第1章电子商务概述课件

第1章

电子商务概述

第1章

电子商务概述

学习目标电子商务与传统商务的区别电子商务中的角色电子商务的发展历程电子商务的体系构成电子商务的特性与功能电子商务的流程与种类2023/8/142电子商务概论》——第1章电子商务概述学习目标电子商务与传统商务的区别2023/8/12电子商务内容1.1

传统商务1.2

电子商务1.3

电子商务的发展历程1.4

电子商务体系构成1.5

电子商务特性与功能1.6

电子商务流程1.7

电子商务的种类1.8

电子商务应用实例

返回2023/8/143电子商务概论》——第1章电子商务概述内容1.1传统商务返回2023/8/13电子商务概论1.1传统商务

1.1.1

传统商务概要1.1.2

传统商务的过程1.1.3

传统商务的历史和发展

返回本章首页2023/8/144电子商务概论》——第1章电子商务概述1.1传统商务1.1.1传统商务概要返回本章首1.1.1传统商务概要商务活动：指至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。传统商务包含：商品的生产、流通、结算所进行的全部活动的总称。

返回1.12023/8/145电子商务概论》——第1章电子商务概述1.1.1传统商务概要商务活动：指至少有两方参与的有价物1.1.2传统商务的过程

1．买方业务活动2．卖方业务活动

返回1.12023/8/146电子商务概论》——第1章电子商务概述1.1.2传统商务的过程1．买方业务活动返回1.121．买方业务活动确定需求寻找满足需求的产品或服务选择买主谈判进行交易要求售后服务

返回1.1.22023/8/147电子商务概论》——第1章电子商务概述1．买方业务活动确定需求返回1.1.22023/8/17电2．卖方业务活动市场调查产品开发广告和促销谈判进行交易提供售后服务

返回1.1.22023/8/148电子商务概论》——第1章电子商务概述2．卖方业务活动市场调查返回1.1.22023/8/18电1.1.3

传统商务的历史和发展

传统商务起源于史前。当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商务活动开始了。每个生产单元(一般是家庭)不再自己生产各种生活必需品了，而是专心于某一种或几种生产活动，然后用他们的产品去换取自身所需要的实物。原始的时候，人们只进行物物交换。但因交易频繁发生，产生了货币交易活动变得更容易。货币的出现，促进交易的发展，使得传统商务的活动、手段得到很大发展。

返回1.12023/8/149电子商务概论》——第1章电子商务概述1.1.3传统商务的历史和发展传统商务起源于史前。返1.2电子商务

1.2.1

什么是电子商务1.2.2

传统商务和电子商务1.2.3

电子商务中的角色

返回本章首页2023/8/1410电子商务概论》——第1章电子商务概述1.2电子商务1.2.1什么是电子商务返回本章1.2.1什么是电子商务

1．电子商务的基本概念2．广义和狭义电子商务

返回1.22023/8/1411电子商务概论》——第1章电子商务概述1.2.1什么是电子商务1．电子商务的基本概念返回1．电子商务的基本概念

电子商务：指交易者之间依托计算机网络，按照一定的规则或标准进行各种商务活动。“电子商务”一词，源于英文“ElectronicCommerce”。“网络”：指以Internet为主的计算机网络,“商务”包括：商务信息、商务管理和商品交易三个方面。

返回1.2.1下一页2023/8/1412电子商务概论》——第1章电子商务概述1．电子商务的基本概念电子商务：指交易者之间依托计算机网络电子商务涵盖的业务范围

信息传递与交换；售前、售后服务；网上交易；网上支付或电子支付；运输，如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品等；组建虚拟企业等。

返回2023/8/1413电子商务概论》——第1章电子商务概述电子商务涵盖的业务范围信息传递与交换；返回2023/8/2.广义和狭义电子商务

狭义电子商务定义：指运用Internet进行商品交易。广义电子商务定义：将运用一切电子工具和电子技术进行所有与商务有关的活动，如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。

返回1.2.12023/8/1414电子商务概论》——第1章电子商务概述2.广义和狭义电子商务狭义电子商务定义：指运用Inter1.2.2传统商务和电子商务

1．传统商务和电子商务的共同点

2．传统商务与电子商务的区别3．传统商务与电子商务之间的关系

返回1.22023/8/1415电子商务概论》——第1章电子商务概述1.2.2传统商务和电子商务1．传统商务和电子商务的共1.传统商务和电子商务的共同点

⑴

本质相同⑵

需要自己的活动空间⑶

以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置⑷

一种严肃的社会行为⑸

物流作业流程相同

返回1.2.22023/8/1416电子商务概论》——第1章电子商务概述1.传统商务和电子商务的共同点⑴本质相同返回1.2.⑴本质相同无论电子商务还是传统商务，进行的任何一笔交易都包含着基本的“流”，即信息流、资金流和物流。

返回2023/8/1417电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴本质相同无论电子商务还是传统商务，进行的任何一笔交易都包⑵需要自己的活动空间空间包括：①

交易的场所；②

交易的区域；③

交易的主体——卖主和买主。

返回2023/8/1418电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵需要自己的活动空间空间包括：返回2023/8/118电⑶以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置无论电子商务还是传统商务，都是以货币作为媒介进行商品资源的配置的。

返回2023/8/1419电子商务概论》——第1章电子商务概述⑶以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置无论电子商务还是⑷一种严肃的社会行为为了从法律上保证购销双方的权益，在进行电子商务活动时，双方必须以真实的身份进入市场，提供真实的资料和产品。参与电子商务活动的双方在对方没有授权可公开资料的情况下，有义务为对方的产品保密。

返回2023/8/1420电子商务概论》——第1章电子商务概述⑷一种严肃的社会行为为了从法律上保证购销双方的权益，在进行⑸物流作业流程相同电子商务的物流作业流程同传统商务的一样，其目的都是要将用户所订的货物送到用户手中。基本业务流程：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。

