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文档简介

售后管理制度售后管理制度一、制度目的为规范公司售后服务流程，提高售后服务质量及满意度，保障用户权益，制定本售后管理制度。二、适用范围本制度适用于公司销售的所有产品的售后服务管理。三、服务承诺1、产品质保期：所有公司销售的产品均在售后服务质保期内，质保期以产品购买日期为准。具体保修期限如下：x产品质保期为x年；x产品质保期为x年；2、售后服务承诺：（1）在售后服务质保期内，公司将为您提供全面、及时、优质的售后服务承诺，为您送上最高品质的服务体验。（2）公司售后服务：x--，服务时间：周一至周五（国定假日除外）:-:。（3）公司将根据您的需求及时派遣维修人员，进行维修。四、故障处理流程1、客户拨打售后服务或提交售后服务申请，由售后服务工程师进行故障排查并提出相应的解决方案。2、解决方案得到客户认可后，公司将派遣专业维修人员上门维修或通知客户邮寄维修。3、维修完成后，公司将进行测试验收并与客户确认，确保故障已得到排除。4、验收合格后，公司将进行售后满意度调查，如反馈较差则立即采取相应的纠正措施。五、优惠政策1、在售后服务质保期内，公司将为客户提供免费的维修及更换服务，但是如果是非人为损坏则需提供有效购买凭证。2、售后服务质保期外，公司将根据实际情况收取维修及更换服务的相应费用。3、售后服务质保期外，公司将向客户提供部分维修零件，具体价格和货期以公司向客户说明为准。六、服务承诺及须知1、公司不对以下情况提供售后服务：（1）非公司所售产品；（2）产品外观因人为损坏导致设备无法正常使用的情况；（3）产品在非正常使用环境下工作；（4）产品由非公司授权维修工程师或单位进行修理、改装或升级；（5）保修期以外的产品。2、售后服务结束后，客户需在三个工作日内向公司提出异议。否则，视为双方已经确认售后服务全部完成。3、购买后，请妥善保管有效的购买凭证。附件：1、售后服务申请表2、售后服务评价表法律名词及注释：无实际执行中可能面临的困难及解决办法：1、售后服务申请不规范，难以获取详细的故障信息：公司将定期对接客户，提醒客户在售后服务申请中详细描述故障情况。2、维修人员技术、素质不高：公司将建立完善的培训体系，加强维修人员的技

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