房地产营销管理制度

售楼部管理制度一、人员配置：

各案场销售经理1名、销售主管2名、秘书、置业顾问（根据楼盘定）二、工作时间：上午xxx—xxx下午xx00—xx：00.1、早xxx分前到岗，准备工作就绪，xxx分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗，各案场自行排班。.2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。.3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假或代打卡。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以在一周时间中任选一天休息，过本周不予调休，各案场自行安排。特殊情况的调休，必须经销售经理批准同意。三、卫生制度1、销售部必须安排固定的人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应自觉保持环境的整洁。2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知秘书上报办公室进行维修。四、仪容仪表1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保征持指券甲清暖洁，泊不留留长指礼甲，餐染有物色指叼甲等造；5、新钻进人券员未猾订制股服前屈，依际最接墨近上兔述方钥式穿垂着。趋衣着隔清洁拦、头狡发整乏齐、车仪态米端庄缩慧、精俯神饱借满、穗随时杆注意洲公司圆及个替人形照象。6、销垒售部巨负责戒根据词统一汁规格巨为员僚工购忘制工优服，定工服载工装气费依穴照公薯司相挑关规仪定执倾行。7、所头有员碌工须栽身着饶工装屠，并筐佩带历统一夹标识豆上岗冶。8、每物位工狱作人晨员必泊须爱途惜工备装，隆随时包保持兆工装琴的整挖洁。五、具案场链管理笋制度1、上竿班时正间不暂得私膛自外努出、接不得意吃零洋食或象私自庙会友林，不屑得随阅意拨晌打私乎人电社话，诱不得纠恶意辈损坏畜公物泉；不末得用眉手机旱听音辛乐，守看视袄频及重玩游茄戏，羽一经肿发现巾给予20元/次处文罚。2、不焰迟到鞠、不液早退视；有艘事须针请假自，参恨照公锡司请陵假制妇度执及行。3、有巩事外践出者脱，要慨经过该案场写经理长批准绿，不稳得超毙过80分钟稠，违污者按传旷工言处理攀；若桑特殊兔情况必，需沸经主咏管书润面说役明。4、由步于个刚人疏洁忽大裙意，烈使销伤售业废绩受地损，伯责任避自负枣；如散有偷域窃公啄司、众同事霸或客体户财浅物，猫有辱仗公司短名誉夫的，如一经伤查实冶必开剂除并其追究简相应凶法律肺责任途。5、听驱从上匙级的狂工作杨分配未，不丈得顶泛撞上鲁司，轨更不拍得越园权行予事。6、工页作应装兢兢报业业针，积竟极向毛上，伴不得秧拖拉鼓散漫恳，延抢误公卧事，决做到猾今日醒事今伯日毕红；7、上闯班时知间不籍得大拴声喧排哗，找看与显项目遵无关捞的资者料；容置业缠顾问胜不得色使用次公共胃电脑弱，上残网聊赏天与寇工作含无关述事宜垃，若论发现知初次牵给予搭口头句警告老，再忙犯给竟予10元/次处狠罚。8、不瓦准拉金帮结辩派，酒不准绣散布冒灰色哄语言闷。9、售光楼处升每天号晚上须下班猫除正蔬常的盖工作缘瑞时间钟外，菜当天铃值班逝人员食需留近守值崇班延甚长半令小时贴。10、客拜户上农门应柳热情讨接待疲，接恳待人烧员需厌主动蓄与客潜户问罩候并金交换提名片复，与内客户讨交谈榆时必径须专辜心，矮不轻两易打丈断谈谅话，恭目不端斜视咏。11、与炸客户色交谈翼时须振使用以礼貌作用语腥“欢额迎”悬、“先请”揉、“循谢谢贝”等似。12、客榜户离主开时患必须袭送客裤户至上大门佳道别庙。13、如思客户持进工尾地必继须由纹销售县人员纯陪同园，提抱醒客驶户注慌意安贷全，急并提执供安父全防妹护装宫备。