返回2023/8/1421电子商务概论》——第1章电子商务概述⑸物流作业流程相同电子商务的物流作业流程同传统商务的一样，2.传统商务与电子商务的区别

⑴

运作过程不同⑵

商务的中心不同⑶

商品流转的机制不同⑷

涉及的地域范围和商品范围不同

返回1.2.22023/8/1422电子商务概论》——第1章电子商务概述2.传统商务与电子商务的区别⑴运作过程不同返回1.2.⑴运作过程不同①

传统商务的交易过程②

电子商务的运作过程

返回2023/8/1423电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴运作过程不同①传统商务的交易过程返回2023/8/1①传统商务的交易过程

交易前的准备

交易协商过程合同与执行过程支付过程

返回2023/8/1424电子商务概论》——第1章电子商务概述①传统商务的交易过程交易前的准备返回2023/8/12②电子商务的运作过程电子商务的运作过程中虽然也有交易前的准备、交易的协商、合同的签订与执行及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是与传统商务完全不同的。交易前的准备交易的协商合同的签定与执行资金的支付

返回2023/8/1425电子商务概论》——第1章电子商务概述②电子商务的运作过程电子商务的运作过程中虽然也有交易前的准⑵商务的中心不同传统商务中，制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后由制造商负责组织产品的销售。一切活动都离不开制造商。电子商务环境下，由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等。制造商不再起主导作用。

返回2023/8/1426电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵商务的中心不同传统商务中，制造商负责组织市场的调研、新产⑶商品流转的机制不同传统商务中的商品是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都要经过一系列的中间商，才能到达最终用户手中。电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道。制造企业可把商品直接送到用户那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。

返回2023/8/1427电子商务概论》——第1章电子商务概述⑶商品流转的机制不同传统商务中的商品是一种“间接”的流转机⑷涉及的地域范围和商品范围不同传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着Internet的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，甚至是超越时空的。

返回2023/8/1428电子商务概论》——第1章电子商务概述⑷涉及的地域范围和商品范围不同传统商务所涉及的地域范围和商3.传统商务与电子商务之间的关系

①电子商务的物流系统可建立在传统商务的物流系统基础上，这样可更充分地发挥物流资源的利用率。②电子商务环境下的客户可能就是传统商务中的客户群，从某种意义上说，电子商务是传统商务的发展。③电子商务的许多活动可沿袭传统商务中活动方式进行操作，并对它们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。④传统商务已有销售渠道、信息网络等可为电子商务所用。

返回1.2.22023/8/1429电子商务概论》——第1章电子商务概述3.传统商务与电子商务之间的关系①电子商务的物流系统可建立1.2.3电子商务中的角色

⑴

买方(消费者)⑵

卖方(商家)⑶

支付中心⑷

认证中心⑸

物流中心

返回1.22023/8/1430电子商务概论》——第1章电子商务概述1.2.3电子商务中的角色⑴买方(消费者)返回1.⑴买方(消费者)买方：可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务购买商品，包括有形商品、无形商品和服务，就是电子商务中的买方。

返回1.2.32023/8/1431电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴买方(消费者)买方：可以是企业，也可以是个人，只要通过电⑵卖方(商家)卖方：可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务出售商品，包括有形商品、无形商品和服务，就是电子商务中的卖方。

返回1.2.32023/8/1432电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵卖方(商家)卖方：可以是企业，也可以是个人，只要通过电子⑶支付中心支付中心的功能是为电子商务中的买方、卖方等角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担。网上银行包括完全在网上运作的网上银行，也包括提供网上银行服务的传统银行。支付中心应该做到：提供网上支付服务、发放电子钱包、允许自行查询和管理账户、提供全天候24小时服务、保证支付安全等。

返回1.2.32023/8/1433电子商务概论》——第1章电子商务概述⑶支付中心支付中心的功能是为电子商务中的买方、卖方等角色提⑷认证中心认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，它们负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。

返回1.2.32023/8/1434电子商务概论》——第1章电子商务概述⑷认证中心认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获利⑸物流中心物流中心主要接受卖方的送货请求，将买方无法从网上直接得到的有形商品送达买方，并跟踪商品流向动态。

返回1.2.32023/8/1435电子商务概论》——第1章电子商务概述⑸物流中心物流中心主要接受卖方的送货请求，将买方无法从网上1.3电子商务的发展历程

1.3.1

电子商务产生的基础1.3.2

电子商务的发展历程

返回本章首页2023/8/1436电子商务概论》——第1章电子商务概述1.3电子商务的发展历程1.3.1电子商务产生的基1.3.1电子商务产生的基础

1．电子商务产生的原因2．电子商务产生的条件

返回1.32023/8/1437电子商务概论》——第1章电子商务概述1.3.1电子商务产生的基础1．电子商务产生的原因1．电子商务产生的原因

在人类社会的商务活动中，自始至终存在的是物流。资金流是随着货币的产生才出现的。后来随着社会分工的日益细化和商务信息的发展，专门为货币做中介服务的机构产生了，如银行。

返回1.3.1下一页2023/8/1438电子商务概论》——第1章电子商务概述1．电子商务产生的原因在人类社会的商务活动中，自始至终存在随着货币中介服务业的产生，物流和资金流开始分离，产生了多种交易付款方式。随着商品所有权的转换和物流的分离，信息流开始表现出来，并起到十分重要的作用，其作为规避风险的有效手段越来越为人们所重视。在商务活动中引入电子手段。电子商务的一个重要特点是信息流处于极为重要的地位，它站在更高的角度对商品流通的全过程进行控制。

返回2023/8/1439电子商务概论》——第1章电子商务概述随着货币中介服务业的产生，物流和资金流开始分离，产生了多种交电子商务环境下的物流配送指物流配送机构采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，及时按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限定的各类用户，满足其对商品的需求。

