职业生涯-职场人际关系与沟通技巧第三部分：经营平级的心培训PPT课件讲义

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职场人际关系与沟通技巧

—“心”的修炼第三部分：经营平级的心经营平级的心平日里互相尊重和谐相处争议时谨慎忍让坦诚大度竞争中含蓄为之良性待之危难处全力以赴帮助他人了解平级：经营之前提第一讲：了解平级：经营之前提

与平级打交道，只有先了解对方，才能做到具体诊断、对症下药，从而迈出成功经营的第一步。（一）了解的价值不可小看价值一：有利于建立和谐的氛围价值二：有利于更好的合作价值三：有利于形成团队精神、集体文化、匿迹力和向心力价值四：有利于自身的发展（二）了解的内容丰富全面内容一：性格内容二：习惯内容三：兴趣爱好内容四：思维方式

形式方法（三）了解方式不可单一方式一：平时聊天方式二：工作交往方式三：他人的评价第二讲：平日里：互相尊重、和谐相处

包容忍让、相互尊重、和谐相处，作为一种美德，早在我国古代就已经提倡了，但真正做到的人并很多，尤其涉及自己切身利益时。心胸宽广、放眼长处、以和为贵的人无论在何时都是受人尊敬的。在物欲横流、钱权当头的今天，提倡这种“和”的美德，似乎更为必要。它表现在人与人的关系上，则要求“和睦相处”，待人诚恳、宽厚，互相关心、理解，与人为善、推己及人，从而建立团结、互助、友爱的人际关系。（一）珍视不同，以和为美观点一：求同存异是相处之本天下没有两个完全相同的人，差异是一种美。最优秀的团队，并不是由最优秀的个人组成的，而是成员团结协作、扬长避短组建的。（西游记）观点二：和气比杀气更有威力犹太人商人；得人而昌，和气生财。观点三：和谐即是美自我要主动调整自己的态度与行为，减少攻击心理，培养与人友好、合作共事的和谐、宽容和豁达的性情，尊重他人的私有权和精神世界。平级相处的核心是以真实、接受和理解为先决条件的。增强人格的感染力和驱动力。

首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，体现你的人格魅力。（法国巴黎拉·维耶酒店一个没有菜谱的酒店，船在这里吃了25年午餐）在日常生活中我们一定要做到“想对方之所想，急对方之所急”。要让人有“你中有我，我中有你”的感叹，更要让人有“心有灵犀一点通”的惊喜。（二）善解人意是无价之宝（三）微笑是一种魅力微笑着与人相处，你就成功了一半；它是拨开“陌生面孔”的法宝；它是欢迎新同事最好的见面礼；它是寻求帮助的“通行证”；它是你职场中最好的“标签”；它是打开他人心灵闸门的“钥匙”；它是让人永不磨灭的最美好的“记忆”。“笑容能照亮所有到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖”

—卡耐基（四）赞美具有神奇的力量温馨提示

伟大人物的人格魅力之一就是懂得赞美别人。（爱因斯坦与卓别林）侮辱别人是无知和无耻的人，赞美别人才会被别人所赞美。赞美不需要吝啬。赞美别人要有一颗真诚的心。赞美需要有较高的修养和为人处事的技巧。赞美一：赞美要有原则①要注意语调和表情，一定要由衷的、自然的、得体的、实事求是的、适当的赞美对方，否则适得其反。②要有真实的情感体验。这样才能体现人际关系中的互动关系。③用词要恰当，注意对方的感受。④“凭你自己的直觉”是个好方法，每个人都有自己的灵敏的直觉，我们能体谅到别人的感受。请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中赞美二：赞美拉近距离①渴望被别人赏识是人最基本的本性。②赞美是一种生活智慧。③赞美需要我们用智慧去发现。（别人的优点、长处、所取得的成绩；观察别人最低意之处：穿衣的品位、爱好兴趣、工作态度、办事效率甚至他的健康等。真诚的赞美，哪怕是不经意的一句话，都表明你对他人的关心，使你们走得更近！赞美三：恰当的时候、恰当的方式、功效百倍当面赞美：①眼睛要看着对方，声音要洪亮清楚；忌说得不清不楚，一边说一边露出讨好的笑容。②赞美不一定要通过语言：一次深深的握手、一个深深的注视、一个竖起的大拇指都是赞美。③如果你觉得对方实在没什么可以赞美了，就应该先检讨一下自己。判断赞美：一看对方的眼光是否柔和；二听声音是否亲切；三观面部表情是否放松；四看肢体是否向你靠拢。赞美是一壶香醇的美酒赞美是一股润心的清泉赞美无处不在，无时不有赞美别人，成就自己（五）以自己想被对待的方式对待他人