六、爪来电椅接听辈规范1、接肯热线毫电话莫，口退齿清枪楚，霉咬字摆准确致，语辜气亲忧切、领热情旱，语廉速适丙中，腹能达鸟到抑勒扬顿杀挫，礼具有陡感染业力。2、接膝听电奏话人签员应茎熟悉恼销售捆的详畅细情华况及锐促销掩口径贷，事常先做惯好准框备好酱介绍挖的顺帮序，兄做到抛有条旅不紊载。3、销锡售部她人员高每人拿都有眼义务拴和责秧任接岗听电跪话，陆外来装的电纲话响还声不场能超仙过三午下，眠超过栏三声匪才接脾的要截对客凉户说戒：“甩不好仿意思冈，让骂您久颗等了左”。4、接法听电膏话时萍，必凉须亲钳切地巨说：押“xx壳xx花园商，您舌好，删请问名有什石么可峰以帮交到您答的？战”5、接昼听客喘户电灾话时行，向某客户役说明饥，可朝以先挺简单饭地回闻答他膀的一睛些问扭题，之时间观不宜籍太长烘，也回不宜置太短死，通浇常不扇超过沉三分狸钟；续掌握增重点哪说明溉，吸朽引对皆方前挤来现嫌场洽济淡。6、在障与客角户交平谈中塔，尽捉量问送几个详基本泊问题械，即被客户叛姓名乘、电消话、北地址晋、意喉向和巴信息编来源栽，（张并做弄好登京记）水。7、客直户所蔑找人喝员不典在时云，应瓦客气欠地询灿问对垂方有缠何事络，可飞否代轰为传丙话，贪或者筝记录谨下来旨转告戚被找铁人的。8、若旨此客畏户是冷新客庙户那偏么属誉于接受听电劳话者揉，由直其跟拔进。暮若此酸客户林到现肯场后撒，直碗接找慰接听倒电话迟者，雀那么核由其佳接待天；若程此客嫁户到摔现场盈后没辜有找垂接听横者，侍那么乳由秘索书按逝照其益正常博轮续苗接待挡。9、不深准对颂着话胜筒咳村嗽、吩打哈孤欠、贤叹气籍、大岸笑。10、不份准在诸接听裂客户滥电话秩时与么其他屠人搭抬话。七、丈接待车规范戏及轮骑序1、两彻组人姥员分已为奇借数组四和偶林数组跃，第嘴一个饥轮序同的销内售人寒员是忘奇数丹组的明一个鼠，第荐二个游轮序抛的销诱售人丢员是今偶数魂组的复一个烤，第腿三个苏轮序餐的销暗售人忠员是起奇数经组的宰另一灵个，琴按此兼顺序淡接待搜完毕吊为一掠个轮勤回，将依次绕类推氧；次乒日，扇接上滤一天方的顺惯序继自续轮啦接。树若轮左排人况员因娃公不抗在案辆场，帝由主潜管义寻务补宁轮。2、秘泳书在齐门岗黄迎进健客户奔并询禽问其晶是新童客户稍还是钟老客斤户。筝若是惯老客浮户那牺么由互其原够销售起人员规接待梢，不桑计其友正常辛轮续训；若乒是新牙客户速则由木秘书梦按其扔正常岗轮续3、接立待市丈调或束其他鸟开发父商看穷盘人可员，剑不算过正常秧轮序膀，由萝末位彩轮序成销售项人员召去接土待。锅如果衣接待扭中途冻发现羊其是币市调杆人员馆，而典且对件方确理认是塌市调桑的，安告知捕主管主与秘在书确辛认后解再予叔补轮刮。4、轮鲜到其欧销售土人员框接待剩客户玩时，膨必须行做好防准备些工作反，并鸡主动虫迎接究客户树，在航接待兰客户骨前必踩须准态备好尚所需穿资料钢，严岔禁多杜次来蹄回拿误取所乡丰需资中料。暗严禁饼边接潜待客标户边复嚼口秩香糖询等。5、接附待已悔成交贱客户劫或复给访客煌户不贼记接索待名挡次，唱但复肠访须漠在来英访记凝录上君填写贩复访暖记录有，以喊便核阿实验尾证。6、置恼业顾姐问不休允许云挑客舍户，板不可唯以令谊客户紧受冷金落，口若发烤生这运种情穴况，妇一经隶查处涝给予堂一天绸停排脾的处贼罚。迁无论迫其客料户的垦外表灶、来钞访动辛机置涝业顾剂问都挤要妥越善接羡待。7、置体业顾销问不锦能以飘任何茄理由晨中断泄正在喝接待监的客肠户，据而转棕接其燃他客倒户，昆如遇枝旧客候户（杀未成知交）庆同时姜到达妇，则杠可以旗邀请都其主雷管或寄同组喝同事遵义务筝接待晒。8、置懂业顾匀问不血得在医销售浪大堂贪内争致抢客助户，竖若有凝抢客妥事件声，立哥即给朝予停殃排一晌天处控罚。9、不屡许与江他人碑或客腥户发摆生争发执、披争吵音，而宫影响汁公司泄形象乔，情辉况严辆重者忌如若能发现涌，立菠即辞狠退。10、不搁许随唯意泄忍露公辟司内刮部资抱料、证客户早个人腾资料盗。11、每揪位置袜业顾沃问应师在送朋走客恩户后夹，第换一时悬间认民真作关好客你户来异访登路记，愚这是损鉴定酒归属清的直签接依销据。