激励理论的应用教材

一家公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候．没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?第三节激励理论的应用22企业的平均寿命中国企业的“”与激励体制像太阳神落山，飞龙折翅，巨人倒下，首富变首骗，秦池醉倒，三株枯萎，爱多生病，亚细亚落日，赢海威换将，小霸王别姬，四通换帅，联想弃将，方正逼空宫，幸福不幸等，都是我们在近几年所经历过的事实。33流星效应一、激励的多样化

（一）激励对象的多样化1.激励并非是对少数人的激励。传统的激励方法多为奖励极少数有突出贡献者，旨在树立“典型”、“楷模”。在奖项设置上，应多设集体奖，少设个人奖；多设单项奖，少设综合奖。在奖金数额上，可考虑多设小奖，少设甚至不设大奖，要特别注意对员工的小小进步都给予及时的肯定和强化，从而形成一个从小到大多层次、多种类的激励手段体系。小资料：美国麦考密克公司2.激励还需要考虑不同类型员工的需要44（二）激励方法的多样化55美国同仁公司的“”在美国同仁公司，一进楼道，迎面一条大横幅，白底红字，中间画了一个四颗红星的士兵头盔，大意是开展争当“四星头盔士兵”活动。旁边墙上还办了贴着“四星头盔”标志的竞赛墙报。66光荣榜美国公司的“”美国公司每当有业务代表完成年度销售定额时，就被批准成为“百分之百俱乐部”的成员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。77百分之百俱乐部二、年薪制

年薪制是把企业经理在一年中的总收入与当年企业业绩，如企业资产保值增值率、利润增长率等指标挂钩，激励经理关心企业资产的保值和增值或提高企业利润。88三、员工持股计划西方国家实行的职工持股制度，是在重振本国经济、改善劳资对立关系的大背景下提出并被逐渐广泛实施的，获得了成功。近10多年来美国许多企业推行的职工持股具体做法主要有两种方式:公司给职工劳动股的投资凭证，职工以自己的劳动获得这种投资凭证，并根据这种凭证获取公司利润；由公司担保从银行借款购买本公司股票以分到个人名下9员工持股计划的具体作用（1）有利于实施低成本激励在职员工（2）有利于降低管理费用，减少管理环节（3）促使职工参加公司日常管理，监督经理人员经营业绩（4）提高职工的工作效率、创新精神，避免短期行为10案例分析：如何激励未持股的员工广东一家药业有限公司，1998年公司改制后，员工持股49%，控股公司股份51%。之后公司业务逐渐好转，利润逐年增加，每年年终，股东们都有丰厚的分红。随着公司的发展，未持股职工的比例逐年上升。1998年，公司新招聘的大中专毕业生，刚开始觉得在公司干还不错，收入还过得去，但由于手中没有公司股票，这些员工变得比较难以调配和管理。未持股讨论相关讨论:出现未持有股票职工积极性不高的原因是什么?公司应该如何调动这些未持有股票职工的积极性?1212第五章冲突、挫折与管理

第二节心理挫折一、避免管理不当造成的挫折管理方式人际关系工作性质工作环境其它因素引起的挫折。二、提高人们对挫折的容忍力挫折的容忍力与生理、心理、过去经验知识、对挫折情境的判断等因素有关。

三、正确引导，诊断咨询1.合理归因2.心理诊断咨询调节内在因素调节挫折情境宽容态度精神发泄心理咨询和治疗心理测试：挫折承受能力测试1．碰到令人担心的事：A．无法着手工作B．照干不误C．两者之间2．碰到讨厌的对手时：A．感情用事，无法应付B．能控制感情，应付自如C．两者之间3．失败时：A．不想再干了B．努力寻找成功的机会C．两者之间4．工作进展不快时：A．焦躁万分，无法思考B．可以冷静的想办法C．两者之间5．工作中感到疲劳时：A．脑子不好使了B．耐住疲劳继续工作C．两者之间6．工作条件恶劣时：A．无法干好工作B．克服困难创造条件C．两者之间7．在绝望的情况下：A．听命运摆布B．力挽狂澜C．两者之间8．碰到困难时：A．失去信心B．开动脑筋C．两者之间9．接到很难完成的任务或很难完成的工作时：A．顶回去B．千方百计干好它C．两者之间10．困难落到自己的头上时：A．厌恶至极B．欣然努力克服C．两者之间评分标准：0分；2分；1分。总分在17分以上说明挫折承受能力很强；在10—16分之间，说明对某些特定挫折的承受力比较强；在9分以下的，说明挫折承受能力比较弱。一、心理诊断（一）心理健康20世纪70年代联合国世界卫生组织明确指出：“健康不仅是没有身体缺陷与疾病，还要有完整的生理、心理状态和较强的社会适应能力、道德标准。”心理健康：是指人的心理，即知、情、意活动的内在关系协调，心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促使人体内、外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断地发展健全的人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。第三节心理诊断与心理调适（二）心理健康的重要性1.心理健康是适应新环境与和谐人际关系的首要前提;2.心理健康是智力正常发挥和工作效能提高的必要条件;3.心理健康是身体健康的重要保障。（三）健康心理的标志人的心理怎样才算是健康的，以什么作为健康的标志，这是一个非常复杂的问题。因为心理健康和不健康之间并没有一个绝对的界限，不像躯体的生理活动如体温、脉搏、血压、肝功能等那样明显，通过各种检查，把结果综合一下就可以知道。要看心理健康还是不健康，正常还是异常，却是相当困难的，因为并没有一个公认的、一致的标准。不过已有许多心理学家都从不同角度对此进行积极的探索，提出了各种观点。美国学者坎布斯的观点认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：（1）积极的自我观；（2）恰当地认同他人；（3）面对和接受现实；（4）主观经验丰富，可供取用。美国人格心理学家奥尔波特的观点认为人的心理健康7种标志是：（1）自我意识广延；（2）良好的人际关系（3）情绪上的安全感；（4）知觉客观；（5）具有各种技能，并专注于工作；（6）现实的自我形象；（7）内在统一的人生观。我国学者一般认同的健康心理的标志:（1）了解自我，悦纳自我;（2）接受他人，善与人处;（3）正视现实，接受现实;（4）热爱生活，乐于工作;（5）能适当地表现情绪;（6）人格完整和谐;（7）心理行为符合年龄与性别特征;（8）智力发展正常。（四）异常心理对于心理异常，有不同的分类。特别是从精神病学的角度，国家专门制定有严格的用于医疗的分类标准。下面介绍一种分类：心理异常分为四大类：神经症、精神病、人格障碍、性变态。

