供电企业评星创优工作汇报材料

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------供电企业评星创优工作汇报材料供电企业评星创优工作汇报材料按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度， 全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于 07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下， 在各部门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果， 现将情况汇报如下：一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《 20xx年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违1/14纪案件，均实行“一票否决”制。2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会， 汲取经验，形成互补。3、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。 （2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定《20xx年纠（党）风及精神文明建设责任书》 ，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户 152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访 6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡 500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查 1000份，了解客户的期望和需求。（3）及时向政府及有关部门汇报工作， 主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。 （4）基层单位公开--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度， 对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所3/14实行邮储电费代收业务。五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》 ，增强员工的优质服务理念。2、健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话 24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。3、加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。安监局三服务两促进主题实践活动情况汇报天河区安监局“三服务、两促进”主题实践活动情况汇报我局认真贯彻落实区委关于开展机关作风建设年活动的通知要求， 深入开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的优良作风教育，紧紧围绕“服务基层、服务群众、服务大局，促进科学发展、促进社会和谐”--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------的目标，密切联系我区安全生产工作的实际， 把重点延伸到安全监管工作的第一线，抓培训、摸实情，查隐患。在区委区政府的正确领导下，在安委办成员单位的共同努力下，认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，积极开展工作，取得了一定成绩，在辖区内没有发生较大以上事故， 事故控制在市下达的指标以内， 主要做了以下工作。一、加强宣传培训，打牢社会安全生产基础。（一）精心组织“安全生产月”活动。今年6月，我区紧紧围绕“综合治理，保障平安”的主题，积极开展了全国第六个“安全生产月”活动。开展天河区安全生产百题知识竞赛活动；区代表队取得了广州市安全生产知识竞赛第三名的好成绩；在宏城广场举办安全生产宣传服务咨询日活动，吸引了广大市民踊跃参与；制作安全生产宣传画，在区政府和街道巡回展出；组织有关部门领导到区辖内大企业宣讲安全法律法规和安全管理知识，受到热烈欢迎；认真开展安全生产基层服务及执法警示活动，帮助指导基层企业开展安全生产宣传教育、规范安全生产管理。在“安全生产月”活动期间，我区组织咨询活动、知识讲座、知识培训194场（次），悬挂横幅、彩旗、标语1660条，张贴宣传画、图片4500多张，出专栏、墙报、板报420多个，发放安全生产宣传资料7万余份，发布宣传信息50多条。（二）落实安全培训工作。