职场内沟通技巧培训PPT课件讲义

2023/8/151

职场内沟通技巧沟通技巧2023/8/152沟通团队活动沟通：就是将自己心中的意念，通过文字、语言、动作、图表等方式表达出来，令对方明白和依照你心中的原意去行事的过程。2023/8/153沟通分类沟通的分类人际沟通大众沟通自我沟通2023/8/154沟通步骤产生意念整理意念保持客观沟通的第一步就是要“知己”2023/8/155沟通步骤2、化成表达方式如何将心中的意念表达出来，以便令对方领悟，应考虑各种表达的形式注意：在做准备的时候，一定要清楚对方对各种表达形式和方法的反应，做到“知彼”要知己和知彼，除了自己探索外，不妨找机会和有识之士、或与问题相关的人士商谈，这样更能帮助你推敲意念、人情目标。切记找到合适的人和时间.2023/8/156沟通步骤3、传送

用适当的方式，向对方表达心中意念。格兰特将军的命令传达方式进行实际沟通行动的时候，要留意“天时和地利”2023/8/157沟通4、接收为对方处境设想5、领悟细心聆听回应6、接受取得对方承诺2023/8/158沟通步骤7、行动沟通的最终目的，就是要对方依照你心中的原意去行事，如果没有付诸实行，便是欠缺临门一脚，前面所做的一切都白费功夫。2023/8/159沟通的方式口头沟通书面沟通媒体沟通电话沟通非语言沟通2023/8/1510沟通的基本功语言沟通听说问答2023/8/1511听的五个层次听而不闻虚应故事选择听专注听用同理心去听2023/8/1512沟通的基本功表达的技巧讲究词语之美逻辑性（5W1H）给予对方的好处做某事的原因

2023/8/1513小心沟通的陷阱没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；2023/8/1514沟通的基本功非语言沟通体语眼神坐语手语距离语笑55%是身体语言38%是语气7%语言2023/8/1515沟通的基本功语气

“我知道。”

—平淡—正常

—烦躁—大声回应

—得意—撒娇

—秘密—不知道…

…2023/8/1516讲话的态度比讲的内容更重要！2023/8/1517辛巴达练习2023/8/1518启示：优点、缺点其实是一种行为缺点只是优点的过当运用或不足优缺点的认定是主观的优缺点的描述因人而异了解每个人都有正向意图欣赏并了解彼此价值与沟通习惯的差异2023/8/1519学习要点不要改变自己，认识发展优点，学会欣赏别人不将人贴标签风格会变（环境）不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感2023/8/1520沟通如何与上司沟通如何与下属沟通如何与客户沟通2023/8/1521如何与上司沟通和那些级别比自己高的人进行有效的沟通，是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要！因此了解上司性格工作风格上司的长处上司对你的期待让上司了解你建立稳固的工作关系2023/8/1522如何与上司沟通态度

尊重行为服从上司的指令。确认对上司的指示明白无误执行工作过程中，随时向上司汇报进度不要拖延坏消息提供讯息时，准备好支持你的资料遵循指挥体系认真对待批评

2023/8/1523与上司的沟通要与不要不要在经理参加的会议上迟到提不出可行的解决方案，就不要摆问题不要光等着上司召见，主动安排时间去见上司不要主动发表意见，除非让你发言或者你觉得自己的观点很中肯或很重要；要带好相关材料有准备地参加会议要进行专门会议记录要集中请示避免经常打断上司与上司讨论问题要直奔主题，力求简短并事先预估他可能提出的问题，对话要务实，少谈个人观点2023/8/1524如何与下属沟通员工珍惜他们影响公司的机会，倾诉意见的机会，所以要鼓励他们向上反映意见的机会。鼓励你的员工反映意见倾听你的员工对你的讲话（要理解）征求员工的意见建立提建议的体系感谢员工的建议对这些意见采取行动说话要字斟句酌不仅告诉他们做什么，还要告诉他们为什么懂得授权2023/8/1525如何与下属沟通忌说教不平等施恩会使员工感到自己被当作孩童斥责会使人感到自卑，应集中在行为或问题上否定别人要寻找积极的东西不要靠批评老板来讨好同事不要向同事表示你对老板的指示持有异议2023/8/1526与下属沟通态度尊重关怀支持肯定给与成长机会2023/8/1527沟通如何与同事沟通

