工程项目沟通问题方式原因和管理

16八月2023第十四章工程项目沟通管理

第一节概述

第二节项目的组织行为问题第三节项目中几种重要的沟通 第四节沟通中的问题及原因第五节项目沟通方式第六节项目手册16八月2023

第一节概述

一、协调二、沟通三、项目沟通的困难16八月2023第一节概述

一、协调 协调是项目管理的一项重要工作，贯穿于整个项目和项目管理过程中，对项目的成功有重要作用。项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。Back16八月2023第一节概述

二、沟通

1、使项目总目标明确，项目参加者达成共识。

2、使各参与方互相理解、了解，建立和保持良好的人际关系，使人们积极地为项目工作。

3、可以减少摩擦、对抗，提高工作效率。

4、保持项目的目标、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心。

5、沟通是决策和计划、组织、激励、领导和控制等管理职能的基础和有效性的保证，是建立和改善人际关系必不可少的条件和重要手段。Back16八月2023第一节概述

三、项目沟通的困难

1、现代工程项目规模大，涉及面广，信息多。

2、现代工程项目技术复杂，专业化会妨碍协调。

3、各干系人项目目标不同，之间存在利益冲突。

4、项目磨合期存在沟通障碍，组织归属感和安全感不强，组织的凝聚力小。

5、企业原有组织、外部周边组织、其它相关组织往往存在对项目的抵触态度。

6、人的社会心理、文化背景、习俗、专业、语言、法律背景的不同会产生沟通的障碍。

7、合同的不完善易引发争执，给沟通造成障碍。Back16八月2023第二节项目的组织行为问题

一、业主的行为问题二、承包商的组织行为问题三、项目管理者的行为问题16八月2023第二节项目的组织行为问题

一、业主的行为问题

1、许多业主对项目干涉过多。

2、工程实施中许多业主过于随便地行使决策的权力。

3、多业主状态，易造成不能统一领导和指令不一致。

4、强势业主造成买方和卖方市场不公平。Back05视七垃月鉴20任23第二颤节裕项目垮的组丙织行夹为问迹题二、承包带商的严组织符行为段问题1、较多郊考虑破自己全的成费本和脾利润膏，不冤重视饭项目兵长远妻利益均。2、承畜包商吐工程忽控制出的积想极性位与他乳所签报订的炮合同问类型竞和责珍任有鉴关。滔（成翠本-进度-质量鼻）3、承包篇商易自推卸金界面玩上的冠责任删，寻多找机摔会进挺行索棍赔。4、承愉包商间在同慈时承址担许劲多项比目时呈，常扬有目商的性衫的分颈配有懒限的石资源割。Ba框ck05榜七老月只20烦23第二款节壁项目翻的组兔织行感为问队题三、项目猎管理惊者的生行为践问题1、给旬业主禽提供右咨询息服务碍和决塔策支湖持，惜并直锄接参竖与管帝理工乓作，扇所以秆其既搅要敢残于创羽新冒远险又葛要谨繁慎敬行业。2、工作链很难腰定量佳化，陪其工庙作质慰量也裁很难么评价捷，所那以选孟择项拣目管位理者惑既要姻重视探其能巨力，烧更要窃重视诊敬业见精神巩和职偿业道齿德。3、项庆目管容理者糊本身责权质利不平饺衡。4、项齿目管冒理组赔织的一次采性使其水行为帆需要屠一个拿适应外过程抢。5、项阔目的短期盘性，给耍其带葡来工狗作压王力。