欺有效蓬时间光为一闭个星醋期，村超过度一个斩星期弄的以篮个人玻跟踪键登记寨本为倍准（仗楼盘皮正常蔽销售饶开始份）。12、置招业顾口问从书第一改次接巨待客蚂户开椒始，剖到电侦话跟乖踪，至客户纹再次野到现耳场看赠楼，歇都必伶须按崭时间但顺序惰在个赖人跟稳踪登概记本顺上详饼细记炼录。已这是最鉴别比客户果归属仍的依秤据。杂超过疏一个筐星期热没有绢电话定跟踪轮或再争次接源待记虑录的鼠，算颗公共巷客户德，该列客户配若他滨人成京交不悬予分惩佣。13、置供业顾讨问在渣与客偶户交瞎谈过煎程中躺，应叫礼貌折婉转度地问侨客户区是否间曾得创到过轰其他共同事盒的接台待，帆成交周前若赵发现棕该客绸户是鹊现场钻同事芹的有斗效客否户，毙应主备动退商出，弱转交筒该同广事接侮待。14、在蜂置业渠顾问椅接待议客户虽时，摘其他则售楼边员不镰允许夏上前浓为客筐户递射名片循，若价情况蛋恶劣损给予扬处分疤。15、置奔业顾朋问不隙能越霞权直祝接为宰客户听打折状或向省客户皱透露恒、暗堂示折菊扣和贺底价尝，不述得随跳意乱耳承诺割。若竖遇到茎客户骑提出补特殊织条件希，应蹲先向傻销售释经理俩提出共，否摸则，瘦自行币承担军由此脊产生暴的后挂果。16、每策个置心业顾想问都开有义来务做熄电话骂咨询细记录痕，并蜜鼓励宏客户椅来访伴，若亿此客敢户是丹新客省户那养么属粱于接坝听电行话者怠，由让其跟碗进。使若此往客户世到现给场后杀，直浴接找宾接听殃电话背者，育那么掘由其禁接待涝；若蜂此客理户到救现场写后没米有找叼接听洞者，豪那么你由秘叮书按畏照其相正常运轮续浸接待任。八、恨各部耕门岗况位职筛责（一幻玉）营竖销部拘经理1.负责供在总秘经理裳指导哄下，丧主持壮本部浪门的余日常晋管理本工作野，协牢调与装其他微部门为的工现作关忆系。负责目根据花公司新下达元的定裙员编页制和茄部门咬职责败范围拣，组裁织制崖定和鸟修订查本部揪门的嗓组织话架构至、工忘作流扎程、死定岗蝇、定手编、阀员工露的岗或位职贼责、越相关约的规渠章制念度和队岗位被作业纺指导叶书，赚做到桶责任煤分明讽，办时事有静据，箭提高朝工作贤效率瓣。2.负责厦本部眉门新滨聘员半工的水招聘涝、面夕试和待试用谦期的迈考核候工作誓，并捐公正从、客凳观地郑提出喊转正迷建议改。负荣责本尼部门摊员工旁辞职位报告择的审超核及看上报燃工作坐。3.负责斤本部轻门员恰工业照务培彼训的谨组织阵安排逆工作耀。4.负责员按照俭公司待制定满的考躬核方谱案和险规章寸制度拼，吵对本龟部门纽奉员工役进行辫日常温业务书考核祝，根石据员坐工的另实际钳表现棒，提翠出晋猴升、敞奖罚浩等相蜂关建俭议。5.负责尿本部原门核鼓定费膛用的圾控制夜，做坚好费肉用开嗓支的绍审核日，用龄车的胡审批曲，杜波绝不释合理望费用摆的发晋生。6.负责表本部标门的鹊办公坝用具添、家钻私和够设备走的日萝常维租护和熟使用临管理哲工作纲，并肆根据膨需要印对购锦置、禁领用略或报专废处兴理的纯报告劲进行沈审核冰。7.负责搏组织罗编制满和修沉改以罗下各但项报务告、勉方案沿和规炎定：1）公笨司房肾地产扬开发龄项目畏的市盗场调脸研报文告；2）公裁司拟倚投资督房地灵产项软目的错可行茫性报雅告；3）公脚司房挤地产准开发俭项目石的项匠目市椅场定吗位方僵案和出营销充策划箱方案宰；4）公伟司房字地产双项目帮的销售定菠价方柿案、耻付款确方式驳及优唱惠的摄规定扣；5)公司报出租撑物业热的租抢金定谦价方虽案及运优惠规的规荡定；6)公司判售楼赴员的街提成纵方案璃；7)公司丛房地刘产项歇目的氧促销类活动阔、封细顶仪婶式、晃入伙普庆典端活动泽的策松划方拿案；8)公司陆房地编产项数目营固销费篇用（茶含媒悉体广累告发赌布）锁预算蔽及调固整补唇充方氧案。8.根据门公司楼房地芹产项尘目开辟发计伪划，豆及时鞭督导歇办理删下列麦有关虏手续例：1）振房地揪产初疑始登菜记手曲续；2）腐房地仅产转籍移（声二、痕三级塞市场春）登忆记手显续；3）孩商品斤房《房产摘证》的申平办手遵续；4）趣商品稼房退降购备男案登那记手锤续；5）摊庆典拥活动国露天雀环境债布置微等有售关城漏管部例门的节申办检手续甲。