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文档简介

汽车4S店绩效考核制度针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及对企业的贡献或价值进行考核和评价。.1绩效考核原则绩效考核为员工提供了一个机会，使大家能够坐下来对自己的工作行为进行一番审查，而借此又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为，并有针对性地制定计划，来克服在工作绩效考核过程中所显示出来的那些低效率行为；经销商可根据员工已经表现出来的优点和弱点制定员工的个人职业发展规划提供了一个绝好的机会。

员工绩效考核应遵循的原则如下：公开与开放原则考核程序公开、公正、透明；考核标准明确，为上下级共同认可；引入自我评估，上下级之间直接对话。反馈与修订原则考核结果形成之后，及时与本人见面；肯定成绩，改正不足。定期化和制度化原则绩效考核是一个管理过程，必须定期化和制度化；有利于组织绩效的提高、员工激励和发展等。可靠性与正确性原则考核标准、方法明确、一致、稳定；考核指标科学有效。可行性和实用性原则方案设计经济合理；充分考虑不同岗位、业务特点。.2主要岗位绩效考核KPI部门职位KPI总经理室总经理营运目标流程管理员销售部销售总监销量目标销售利润目标客户满意度展厅销售经理展厅销量目标销售利润目标客户满意度展厅销售主管展厅销量目标销售利润目标客户满意度大客户销售经理大客户销量目标销售利润目标客户满意度网络销售经理网络销售目标销售利润目标网络发展规划二手车销售经理展厅销量目标销售利润目标客户满意度销售顾问展厅销量目标销售利润目标客户满意度订单/库存主管库存深度库存损耗率库管员库存损耗率

（续）部门职位KPI技术服务中心站长营业额利润进厂台次客户满意度客户保有量人员出勤率人员流失率服务主管营业额进厂台次客户满意度客户流失率投诉客户满意度服务顾问接车台次营业额故障诊断准确率报价准确率客户满意度客户投诉率三包结算员索赔通过率客户满意度索赔台次机电工一次修复率维修台次维修工时备件主管备件供应满足率备件周转率库存金额备件外销金额备件盘存准确率采购员备件供应率备件周转率库管员出库单次出库准确率备件盘存准确率维修主管一次修复率按时交车率维修技师劳动效率维修技师生产率技术支援台次（续）部门职位KPI技术服务中心质量检查员一次修复率内部返修率内部培训员培训天数工具管理员工具完好率盘存准确率资料完好率市场部市场经理市场计划制定市场活动预算使用市场活动效果评估市场信息专员信息收集完整性信息分析及时性信息准确性广告专员集客量促销专员集客量销售成交率客户服务部客户经理客服专员.3绩效考核流程员工绩效考核基本步骤为：数据收集收集数据：用以计算被考核员工KPI得分的相关数据。填写表格首先由被考核员工依据个人业绩计划完成工作总结（见附件11：员工绩效自检表）；完成后交上级领导人填写上级评估表格；其他KPI由内、外部客户评估。开会评估员工听取上级领导的评估意见，互相反馈，达成一致向公司回报评估结果并沟通；沟通反馈公布评估结果，依公司奖惩方案考核员工（见附件12：成绩与效

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