返回2023/8/1440电子商务概论》——第1章电子商务概述电子商务环境下的物流配送指物流配送机构采用网络化的计算机技术2．电子商务产生的条件

计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及电子安全交易协议的制定政府的支持与推动

返回1.3.12023/8/1441电子商务概论》——第1章电子商务概述2．电子商务产生的条件计算机的广泛应用返回1.3.1201.3.2电子商务的发展历程

1．基于EDI的电子商务2．基于Internet的电子商务

返回1.32023/8/1442电子商务概论》——第1章电子商务概述1.3.2电子商务的发展历程1．基于EDI的电子商务1．基于EDI的电子商务20世纪70年代末，EDI技术和银行间的电子资金转账(EFT)技术开始在企业间得到应用，电子商务应用系统的雏形出现了。实用的EDI电子商务在20世纪80年代得到了较快的发展，在国际贸易、金融、海关业务、航空公司、连锁店及制造业等领域得到了大量的应用。

返回1.3.22023/8/1443电子商务概论》——第1章电子商务概述1．基于EDI的电子商务20世纪70年代末，EDI技术和银2．基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务是以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。

返回1.3.22023/8/1444电子商务概论》——第1章电子商务概述2．基于Internet的电子商务基于Internet的电1.4电子商务体系构成

1.4.1

三个层次1.4.2

四个支柱1.4.3

三个运作环境

返回本章首页2023/8/1445电子商务概论》——第1章电子商务概述1.4电子商务体系构成1.4.1三个层次返回本章1.4.1

三个层次1．网络层2．信息3．商务层

返回1.42023/8/1446电子商务概论》——第1章电子商务概述1.4.1三个层次1．网络层返回1.42023/8/11．网络层网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，是电子商务的网络平台;包括:Internet、企业内部网(Intranet)、专用增值网，以及远程通信网、有线电视网和无线通信网等。远程通信包括：电话、电报，无线通信网包括移动通信和卫星网。

返回1.4.12023/8/1447电子商务概论》——第1章电子商务概述1．网络层网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，是2．信息层信息层也称多媒体信息发布、传输层。信息层：传输的是信息的内容，最复杂的信息是多媒体，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用是WWW，用HTML或Java将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送给接收者。

返回1.4.12023/8/1448电子商务概论》——第1章电子商务概述2．信息层信息层也称多媒体信息发布、传输层。返回1.4.13．商务层商务层也称一般业务服务层。这一层实现各种网上商务活动与服务，如标准的商品目录/价目表、电子支付工具、保证商务信息安全传送、认证交易各方的合法性、商务活动访问和商品交易等。

返回1.4.12023/8/1449电子商务概论》——第1章电子商务概述3．商务层商务层也称一般业务服务层。返回1.4.120231.4.2四个支柱1．政策2．法律3．安全4．规范

返回1.42023/8/1450电子商务概论》——第1章电子商务概述1.4.2四个支柱1．政策返回1.42023/8/1．政策政策包括：电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题。

返回1.4.22023/8/1451电子商务概论》——第1章电子商务概述1．政策政策包括：电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的2．法律法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。

返回1.4.22023/8/1452电子商务概论》——第1章电子商务概述2．法律法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制3．安全如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。一个成功的电子商务系统，必须从网络安全、信息安全和信用安全三个方面充分保障电子商务活动的安全。

返回1.4.22023/8/1453电子商务概论》——第1章电子商务概述3．安全如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开4．规范规范是信息发布、传递的基础，是网络环境下信息一致性的保证，是电子商务应用的支柱之一。

返回1.4.22023/8/1454电子商务概论》——第1章电子商务概述4．规范规范是信息发布、传递的基础，是网络环境下信息一致性的1.4.3三个运作环境1．信用环境2．支付环境3．物流环境

返回1.42023/8/1455电子商务概论》——第1章电子商务概述1.4.3三个运作环境1．信用环境返回1.42021．信用环境电子商务信用体系的不完善，可能会让一些不法之徒有空子可钻，利用网络和电子商务进行商业欺诈活动。发生这种情况，又会反过来进一步加重正常的交易者对电子商务交易的顾虑，更加严重地妨碍电子商务的发展。因此，信用环境是电子商务正常开展的基础。

返回1.4.32023/8/1456电子商务概论》——第1章电子商务概述1．信用环境电子商务信用体系的不完善，可能会让一些不法之徒有2．支付环境网上支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是使电子商务能够顺利发展的基础条件。如果没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下支付的方式，只能实现较低层次的电子商务应用，这就使得电子商务高效率、低成本的优越性难以发挥，使得电子商务的应用与发展受到阻碍。

返回1.4.32023/8/1457电子商务概论》——第1章电子商务概述2．支付环境网上支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，3．物流环境物流是电子商务的重要组成部分；物流是完成商流的手段；物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证；物流是生产的保证。

返回1.4.32023/8/1458电子商务概论》——第1章电子商务概述3．物流环境物流是电子商务的重要组成部分；返回1.4.321.5

电子商务特性与功能

1.5.1

电子商务的基本特征1.5.2

电子商务的应用特性1.5.3

电子商务的功能

返回本章首页2023/8/1459电子商务概论》——第1章电子商务概述1.5电子商务特性与功能1.5.1电子商务的基本特征1.5.1

电子商务的基本特征1．依托网络优势2．系统工程3．创新商务模式4．全球市场

返回1.52023/8/1460电子商务概论》——第1章电子商务概述1.5.1电子商务的基本特征1．依托网络优势返回1.51．依托网络优势⑴

网络优势⑵

电子商务优势

返回1.5.12023/8/1461电子商务概论》——第1章电子商务概述1．依托网络优势⑴网络优势返回1.5.12023/8/1⑴网络优势①

更快②

更广③

更丰富④

更互动⑤

更低成本

返回2023/8/1462电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴网络优势①更快返回2023/8/162电子商务概论》①更快网络上的信息是以电磁波速度传递的，地球上一个地方的信息通过网络可以瞬间到达另一个地方。