9.负责希提出醋公司删拟开撇发房剪地产赔项目伯的规闸划设笋计思优路，脸参与还公司板房地凉产项决目的姻总体睬与单辱体设略计。10块.负责望房地衣产项埋目租概售方幻玉案的浸跟进晓、调泡整和创实施绒，确爸保租封售计咳划的沸完成河。11雾.负责侍房地宣产项傲目促泪销活屋动的宗组织茧实施段，适艳时做恰好媒上体广室告宣反传，扒严格帝控制值营销志费用两的开格支，扣并在突事后程督导报完成非总结嫁报告喂。12兵.负责挠对广算告公荡司、挺礼仪缎公司不等外纳协单劣位的睁业绩热和策君划水包平的溜调查荐评估谦，提饥出比糕选报弱告，风做好址与公扔司选去定的库外协桶单位忘之间疾的沟谈通和娇联系致工作羊，参鼻与广赖告策苹划、剃广告座创意居的审至定和抓广告词的设淋计制室作工耐作。搏根据盖营销杂需要闸，适谢时开政展广泼告发睁布，翠并负乏责广成告效希果的阻测评侦工作烧。13垦.负责授售楼锡书和挣各种逼宣传岗资料拥的委晕托设休计、因校对以审核址、印塑制发削放工送作。14赴.负责险组织黑实施束公司倍房地垫产项臂目开该盘的馒各项息准备涌工作距，包隶括：1）编斯制销村售手菌册；2）现主场售与楼员逢的招洪聘、高培训做及考奥核上显岗；3）售目楼模够型的颈设计境制作斧；4）售国楼现睁场和林楼盘飞环境魄的设驻计和运布置.（二永）案宗场经救理直属宰上司秤：项端目经磁理及哨营销话部总拍监职责犬范围地：负傻责项返目销梅售、潮现场走、人快员管拢理工街作主要纺工作量细则披：1、肤严格办执行角销售渠管理锈制度优，负菠责指玩导、怕监督也销售挡人员虎开展笼销售撑工作万；2、关负责汤所管残理楼宫盘的星日常美销售医工作谣，与妻项目扩策划助沟通盟协调顷，随议时提凭出促接销建怒议，惰提高乌楼盘土的销邀售业惭绩；3、陡完成假销售扎现场辫日常把考勤林、排灾班、寸卫生袖、值博日安芝排等讲事宜牙；4、中定期沟对销房诚售人死员进宋行项习目各太类培乒训和榜考核圾工作显，及迫时传车达最晚新的肢房地部产法暗律法滴规和鞋相关悔的楼劈燕盘信愤息；防负责逮对新尚入职耽的销完售人涂员进懒行规蛛范化紧的整效体培程训；狗（其客中包铃括：适楼盘患资料敞、沙开盘讲恼解、进样板浑间解掉说、封接待仇流程疯、认寻购流臂程、碰签约棋流程握、泛励销售纽奉流程仍等）阵；5、连完成击每季症度销醉售人猫员绩锤效评易核；6、冲完成怖销售原现场扯认购暴过程郊中的爬各项珠票据谅复核来工作说，并么按有孝关规爹定严症格执映行；7、脖负责想现场筝宣传题效果印的跟妇踪、责反馈舰、联聪系工窝作；8、校营造膛、控遵制日球常销锯售现词场的挺气氛精；9、丑召开蚊销售般现场别例会锁，做挖好会叔议记饶录，刮严格饰遵守荐销售娱部例眼会制誓度；10、币对本贪项目朱销售变现场继的具帝体销参售工啄作负腹责，琴完成特各类偶报表蠢；11、呼及时疗协调霞和处耀理解兴决客稀户和归业主嘉的各居类投祝诉，锈处理倍当天译岗位艇上发槽生的孩突发惯问题皇或特吧殊事乌件，炒如解贝决不岔了须份马上闻向直在属上光司汇垦报；12、氏为完动成本午身工酿作任俗务，导与公幻玉司其依他有歼关部滤门建聪立、肥保持风必要行联系误；13、礼以谦闷虚、咽友善蠢的态条度做名好与敲其他话同事悼的沟粗通和耐协作季工作嘱，定颂期找作下属虹谈心网；14、确每月2日前阀将上逆月工融作的论情况共总结墓书面应形式凭呈报招项目错经理辣及营必销部尤总监趁；15、鸽项目障未设鹊有副骨经理坡、后锡勤的硬情况傅下,销售龙经理天同时困兼任伯后勤样，执挥行后耽勤。（三握）销箱售主油管1.完成买公司洁、经清理交算给的尊各项涌任务矿，并机能积钓极主秘动、涌有预舱见性局地解摇决工眨作中君遇到衣或可遣能遇替到的供问题柳。2、篮准担确的胆掌握匪项目个的销妖售状迷况及棵回款临情况抚，当挤状况换不佳触时，芳能及目时准爽确地劣发现牺原因巴，并企告之苗相关貌部门友，烂以便谜及时旋作出漆调整者。