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文档简介

123流程家访前的准备上门敲门或门铃后家访入屋后家访结束前家访后社工到老人家里探访4准备？56注意事项1、着装得体，不认识的最好2个人，熟悉后可以1个人。2、面带笑容，说话清晰，带中心单张及活动推介或居民需要的资料（如社保等）3、守时4、按门铃，勿急促，拍门时，勿大力

7（二）上门敲门或按门铃后1、简单及清楚介绍自己及来意a.先介绍自己名字，才询问被访者称谓b.介绍所属机构或中心（重点字眼介绍清晰）c.简单道明家访的目的，为何选择被访者作为探访对象8（二）上门敲门或按门铃后2、减低被访者的怀疑及防备心a.态度诚恳，说话要清晰b.保持笑容及亲切感c.形象地联系到你是谁，你从哪里来。例如：说出机构或中心的位置曾举办而被访者相关的活动或服务中心在社区内曾举办多人参与过或熟悉的活动被访者熟悉的人物的名字d.带备职员/义工证、单张或其他宣传刊物e.被访者有戒心或不愿接受家访是正常的，用诚意打动他们

9（二）上门敲门或按门铃后3、被访者表现冷淡a.不要气馁及轻言放弃b.用被访者容易回答的话题打开话匣子，可先以封闭式的问题开始（例如：住在这里多久？这里的居住环境好吗？）c.尽快找出被访者有兴趣或关心的话题与他们倾谈d.在倾谈中，表现出你的关心及同理心e.认同及赞赏被访者的意见及社区参与

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（二）上门敲门或按门铃后

当被访者减低了戒心及乐于与你倾谈时，可提出入屋继续倾谈，当然可以提出一些入屋理由。例如：a.不想被访者在门边站得太久b.听不清楚彼此说话的内容c.想参观被访者的居住环境d.了解被访者家居出现的问题e.想详细介绍一些资料给被访者认识

f.将礼物送给被访者11

（三）家访入屋后

与居民接触技巧1、运用家中环境或身边人物打开话题2、由被访者最有兴趣及关心的话题开始，慢慢开始至其他话题3、多用开放式问题4、不要只顾发问，要注意顺应他们的兴趣去谈5、要积极聆听多于发问，多用内容反映，情绪反映及进一步说明技巧（不要太快给建议）6、不要随意批评或反对被访者的意见12

（三）家访入屋后

7、多用身体语言（例如：点头、关怀及亲切的眼神）8、有耐性，多表达关心9、多赞赏，但赞赏要具体10、不要只关注被访者面对的问题及困难，多发掘他们的长处及强项，加以具体赞许11、多表达认同及同理心12、可联系彼此的共通点，可运用自我披露技巧拉近大家的距离13、由较离身的话题带入较深及个人化的话题14、若被访者说话长气，在她们吸气或稍有暂停时插入，先摘要他们的话，然后连接去其他话题。13（四）家访结束前a.感谢对方接受探访及分享b.与被访者分享你探访后的感觉和收获c.赞赏和鼓励被访

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