返回2023/8/1463电子商务概论》——第1章电子商务概述①更快网络上的信息是以电磁波速度传递的，地球上一个地方的信②更广网络将全世界连接为一个整体，人们足不出户就可以与世界上任何一个地方的人或机构取得联系，可以轻而易举地拓展自己的生活和工作空间，面对一个更加广阔的网络世界。

返回2023/8/1464电子商务概论》——第1章电子商务概述②更广网络将全世界连接为一个整体，人们足不出户就可以与世界③更丰富网络上的信息极为丰富。现在网络上已经建立了数以亿计的网页而且还在迅速增加，内容包罗万象，涵盖各个领域、各个方面，人们在商务、工作和生活中所需要的几乎所有信息都可以从网上查到。

返回2023/8/1465电子商务概论》——第1章电子商务概述③更丰富网络上的信息极为丰富。返回2023/8/165电④更互动网络上信息的传递，不再是单向的，不再是只有发布而缺乏反馈的，人们可以通过网络实现信息的双向传递，实现信息发布者与信息接收者之间的互动。企业既可以通过网站发布企业信息，也可以通过网站接收客户信息并及时反应。

返回2023/8/1466电子商务概论》——第1章电子商务概述④更互动网络上信息的传递，不再是单向的，不再是只有发布而缺⑤更低成本网络使人们能以更低的成本传递信息。无论企业还是个人，都能够以很低的费用，通过普通的计算机、调制解调器和电话线轻松上网，发布和接收信息。与报纸、电台、电视台甚至普通电话相比，Internet信息传递的成本都是最低的。

返回2023/8/1467电子商务概论》——第1章电子商务概述⑤更低成本网络使人们能以更低的成本传递信息。返回2023⑵电子商务优势信息交流是商务活动得以进行的前提。事实上，商务活动的很大一部分都是信息交流。信息交流的特点在很大程度上决定商务活动的特点。电子商务依托网络更快、更广、更丰富、更互动、更低成本的优势，使得电子商务也具有相应的优势，即商务速度更加快捷、商务联系更加广泛、商务信息更加丰富、商务沟通更加充分、商务成本更加低廉。

返回2023/8/1468电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵电子商务优势信息交流是商务活动得以进行的前提。事实上，商2．系统工程⑴

整体性⑵

关联性⑶

动态性⑷

层次性

返回1.5.12023/8/1469电子商务概论》——第1章电子商务概述2．系统工程⑴整体性返回1.5.12023/8/169电⑴整体性电子商务的最终目标是实现商品的网上交易。这是一个相当复杂的过程，它需要实现计算机网络技术、通信技术在商品交易中的应用，需要变革商品流转和资金流转的方式，需要获得法律的认可和保障，需要转变政府和公民对电子商务的态度。

返回2023/8/1470电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴整体性电子商务的最终目标是实现商品的网上交易。返回20⑵关联性电子商务由多个子系统构成，系统内部各个子系统之间存在着有机的联系。这些关系通过计算机网络形成一个复杂的结构体，相互作用，相互依赖。各个环节的密切联系是电子商务正常运作的根本保证。

返回2023/8/1471电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵关联性电子商务由多个子系统构成，系统内部各个子系统之间存⑶动态性电子商务交易网络是一个不断更新的系统，它一刻也不会停止运动，供求信息在不停地更换，商品、资金在不停地流动，买卖双方也在不停地变更。正是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有了传统商务所不可比拟的强大生命力。

返回2023/8/1472电子商务概论》——第1章电子商务概述⑶动态性电子商务交易网络是一个不断更新的系统，它一刻也不会⑷层次性任何一个电子商务系统，无论是一个国家或一个省份建立的，还是一个企业或一个个人建立的，从系统的本身来看，都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销、购买到支付全过程的服务。但是，对于更大的范围或更高一级的电子商务系统来说，这样的电子商务系统又是更大范围或更高级系统的一个组成部分。在实际应用中，常常将电子商务分为各种不同的“级”。

返回2023/8/1473电子商务概论》——第1章电子商务概述⑷层次性任何一个电子商务系统，无论是一个国家或一个省份建立3．创新商务模式⑴高效率⑵

低成本⑶

规则化⑷

虚拟化⑸

透明化

返回1.5.12023/8/1474电子商务概论》——第1章电子商务概述3．创新商务模式⑴高效率返回1.5.12023/8/17⑴高效率由于电子商务使商务信息能在世界各地瞬间完成传递并由计算机自动处理，使得原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程可以无需人员干预并在最短的时间内完成。

返回2023/8/1475电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴高效率由于电子商务使商务信息能在世界各地瞬间完成传递并由⑵低成本距离越远，网络上进行信息传递的成本越低。减少了交易的中间环节。卖方节省在传统方式下做广告等大量费用。“无纸贸易”，可节省90%的文件处理费用。使无库存生产和无库存销售成为可能。降低管理成本。新的电子商务贸易平台也许是网吧或办公室。

返回2023/8/1476电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵低成本距离越远，网络上进行信息传递的成本越低。返回20⑶规则化在电子商务活动中，交易者遍及世界各地，交易商品种类繁多，交易速度很快，如果不遵循统一的电子商务活动规则，这一切都将难以实现。只有形成了一整套电子商务活动规则，才能有效地保证电子商务活动安全、可靠、顺畅地进行。

返回2023/8/1477电子商务概论》——第1章电子商务概述⑶规则化在电子商务活动中，交易者遍及世界各地，交易商品种类⑷虚拟化通过以Internet为代表的计算机网络进行交易，交易双方从交易协商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机网络完成，整个交易完全虚拟化。