关键：关心、支持同事。步骤：1、与当事人沟通2、与当事人上司沟通3、与自己上司沟通4、4人一起沟通忌：1、同事不等于朋友；2、议论上司2023/8/1528与客户沟通关键：1、学会倾听！长期坚持训练自己的听力，听力是靠长期充当顾客的好听众磨炼出来的。2、真心的关怀受之以鱼不如授之以渔提示：养成记录拜访客户的习惯。

2023/8/1529沟通与对手的沟通

现在是一个合作的时代，不再是一个单纯竞争的时代。

感谢对手、尊重对手、学习对手并尽量做得比他还好！2023/8/1530沟通技巧微笑赞美聆听2023/8/1531微笑能解决问题在问题还没发生以前，我就用微笑把它笑走了，至少将大问题变成了小问题。

——史坦夫2023/8/1532微笑的七大原则1、当你不想笑的时候就笑；2、当你高兴的时候让别人也一起分享你的快乐；3、用你整个脸去微笑；4、把你深皱着的眉头舒展开来；5、运用你自己的幽默感去微笑；6、大声地笑出来7、不要说：“我气死了”，而说“我喜欢你”2023/8/1533赞美原则称谓身体语言与表达内容相符表达要具体赞美应集中在对方的工作能力、品行等方面不要言过其词赞美他的爱好、子女与第三人赞美公开赞美2023/8/1534聆听很多人都喜欢听别人所给予的暗示性的赞美。

——

摘自杰克乌佛的《陌生人之间的爱》2023/8/1535如何成为一个好的听者身体前倾与对方眼神交流协助对方把话说下去适时提问不要插嘴要学会听出言外之意给与积极回应，如“是的、对极了、嗯”适时记录2023/8/1536

从此你将：快乐、富有、拥有友谊和幸福！2023/8/1537祝你成为沟通高手！

谢谢大家！员工沟通技巧培训ANNUALREPORTPOWERPOINT汇报人：xxx

ReportPerson:Baotuwang2021点击添加相关标题文字点击添加相关标题文字点击添加相关标题文字CONTENTSPAGE目录页点击添加相关标题文字01关于商务谈判的概述添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字关于商务谈判的概述商务谈判一般以价格为核心进行01商务谈判是一个过程02谈判两方的双重利益关系决定了谈判必然是一个合作与冲突兼而有之的过程03谈判最后的利益的确定，取决于双方的实力、客观形势、谈判策略技巧的运用04关于商务谈判的概述时效性原则最低目标原则求同存异原则请替换文字内容守法原则平等互利原则诚信原则公平竞争原则关于商务谈判的概述生理最原始、最基础的需要，推动人们行动的强大动力安全1.物质上的2.经济上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互爱2.归属感：希望有所归属尊重1自尊需要：积极性的源泉2.他尊需要：对低位的需要自我价值充分体现个人（或群体）思想、兴趣、能力和意志等01当事人即谈判的关系人，代表各方利益谈判的人员02接受点即当事人都谋求的，能为各方接受的条件。协商-达成一致意见-协议03分歧点当事人之间为“需求”或“利害得失”协商的标的。关于商务谈判的概述02商务谈判准备与过程添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字商务谈判准备与过程020103国家、地区的各类政策、法律、法规。收集政策导向行业商情；对方经营情况；对方谈判的策略、计划和态度等。与谈判标的有关的情报对方的当前需求、利益和实力；对方的目标、声誉及谈判风格等与谈判对手有关的情报商务谈判准备与过程要擅于从对方的雇员中收集信息01要擅于从对方的伙伴中获取信息02从网络上获取信息03要擅于从文献资料中获取信息04直接观察或试探性地刺激对手05商务谈判准备与过程01尽可能争取到自己选择的地点内谈判02谈判要进行多层次的，地点应依次互换，以示公平03若争取不到自己选择的，至少选择双方都不熟悉的地点04把在对方的“自治区域”内谈判，作为最后的选择商务谈判准备与过程适宜的灯光、温度、通风、隔音条件起码的装饰、摆设、座位使谈判者有良好的视觉效果保证行动安全和交通、通讯的方便周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦必备的待客饮料、点心、水果电脑、摄像设备等商务谈判准备与过程座次位置安排让客方坐左侧或南侧，若在异地谈判，则遵从主人安排一方内部的座次位置安排主谈者或决策者坐中间，其他人沿其而坐，也可围其而坐己方人员位置安排红脸坐在尾桌，与其他队员分开，白脸挨着首席代表，首席代表坐中间，强硬派和清道夫相邻，己方的强硬派远离对方的强硬派22%35%11%整体布置安排设长桌，双方各坐桌子一端，主谈者居中相向而坐27%谈判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商务谈判准备与过程目标体系最高目标（期望目标）可以接受的目标（争取目标）最低目标（基本目标）谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定，是指导谈判的核心。商务谈判准备与过程回避方案

