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文档简介
03.080CCS
1634 DB34/T
物业服务职业培训和实习规程Property
service
vocational
training
procedures
DB34/T
2020前 言本文件按照
GB/T
DB34/T
2020物业服务职业培训和实习规程
GB/T
20647.9
GB/T
20647.9
service
vocational
internship
4.1
a)
DB34/T
2020b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
4.2
DB34/T
2020
物业服务从业人员培训方法体系见表3。
分管客户服务、安全管理、工程管理或环境管DB34/T
2020
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
5.2
管理类岗位实习内容与实施要求见表4。表4
负责客户接待、沟1.通过实习，了解物业服务行业法律法规，了解客户服务、商务礼仪、组织文化3.通过实习，具有良好的沟通和协调能力；增强观察能力；提高情绪管理和应变负责消防、车辆引公安部门治安管理1.通过实习，了解物业服务、安保、消防与物业管理的法律常识，了解消安保、3.通过实习，具有熟练操作消防等设备的能力；具有良好的秩序维护和应急管理1.通过实习，了解物业服务行业法律法规，了解建筑物、构筑物及其设施设备的具有一定的维护和管理设施设备的能力；具有良好的应急管理能力；具有一定的4.通过实习，塑造良好的客户服务意识、成本管理意识、团队协作意识、精益求1.通过实习，了解物业服务行业法律法规、环境保护与保洁法律法规及要求、清洁剂使用、环境保护和保洁设备操作与保养、保洁方法与绿化工艺、组织文化和3.通过实习，具有熟练操作保洁设备操作能力；具有良好的绿化工艺水平和环境清洁能力；具有良好的客户沟通能力；具有一定的成本控制能力；具有一定的维4.通过实习，塑造良好的人文意识、环境保护意识、乐于服务意识、成本管理意DB34/T
2020
操作类岗位实习内容与实施要求见表5。表5
6.1
物业服务组织应对物业职业培训和实习建立评价机制，采取自我评价、培训对象或实习人员评
培训的评价内容包括但不限于培训课程、培训方法、培训老师、培训成效、培训时间与后勤保DB34/T
2020
实习的评价内容包括但不限于实习方式形式、实习内容、实习指导老师、实习效果、实习的时6.2
物业服务组织应根据自我评价、培训对象或实习人员和第三方评价的结果，采取必要措施，提
物业服务组织应持续改进物业服务培训和实习的相关规定，定期开展培训和实习需求调查，分DB34/T
2020
[1]
[2]
《安徽省物业管理条例》
安徽省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议第二次修[3]
中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版[4]
中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版[5]
《企事业单位物业管理服务实用手册》
[6]
《物业管理职位工作手册》
人民邮电出版社，2012版[7]
[8]
机械工业出版社，2019版[9]
[10]
中国人民大学出版社，2015版
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