返回2023/8/1478电子商务概论》——第1章电子商务概述⑷虚拟化通过以Internet为代表的计算机网络进行交易，⑸透明化买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行，通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。

返回2023/8/1479电子商务概论》——第1章电子商务概述⑸透明化买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等4．全球市场在电子商务条件下，全球经济融为一体，经济全球化进程更加迅速。Internet超越国界，每一个上网者所面对的都是整个世界，都是全球化的市场。

返回1.5.12023/8/1480电子商务概论》——第1章电子商务概述4．全球市场在电子商务条件下，全球经济融为一体，经济全球化进1.5.2

电子商务的应用特性1．商务性2．服务性3．集成性4．安全性5．协调性6．可扩展性

返回1.52023/8/1481电子商务概论》——第1章电子商务概述1.5.2电子商务的应用特性1．商务性返回1.52021．商务性商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。就商务性而言，电子商务可扩展市场，增加客户数量。

返回1.5.22023/8/1482电子商务概论》——第1章电子商务概述1．商务性商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。返回2．服务性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，忠实地只做某家邻近商店的老主顾；人们能够非常方便地完成过去较为繁杂的商务活动，如，可通过网上银行全天候地存取资金或查询信息。因此，在电子商务条件下，企业的服务质量成为商务活动取得成功的一个关键因素。

返回1.5.22023/8/1483电子商务概论》——第1章电子商务概述2．服务性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，忠实地只做3．集成性电子商务更大的价值在于协调和集成新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也提高了系统运行的严密程度。

返回1.5.22023/8/1484电子商务概论》——第1章电子商务概述3．集成性电子商务更大的价值在于协调和集成新老技术，使用户能4．安全性Internet具有开放性、自由性、全球性等特点。这些特点威胁到了商务信息的安全性和完整性。对于消费者而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。因此，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。

返回1.5.22023/8/1485电子商务概论》——第1章电子商务概述4．安全性Internet具有开放性、自由性、全球性等特点5．协调性商务活动是一种协调过程，它需要企业员工与客户之间，客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能实现电子商务活动的全过程。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可在这些协议基础上进行。

返回1.5.22023/8/1486电子商务概论》——第1章电子商务概述5．协调性商务活动是一种协调过程，它需要企业员工与客户之间，6．可扩展性Internet上有数以亿计的用户，信息在传输过程中，时不时地会出现高峰状况。电子商务是一天24小时、每周运行7天的商务活动，在参与活动的人数骤增的情况下，系统的软、硬件应当能够迅速扩展，而只有可扩展的系统才是稳定的系统。

返回1.5.22023/8/1487电子商务概论》——第1章电子商务概述6．可扩展性Internet上有数以亿计的用户，信息在传输过1.5.3

电子商务的功能1．3C功能2．服务功能

返回1.52023/8/1488电子商务概论》——第1章电子商务概述1.5.3电子商务的功能1．3C功能返回1.520231．3C功能⑴

内容管理⑵

协同处理⑶

交易服务

返回1.5.32023/8/1489电子商务概论》——第1章电子商务概述1．3C功能⑴内容管理返回1.5.32023/8/189⑴内容管理内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。下一页

返回2023/8/1490电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴内容管理内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利内容管理包括的内容①

公司范围内的信息传播②

提供Web上的信息发布③

提供有关品牌宣传及相关的信息④

提供保护及管理关键数据的能力⑤

提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力

返回2023/8/1491电子商务概论》——第1章电子商务概述内容管理包括的内容①公司范围内的信息传播返回2023/8⑵协同处理协同处理是指支持群体人员的协同工作。它提供自动处理业务流程，这样可减少成本和缩短开发周期。下一页

返回2023/8/1492电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵协同处理协同处理是指支持群体人员的协同工作。下一页返回协同处理的具体内容①通信系统，包括电子邮件和信息系统，这常常是一个公司网络应用中的首要内容。②人力资源管理，包括雇员的自我服务，如查找公司的聘任政策，了解员工情况及项目组织计划等。③企业内部网和企业外部网将企业内部组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业。

返回2023/8/1493电子商务概论》——第1章电子商务概述协同处理的具体内容①通信系统，包括电子邮件和信息系统，这常常⑶交易服务交易服务即电子方式下的买卖活动。具体包括:①市场与售前服务，主要通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。②销售活动，并能在真正意义上实现每周7天、每天24小时营业。③客户服务，即完成电子订单及售后服务、电子购物。④电子支付或网上支付。

返回2023/8/1494电子商务概论》——第1章电子商务概述⑶交易服务交易服务即电子方式下的买卖活动。具体包括:返回2．服务功能⑴

信息发布⑵

咨询洽谈⑶

业务组织⑷

网上购物⑸

网上支付⑹

服务传送⑺

交易管理⑻

金融服务

返回1.5.32023/8/1495电子商务概论》——第1章电子商务概述2．服务功能⑴信息发布返回1.5.32023/8/19⑴信息发布电子商务可凭借企业的Web服务器和客户浏览器，在Internet上发布各类商务信息。客户可借助网上的检索工具迅速找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。

返回2023/8/1496电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴信息发布电子商务可凭借企业的Web服务器和客户浏览器，在⑵咨询洽谈电子商务允许用户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的聊天室来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供方便的异地交谈功能。

返回2023/8/1497电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵咨询洽谈电子商务允许用户借助非实时的电子邮件、新闻组和实⑶业务组织电子商务是一种基于信息的商务过程，在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。企业对外通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系，对内则通过Intranet提高了业务管理的集成化和自动化水平，在业务活动的运作上真正做到了快速、高效和方便。经营者通过电子商务交互过程来及时调整内部的经营方针和策略，并制定下一步的计划。