今年以来，共举办了两期安全主任培训、再培训班，为大规模、大范围开展培训工作积累了经验。加强企业师5/14资培训，组织48人参加了市生产经营单位全员安全培训师资培训班。举办8期安全主任新培训培训573人。举办3期安全主任再培训，培训334人（统计数据截至8月23日）。通过加强安全培训，普及了安全知识，打牢了企业安全生产基础。二、推进企业安全生产主体责任和安全质量标准化建设。按照广州市《关于进一步强化企业安全生产主体责任的工作方案》和我区《关于天河区强化企业安全生产主体责任推进本质安全型企业建设指导意见》、《天河区企业安全主体责任试点实施方案》及《天河区落实企业安全主体责任工作要求》要求，我局认真组织企业开展安全主体责任试点工作。选定试点企业并在日常的监督检查过程中，注意帮助指导各试点企业结合自身实际，成立落实企业安全主体责任工作小组，层层落实责任，制定各项安全规章制度，形成一整套安全生产工作机制。通过不同行业企业的试点工作，进一步提高了企业安全生产防范的能力，全面提升企业安全生产管理水平。三、履行职责，依法从严监管（一）深入一线开展专项整治工作，预防重特大事故发生。一是开展危险化学品安全专项整治。重点是对危险化学品储存仓库和重大危险源企业的安全专项整治。1、组织了对吉山13家化工仓库的自查和检查活动，初步建立了仓库档案；2、3月份召开全部13家化工仓库主要负责人参加的《危险化学品仓库标准化建设》动员大会，把大力推广危险化学品仓库标准化建设作为上半年仓库管理工作的一个重点内容，经过半年来的推广工作，取得了初步成效； 3、组织--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------化工城经营业户负责人业务培训，提高大家对安全管理工作的认识。4、会同交管部门开展危险化学品运输专项整治，查处违法运输危化品车辆，促进了危险化学品运输管理的规范化， 消除运输过程中的安全隐患。上半年累计检查危险化学品从业单位 180多家次，发出整改通知书37份，排查、整改安全隐患 300多条处，关闭无证生产企业2家，关闭违法储存仓库 3家,办理危险化学品生产经营行政许可现场核查62家，办理第三类非药品类易制毒化学品经营备案 20家。严格实施安全生产行政许可制度，从源头上把好企业准入关。另外，为确保在重特大事故发生时，能迅速、安全、有序地开展应急救援工作，我们组织制定了《振戎公司彩釉砖厂气站重大化学事故厂外区域应急救援预案》和《联新公司天平架气站重大化学事故厂外区域应急救援预案》逐步完善我区重大危险源应急救援体系。 这项工作计划在 9月底进行一次实操。二是开展建筑施工安全专项整治。建筑行业是我区的事故高发行业，我局加大了对在建工地、危房、围墙、挡土墙、基坑、排栅等的专项检查力度，认真排查安全隐患，加大事故处理力度。上半年，重点对建筑工地相对集中的珠江新城地区进行检查， 先后会同区建设局、质监站、冼村街道办事处、石牌街道办事处等单位开展建筑施工安全专项整治，共检查了建设工地 38个，共计235次，整改70处隐患，发出限期整改通知书 8份，停工整顿工地 2个。三是对“三小”和娱乐场所消防安全整治7/14。上半年我局会同公安分局、工商分局、交通局、环保局、卫生局、文化局、体育局、城管大队、街道等有关部门对商场、超市、歌舞厅、影剧院、饭店、宾馆、网吧等“三小”场所的消防安全状况开展消防安全大检查，大大减少了火灾隐患，保证了广大市民的人身和财产安全，针对部分火灾险情，我局及时将火灾情况通报全区，督促各街道等相关部门确实抓好建筑工地安全管理，遏制建筑工地安全事故的发生。加大对“二合一”、“三合一”企业的查处力度，先后对元岗工业区、新塘的广州工业区、吉山宝山湖周围工厂、天园街工业区、沙东街粤垦路段等“二合一”、“三合一”企业较集中地区进行检查，先后检查企业200余家，整改隐患86处，发整改指令9份。四是危房（危墙）安全整治。针对春夏季节多台风暴雨的特点，我局主动协调组织房管、建筑等职能部门对区内围墙、挡土墙和年久失修的房屋开展整治行动，进行了全面的安全检查，发现各类安全隐患8处，并落实整改措施，防止发生围墙坍塌事故。针对石牌街反映中山三院围墙存在严重安全稳患的问题，现场办公，确保安全隐患及时排除。四、加强日常安全检查和隐患排查做到服务与监管并重我局始终把日常安全检查和隐患排查作为群众为基层服务的一项重要工作。围绕区和局里的年初提出“减少一般事故， 力争不发生重大--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------事故，杜绝特大事故”工作目标，我局上下一心，特别是安监执法人员坚持每天到各街道进行检查，排查隐患。上半年，共下企业检查465人次，检查各类企业1200多家。对群众的投诉举报或街道提出的重大隐患，我局执法人员立即赶赴现场解决。如车陂街原广氮地块的违法储存化学品隐患，龙洞街的广州市福利院滑坡情况投诉，石牌街中山三院围墙、暨大北门旁危房和龙口东废品收购站隐患等。上半年受理8宗群众投诉案件，均以最快的速度进行了妥善处理。此外，我局十分重视对街道、企业的业务指导与培训工作。