网络管理调研报告

...v.网络管理调研报告〔仅供非专业人士应急参考用〕〔0110906班，2009210***〕摘要：介绍我国电信网络管理现状，主要采用的网络协议，网络管理技术，管理体系架构以及未来开展趋势等，并对电信运营支撑系统现状进展了分析。关键词：网络管理；现状；开展趋势；运营支撑系统我国电信网络管理的开展现状近年来随着我国网络建立事业的逐步开展，我国网络用户规模的日益扩大，目前我国已经拥有了世界上最大的电信网络，电信网络的正常运营主要由几大运营商负责。随着我国电信网络规模的不断开展，我国电信网络受网络设备的复杂性与多样性影响，变得更加复杂化，电信网络管理工作变得更加复杂和棘手。目前我国电信网络管理工作所面临的多厂商问题日益严重，网管接口与标准的统一标准一时难以建立，无法有效对网络和设备进展统一标准与管理，这极大的阻碍了网络管理系统的建立。近几年，电信系统内部的各主要运行商都在积极的致力于各自的网络管理系统研究，也成功的拥有了各自的网络管理系统。但不同的运营商所采用的技术各不一样，网络管理系统所应用的管理协议也各不一样，不同运营商所研制的网络管理系统因管理协议与具体运用技术的不同，而无法进展兼容，无法实现管理信息的资源共享，无法对整个网络进展全面系统的综合管理，管理内容也非常复杂，使得我国电信网络管理十分混乱。在电信网络系统中，传输网应并保持相互协调与统一，维护其二者之间的统一性。但就目前我国电信网络系统来看，各个运行商所研制的网络管理系统具有较强的独立性，这直接导致了电路配置工作以及网络调整优化工作的开展都面临很大的困难。针对上述电信网络管理的现状，各电信运营商都希望能够在目前网络管理的根底上建立综合网管系统，以实现全网的综合管理。这就产生了综合网络管理系统的需求，即把现有的独立存在的各专业网络系统综合成一个功能齐全、面向未来的综合网络管理系统。综合网管系统通过一个网管工作站就能够对互连的不同网络实施各种管理和控制，从而实现对全网的综合管理，包括全网故障分析和故障定位、全网性能综合分析等功能。这样既便于维护、使用，也可以提高该系统的利用率。而且更重要的是，以后新的网管需求将可以直接纳入该综合网络管理系统之中。目前我国电信网络管理主要采用的网络协议有SNMP协议和CMIP协议。两种管理协议各有所长。SNMP是由一系列协议组和标准组成的，是Internet组织用来管理TCP/IP互联网和以太网的，由于实现、理解和排错很简单，所以受到很多产品的广泛支持，但是平安性较差。CMIP主要针对OSI七层协议模型的传输环境而设计，采用报告机制，具有许多特殊的设施和能力，需要能力强的处理机和大容量的存储器。CMIP是一个更为有效的网络管理协议，把更多的工作交给管理者去做，减轻了终端用户的工作负担。此外，CMIP建立了平安管理机制，提供授权、控制、平安日志等功能。但由于CMIP是由国际标准组织指定的国际标准，因此涉及面很广，实施起来比拟复杂且花费较高，所以电信网络管理更多的是采用SNMP协议。主要采用的网络管理技术有三种：一是SNMP标准。是专门针对internet进展管理的，也是当前网络界最普遍的管理标准，它具有简单适用的特点，但在管理复杂的网络时，在平安方面仍存在缺憾。二是CMIP技术。是适应网络融合开展趋势而研发的一种新的网络管理技术，可以对一个完整的网络进展全方位的系统管理，平安性上也比拟高，目前技术和标准上已经比拟成熟，但由于管理程序过于复杂，操作起来比拟麻烦，费用也较高，因此，广泛推广存在一定问题。三是CORBA技术。这项技术将网络上的所有元素都看作是管理对象，通过各对象之间的交互实现网络管理。在技术上屏蔽了网络协议、编程和操作程序方面的差异，因此，适应面广，前景广阔。以上三种技术管理标准各有优缺点，彼此相互替代费时费力，且用户之间难以相互妥协，因此，当前研发的趋势就是试图将这三种技术的优点加以糅合而研发的新的技术标准。常用的网络框架有：基于TMN面向电信网的网络管理框架；基于CORBA面向网管系统互联的网络管理框架；基于SNMP面向数据网和计算机网的网络管理框架；基于Web的网络管理框架等等。TMN是ITU-T提出来的关于网络管理系统化的解决方案。TMN的根本概念是提供了一个有组织的网络构造，以取得各种类型的操作系统之间以及操作系统与电信设备之间的互联。它是一个完整的独立的管理网络，是各种不同应用的管理系统按照TMN标准接口互联而成的网络。M．3010建议给出了TMN的原那么，标准性地描述了一个电信管理网的层次构造、功能构造、逻辑构造和以CMIP／GDMO为核心的接口规程与信息模型。TMN实现了综合网管，能够大大地提高网管系统的功能与管理的效率，但也存在着一些缺乏。首先，由于TMN独立于电信网之外，且在管理系统OS中集中处理网管数据，使得OS数据处理量过大，处理时延较长，造成TMN的管理方式不能满足一些实时处理的要求，不能最大限度地利用现有网络的性能。其次，TMN是基于网元立场的，并没有从全程全网的角度来为系统建模。