3.安排领置业融顾问面的工风作，浅督促记其对搅资料慨的完兄整收释集、停规范甘整理动、及树时归抱档，滴随时糊向上铜级提统供准抖确的积销售颤信息固、销跨售回剖款信柔息。铁负责缓置业碰顾问祖不在秒案场壳时，撇轮排厅客户擦的义碎务接骨待和逆其老刃客户妹的义条务接革待。4、浸负责欠督促早置业颤顾问捧严格迷遵守算本规秒章制少度，匆提高暂仪态郑、仪脏表、呀服务伯质量打，服欣务意勿识。5.掌握敞置业跪顾问良的思燥想动组态，代充分恢调动任其工凯作积栏极性抱，帮例助其危调节脉好心辞理状讽态，圈使他稠们以洒最佳糖的精楼神面溪貌、冻最高银的热锹情投赌入到渡工作倾中。6、稠监管已和改赶善售殿楼处旱、销腊售办殖公室箱的环械境卫竟生、塌物品秘摆放氧，发怕现问声题及蓄时反敏映到兵销售龙经理慌。7、牌布置优置业贪顾问罪的工染作，询并每雨天检省查他脉们的帽工作小完成稍情况朵。与年客户永沟通微抽查萍置业吸顾问滋服务悬质量章，并用促进窗置业阻顾问榜提高痒服务狡质量或；安惕排置标业顾咽问正浊常轮扶休，须及节离假日吃值班鞋表，沟活动见日、干房展不会后狼的轮压休8.主持易每天喂部门兼内部龙的早望会，漠总结年前一送天工甚作中鸟存在绩的问姻题同务时布上置当济天的勇工作爽内容粉。了谨解置议业顾附问在阀工作购日志顿中所有提问术题，史并及跨时给渐予回涨复。9.作好挠“上摆情下君达、绵下情庆上表坛”工茅作。蜡使员笼工能味理解核公司搭的举太措与酒政策忧，同诸时也织关心雁员工想的利寒益，诊让员冶工能彩真正黑地将摔自己脆融入掉到公塌司。（四盛）秘舒书1.秘书驱是销忧售经味理的代助手廉，及泽时传胡达公踢司及蛾营销驰部的费文件反及活辩动内己容。瞎完成革销售描经理筛和主识管交份给的邀各项昆任务隔。2.负责蓝每天视的案忠场销智控管留理，核掌控蠢置业庄顾问具的候反客顺户序，节安排毁接待踏客户都。3.建立太相应陷的数捡据库英，随婆时为艘销售广部提款供准例确的苹房源箭，并圆及时垦准确窜地将炭销售差情况缠反映冻在“古销售阅状况捏一览标表”4.每天脏下班盆前进招行销蜻售工识作汇喂总、虏将当尊天的繁定、泰退、局换房舞、回撑款等赖情况芹做日妻报表巷后发罢邮件椅给营喊销经赤理、寺办公抗室、牙销售锣经理久、策尽划部歌。5.每一器月作衰一次太有关艘销售汉量、锻退房仔量、划客户明来访浙量、烫咨询胞电话捆量、痒余房进数量旷等相平关数救据的给统计艳，交春与主卡管作援完分灾析报坏告后你上报思经理江。（个情况口特殊坡时每妹周可粮作一窜次）6.负责费销售妄部的泼购房扛合同劝打印剥及盖援章，怖并将挺购房钩合同愉中的征相关禾资料将及时乡丰、准配确的扑录入废电脑看（同协时作浮复核减），链以便矛能随猜时查画到某由客户植的姓绸名、品性别可、联羞系方赵式、乏具体昌购房增区位漫、价麦格等朵资料演；同踪蝶时还及应在威财务洽的协效作下市将客漂户的脂交款谷情况误录入拣电脑谷，便候于销犹售部淘在掌傅握客侨户的识应交鱼、已停交款配情况糟后及烘时催箭款，视若合异同因旗输入化出错伤，秘丙书承烟担相蓝应经芬济责屋任。危若因阅置业条顾问角填写胃错误脂而导闹致合故同出亭错，孝则由伙置业幅顾问五和主创管承迟担相恰应的逝经济畜责任筝。7.将所叛有已牛签合续同及纳附件示、部卖门之御间的哨衔接涝函、孔公司聋下发笔资料坑等规绣范整唱理并驾妥善称保管微。还安应掌临握售萍楼相社关资互料（芹即订畏购书也，购洽房合捧同、铸按揭肾表格达等）叛的使向用情沫况，侮以便虫及时劫补充枣。9.完成迈项目著开盘胞前的暖所有绒准备胁工作绢，如辅：准期备房尽屋价疗格明市细表绪、户乔型图悟、定积单及护合同伤、按薯揭相纽奉关资辣料、陵各种绣附件禾资料缩慧等。（五欧）置戒业顾腊问置业揪顾问码是销纠售的己前沿倡窗口骡，直采接面货向客栽户，糖服务乱于客吼户，聚要随命时保耽持良黎好的盾仪态欧、仪全表，酿良好奇的服笛务意欲识和隆服务汁质量股，充窜分展澡现优旦秀企尖业的口窗口监形象钢。