神经症（轻度心理异常）

1、神经衰弱：

（1）精神既易兴奋又易疲劳。

（2）情绪波动大、烦恼、易激惹，心情紧张。

（3）失眠多梦，头晕头痛，肌肉紧张性疼痛等。

2、焦虑症：

（1）游移不定的广泛性，紧张不安与处境不符的痛苦情绪体验。

（2）精神运动性不安，伴有躯体上不适感的植物性功能障碍。

3、恐怖症

（1）对某一特定物体、活动、处境产生持续的、紧张的、毫无道理的惧怕。

（2）害怕与处境不相称。

（3）感到很痛苦，伴有显著的植物性功能障碍。4、强迫症

（1）明知不对又不得不做——坚持重复自己明知毫无意义的动作、念头、意向等。

（2）内在驱使的主观活动，但有受强迫的体验。

（3）主观上感到必须加以抵抗，这种强迫与反强迫是同时出现的。

（4）仪式性特征。

（5）观念性强迫，情绪性强迫、意向性强迫、行为性强迫。5、抑郁症

（1）长期的，无缘无故的心情低落。

（2）兴趣减退甚至丧失。

（3）对前途悲观失望。

（4）无助感。

（5）精神疲惫。

（6）自我评价降低。

（7）生活无意义感。

6、疑病症

长期过分集中于自己的身体健康，并且对其身体健康估计之坏与实际情况不相称。

7、癔病症（歇斯底里）

（1）转换症状，刺激引起强烈的情绪反应，后有躯体症状出现，情绪便消失。

（2）与生理现象矛盾，床上活动自如，却不能下地行走。

（3）症状可以用暗示引起和消失。

（4）对身体症状泰然之。

（5）游离症状、遗忘、附体、身份障碍、特殊的情绪障碍。

（6）爆发、短路、肤浅、夸张。

（7）反应的原始性。

（8）僵、拖动、模仿、童样痴呆。

（9）反应的目的性，特殊场合犯病。

（10）自我、戏剧化、假戏真做、幻想代替现实、引人注意。精神病（严重心理异常）

患者的整体心理机能瓦解，机体与周围环境的关系严重失调。1、精神分裂症：

病症的早期症状：脏、乱、懒、差

（1）情感：患者对现实的兴趣减少，甚至对切身之事也漠不关心，对某些无关紧要的事反倒特别关心，情绪反复无常，无论喜怒都与现实环境不相称。

（2）思维：经常想入非非，不着边际，语言散漫凌乱，对问题的见解轻重倒置，易接受消极的暗示。

（3）行为：越来越不合群，尤其倾向于躲避同龄人，去与老人、小孩为伍。

2、情感性精神病

以情感障碍为主症的精神病。极度躁狂或抑郁，或者两者交替出现。

容易缓解，也容易复发。

与抑郁型神经症区别：兴趣的消失，绝望，想死，无冲突，不想治。

3、偏执性精神病

持久的妄想，妄想的内容多为迫害、嫉妒。无其他异常，人格完整病态人格或人格障碍（严重心理异常）

一般特征为：（1）难以相处的人际关系；（2）把自己的一切错误归于他人和社会；（3）没有罪恶感和责任心；（4）偏颇，猜疑或仇视；（5）智力中等偏上；（6）不自知。

性变态（严重心理异常）性变态是性对象或性欲满足方式的异常。包括：恋物癖窥阴癖露阳癖异妆癖注意在上面列举的情况中，有些人偶尔有上面的症状，也不必过于担心。只有经常出现症状，并且持续比较长的一段时间，比如一个月以上，才可以确定为病。但这并不是说，只有达到严重程度才去看心理医生。从理想的程度考虑，只要产生了心理异常，越早接受专门的心理咨询与治疗越好。（五）正常的异常心理1.焦虑反应人们为适应某种特定环境而作出的一种反应方式。如登台演讲、重要考试等活动之前，会有心跳加快、坐立不安的紧张焦虑之感。担心忘了词、担心考不好，等事过之后，这些感觉立即消失，这是正常的焦虑反应。2.类似歇斯底里现象最常见的是夫妻吵架，有的女性会大失常态，声泪俱下，摔东西，撕衣物，尽情发泄。等事态平息下来后，便会从激动的情绪中走出来，恢复常态。3.强迫现象也许你有这样的体验：早晨出门，明明锁上了门，可心里还嘀咕，转身又检查一遍。还有煤气阀关了吗？灯闭了吗？一般脑力劳动者尤其是做事认真的人易出现这种现象。但持续时间不长，对生活、工作无碍，仍属正常现象。4.疑病现象身体偶有不适，便根据自己有限的医学常识来简单地对号入座，怀疑自己得了什么严重的疾病。这种心理现象尤其在身边的亲友、邻居因病早逝和意外死亡后，更加常见。只要进行检查，经医生的解释后，排除了某种疾病的可能，疑病现象随之消失。5.幻觉正常人在迫切期待的情况下，可听到“敲门声”、“说话声”，经过确认后，自己意识到是幻觉现象，医学上称之为心因性幻觉。正常人在似睡非睡状态中偶有幻觉体验，不能属病态。6.自言自语独处时，有些人专注于某一件事，沉浸在某一情境中，常会自言自语，有的会边说边露出笑容，但能选择场合，自我控制，不影响工作、生活，仍属正常现象。第四节员工援助计划()一、什么是员工援助计划

员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。