再者，TMN的管理功能也有限，没有充分利用现有网元强大的处理能力。此外，TMN对网络管理系统的可靠性要求太高。CORBA目前已经是一项比拟成熟的分布式面向对象的技术，非常适用于开放的电信市场环境下业务的快速构建及资源和业务的有效管理。CORBA具有支持多种现存语言的优势，可在一个分布式应用中混用多种语言，支持分布对象，提供高度的互通性。CORBA是对象管理组织〔OMG〕为解决分布式处理环境〔DCE〕中，硬件和软件系统的互连而提出的一种解决方案，逐渐成为分布式计算环境开展的主流方向。SNMP管理体系构造在计算机网的网络管理领域取得了巨大成功。根据计算机网管理信息较少的特点，采用这种带内管理方式一般不会对网络的性能带来太大的影响，但其轮询机制所固有的缺点限制了被管节点的数目和操作响应时间，决定了该体系构造不可能用于大型网络的实时管理。基于Web的网络管理框架一般很难支撑大型网管系统的建立，主要适用于小型网管系统，或与其他网管框架相配合，作为网络系统的人机界面系统，或作为运营商提供给客户的管理工具，用来管理VPN。当前国内有名的网络管理系统主要有天易成网络管理系统。它是由**天易成软件**研发的一款上网行为管理软件。该软件基于C/S〔客户机/效劳器〕架构，无需调整网络构造，安装在局域网内任意一台电脑上，即可全面监控局域网内所有电脑的上网行为。它能进展网页监控、下载监控、下载速度限制、游戏监控、股票监控、聊天监控、网络视频监控、流量管理、时间设置、远程开关机、实时统计等。它具有易安装，易学习，易操作的特点，管理者通过它能清晰的了解企业或单位的各方面运营情况,并及时准确发出各种通知，通告，迅速调整管理方式。提高了管理人员对企业或单位的掌控程度。它的局限性在于重视监控和管理网络性能指标，轻视对企业核心业务效劳等级的全方位监控。主要的网络管理对象一般包括路由器，交换机，HUB等，近年来网络管理对象有扩大化的趋势，即把网络中几乎所有的实体：网络设备，应用程序，效劳器系统，辅助设备如UPS电源等都作为被管对象。电信网络管理的开展趋势电信网络管理要努力实现网络管理与业务管理的有机融合。网络管理与业务管理的融合目前最主要的表现形式是各运营商正在建立的各种OSS／BSS系统。通过OSS／BSS系统的建立，将运营商的网络等后台资源的管理与前台的面向用户的业务管理结合起来，从而更好地利用网络资识，为客户效劳。e—TOM是目前典型的指导OSS／BSS建立的标准和指南。是为了促进电信网络管理中网络管理层与业务管理层的融合，电信网管论坛TMF制定了eTOM(EnhancedTeleOperationsMap，增强的电信运营图)。eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS(下一代运营系统和软件)的重要概念和关键组成元素。eTOM是一种业务流程模型或框架，它为效劳提供商提供所要求的企业流程。eTOM较好地代表了电信运营业的真实世界，很多效劳提供商(包括了系统集成商、ASP和软件供给商)已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中，与其他效劳提供商的接口，都需要行业的标准框架。eTOM对我国电信业的开展具有非常重要的现实意义。我国电信业经过前几年的快速开展，网络根底设施和用户数量都已到达相当大的规模。如何有效地管理和充分利用这些资源(网络根底设施、客户资源、信息资源等)是各电信运营商都要面对的关键问题。eTOM的目的是通过业务流程的实施来管理企业，它包括了战略、经营和保障等企业的三大高层流程及其相互问的集成。效劳提供商需要用这种通用的流程框架，确保有效地与其它实体进展交易和交互，确保第i方软件的开发和应用而不需太多的客户化定制。在电子商务环境下，这种对流程的共同理解，对管理电信业务市场中愈来愈复杂的业务关系极其重要。eTOM从企业整体和所处的社会经济环境的角度和高度，来认识和对待电信企业运营的业务流程框架，对我国电信业的稳步、快速开展将具有深远的现实意义。随着电信行业的开展，现在的电信已经不仅仅是打，发短信那样的简单。彩铃、手机游戏，电子书刊等各式各样的电信增值效劳纷纷出现，一时间，电信行业的业务种类快速的膨胀了起来。为此，面向业务、定制开发将是综合网管的一大趋势。网管系统需要针对电信运维部门提供灵活的客户化定制效劳，实现关键业务的监测和管理。对业务系统的监测，网管系统主要分三步走。首先，网管系统会模拟用户操作业务流程，实现对业务流程可用性的监测；其次，网管系统将对业务流程核心应用程序进展监测，实现对业务流程核心性能的监测；再次，对业务流程中各阶段所返回的数据进展监测，实现业务流程全程全范围的检测。为了满足运营商全程全网开展业务的需要，电信运营商还需要建立分级分权、集中式的网络管理平台，实现网络性能监测和业务监测。总之，我国典信网络管理的未来开展要按以上思路设计的网管系统，将进一步与业务管理系统融合，充分发挥OSS的支撑作用。现有电信运营支撑系统现状及分析