通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，理解常规思维下年以相同的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求。（两老太太谈儿子与女儿）

同样的状态，当我们从自己的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场上看一看，换个角度想一想，很多事情就不一样了，你可以有更大的包容、也会有更多的爱。与人方便，自己方便！第三讲：争议时：谦虚忍让、坦诚大度故事：六尺巷

清康熙年间，张英在京城做了大官“张丞相”。老家安徽桐城大户叶家与之府第为邻。张家仗势欺人，院墙盖到了叶家的地界。“宁可家破人亡，也寸土不让”。张夫人写信，张英回信做诗“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。知其用意，各让三尺，形成六尺巷。顺口溜：争一争，行不通；让一让，六尺巷。无边界的观点

以和为贵，宽厚礼让化解邻里纠纷，先是智者风范。在现实生活中，几乎每个人都必须生活、工作，也就必须接触社会与家庭，难免会产生矛盾，出现这样或那样的争端。而要妥善地解决争端，一定要学会忍让，多一些“让一让，六尺巷”，少一些“争一争，行不通”。忍让可以避免矛盾的激化，忍让能平息许多风波与麻烦。（一）大局为重是根本启示：心胸宽广，以大局为重，不计个人恩怨地面对争端，不仅可以避事态恶意发展，还能赢得他人尊重。故事：诸葛亮草船借箭（二）越谦虚越显水平故事：左宗棠输棋启示

谦虚是一种美德，也是一种智慧，一时的相让可以顾全大局。谦虚是人生的一种豁达，是一种生活的艺术，修养的艺术，是君子处世的最高境界。（三）包容是最好的调节剂故事：两个彻夜不回家的男人“饭在桌上，菜在锅里，我在床上”丈夫也是属于她的东西。学会包容，拥有包容的心，你就能得多更多的快乐和温馨！（四）建设性解决分歧案例：2004年2月，云南大学马加爵案因为小矛盾将集资的四名同学残忍的杀害。

缺乏自信，性格封闭。不会与人沟通和交流。显然缺乏建设性解决分歧的理念和能力。可见人与人之间的分歧，过于采取个人的报复行为，是必然走向死胡同的。实际上评级之间的分歧没有什么了不起，重要的是通过什么途径解决这些分歧，重要的是确立建设性帮助自己的理念，使自己进入解决问题的良性循环。解决分歧一：公开透明故事：孙亮吃蜜汁梅黄门官害库吏老鼠屎孙亮断案

当人与人发生冲突时、矛盾时，化解矛盾一定要做到公开透明，切忌暗地下毒手、耍阴谋，害人害己。解决矛盾的唯一出路就是实行“阳光操作”。解决分歧二：主动聆听和沟通解决分歧三：化解矛盾，建设性解决矛盾

所谓建设性就是设置、创立的意思，亦即良好人际关系等各方面的兴建工作。繁殖及破坏性。化解矛盾、解决分歧的方法是不是建设性，看看事后的结果便知。争端过后，两个人都觉得舒服多了，误会解除了，问题解决了，心里没了余根，没有创伤，这就是建设性。第四讲：竞争中：良性为之、含蓄待之