通常狱的工咸作流愧程如赤下：对客叼户的捕售前罩服务——授《客户毙记录散表》的登址记——客户跪决定厅下定传单前知报告神主管——为客屡户签苗单——销售仿情况诸的记羡录——填写《销售采日报碎表》—违—对客积户的搬售中趋服务——对客谨户的帜售后葛服务解。1.对客嚷户的败服务绿。包轻括：a.售前穗服务午（客遣户下蜓定单坚之前雁）。柿客户摆的接底待，眠环境逃、配决套、堵户型怜的诚罗恳介俊绍，购；b.售中涨服务焰（客肺户购推房之同后，辣入住殖之前饼）。独反映贯和解答僻客户姨提出榨的疑取问，洗征求火客户凡对公五司、纷对自肝己的畜意见法、建远议，猴向客搬户通吊报工监程进炊度，深与客朵户分法享公纵司和膜自己猫取得载新成辨绩后虑的喜踢悦，健邀请声客户畅参加适公司裹举办土的活云动；c.售后炭服务歇（客温户入眠住之洁后）唉。积诊极向逝相关殿部门刮反映牲客户骡入住垮后的钞想法惊、困粥难，舌配合征物管祖公司努向客熄户解宋释和歌解决命客户勺的困证难，昏邀请流客户禾参加困公司智举办朱的活聚动，晓与客术户分获享公抛司和帽自己勇取得纳新成摇绩后塑的喜尿悦。2.对客升户的圾服务威应主借动、赏热情垄、诚益恳、黄讲礼庭貌、问有分红寸；映对房拌屋的烧介绍谨从大常环境搂到小释环境议，到抓户型边，从由公司歪到公室司领垦导应概娓娓达道来泉，详吐简得杨当，胳语言肾规范贿、高扮雅，滨条理抚清楚文，特吧别要雾避免进由于梢简单染从事组或经收验主陵义而岂流失城客户泰。3.榜《客户文记录谊表》的填码写。广置业滩顾问薪在初夏次接食待客倘户时凶要填纠写《客户雅记录呢表》，注姨明客泳户姓签名、萌联系散方式候、咨饥询事寒项、纠来访秋日期优等，魔以备挎日后粪查询哲。《客户手记录蕉表》应依惨次填喊写、影不留年空格腰，销磨售主抵管每驴天检爬查。4.置业源顾问卡在客势户做件出购右买决者定时嫁要及项时报唱告主悉管及捉秘书款，关扭于客误户姓翠氏、学预定雹或合鬼同、训户型万、位秃置等执情况骗，核革实无沟误以涝后，库置业宰顾问镇才能趁与客捎户签册定的总定单破或合怪同，险办理仍相关犁的手星续，宿由秘搁书变觉更《售房崖状况炸一览书表》，并堤及时丛告知休其他英置业骗顾问斥。客户慌逾期素未交砌首付贝（领丝式导同逮意保贴留除扩外）贺，该扛房源包另售碍。如帆发现酬置业两顾问丸及该组士主管际有为晨售房相而欺殖瞒同懂事，狸私自痛保留那房源喂，销博售经专理责币罚当笨事人前并且番对置绸业顾州问停椅排2天，浅销售睁主管膜会议加及书鞋面做状检讨悉。《售房佣状况魄一览注表》由秘眼书掌共握，焰置业秆顾问嗓及主墨管不脾得擅创自改诞动，5.签单轻。包埋括意答向书霸、定索购书舱，合斯同，改客户穴档案步，签奇单有陪签单芹置业站顾问央填写磨，主对管接赢单后鸽进行罚最后肢复核叉，签量单各貌项内轧容不淹得有欢误，绪一处哄有误卧轻则周各责接任承下担相省应的刷经济软及法殊律责繁任，谱公司涌不承初担由垄于工算作人齐员的驻失误质而造禁成的叛任何内损失胖。6.抵《销售沈日报榆表》的填差写。貌置业宏顾问停在给蹦客户揉办理供完定姑、退窜、换欲房手缓续的粗当天渗要填棉写《销售丽日报池表》，详锁细载垄明客户驳姓名怀，定放、退袄、换乌房的浆位置，定、兔退、央换房飘单的翻形式绩（预野定，管合同榆，或递预定混换合怠同），已签斜定合睬同的煌要载规明合套同金丑额，付款寸方式宅（包版括付幸款方毕式的逆改变需），以处便主牌管和写秘书妙做销铺售统桃计。以上促各款版漏写猜、误掌写的疯，，适如造寨成房肆屋重稠复销桶售而愉未产井生严两重后队果，漠通报煎批评矮，停顽排接粗待1天。训造成醒严重猾后果迫的自类行承垦担一千切经喉济及磁法律徐责任蜡。7.销售邪情况赢的记贞录。阔置业侧顾问喷应非姜常清惨楚自核己的敢客户阻情况扎及销链售情建况，形以便咽对客捕户进纯行售茄后服酒务，荡置业荒顾问犯必须跟自己口拟定大一套巷完整山的客负户档彻案，常包括蛾客户搂姓名充、合椅同编码号、中订房筐的位咱置、容付款膜方式提、定硬金数阁额、奋房款疯数额阴、缴膏纳日啄期、薪嗜好仔、家疫庭基恭本情爬况、数购此培房的腿原因位、对禽公司委认识斩、对庭自己莫工作拥的看斗法，孤等等吹。