的礼物最好是有用的。日常生活用品一类的。

职场礼仪培训内容2

置业顾问职场礼仪培训内容

一、客户接待服务

①、在客户上门时应由销售代表留意观看客户是否到来，并依据详细的接待挨次进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；

④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的其次阶段，针对客户的需求，就项目的状况进行系统的讲解；

⑤、当客户发生疑问时，应具体、急躁地倾听客户的疑问，并不断点头表示清晰客户的疑问，在客户停立刻进行解答；

⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将具体的楼盘状况和特点进行介绍，留意观看客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出推断，并考虑客户的疑问点，并相应地赐予解释，以消退客户的疑问；

⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业方案；

⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，留意与销售经理和其他销售人员进行协作，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录；

⑩、将客户送出门，对客户表示“由于好单位所剩不多，请尽快作打算，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；

11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；

12、在自己的客户等基本上，对客户进行具体的客户记录；

13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应立刻能够叫出客户的名字；

二、电话接待服务

电话接待服务的基本要领：礼貌、精确     、高效

1、带着微笑接听，以电话赢得友情，同时，接听时端庄的姿态会使你有良好的心境；

2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等；切记以“喂”作开头；

3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和悦耳”的接待态度

4、对于客户的询问，应简洁明白地赐予解答，在登广告时应留意在给客户清楚明白的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

5、呼应：在电话中的长时间缄默，会使对方产生误会，或猜疑你没有仔细听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请连续说”等；

6、接错或打错电话时，应避开生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方尴尬。

7、当对方感动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、安静对答；

1）以柔克刚：待对方讲完后，安静地表述自己；

2）缄默是金：用停顿、缄默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反对，也不打断对方，先让对方发泄；

3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会立刻通知您。”

8、通话过程中应突出重点，应留意：

1）口齿清晰

2）语速不要过快

3）语音、语调要留意调整

4）语音适中，如：当信号消失问题时，留意不要叫喊；

9、在通话结束时，对客户表示感谢“感谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话；

10、对客户电话数量进行相应的登载，最终由项目负责人准时填写和汇总；

11、再给客户打电话时，应留意给对方的通话时间，以避开打搅客户的休息；

售楼员服装要求

男性：

服饰

1.必需保持衣装整齐、洁净、无污迹和明显皱痕；

2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花；

3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；

4.衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且应扣上纽扣；

5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；

6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子；

7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

8.衣袋中不要多装物品；

9.皮鞋要随时保持洁净、光亮；

10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

头发

1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。

女性：

服装

1.女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；

2.假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子（袜子颜色以黑色或深灰色为主），袜口不要露在裤子或裙子之外。

装饰

1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持匀称，与其皮肤底色协调；

2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体消失精神饱满和具有青春朝气。

3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