今年上半年，对员村、车陂、冼村、科技园、黄村等街道及下属社区安全管理人员进行安全知识培训；两次召集危化仓库主管及从业人员进行业务培训。二0xx年八月三十一日安监局纪律教育月活动情况汇报天河区安监局纪律教育月活动情况汇报区纪委：六月下旬以来，我局按照区委的统一部署，认真开展以“加强作风建设，勤政廉政为民”为主题的纪律教育活动月。我局党支部认真分析了党员干部纪律状况，制定了活动实施计划，专门召开全局会议进行传达部署。为了确保活动效果，局党支部在“纪律教育月”期间，还9/14组织开展了各种形式的活动，使教育活动开展的既丰富多彩，又扎实有效。在这次教育活动中，我们结合安监工作特点，坚持做到“四个结合”、开展“六项活动”，现将具体情况汇报如下：一、紧密联系当前任务，广泛开展“四个结合”（一）将“纪律教育月”活动与“创建一流安监执法队伍”的目标相结合。加强纪律教育，增强党员的党性观念和纪律观念，对于发挥党员的先锋模范作用，保持党组织的先进性，带动和促进安监执法队伍建设，争创一流安监执法队伍具有十分重要意义。因此，在教育活动中，局党支部始终围绕争创一流的目标，增强全体党员加强党性修养、强化纪律观念的自觉性和紧迫感，把“纪律教育月”活动，作为打造一流安监执法队伍的重要途径。针对部份党员认为“自己平时工作还不错，没什么问题，纪律教育对自己没有必要”的模糊认识，组织党员和干部对照要求，查找自身存在的问题和不足，使全体党员干部看到自身的差距，明确了努力的方向。从而克服了认识不高、自足感强的问题，收到了较好的教育效果。（二）将“纪律教育月”活动与荣辱观教育相结合。增强党员干部的党性观念和纪律观念，必须坚持“两手抓”方针，既在加强法律法规和纪律教育的同时，还要加强思想道德和荣辱观的教育。使党员干部的思想和行为在法律法规规范的同时，还要受到社会主义道德观念的约束。因此，在这次“纪律教育月”活动中，党支部坚持把荣辱观教育作为一个重要的教育内容，认真组织学习胡锦涛总书记倡导的“八荣八耻”和有关社会主义荣辱观的重要论述。针对安监工作的特点，--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------要求党员干部带头遵章守纪。针对部份党员干部认为自己“犯不了大错”、“出不了大事”“教育与已无关”的模糊认识，教育党员干部辨明“两个关系”，即道德与纪律、道德与法制的辩证关系，帮助他们充分认识到思想道德的滑坡，就很可能是纪律的松懈、法律的淡忘、犯罪的开始，起到了警醒作用，增强了“知荣明耻、遵纪守法”紧迫性和自觉性。通过“两手抓”，不仅有效地促进了“纪律教育月”活动的开展，也为全体党员干部遵纪守法奠定了良好的思想道德基础，从而克服了不积极、不主动的问题，增强了教育的实际效果。（三）将“纪律教育月”活动与治理商业贿赂专项工作相结合。在全国开展治理商业贿赂专项工作，是中央今年加强党风廉政建设和反腐败工作的重大决策，也是我区的一项重点工作。深入开展纪律教育学习月活动是构建惩防体系、加强反腐倡廉的重要内容。因此，局党支部坚持把治理商业贿赂专项工作作为“纪律教育月”活动的落脚点，以治理商业贿赂专项工作的成效作为“纪律教育月”活动的重要衡量标准。在原有各项规章制度的基础上，进一步充实和完善了建立惩防腐败体系的各项制度，增加了《天河区安监局公共服务行为规范配套制度》。在教育活动中，我局根据安监工作的特点，把治理商业贿赂作为通过纪律教育需解决的重点问题。在教育中谈危害、查原因、找漏洞、定措施，从而克服了“没问题”、“没必要”的问题，增强了教育活动的针对性和有效性。（四）将“纪律教育月”活动与服务企业、服务社会相结合。坚持以11/14一流的标准为企业和社会提供一流的服务，是我局长期坚持的工作标准，也是我局对社会的承诺。在教育活动中，党支部针对人员少、任务重等困难，少数人员认为在工作中不出事就行了，标准不高；有的认为规定太死，对规章制度搞点“小变通”；有的对待企业和群众虽然“脸不难看”、“话不难听”、“门不难进”，但缺乏主动热情的态度等问题，教育党员干部遵守纪律必须从遵守规定做起；树立形象必须从具体工作入手；实现一流目标必须从党员干部带头。进一步加强了党员干部对纪律教育活动的必要性认识，从而克服了“小事情”出不了“大乱子”的问题，增强了教育活动的成效性。二、紧密结合我局实际，认真开展“六项活动”根据制定的局纪律教育学习月活动方案，我局认认真真地开展了“六项活动”。（一）搞好“一个专题”。围绕“加强作风建设，勤政廉政为民”这个主题，局领导班子结合今年3月召开的专题民主生活会，认真组织局科以上干部进行了一次中心组的专题学习活动。引导党员领导干部紧密联系“富民优先、民生为重”、构建和谐天河的实际，认真学习胡锦涛、江泽民反腐倡廉重要论述，用反腐倡廉最新理论成果武装头脑，用服务基层、服务群众的实际行动不断提升公共服务能力。（二）开展一次党课教育。8月24日下午，由党支部书记、局长方仁文同志为全局工作人--------------------------------------------------------------- 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