企业新人职场训练-基本礼仪

--根本礼仪企业新人职场训练养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净站姿

坐姿

上车

下车

拾东西

女性的仪容、装扮与姿态站势——双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标；座姿——双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象；走姿——抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神。介绍的礼节

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时①④共乘汽车、计程车、火车的礼仪主人自己开车时③②交换名片的礼仪名片的递交方法：将名片的名字向着受礼者，双手送给对方。名片递交时的禁忌不要无意识的玩弄对方的名片不要当场在对方名片上写备忘录会客室入座礼仪DABC会客室入座礼仪DBAC共乘汽车、计程车、火车的礼仪④③计程车①②共乘汽车、计程车、火车的礼仪

②①③④火车行进方向过道共乘电梯的礼仪

步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地共乘电梯的礼仪伴随客人来到电梯前，先按电梯；电梯来时，请客人先进电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层；到达目的的后，请客人先下电梯。目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

宴会礼仪正确使用各种餐具；挟菜时的注意点：要夹离自己近的；喝汤时的注意点：要使用汤匙，不要发出声音；敬酒：双手举杯，眼睛看着对方；嘴里有食物时：不要张口与人交谈；离座时，椅子要归位；拜访礼仪先预约时间做好准备工作出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发到客户办公室大楼前，再次整装进入室内，注意见面礼节商谈中要注意礼貌；告辞礼仪接听的步骤动作与本卷须知不要让铃声响太久。假设周边吵嚷，请大家安静后再接。报知名称并问候。声音要热诚有精神。要扼要确认来电事项确认对方挂下后挂〔特别是领导、长辈打来的。〕谢谢您来电。我会依指示尽快处理。确认对方名字，并问好。声音要热诚有精神。询问来电事项，并拿笔准备记录。把握6W2H的原那么。铃声响起拿起听筒报知名字及问候确认对方名字询问来事项再汇总确认来电事项礼貌地结束挂打的步骤动作与本卷须知假设是初次往来，拨前查明对方姓名、头衔。自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。要扼要地汇总说明，确认对方完全了解。确认对方挂下后挂〔特别是领导、长辈打来的。〕就拜托您了。谢谢。您是陈总经理吗？您好。视状况增减寒喧。清晰、正确地说明。把握6W2H的原那么。挂自我介绍确定对方及问候说明来电事项询问来事项再汇总确认礼貌地结束挂断代接的步骤来电找的人不在铃声响起拿起听筒报知名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认留言内容礼貌性地结束挂代接的步骤2来电找的人正在接铃声响起拿起听筒报知名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人正在接对方要求留言对方要求等一会告诉受电者来电者姓名注意等待的时间务必要留意的事项听到铃响，假设口中正嚼着东西，不要立刻接听，应迅速吐出物品，再接听。听到铃响，假设正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接，以免让对方感到突兀。接时的开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。经由也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但交谈时也可以配合肢体动作如微笑，古文时点头鞠躬。接听时，讲的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。假设是代听，一定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要用以下方式处理：1、XXX不在。2、XXX不在，请您明天再打来试试。3、XXX不在，大概下午会回来。接听人久等的，要注意先向来电者致歉。来时假设正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。工作时朋友打来，应扼要迅速地结束谈话。接到客户抱怨，假设抱怨的工程是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。沟通的技巧保持最优美的声音