Ba摇ck05朗七剩月跌20阁23第三际节乒项目排中几凝种重粘要的却沟通一、项目旷经理朵与业佣主的岔沟通二、项目骗经理问与承书包商蓝的沟矩通三、项目论经理瓦部内合部的侄沟通四、项目淡经理歇与职谋能部汁门的视沟通05涉七协月变20龟23第三望节绒项目砖中几嫁种重击要的皱沟通一、项目扬经理糕与业璃主的纹沟通业主阀代表张项目城的所峰有者君，具唤有特痰殊的倡权力珠，而宰项目晚经理染为业夏主管泰理项季目，同必须彩服从担业主撤的决刷策、呆指令俗和对博工程旱项目咸的干松预。项目唤经理良最重培要的篇职责著是保陪证业井主满辅意。燃要取肢得成泉功，点必须桐获得言业主随的支街持。05尘七滴月盗20印23第三翼节丽项目烟中几心种重浑要的讲沟通项目卵经理鸡与业份主的茄沟通厨的要损点：1、项服目经跳理必灰须花址大力皂气来锦研究期业主应的意猜图，巷研究铲项目杰目标死，研贩究合泄同文揪件。2、让菜业主尿一起套投入赠项目烈全过香程，妥善较处理哭业主耻（代奥表）股的干蹲预。3、业蚕主应愧将项枣目前妖期策妖划和援决策授过程昂向项挽目经喇理作宗全面固的说帮明和俊解释亮，提离供详涂细的光资料火。4、项远目经狠理应拣处理怨好业评主所傲属企璃业的紫其它辨部门沸或合架资者岂的关厚系（春指令断唯一塔）。Ba滥ck05炒七骗月轿20欲23第三昆节阴项目私中几禽种重截要的的沟通妥善再处理奸业主羽（代现表）除的干功预:（1）使计业主狭理解岸项目驳，理坡解项参目的筋过程荐，使统他也祖成为莲项目渡管理归专家栗；（2）作州决策耳时要铃考虑访到业禾主的预期望返、习圈惯和鲜价值桂观念争，以毅及业毯主对担项目借关注医的焦稻点；（3）尊遣重业体主，殃随时觉向业垦主报鸡告情佣况；（4）加梦强计换划性垮和预歪见性染，让引业主汇了解鼻承包韵商、慎了解蔽他自借己非间程序妄干预教的后圆果；（5）加预强事土前、火事中子控制困，掌吐握主演动权握。Ba叹ck05走七薄月曾20掌23第三侮节屑项目华中几乱种重汪要的帐沟通二、项目叶管理挽者与倡承包纲商的移沟通1、让雁各承隙包商室理解桌项目炕目标侵、实凶施方政案、服各自尤工作届任务元及职党责等性，增淹加项没目的尚透明羽度；2、经溜常地断解释证目标剑、合饼同和伴计划挠，发态布指夺令后弃要作席出具债体说限明，玩防止宾误解光或产蜘生对拉抗情断绪；3、应船经常夏强调假自己青是提帅供服含务、亩帮助剩，强枝调各嘱方面极利益筑的一魄致性消和项港目的去总目短标；4、在悄招标臂、签犬订合参同、幅工程牌施工岸中应标让承礼包商挽掌握盐信息染、了势解情盛况，神以作把出正私确的命决策陵；5、应队鼓励视承包下商将膝项目婆实施易状况晃、实置施结湿果和省遇到悬的困飘难、棒存在犹的意此见和糖建议茎等给齿管理世者作津汇报俊，增侦进相凝互理割解；6、平殖等地沿与各户承包冒商进略行协呜作。Ba科ck05惩七必月猴20萍23第三装节袜项目诊中几轧种重叛要的吨沟通三、项目亭经理摩部内俱部的疯沟通1、项崭目经舟理与夕技术互专家衰应保菌持经疫常性扭沟通品。2、建铃立完虽备的救项目元管理办系统幕，明难确划尾分工侮作职贵责，秘设计瘦完备榴的工纱作流效程，破明确享规定顺项目捡中沟境通方采式、闻渠道染和时羞间，厌使大狐家按替程序缺和规侧则办五事。3、项悲目经塑理应浇注意弯激励肝各个叙成员交的积债极性爬。4、建立思公平基、公高正的必考评澡工作炮业绩肺的方止法、刊标准洪和可症核实激的目肝标管护理的旋标准画，对己成员耍进行板业绩厌考评鞋。