目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户效劳、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统〔BSS〕、网管支撑系统〔OSS〕与管理支撑系统〔MSS〕〔如图1所示〕。

图1

运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建立与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建立中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建立本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。

为企业的运营管理过程提供支撑能力是建立运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程〔如图2所示〕。图2

eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统根本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源〔根底电信网络、计算资源及业务平台〕和企业管理等功能。在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服〔中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统〕、和短信等多种接入形式，通过各类渠道承受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建立了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进展深入分析，为企业决策提供科学依据。在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户效劳、信息效劳等内容，实现了对客户、产品〔语音以及各类数据产品〕、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进展互联。网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。

随着运营支撑系统整体构造与功能的日益复杂化，“技术〞在系统建立过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统开展之初，由于业务需求少、系统功能构造简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进展支撑系统建立时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。从运营支撑系统技术体系现状〔如图3所示〕可以看出，我国电信运营支撑系统根本仍沿用“烟囱式〞建立模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在以下三个问题：图3

运营支撑系统技术体系现状

一是在展示〔界面〕层，未能为众多系统提供统一入口，无法进展统一的认证与登录。目前，各运营企业正在逐步解决该问题，并已取得一定成效。

二是在数据层，现有的运营支撑系统还缺乏统一的数据模型，数据不一致的现象仍然比拟突出，直接影响到信息交互能力以及分析结果的可靠性。大约10年前，业界有识之士就已经提出“三分应用，十分数据，十二分管理〞的观点，“数据〞的重要性也得到了各运营企业的重视。但是，整个电信行业开展速度太快，**务、新需求不断涌现，使得数据模型的建立面临较大困难。因此，如何在电信运营企业中建立一套企业级的数据模型，仍然是一个任重道远的问题。

三是在根底设施层，各应用系统根本上“独占〞一套主机系统和存储系统，硬件资源还难以在不同系统之间共享。

各大运营企业根本建成了较为完整的运营支撑系统的框架体系，功能点覆盖了企业运营管理的各个方面，有力地支撑了从业务运营、客户效劳、市场营销到网络管理、企业信息化管理等各项工作。同时，也存在着诸如系统“遍地开花〞、功能重叠等现象，这些都需要在今后的建立工作中逐步解决。仅仅从功能的覆盖面来看，现有支撑系统已经深入到电信运营管理的各项活动中，根本能满足运营管理需要。从更高层面要求来看，还有两个问题亟待解决：一是系统功能共享的问题，也就是前后端系统之间的联动问题，这是实现端到端管理的根底和保障；二是需要进一步深化系统的功能，例如目前的计费系统已经很好地解决了个人客户的语音计费问题，今后还需要更好地解决数据业务、集团客户业务以及融合业务的计费问题。