竞争在当今就像空气一样，充斥在每一个空间。平缓地呼吸氧气，才能够使生命正常维持，同样，与他人竞争也以含蓄的方式，达到良性竞争，实现双赢。这是亲和平级的心及自我修炼的一个重要方面，也是自我内在提升的一个重要标志。所谓“暴君杀人，圣君诛心”，作为一个聪明的人，也要懂得含蓄、婉转中，深得对手的心，将对手转化为朋友，实现共赢。在与平级相处中出现一些竞争是不可避免的，如晋升、提薪、褒奖等，但不要为了达到某种目的而不择手段，应时刻保持一颗平常心，不嫉妒，不耍手段，不玩技巧，而是扎住公平竞争的机会努力发挥自己。（一）良性含蓄的竞争是进步的助推器◆竞争是痛苦的，又是甜蜜的。即加速个人成长又加速淘汰。◆恶意竞争是两败俱伤，良性含蓄竞争是共赢。让我们在良性含蓄竞争中，在轻松、愉快、积极奋进中最大限度的发挥自己的聪明才智吧！（二）良性竞争直通车直通车一：要有良性竞争意识故事：恶妇与天使一种竞争就像一扇门，不同门里有着不同的品位。上、中、下竞争境界。一个聪明的人在竞争时，应该把一种高尚的生活哲学传给对方，走共同发展的道路。良性含蓄的竞争是对待竞争的上上策，是自我生存的必然选择，也是自我成功的必由之路。直通车二：要采取正确的手段故事：“罐头鞋”⑴含蓄竞争需要宽容，需要换位思考。⑵良性竞争更需要充分沟通（三）含蓄表达：竞争的润滑剂纳爱斯“雕牌洗衣粉”广告这则广告是找准了广告的商业性与文化性的契合点，运用亲情无价来打动人。这是中国文化的含蓄美！在竞争中尤其是在平级的良性竞争中，含蓄表达会期很得的作用，甚至是关键的一环！可以说，没有含蓄表达这一“润滑剂”，良性竞争很可能变成恶意竞争要保证良性竞争的顺利进行，必须遵循一些潜规则。善意的出发点+含蓄表达+良性预期=良性竞争（四）对手可以成朋友⑴勇于承认自己的不对之处⑵对别人的兴趣加以注意⑶对威胁性的问题不要理会⑷让对方知道你非常需要他注意！平级间相处的最高境界是永远把别人当成好人，但却永远记得不可能每个人都是好人。第五讲：危难处：全力以赴、帮助他人故事：小女孩快乐的秘密秘密就是：力所能及的帮助身边的每一个人。

无边界观点

人的一生不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的危难，这时，他们唯一渴望的就是被关心，被帮助。此时，若你能尽自己的一份力量主动、热情地去帮助他们，帮助它们走出困境。那么将来当你面临困境时，他人也会伸出援助之手。

在困境中的人，若拥有一朵花，感觉就像拥有了整个春天。我们只要献出一片暖暖的关爱，那么，就为他们营造了一个幸福的天堂。无边界的观点

以和为贵，宽厚礼让化解邻里纠纷，先是智者风范。在现实生活中，几乎每个人都必须生活、工作，也就必须接触社会与家庭，难免会产生矛盾，出现这样或那样的争端。而要妥善地解决争端，一定要学会忍让，多一些“让一让，六尺巷”，少一些“争一争，行不通”。忍让可以避免矛盾的激化，忍让能平息许多风波与麻烦。（一）帮助别人就是帮助自己故事：八岁男孩达瑞

达瑞喜欢看电影，没钱。选择自己挣。自己调制一种汽水，在冬天向路人兜售。一个偶然的机会见到一位非常成功的商人。讲完自己的“破产史”，给他两条重要的建议：第一，尝试为别人解决一个难题，那么你就会挣很多钱；第二，把精力集中在你所知道的、你会得和你所拥有的东西上。于是，她不停的思考。一天早晨父亲让他取报纸。在美国，送报员总是把报纸从篱笆一个特制管子塞进来。距离二三十米，很麻烦。想到好主意，他挨个安详邻居的门铃，它会每天早晨把报纸塞到他们的房门底下，只需1美元。大多数人同意，一个月后挣了70美元。再后来他让他的客户把垃圾放在门前，由它运到垃圾桶，加收1美元，结果多赚了70美元。九岁时，会使用电脑，学写广告，并开始把孩子能挣钱的方法写下来。他的财富不断增加，一个出版商注意到他，并说服他为此写了一本书《儿童挣钱的250个注意》。十二岁时，他成了畅销书作家。十七岁时，成为百万富翁。