返回2023/8/1498电子商务概论》——第1章电子商务概述⑶业务组织电子商务是一种基于信息的商务过程，在这一过程中，⑷网上购物对个人而言，也许电子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。对厌烦走进商场的人来说，网上购物可使他们无需看到成千上万熙熙攘攘的人群而能够买到所需要的商品；对喜欢逛商场的朋友来说，网上购物可让他们坐在家中悠然自得地尽情挑选各式各样的东西。

返回2023/8/1499电子商务概论》——第1章电子商务概述⑷网上购物对个人而言，也许电子商务最为直观和方便的功能就是⑸网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是一个重要环节。由于支付过程在交易中所占有的重要地位，如果解决不好电子支付过程中存在的一系列问题，不仅将为个人、企业和国家带来无法弥补的损失，更有可能带来相当严重的经济金融问题。

返回2023/8/14100电子商务概论》——第1章电子商务概述⑸网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是一个重要⑹服务传送电子商务通过服务传送系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可对本地和异地仓库中的商品通过网络进行物流调配，并通过快递业完成商品的传送；对于无形的信息产品，则可从电子仓库中通过网络直接传递到用户端。

返回2023/8/14101电子商务概论》——第1章电子商务概述⑹服务传送电子商务通过服务传送系统将客户所订购的商品尽快地⑺交易管理电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利、安全地完成，使电子商务获得更广泛的应用。

返回2023/8/14102电子商务概论》——第1章电子商务概述⑺交易管理电子商务的交易管理系统可以对网上交易活动全过程中⑻金融服务电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务方式，而金融服务的内容也将迎合电子商务的要求并提供相应的业务支持。电子商务的兴起将金融服务业推向信息化的最前沿，金融业务不仅在内容上迅速扩大范围，而且在手段上也正面临新的变革。下一页

返回2023/8/14103电子商务概论》——第1章电子商务概述⑻金融服务电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务方电子商务带动的金融服务①金融服务；②保险；②投资理财；④金融信息服务；⑤金融安全服务。

返回2023/8/14104电子商务概论》——第1章电子商务概述电子商务带动的金融服务①金融服务；返回2023/8/1101.6

电子商务流程

1.6.1

电子商务中的“四流”1.6.2

电子商务的基本交易过程1.6.3

电子商务交易过程的变化

返回本章首页2023/8/14105电子商务概论》——第1章电子商务概述1.6电子商务流程1.6.1电子商务中的“四流”1.6.1

电子商务中的“四流”1．信息流2．资金流3．物流4．商流

返回1.62023/8/14106电子商务概论》——第1章电子商务概述1.6.1电子商务中的“四流”1．信息流返回1.6201．信息流信息流是指商品信息、技术支持信息、售后服务信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商务贸易单证信息的传递过程。

返回1.6.12023/8/14107电子商务概论》——第1章电子商务概述1．信息流信息流是指商品信息、技术支持信息、售后服务信息、企2．资金流资金流是指资金的转移过程；包括：付款、转账等。

返回1.6.12023/8/14108电子商务概论》——第1章电子商务概述2．资金流资金流是指资金的转移过程；返回1.6.120233．物流物流：指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式进行。

返回1.6.12023/8/14109电子商务概论》——第1章电子商务概述3．物流物流：指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输4．商流商流：指商品在购买、销售之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。

返回1.6.12023/8/14110电子商务概论》——第1章电子商务概述4．商流商流：指商品在购买、销售之间进行的交易和商品所有权转1.6.2

电子商务的基本交易过程1．交易前2．交易中3．交易后

返回1.62023/8/14111电子商务概论》——第1章电子商务概述1.6.2电子商务的基本交易过程1．交易前返回1.621．交易前指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动；包括：通过各种商务网络和Internet寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。

返回1.6.22023/8/14112电子商务概论》——第1章电子商务概述1．交易前指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动；返回2．交易中⑴

交易谈判和签订合同⑵

办理履约前的手续

返回1.6.22023/8/14113电子商务概论》——第1章电子商务概述2．交易中⑴交易谈判和签订合同返回1.6.22023/8⑴交易谈判和签订合同指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。明确双方在交易中的权利，所承担的义务，对所购买商品的种类、数量和价格，交货地点，交货期、交易方式和运输方式，违约和索贿等合同条款，合同双方可以利用电子商务网络通过电子签名等方式签约。

返回2023/8/14114电子商务概论》——第1章电子商务概述⑴交易谈判和签订合同指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细⑵办理履约前的手续指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方交易实施前的准备过程。交易中要涉及到有关各方，如中介方、金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用电子商务网络与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

返回2023/8/14115电子商务概论》——第1章电子商务概述⑵办理履约前的手续指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办3．交易后包括：交易合同的履行、服务和索赔等活动。该阶段从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。

返回1.6.22023/8/14116电子商务概论》——第1章电子商务概述3．交易后包括：交易合同的履行、服务和索赔等活动。返回1.1.6.3

电子商务交易过程的变化变革企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式的创新；实现交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。

返回1.62023/8/14117电子商务概论》——第1章电子商务概述1.6.3电子商务交易过程的变化变革企业交易流程和交易1.7

电子商务的种类1.7.1

按照使用网络的类型分类1.7.2

按照交互方式分类1.7.3

按照交易范围分类

返回本章首页2023/8/14118电子商务概论》——第1章电子商务概述1.7电子商务的种类1.7.1按照使用网络的类型分类1.7.1

按照使用网络的类型分类1．基于EDI的电子商务2．基于Internet的电子商务3．基于Intranet的电子商务

返回1.72023/8/14119电子商务概论》——第1章电子商务概述1.7.1按照使用网络的类型分类1．基于EDI的电子商务1．基于EDI的电子商务指利用EDI网络进行电子商务活动。该方式主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务等。

