标准化概论（第五版）李春田-第十三章 标准化与质量管理

第十三章标准化与质量管理标准化概论（第五版）第13章目录质量与质量管理1标准化在质量管理中的作用2质量管理的标准化3卓越绩效模式——TQM的标准化4学习要点：质量和质量管理的基本概念全面质量管理的发展过程及其特征质量管理八项原则在质量管理过程中标准化是怎样发挥作用的PDCA循环、质量改进、六西格玛管理、标杆分析卓越绩效模式和卓越绩效准则第一节质量与质量管理概念质量：一组固有特性满足要求的程度某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这种事物的质量就越高或是越好表13—1“大质量”观与“小质量”观的对比第一节质量与质量管理·质量管理为实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动在ISO

9000标准中定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动表13—2质量管理的三个普遍过程第一节质量与质量管理·朱兰三步曲质量计划质量控制质量改进第一节质量与质量管理全面质量管理定义：a

approach

to

management一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径发展过程：第二次世界大战以后的时期。美国的贝尔实验室开展了名为“全面的质量保证计划”（Overall

Quality

Assurance

Plan）的活动1956年美国通用电气公司的A.V菲根堡姆发表了题为“TotalQuality

Control”的论文首先提出了“全面质量管理”（TQC）的概念20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC演化成为TQM（total

quality

management）基于事实的决策方法与供方互利的关系第一节质量与质量管理以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进质量管理原则第二节标准化在质量管理中的作用·标准化是进行质量管理的依据和基础产品标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化企业的管理标准、工作标准是实现管理目标的保证条件企业的检测、检验等各类方法标准是评价产品质量的准则和依据图13—1工业企业标准化与质量管理第二节标准化在质量管理中的作用标准化活动贯穿于质量管理的始终实践证明，质量的形成过程，也就是标准的制定、实施、验证、修订的过程标准与质量在循环中互相推动，共同提高标准贯穿于全面质量管理的全过程标准在循环中不断得到改善标准循环中的每个阶段还有小的标准循环标准化与质量管理都是现代科学技术与现代科学管理的交汇点第三节质量管理的标准化PS——规划、选择和制定标准，即根据目标和实际情况规划、选择或制定标准；DS——按标准实施；CS——按标准检查；AS——处理标准，即确认、修订或重订标准。图13—2标准循环第三节质量管理的标准化·六西格玛管理质量的衡量与质量改进目标百万机会缺陷数(defects

per

million

opportunity,DPMO)实现六西格玛目标的“六步法”明确你所提供的产品或服务是什么；明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；明确为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；明确你的过程；纠正过程中的错误，杜绝无用功；对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行第三节质量管理的标准化图13—3六西格玛管理的MAIC循环·标杆分析定义通过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性过程步骤：第三节质量管理的标准化确定分析领域或对象明确自身现状选择标杆明确标杆是怎样做的确定并实施改进方案第四节卓越绩效模式——TQM的标准化·卓越绩效定义：越绩效模式就是由美国马尔柯姆·鲍德里奇国家质量奖和欧洲质量奖等著名质量奖项所体现的一套综合的管理模式是一套标准化了的全面质量管理实施办法基本构成：图13—4卓越绩效准则的逻辑模型第四节卓越绩效模式——TQM的标准化为指导组织的计划工作提供了一种框架-将TQM的理念注入组织中的一种有效手段使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼-在组织的管理中驾驭复杂性的一个仪表盘卓越绩效准则作用与用法·卓越绩效本章小结质量一组固有特性满足要求的程度，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界标准化是质量管理的依据和基础，标准化活动贯穿于质量管理的始终，标准化与质量管理在PDCA循环中互相推动、共同提高。质量改进标杆分析和六西格玛管理的实质都是对过程持续改进的方法，且已经规范化卓越绩效模式可以说是标准化了的全面质量管理实施办法关键术语质量质量管理全面质量管理质量改进标杆分析