理由一：有利于树立、加强别人对自己的信任赢得信任的第一个原则是：你值得信任（狗熊与人）理由二：真诚的帮助有利于人际关系的和谐在身处困境时，我们渴望被别人关心，喜欢被关心的感觉理由三：给自己创造更多的机会乔治·波特威廉·鲁道夫·爱斯特与希尔顿酒店理由四：使平级致力于与我进行高质量的合作当我们不善于采取双赢的智慧、不乐于施助于人时，我们本身的发展便会极为缓慢（二）合作精神至上至上一：合作最重要故事：两个饥饿的人故事启示

两个饥饿而死的人没有意识到合作的重要性，所以落了个双赴黄泉的命运；鱼和鱼竿各有所长，一个着眼现在，一个着眼于未来，只有综合起来，才能彻底解决眼前和未来的生计。危难之中必须相互依存。具有合作精神的团队，能使每一个合作成员显示高涨的士气，有利于激发团队成员国自的主动性，由此而形成集体意识、共同价值观，从而提高合作成员间的亲和力和凝聚力，成员才会将自己的聪明才智贡献给合作，在赢得信任、建立稳定的、信任坦诚的工作关系的同时，也使自己得到更全面的发展。至上二：合作精神的特征故事：红杉树的启示⑴精诚团结，无私无我⑵追求共同的目标（三）危难之处显身手故事：一杯牛奶=医药费

霍华德·凯利1.忌自我封闭2.忌不会微笑3.忌知恩不报或恩将仇报4.忌虚伪5.忌自高自大6.忌过度去关心“别人的事”7.忌不停的抱怨8.忌把自己当成别人的精神领袖9.忌不能够做情绪的主人10.忌开玩笑过度经营平级的心十忌沟通技巧与激励技术方圆人生纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。大处看做人，小处看做事，而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，方圆相济，这个世界才和谐。

摘自：江苏堂皇高效的沟通技巧

与激励技术一、高效的沟通技巧：

1.基本的人际关系

．沟通的三要素

．沟通的媒介

．如何造就良好的沟通模式．如何表现同理心．如何积极的倾听．如何培养幽默感

．拒绝的艺术

2.管理中的沟通方式．有效沟通的关键

．下对上的沟通技巧．平行部门的沟通技巧．上对下的沟通技巧

二、有效的激励技术：

1.罗森塔尔期望定律

2.马斯洛需求理论

3.影响员工表现的因素

4.如何进行激励分析

5.激励部属的要领

6.有效的激励技巧

7.激励部属的20种方法

8.对不同人采取不同的

激励方式

1.成功的因素：

85%是

与人际关系，

15%是专业知识和技术。2.人类最伟大的成就来自沟通，

最大的失败，来自不愿

。

迈向卓越成功的力量统计数据____的成功人士之所以最后能获得成功，并不是

他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个

超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地

为自己所用。在现代职场中，____以上的人之所以获得升职加

薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立

起优秀的人际口碑。基本的人际关系A-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”表达

。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。建立

。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。完成

。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。说明

。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。沟通的目的沟通的三要素沟通的基本问题－

1.自私－只关心五伦以内

2.自我－别人的问题与我无关3.自大－我的想法就是答案沟通的基本原理－

1.关注状况与难处

2.关注需求与不便

3.关注痛苦与问题沟通的基本要求－

1.主动支援

2.主动反馈运用沟通的时机内部沟通对外交涉个人生活工作计划销售产品家庭聚会会议讨论应征工作亲子交谈工作联系演讲学校家长会员工绩效面谈顾客服务心理谘商工作检讨接受媒体采访朋友联谊开会注意事项谁参加？参加者一定要表达意见谁主持？主席、导言人、指导员谁控制？控制秩序、控制时间谁先发言？谁负责？谁追踪？谁在浪费时间？事前要準備谁结论？各项会议一览表项次会议名称会议时间主办部门参与人员1234沟通媒介语