返回1.7.12023/8/14120电子商务概论》——第1章电子商务概述1．基于EDI的电子商务指利用EDI网络进行电子商务活动。2．基于Internet的电子商务指利用Internet进行电子商务活动。随着Internet应用范围的不断扩大以及相关技术的不断发展，在Internet上进行交易已经成为国际现代商务的最新形式，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet在网上实现营销、购物服务。

返回1.7.12023/8/14121电子商务概论》——第1章电子商务概述2．基于Internet的电子商务指利用Internet进行3．基于Intranet的电子商务指利用Intranet进行电子商务活动。Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在Internet技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet之间最主要的区别在于，Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网的保护，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。

返回1.7.12023/8/14122电子商务概论》——第1章电子商务概述3．基于Intranet的电子商务指利用Intranet进行1.7.2

按照交互方式分类1．消费类电子商务2．企业类电子商务3．平台类电子商务

返回1.72023/8/14123电子商务概论》——第1章电子商务概述1.7.2按照交互方式分类1．消费类电子商务返回1.71．消费类电子商务以消费者为服务对象的电子商务活动。B2C：企业对消费者的电子商务；C2B：消费者对企业的电子商务；C2C：消费者与消费者间的电子商务。

返回1.7.22023/8/14124电子商务概论》——第1章电子商务概述1．消费类电子商务以消费者为服务对象的电子商务活动。返回2．企业类电子商务以企业为应用主体，在企业之间或者企业内部进行的电子商务活动。目前的模式：

①

企业内部电子商务模式

②

企业内部网

③

网络营销模式

④

网上交易模式

返回1.7.22023/8/14125电子商务概论》——第1章电子商务概述2．企业类电子商务以企业为应用主体，在企业之间或者企业内部①企业内部电子商务模式它以Intranet为网络环境，并结合了企业基础管理信息系统(MIS)，支持企业内部数据管理、企业组织及雇员之间的协同工作与信息交流，增进企业内部信息的流动速度。

返回2023/8/14126电子商务概论》——第1章电子商务概述①企业内部电子商务模式它以Intranet为网络环境，并结②企业内部网指企业将Intranet有限度地对商务伙伴开放，允许已有的或潜在的商务伙伴有条件地通过Internet进入自己的内部网络，从而最大限度地实现商务信息传输和处理的自动化。

返回2023/8/14127电子商务概论》——第1章电子商务概述②企业内部网指企业将Intranet有限度地对商务伙伴开放③网络营销模式企业借助于Internet进行营销的一种方式。Internet改变了企业所面对的用户、消费者和竞争对手，形成了一个前所未有的虚拟市场，企业将在一个全新的营销环境下生存、发展。

返回2023/8/14128电子商务概论》——第1章电子商务概述③网络营销模式企业借助于Internet进行营销的一种方式④网上交易模式指企业通过企业的电子商务网站，发布关于本企业的信息，以及本企业关于商品和劳务的供求信息，进而实现网上交易。包括：网上采购和网上分销两类。

返回2023/8/14129电子商务概论》——第1章电子商务概述④网上交易模式指企业通过企业的电子商务网站，发布关于本企业3．平台类电子商务不直接介入电子商务交易，既不做采购者，也不做供应者，而是为希望通过电子商务系统进行交易的供应者或采购者提供网络空间、信息发布、交易实现、网上支付等各种服务，类似于传统商务中的“市场”或者“中介”。

返回1.7.2下一页2023/8/14130电子商务概论》——第1章电子商务概述3．平台类电子商务不直接介入电子商务交易，既不做采购者，也不平台类电子商务模式①

电子交易场②

网上中介③

网上商城

返回2023/8/14131电子商务概论》——第1章电子商务概述平台类电子商务模式①电子交易场返回2023/8/1131①电子交易场由第三方建立的基于Internet的服务于多个买家和多个卖家的信息交流和商品交易平台，而且交易双方均为企业。是一个完备的交易平台，不仅具有商务信息交流的功能，而且具备网上交易的功能。

返回2023/8/14132电子商务概论》——第1章电子商务概述①电子交易场由第三方建立的基于Internet的服务于多个②网上中介指一家中介机构在网上将供应商或采购商汇集一起，商务机构可通过网上中介查询供应商(或采购商)及其所供应(或采购)的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员资格收取费用，也有的中介机构向供应商收取月租费或按每笔交易收费。

返回2023/8/14133电子商务概论》——第1章电子商务概述②网上中介指一家中介机构在网上将供应商或采购商汇集一起，商③网上商城可提供从域名、网络空间、电子商务应用软件到网上支付等多项服务，客户只需确定或提供拟通过网上销售的商品目录，花费很少的费用、很短的时间就可在网上商城上建立自己的网上商店。

返回2023/8/14134电子商务概论》——第1章电子商务概述③网上商城可提供从域名、网络空间、电子商务应用软件到网上支1.7.3

按照交易范围分类1．本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务

返回1.72023/8/14135电子商务概论》——第1章电子商务概述1.7.3按照交易范围分类1．本地电子商务返回1.71．本地电子商务指利用本城市或者本地区的计算机网络实现电子商务活动。电子交易的范围较小。是利用Internet、Intranet或者VAN将交易各方、金融机构、保险公司、商品检验部门、税务部门、运输公司、本地区的EDI中心等单位的信息系统连在一起的网络。

返回1.7.32023/8/14136电子商务概论》——第1章电子商务概述1．本地电子商务指利用本城市或者本地区的计算机网络实现电子商2．远程国内电子商务指在本国范围内进行网上电子交易活动。所涉及的地域范围要大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

返回1.7.32023/8/14137电子商务概论》——第1章电子商务概述2．远程国内电子商务指在本国范围内进行网上电子交易活动。返3．全球电子商务指在全世界范围内进行电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易活动，它涉及有关交易各方的相关系统。