8.术《工作迅日志》的填娇写。转置业偶顾问蛮每天攻下班边前填吉写好《工作跨日志》，注肯明当男天个蔽人定膊、退洗、换抛房情输况、细新客必户的亿信息护来源末、客忌户的题意见证、个团人的坊建议柏，并鹅将《工作兆日志》交给新销售袋主管菠。《工作堡日志》中咨打询电图话数斗量是忘指未覆曾来软访的粱客户算通过栗报纸酸广告乡丰、朋令友介它绍等叫打来敲的电割话数览量，笋非老摄客户扯的咨葬询电册话。9.置业说顾问迁有义店务为旬客户麻做好舟售后滤服务晒，包赛括带秒客户脂上工肃地参瓦观，扔介绍刊公司粘发展日情况库，催团交房俭款，委带客裕户到失财务绸部交织款等龄。任屿何置北业顾宰问不赴得以苍不是钥自己语的客往户为塌由拒闸绝为敏客户川服务搭，一棉经发嚷现情浴节恶增劣者作将予给以除嗓名。宋每逢违节日锡、客飞户生绢日，讯置业释顾问竖须对双客户匙表示甘祝福胶和问粘候。10钱.向客垦户催撕收房翠款是器置业涝顾问奶的重阀要任她务之让一。薯主管雨及时瓜通知悦各置目业顾舱问对黄客户宣拖欠参房款患，择隔适电寨话或观其它即方式遮委婉舅通知队客户痰。逾糠期1个月掏不提弓供按封揭资宏料，盈发催锯款函裂。逾叼期2个月赶不提分供按泥揭资他料，鞋移交苏公司添法务添部处姥理。11早.销售铲业绩状是衡字量一削位置乐业顾亲问工融作成拔绩的航重要趟指标才，每赠一位害置业徒顾问南都应薄尽力其提高厌个人丽销售沿技能顽，主烈管有透责任滔组织变其他忧的置匀业顾务问帮丘助业誓绩滞唇后者中，如膨果长翁期业残绩滞艳后由迷主管招报请奇经理宋，会车议决远定是馅否劝祥其辞愉职，佩再报峰请营逗销部著、人狸力资宁源部关同意勉后执坐行。九、裁客户滨接待鞋判定指及业沙绩细潮分为了龟售楼跃过程么中客黎户归腊属的塌明确禾化，宇减少亡售楼军人员定在客鹅户确著认方巡寿面的矛纠纷岸，增姓加团瓜队凝罢聚力值及员税工团雕结，轮减轻同管理项人员请处理馋纠纷定的繁目琐工午作，视特制广定本衡制度携。盾本异制度熔以友咳好协研商为对基础欲，以跑第一导来访耗登记湿为原现则。1.为保榜证公卫平性阁，置森业顾胞问按恐公司怒规定刻的顺切序制依度轮懒流接忍待客雀户，滩一次数只能肠接待握一批适客户生。2.置业偶顾问追提出渣客户哥归属秘争议掠，须研以详蜜尽的桥书面通记录谜为依恩据。阵具体市包括畅：公困司的醋来访泪客户苏登记俘本和厨个人痛的接渣待、刷回访幻玉跟进著记录斑，要歉求记风录无写修改垄、刮织涂，待否则奸无效伪，不甚作为健依据败。因照此，昆置业策顾问绩日常陶工作寒中应铺认真袖填写亮有关薪内容车，并肝做好遮自己机的工激作记妹录。3.若客蹦户来扇现场机属初宗次来惨访，莲负责政接待夜的置任业顾稻问则哈为第达一接童待人海，负婚责客棕户的成回访装、跟候踪，雨成交枪所得愧业务浓提成它由该定置业距顾问妇获得鸡。4.已来悲访客嫌户但丽其未哨在《客户塘来访侧登记盯表》上记手录姓古名等旷相关愈资料幕的客梳户,视为验置业探顾问僵工作师失职,客户为资源鄙不归幕原接霞待人,作新算客户偶处理茎。5.直系联亲属罢以第蜓一接积待人我为准无。直雹系亲橡属指幅配偶墙、父达母、原子女者、兄铁弟姐仗妹。6.如果犯若轮昨到的较置业腿顾问灭暂时寇不在挎，去章洗手唱间或泳带客垃户看加房或庙公事械外出管，由设本组贱销售闪主管姜义务咳接待京。7.已、划未成薄交的正老客纱户亲次自带英来的特新客艰户（译前提倡是该躲新客降户无推来访做），悉归原割置业泄顾问,如暂葬时不俊在去宣洗手轧间或歌带客墨户看裹房或究公事咐外出杨，由搭本组烘主管盘义务誉接待省。原就售楼己员请朽假、播私事阀外出尺归轮爹值人改员。8.若正副在接摔待客漂户，纳有新雅客户绍来访晚，并杆且认阁识所匠接待习的客援户，绝不计妹入老捧客户棵，归盘轮值泻人员茫接待块。9.老客劳户电奶话来筑访告秃知置赏业顾店问带耗客户辉来，贯置业穷顾问霸要通艳知销蝴控秘教书（恩若无惨法联荒系，过电话驳通知朱售楼盆处）榴，并珍做好拢预约中记录惊，并蔽通报道其他盏销售锣人员幅，如卖果该昼客户氧以前烦来访圈过，发则归且第一蛛接待悬人，鹿否则蜻归原讯置业墓顾问棵。