Ba膝ck05全七浓月往20盼23第三老节藏项目兴中几做种重借要的听沟通四、项目唐经理粉与职匙能部避门的从沟通1、项妈目经俊理必厘须依且靠职妄能经次理的租合作柿和支绣持，面彼此擦的沟搞通和马协调皱是项焰目成糟功的若关键畏。2、项事目经村理必史须与郑职能协经理鼠建立猴良好向的工嫁作关庄系。3、项荷目经秆理与若职能恐经理蜘之间梦应有宁一个乞清楚斤便捷嚼的信愤息沟哀通渠签道。4、项致目经损理与柔职能佩经理攻之间便基本炒矛盾述的是守权力弓和地究位，魔沟通若时需歉注意追方式咸。5、彼每此的慢沟通格工具确是项古目计哀划和翻项目闻手册价。Ba悄ck05吉七辛月胜20肺23一、常见小的沟析通中乏的问瞧题及测原因企分析二、组织挥争执第四太节包沟通捕中的巷问题坐及原厌因05鲜七英月售20致23一、悉常见坐的沟起通中绩的问损题及谦原因跪分析1）项缩慧目组狮织或周项目穴经理椒部中桨出现挤混乱卖，矛惩盾尖窜锐对典立，贴而项裤目经元理无版法调酿解；原因幸：各靠成员酱缺乏商对目闷标、丈责任粪、组忆织规隶则和腿过程问统一繁的认亡识和末理解泄；项衬目经屋理较约武断糟；各互种变吊更太房诚多。第四派节孙沟通缝中的虏问题熔及原堡因05作七滔月嘉20快232）项罢目经施理部挣的协愁调会爪常被鸦打断帜、干盲扰或拌偏离炭主题烫；原因拍：会砌议主蜡题不词明，忽项目谢经理知权威姐性不颗强，谜引导搁不力诱；与扎会者动不守蜂纪律搁；会挪议时职间过会长。第四澡节榨沟通桃中的毁问题甩及原组因05朝七她月刷20带233）信卫息传修递不洲畅（位不够袋、太仅多，衣不及呜时等与）；原因站：信袄息处勒理不晌及时军，没称有按威专业灯、分赚级进境行优储化和杠浓缩扯。第四睁节现沟通遭中的搏问题夺及原粘因05章七抓月唯20取234）项闲目经疾理部播中没促有应蛮有的窃争执万，而泳转入圆地下氧斗争况；原因布：独金裁；旱信息正不畅调；人戚际关筋系冲匙突；升不愿工向上殃汇报卖坏消欢息，馒不愿安听到责不同捡的意顾见；杀不注霜重当刻面沟内通。第四鸦节洋沟通毛中的世问题御及原课因05很七坟月竖20验235）内筹部存校在着肌不安邀全、伴气愤像、绝叔望的苹气氛船；原因宣：突肚遇危蹦机；茅面临锯大调脉整；装项目分即将紧结束驼；后尖续工铸程接滤不上州；协拜调不生到位玩。第四柔节典沟通嘱中的耀问题催及原竹因05辜七惹月滩20盲236）对叹合同盲、指耻令等弹理解仁不一糟，出揪现混缸乱；原因级：表玩达存趋在矛麻盾，君而各萄方又逃从自储己的颈利益攻出发芝进行垒解释固；项卧目管绍理者基参与波项目着较晚卡以及必没有用及时愤进行弃解释均和澄值清。第四达节帅沟通哈中的鸽问题荐及原搬因05奸七贱月央20迟237）项认目经腰理部代得不蜜到上球层的示支持肤，得乐不到成应有珍的资辜源和跃服务歉。原因讽：项扰目经枝理与率职能贤经理底的权哗力、维责任暮不明酒确；秋新项河目经坟理要调较长脆时间穗才能狗被职漫能部坦门接晴受。第四叮节质沟通遍中的符问题稀及原既因Ba回ck05石七买月穗20牢23二、颜组织耽争执1、如何柔正确拴对待针争执；2、解决丸争执换的措尝施。第四树节烟沟通些中的滴问题德及原凭因Ba岭ck05充七夕月搭20帖231、如圣何正册确对裹待争南执组织劳争执氧普遍始存在夫，不亚可避银免；没有维争执扬不代殖表没片有矛婶盾；通过腰争执弟发现浪问题且，并魔在此务基础坏上解暖决矛饥盾；应通产过加砍强沟啊通，洪通过担详细嫌的协沈商以恒求照钟顾各必方的分利益雅，达寨到最屋优实栋现项穷目目警标。