单纯从某一套系统的技术性能来看，我国电信运营支撑系统在硬件、系统软件以及应用软件等各方面都已经处于国际先进展列，尤其是在硬件方面，更是处于领先地位。今后在系统建立过程中，更需要关注如何提高各系统之间的资源利用率，更为充分地挖掘软硬件自身的性能。基于多年的运营支撑系统规划经历以及对NGOSS框架体系的研究，并结合国家有关政策、电信运营管理模式与业务开展趋势的判断分析，专业人士认为，今后的运营支撑系统将呈现三个特点。运营支撑系统的作用将更加重要最近10年，互联网热浪席卷全球，对人类社会的生活与工作产生了革命性的影响，被称为破坏性的创造力量。同样，互联网也给电信行业带来了巨大冲击，各类IT新技术的出现以及以Google为代表的新型互联网公司的涌现，使得传统运营企业面临被“管道化〞的危险。

在这种背景下，运营支撑系统〔确切地说是业务支撑系统〕被推到了前台，并有可能逐步与业务网〔业务平台〕融合。基于对整个电信行业运营管理模式以及支撑系统的深刻洞悉，2007年，中国移动沙跃家副总裁首次提出了“支撑系统自身特征决定了它应该成为移动信息专家的使能者〞的要求。“使能者〞应该具备两种支撑能力：一是对运营过程的支撑能力，一是业务的支撑能力。由此可见，运营支撑系统真正成为了企业的核心竞争力。运营支撑系统应向“集中化、效劳化、标准化〞的方向开展“集中化〞指的是运营支撑系统功能与建立模式的开展方向，这二者是相辅相成、相互影响的。近几年集中化改造工作的逐步深入，无论在系统的支撑能力，还是在管理维护等方面都为各大运营商带来了明显的收益，这必然会进一步加大运营商对集中化工作的投入。

“效劳化〞是针对运营支撑系统的建立理念而言的。随着电信运营市场的日趋饱和，对客户的争夺将更加剧烈，这就必然要求支撑系统应摆脱以往那种被动满足某些特定功能需求的建立理念，应更多地从市场的角度、客户的角度去主动分析客户需求、客户特点，进而建立和完善系统功能。需要指出的是，不仅客服系统、客户关系管理系统应具备效劳化的理念，网管支撑系统也应具备这种理念，实现效劳功能的前移。

“标准化〞是运营支撑系统的技术架构开展方向。在全业务运营时代，市场、客户、业务对支撑系统必然会提出更多、更高的要求，在这种情况下必须具有一套面向全企业的数据构造标准、系统接口标准和信息集成标准，这是实现信息共享的根底，也是实现系统模块化与松耦合的保障。电信运营支撑系统的产业链将会进一步完善与成熟电信运营支撑系统的市场年产值已超过百亿元，受到企业的运营管理模式、各种新兴业务以及公司组织架构的影响，运营支撑系统具有与根底网络明显不同的特征，建立难度大、涉及面广。与此相对应，电信运营支撑系统的产业链也呈现出异常复杂的特点。

电信运营企业是整个产业链的核心，硬件厂商与系统软件商是产业链的根底，应用软件开发商是系统建立成败的关键，各类咨询机构、规划院、**是产业链的助推器。笔者认为，各方应本着“务实进取，有序竞合，实现多赢〞的理念，携手推动整个产业链的繁荣。国内主要的BOSS开发公司有亚信、朗讯、大唐软件、华为、IBM、CA、神州数码、浪潮、思特奇、联创等。亚信的辉煌历程见证着中国通信行业的信息化开展进程。自1995年承建中国第一个商业化Internet骨干网ChinaNet起，亚信先后承建了中国六大全国性Internet骨干网工程、全球最大的VOIP网、全球最大的宽带视频会议网以及中国第一个3G业务支撑系统等上千项大