言

(___%)非

语言

(___%)书

面口

头视

觉听

觉便条Memo报告布告手册内部刊物面

对

面电话会议演讲广播Eyescontact图表标示声调速度触觉肢体直接间接面部表情手势姿势沟通的模式

沟通媒介或工具

信息

反馈一个简单的沟通模式____者____者编码过程

编码过程

解碼过程解碼过程沟通的五个要素

____者

沟通媒介或工具

沟通信息

____者

沟通的反应有何效果●能让对方愿意听，也听得清楚！●避免引起冲突与防备！

原则说的原则听的原则

●帮助自己了解

●帮助对方表达●促进对方表达的意愿●消除对方防御●确定了解对方意思

原则哈里窗戶分析___区___区___区___区知道

知道

不知道

不知道

别人

自己

如何造就良好的沟通模式____：你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人

要不卑不亢。____：言行一致，表里如一，会带来安全感。互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至

要从物质上生活上去关心他人，爱护他人，让彼此可以得到愉悦跟满足。Choice：不要强迫他人超乎他个人自由意志的

事情，如此相处起来会更自然。同理心将__比__：人性皆有共同点，如恻隐之心..松懈____：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心防。设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你的诚意。要避免____攻击。如何表现同理心公式：____→事实→事实→事实→感受1.____：你当然生气了。2.事实：你加班地那么辛苦。3.事实：小孩现在还在医院里。4.事实：工作上别的单位还不能配合你。5.感受：如果我是你，我比你还生气。你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为。

站在对方的角度

能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

能正确辩识对方情绪

能正确解读对方说话的含义同理心训练耐心倾听80/20法则：80%____，20%____。注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。适时地提出____：可使对方感到你全神贯注地倾听。如：「然后呢?」最佳表达者通常是最佳聆听者。如何积极的倾听?抓住对方的情绪(形容词)，然后重复，引发

对方作更深入的响应。我觉得很沮丧

对呀,你真的很沮丧我觉得不公平

对呀,我也觉得很不公平真的是很不公平……就好像______一样。倾听的注意事项提____有话也要少讲不要批评不要____集中精神站在对方立场让对方____控制情绪注意小动作改善倾听的技巧

1.

将注意力放在对方的

____上

2.

保持开放的心灵

3.

避免情绪影响

4.

集中精神

5.

分析

______的讯息

6.

迅速思考对方所欲传达的意思

7.

采取主动

8.

用心听

9.

注意内容而非方法10.

作业记写下重点妨害倾听的态度

1.

想___的事情

2.

过度关心别人的看法

3.

当别人话题引不起___时，便陷入自己的幻想

4.

话题若与自己的利益有关，便抢著说出自己的意见

5.

一直思考轮到自己时说些什么

6.

以批评的角度来看别人

7.

关心别人的举止更甚于言语

8.

极力表现出对话题感兴趣，却没有心思去想

9.

爱___，给别人建议10.

心存成见11.

只想说服别人倾听能力自我问卷(一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.倾听能力自我问(二)

6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.倾听能力自我问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15.当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.赞美把握____：当你发现对方有可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。真心诚意：不要言过其实，注视着对方。____明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。培养幽默感幽默感是____的润滑剂，可以缓冲情绪、带动气氛、化解尴尬、去除张力。保持____之心，充满好奇心。学会讲笑话。自我解嘲。夸张渲染。拒绝的艺术学会说「___」，你的生活将会更美好。直接分析法：直接说明原因,如自己的状况不允许，环境的限制…用____人来拒绝。巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，不答应也不致于撕破脸。不用____法：摇头或微笑中断。企业内的沟通关系你部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚部属的同僚管理中的沟通方式ABCD甲乙丙丁上下上下SenderReceptor个人团体个人团体例：A→丙面谈，咨商C→甲报告，申诉C→乙简报会议主持A→丁组织气候调查B→乙谈判，协议D→乙请愿沟通的原则无论是工作中那一种沟通都要遵循KISS原则KeepItS____andS____的缩写即「言简意赅」的意思有效沟通的关键先处理__情，再处理__情。多媒介运用，并强调重点。要双向沟通，并回馈确认。建立同理心，建立信任度。沟通的共识欢迎别人的不同意见。感谢别人的建议。不要自我作祟。先__后__。中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）。态度诚恳，说话实际。沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。下对上沟通技巧