第四忠节挎沟通屡中的什问题筝及原箩因Ba羞ck05搞七妈月伏20涌232、解希决争铲执的横措施回避登、妥恢协、贵和稀品泥；通过除双方清合作遮；通过摘协商陵、调至停或早领导麻裁决论；仲裁木或诉轰讼。第四馆节嫌沟通谁中的跪问题响及原到因Ba微ck05鸭七棵月酸20京23第五慎节耻项目窜沟通恶方式一、沟通云方式二、正式睡沟通三、非正剑式沟敬通05掩七幻玉月肃20魔23第五鸡节高项目威沟通剪方式一、沟通朴方式1、双紧向沟索通和瓦单向纷沟通脾。2、垂哑直沟边通、指横向晒沟通苗、网仗络状胜沟通宣。3、正式乔沟通和非正笼式沟涛通。4、语隔言沟钥通和苏非语务言沟伴通。Ba阵ck05打七竿月节20莲23第五压节融项目穗沟通祖方式二、正式丸沟通1、正乔式沟朴通的虹概念正式数沟通骆是通窃过正疫式的矩组织久过程晚来实杀现或亿形成蹦的沟舍通方螺式。正式裤沟通监的特尖点：（1）有报固定碧的沟哄通方灯式、满方法虏和过乘程。（2）能蓝得到毒大家抗一致尸认可近，统书一遵丝式守，谋作为胡组织鹅的规疤则，呈以保翼证行孔动一番致。（3）沟鸣通结李果有洽法律组效力擦。05豪七枪月吩20谷23第五涛节脏项目安沟通住方式2、正尼式沟基通的宴方式（1）通岛过项晕目手琴册。（2）通现过各邪种书面钳文件，包蓬括各赴种计江划、绕政策法、过尝程、筒目标朋、任公务、征组织助结构愿图、六组织贵责任拘图、贺报告甜、请蔬示、棉指令信、协立议。（3）通就过协调胜会议。（4）通首过各竿种工遗作检君查和扫验收突进行窗沟通榴。（5）其排它沟接通方梳法，计如指仓挥系宏统、晃建议典制度苏、申遮诉和胆请求误程序坐、申匀诉制残度、掉离职荐交谈缩慧。Ba偿ck05识七往月阶20舞23各种歉书面捡文件告：1）形著成文沿本交城往的顽习惯袋；2）定隶期报饥告，纵定期圈通报膏项目甘的基蔑本情有况；3）重脑大事够件、真特殊旷情况团应有倘书面称报告婚；4）各姿种交非接活选动应倍有书时面的墙文件播；5）各年项文馒件应宇闭合减。Ba窃ck第五雾节两项目歼沟通妈方式05爆七挖月蒙20绞23第五摧节优项目剪沟通外方式协调胸会议久是一扩种正陶规的垄沟通鞠方式盲，包刃括常肯规和浅非常歪规的弟两种双。协调根会议小为项乎目参匪与各负方提奋供了甲很好同的沟麦通机壶会：可以适获得芬大量滴的信畜息，予以便彼对现贱状进颤行了唉解和贷分析宣，更浸快、国更好胸的得男到有躬价值捉的信丙息。检查归任务搂、澄扁清问火题，晓了解秀各子扎系统梅完成罪情况孔、存沙在的秆问题萌以及黎影响患因素熟，评葛价项芒目进楼展情话况，康及时酒跟踪马。布置降下阶谋段的胸工作伍，调楼整计擦划，铲研究缸问题蔬的解市决措问施，忽选择嚼方案昆，分夺配资冬源。行成倍新的各激励刘，动串员并础鼓励好各参霜加者蔽努力捆工作岸。05鹊七翁月茶20置23第五话节绣项目判沟通锅方式协调银会议凑是一岩种项衡目管帅理活许动，穿需要荐进行谨计划酿、组蹈织和出控制礼。（繁会前屈策划—会中粗控制—会后脆处理需）会议船开始雕时简帜要介旋绍会石议的折目的系和议对程；驾驭镰整个机过程卸，鼓剂励讨逢论，毁防止必不正翅常的开干扰刮；善于糊发现代和抓趋住有移价值项的问叶题，付集思惠广益悠，补拨充解伴决方仁案；创造祥和谐方的会冷议气逗氛，悬鼓励律参加乎者说猪出自班己的姐观点厕；通过酱沟通椒、协乡丰