返回1.7.32023/8/14138电子商务概论》——第1章电子商务概述3．全球电子商务指在全世界范围内进行电子交易活动，参加电子商1.8

电子商务应用实例

1.8.1

GE公司的电子商务战略1.8.2Amazon网上书店的成功

返回本章首页2023/8/14139电子商务概论》——第1章电子商务概述1.8电子商务应用实例1.8.1GE公司的电子商务1.8.1GE公司的电子商务战略1．GE公司概述2．GE公司的电子商务战略3．GE的网上在线采购系统

返回1.82023/8/14140电子商务概论》——第1章电子商务概述1.8.1GE公司的电子商务战略1．GE公司概述返回1．GE公司概述GE(通用电气)公司是一家多元化经营的全球性企业集团。拥有24414项专利，累计居全球第一。GE公司是道·琼斯工业指数1896年设立以来惟一至今仍在指数榜上的公司。GE公司集技术、制造和服务业为一体，致力于在其所经营的每个行业取得全球领先地位。GE公司目前有12个业务集团。GE公司在全世界100多个国家开展业务，在全球拥有员工近315000人。

返回1.8.12023/8/14141电子商务概论》——第1章电子商务概述1．GE公司概述GE(通用电气)公司是一家多元化经营的全球性2．GE公司的电子商务战略1999年，GE公司将电子商务正式列为公司业务增长的一个发展战略。电子商务战略：保证每一家GE公司企业集团有一个客户网络中心，以提供最高质量的在线服务、销售和支持；将内部采购和供应商资源转移到网上，以充分发挥高效率和低成本的优势；不断开发新技术和服务，以增加在线销售。

返回1.8.12023/8/14142电子商务概论》——第1章电子商务概述2．GE公司的电子商务战略1999年，GE公司将电子商务正式3．GE的网上在线采购系统GE公司照明工程集团电子采购：通过E-mail的方式向采购部发出电子询价申请，采购部通过Internet向全球供货商发出招标文件。系统可自动检索出准确的设计图纸，并自动将正确的图表和附件附在电子询价单上。在采购部开始处理该采购过程的两个小时内，全球的供货商们就能以E-mail、传真或EDI方式收到了询价单，有7天时间进行竞标准备并将标书通过Internet传回，GE公司收到标书的当天就可完成评标工作，并选定中标人。

返回1.8.12023/8/14143电子商务概论》——第1章电子商务概述3．GE的网上在线采购系统GE公司照明工程集团电子采购：返1.8.2Amazon网上书店的成功1．Amazon介绍2．经营策略3．服务策略

返回1.82023/8/14144电子商务概论》——第1章电子商务概述1.8.2Amazon网上书店的成功1．Amazon介1．Amazon介绍1995年7月成立的Amazon网上书店,自1999年开始，其开始扩大销售的产品门类，除图书和音像影视产品外，也销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。目前，其有超过2.4万个注册用户，每天点击量超过一千万次。在英国、德国、法国、加拿大、日本成立了分公司，其客户群覆盖160多个国家和地区。目前，Amazon已成为全球第三大图书销售商，其市值已高达30671亿美元，并拥有450万个长期顾客。

返回1.8.22023/8/14145电子商务概论》——第1章电子商务概述1．Amazon介绍1995年7月成立的Amazon网上书店2．经营策略正确的企业定位发挥品牌优势快捷简便的客户服务和完整的供应链管理最低的库存量及实惠的折扣价格前所未有的客户资料库选定目标，不断前进

返回1.8.22023/8/14146电子商务概论》——第1章电子商务概述2．经营策略正确的企业定位返回1.8.22023/8/3．服务策略周到的信息服务承诺高效的服务提供个性化服务注重售后服务

返回1.8.22023/8/14147电子商务概论》——第1章电子商务概述3．服务策略周到的信息服务返回1.8.22023/8/1第2章

电子商务基础技术

第2章

电子商务基础技术

学习目标计算机网络的概念、结构、类型和拓扑结构网络体系结构和网络协议Internet的特点、工作原理、地址与域名、TCP/IPInternet的应用及Internet接入方法Internet/Intranet/Extranet之间的关系网络标记语言HTML、XML特性及作用Web的功能、特点、技术结构及交互式Web应用数据库技术与电子商务的关系2023/8/14149电子商务概论》——第1章电子商务概述学习目标计算机网络的概念、结构、类型和拓扑结构2023/8内容2.1

计算机网络的基本概念2.2

网络体系结构和网络协议2.3Internet技术基础2.4

网络标记语言2.5

Web技术2.6

数据库技术2.7

构建电子商务网站2.8

电子商务系统实例

返回2023/8/14150电子商务概论》——第1章电子商务概述内容2.1计算机网络的基本概念返回2023/8/12.1计算机网络的基本概念2.1.1

计算机网络的概念2.1.2

计算机网络的类型2.1.3

计算机网络的拓扑结构

返回本章首页2023/8/14151电子商务概论》——第1章电子商务概述2.1计算机网络的基本概念2.1.1计算机网络的概2.1.1计算机网络的概念

凡是将地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机及其他外部设备，通过通信设备和线路互相连接起来，再配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统，称为计算机网络。网络三要素：需要连网的独立计算机，通信设备和通信线路；网络软件(网络操作系统和网络协议等)；网络的两个基本功能：相互通信和资源共享。

返回2.12023/8/14152电子商务概论》——第1章电子商务概述2.1.1计算机网络的概念凡是将地理位置上分散的具有独2.1.2计算机网络的类型

1．局域网2．城域网3．广域网

返回2.12023/8/14153电子商务概论》——第1章电子商务概述2.1.2计算机网络的类型1．局域网返回2.12021．局域网局域网(LAN)：属于某一个单位在某一个小范围内(即某一幢大楼、某一个建筑物、某一个学校内、某一所医院等)组建的计算机网络，该网络覆盖的范围距离一般为10km左右。该网络具有组网方便、使用灵活和操作简单等特点。

返回2.1.22023/8/14154电子商务概论》——第