除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。

持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。对上司需保持职务上的礼貌

只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常。上司所下达命令与规定应该要付诸实行。切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式。在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的。能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识。在与上司交谈时，要注意自己的言行态度。做为部属，

职责之一就是辅佐上司了解上司处境為上司分憂随时提供详细记录资料完整的提出计划接受工作命令－贯彻始终上司有了好主意时要表示敬意。上司遇到难题，主动提出建议，谋求对策。口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作进度。主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间

。做为部属，

职责之一就是辅佐上司平行沟通技巧

彼此尊重，从自己先做起。易地而处，站在彼的立场。平等互惠，不让对方吃亏。依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。知己知彼，创造良好形象。与平行关系的协调相处

注重沟通与协调。不用命令口气。平常多协助同事解决困难。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比

改变别人来的容易。吃亏就是占便宜。以大团队利益为重，牺牲小我精神。不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护。爱，要先付出，才能收到回报。不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。

与平行关系的协调相处平行沟通要领站在对方的立场考虑问题。从公司的利益大局出发。用____说话，避免感情用事。应用沟通技巧，善用沟通渠道。

如何减少协调组织内成员应建立____意识。制定工作程序、标准规范、工作方法。制定工作计划与目标。沟通渠道，学习沟通技巧。上对下沟通技巧

多说小话，少说大话。

不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的部属下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次__个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。

下达指令、命令的要诀主管沟通的禁忌只要别人__你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值

观，以及个人的问题。要主动：要放下

___去和下级

_

信息

和主动接近下级。给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会

表达看法、想法。给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。

上级如何创造

良好的沟通情境？1.在______的情况下责备。2.选择适当____。3.明白地说出责备的理由。4.提出具体事实。5.听他说。6.不可失于情绪。7.理性、感性的纠正及期望。8.抱着教导部属的心情。指责部属的技巧罗森塔尔期望效应

当人得到持久的、浓厚的期望后，会因受到____而增强信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。

马斯洛需求理论自我实现需求___需求___需求安全需求生理需求成功的管理者一般的管理者不成功的管理者影响员工表现的因素

社会标准心理定势能力性格需要态度如何进行激励分析

奖解决问题，不奖表面文章

奖承担风险，不奖逃避责任

奖______工作，不奖因循守旧

奖高效工作，不奖表面忙碌

奖默默无闻，不奖夸夸其谈

奖有效____，而不是哗众取宠

奖工作__量，不奖工作__量

奖团结协作，不奖内扛

奖励忠心之士而非阳奉阴违者

奖励主动合作者而非抵制工作者激励部属的要领成功的奖励办法应该注意八个要点：

1.给每个____下明确的定义2.设定评断的标准

3.给予有意义的奖励

4.让员工参与奖励办法的设定

5.与员工之间要有清楚的沟通

6.奖励________

7.眼光放在长期的发展有效的激励技巧

____俱乐部：即明星员工俱乐部，建立员工的标杆；听取下属建议：广开言路、从善如流，建立顺畅的

沟通渠道；与员工共享成果：成绩是大家、团队共同努力的结果；______式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和

情绪感受；目标激励：设定长、中、短期的目标，员工自我挑战；诱导比强迫好：给予员工足够的积极工作的理由；巧用赞美、肯定和鼓励：人性的特点是喜欢赞美和被欣赏。激励小技巧亲笔写一张感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭员工取得小进步，立即表扬肯定员工的工作价值经常走走，打打招呼神秘小礼物激励部属的20种方法

目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励用人激励授权激励信任激励物质激励精神激励赏识激励关怀激励感情激励