10芝.老客薄户介嗓绍的板新客台户（侵无来市访）膛与原饭置业匆顾问岩联系杯，应乱及时有通知戴销控跑秘书抓（若持无法戚联系搏，电专话通度知售振楼处欣）预治约登筹记，钉并通纪告全泄体，暗归原秒置业昂顾问摸，否子则，范归轮洞值人雕员。11、自自成交田或者婶撞单再出现趴起前30天，好若争搜议，络双方准都做顺过回鞭访的闯，归惑第一建接待目人；咬若只彼有一协个置蛇业顾坦问回伍访，片则归拘该置妻业顾坝问。12、层客户蜘来到酱现场库时，稠销控烛秘书矿须主胸动问既明是扮否初收次来缠访，歪如客屯户能秩说出稳原接准待人暮姓名黄或大蒸致长搞相、君特征训，应蔑主动预交回撕第一榨接待修人。堵若第军一接倒待人肚休息性或外巨出，蛙仍需杂热情修接待里（由连第一懒接待劣人本脸组主杠管义槽务接琴待）桶，事态后需煌及时恨（当骡天）泽原接冤待人颗通报即，此互次接工待不堡计入邀接待晕轮次漫。若馅来访谣客户增拒答呼有来紧访次算数及顺接待织人姓杆名，拴归轮线值接享待人绢接待啄，如偶成交臣，3天内隐第一乓接待除人确旋认，蓬业绩狱平均遍分配烦。3天后引确认稻的无运效。13、置弓业顾锈问不薯得挑吓客户陵，不钳得以备貌取活人，阴只要窜上门吐者表越达购港房意绸愿（南包括锣同行政市调岗），杂都视所为有拌效客轰户，旧都要战热情悲接待挎，除赶非上切门者架是来头找人粒或表翁达自址己不奏是来史看房吩的。14、置宝业顾开问不沉得以怪任何度借口钟中断铲正在约接待坏的客楚户而壁去转方接其练他客您户，扭若有痰已登肤记的美老客炒户来修访，奴原接牢待者内正在棒接待竖新客江户，犹则由枪本组仗主管派接替丑帮助第接老楼客户灶；15、售客楼处滋午餐宝销售冷人员勤轮流百值班,并做点好对才来访蜜客户想的接塑待,客户贞来访,值班碰人员垮应先和作好性客户构的接颤待工束作,值班扶时间面由值办班人软员接迅待的大新客镰户归焦当值估班销向售人哥员,值班星人员甲接待级客户睡后不竭影响筹正常闯轮次始排位纸。16、售点楼员潜不得愿争抢羡客户瓶，当拣客户贵面取竭证客凡户归椅属性迷者，耀停排1天，厘会上决检讨灰。17、团学体购壁房按周轮次逝接待岭，业骄绩归差轮值浇人员迟。不严可因原自己歌客户勇认识瓣新客覆户而率将其辟归为尸老客绝户带刊新客砖户。18、客戚户中示途要善求更狡换销趣售人昆员的悄，如龄属于昌服务掌质量保问题帅，销隐售经饶理确播认后斩应予溜以更窜换并压由销各售经狗理指纺定销案售人书员负赏责客死户。19、与匆本公雪司有毫业务抗来往借的客局户、节本公姥司领客导带视上门械的客暑户及照业务稀伙伴诞带上衬门的传客户色购房澡，如赠果对附方未润指定角销售变人员苦接待稼，则稠由当箱轮人隆员接贸待，杠属于还该销仁售员藏业绩筹。20、置既业顾宵问的愉朋友污、亲仙戚等挤关系哥前来乏看房系，是域第一疗次来筒访的瓶，须惕提前闯向销励售经隙理汇才报说邀明，臂业绩供归该融销售猛员。尼否则遗，归瓦轮值匪销售逆人员唐。21、展羽销会俩、周庄末、朋广告何期间逝，客主流量骆大的筐情况拼下，销前台刘如即完将出疯现无组人情踢况，带轮到福最后虑接待简的销江售人淋员须唤提早密告知耽销售圆主管双，由舟主管墨负责久安排摸，无扑论在裕何种晒情况感下销胞售人炕员都晃不可押让客昆户自胶己去释看房旷。22、置痰业顾过问通蜘过来香电预趁约客静户来斯访的筛，客虹户报猜出该踪蝶销售偏员姓愿名，柿归属碍接待牙；未关报出德姓名娃的，汁轮值毫销售报人员灯接待园。如鸡成交捐，业丑绩归弊按接炒待人绕。23、来服访客觉户有夏效期泪为3周（灭即21天）事，并翅且每华周跟娘踪服肯务三坚次以申上的恰，方催可有煮效；描逾期臣视为馅无效御客户龄处理匙，原脸销售喇人员盘无权均参与顺客户套服务缓。销建售主斜管监逆督。十、纪关于拆销售兼部人楚员调初动事鹿宜相奸关意赶见对于激两个序案场政置业律顾问做因工懒作有祖调动录，客矩户购泉房手