二、的作用（一）个体方面帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面:（1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。（2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平（3）改善沟通和人际关系（4）增强员工自信心，提高适应能力（5）克服不良嗜好（6）促进家庭和睦（7）预防过激事件的发生（8）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术（二）组织管理方面对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面：（1）建立有效的员工心理管理机制。（2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。（3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。（4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。（5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。（6）改进生产管理,提高生产效率。（7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变。三、如何维护员工心理健康一、缓解压力（一）正视压力任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重的后果。（一）正视压力图压力三层次与身心健康关系福克曼和拉扎拉斯(&)的压力应对模型图压力应对模型1985年，心理学家等人从日常生活琐事层面对普通人压力的来源进行了调查和分析。结果表明，在日常生活中成为生活压力的琐碎事件可归纳为家庭支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境和生活保障等6个方面。找出压力来源后，就可以着手修正或消除应激物，制定压力管理计划。该计划也包括3个方面。（二）探求压力来源，进行压力管理表员工心理压力的来源个人因素组织管理因素家庭因素⒈追求完美，过高期望⒉缺乏安全感⒊老是不断变换角色⒋与人沟通不够⒌学习新课程的紧迫⒍外部表现与内心想法相矛盾⒈工作繁重和各种不现实的最后期限⒉指令太多，干扰太多⒊工作分配与酬劳不合理⒋缺乏提升的机会，工作前景不明朗⒌与上司和同事冲突⒍组织决策和管理缺乏民主⒎恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背负责任太多⒊与家人缺乏沟通⒋被指望无所不能⒌工作时间以外，太多工作事务侵犯私人生活1．个体心理调节消除错误的认知方式(比如对完美的过分追求等)进行事前计划和时间管理寻求外界的心理帮助（比如亲友支持、心理咨询等）并帮助他人发展健康的兴趣或爱好制定具体的健身计划并实践学习放松技术、放松音乐2．组织管理改善改变工作负荷和最后期限。重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。建立畅通的工作沟通渠道。开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。让员工参与对他们产生影响的组织变革。物理工作环境的改善。对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。组织开展文娱和体育活动。3．家庭协调多花时间和家人在一起。进行有效的沟通。真诚地向家人表达感情并成为习惯。营造理解、温暖的家庭氛围。将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。（三）学会幽默应对首先，要领会幽默的内在含义。其次，扩大知识面。第三，面临困境，也能够持乐观、开朗的态度。第四，要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。小资料：美国西部航空公司的幽默应对心理测试:应对幽默量表测试：本问卷调查的是有关你表达和感受幽默的方法。答案无对错之分。选择1-4标示你对这个陈述的同意程度。1完全不同意；2中等程度不同意3中等程度同意；4完全同意。解释将后5个题的得分相加，然后减去第1题的得分，再加上10分，即为总分。（一）改变认知角度（二）学会放松训练首先，尽量让自己坐得舒服。其次，保持呼气的时间比吸气的时间稍长。（三）疏泄不良情绪下面介绍疏泄不良情绪的几种方法：☆进行剧烈运动，或来一次长途步行。☆到一个隐蔽的地方，一个你可以跺脚、尖叫、大吼、狂喊而没有人会听到的地方。☆大哭一场。☆捶坐垫或枕头，拧一条毛巾或类似物，然后再用它猛击墙壁。二、管理情绪合理情绪方法事件认知