即不谈判，但它可能会达到一些战略谈判目的。竞争-和解方案

当实质结果对你有绝对的利益，必须赢得谈判，不会对与对手的关系造成什么影响时，选择竞争；当对保持或增进与对手的关系有极大好处时，选择和解。折衷-合作方案

在双方利益及需要达到平衡时，选择折衷；当关系及目标实现均很重要时，应追求合作或互利的战略。010203商务谈判准备与过程建立谈判气氛交换意见确定议程应注意事项选择是对方感觉适宜的地点谈判了解对方的生活习性聊一些双方都感兴趣的话题各自交换对谈判的看法拟定议程谈判议程的主要内容理解和重视重要性合适的语速，避免慌张和混乱牢记自己的目的，有的放矢擅于察言观色，尤其是眼睛和身体洞悉对方的思考模式商务谈判准备与过程明确、清晰而完整，不使对方产生异议和误会03不做过多的说明、解释和评论，以免对方发现你真正的意图或弱点04不问不答、有问必答、避虚就实、能言不书01坚定、果断、严肃，给对方一种认真、诚实、正确的好印象02商务谈判准备与过程1.由还价方重新报价；2.建议撤回原报价，重新考虑更实际的价格；3.对原报价暂时不做变动，调整部分交易条件。还价：PART011.尽量避免用文字或数字回答对方问题；2.保持平静信赖的态度；3.适可而止。讨价：PART021.交易条件被双方接受；2.还需进一步磋商；3.无法预见交易的可能性。回顾总结：PART031.分析分歧原因；2.对谈判施加影响；3.提出要求和让步；4.僵局与打破僵局。进一步磋商：PART0403商务谈判技巧与策略添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字商务谈判技巧与策略冒险法谈判经验、心理素质、承受能力等制造竞争法利用竞争心理，进行同一标的谈判，形成竞争，从而坐收鱼翁之利“合法”法拿出法律文件、红头文件等，使之成为说服对方的武器，增加对方信任坚持法让步到一定程度时，坚持谈判要求，不再退让，甚至摆出不惜破裂姿态权力有限法利用有关自己权利的种种限制因素作为争取时间或拒绝对方的理由、借口或挡箭牌的技巧商务谈判技巧与策略倾听耳到、眼到、心到、脑到叙述简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具体、让对方先谈发问友好、关心、亲切的话；热情、诚挚的话应答不彻底回答、降低对方提问兴趣、使自己充分思考、找借口拖延商务谈判技巧与策略战略时间的选择选择对本方有利的最佳谈判时间：即是当对方背负各种内外压力而迫切希望谈判的时候战术时间的选择1.谈判人员的精力结构2.运用战术时间的技巧3.争取战术时间的技巧商务谈判技巧与策略01040203运用战术时间的技巧避开锋芒法避其锋芒，扰乱其心，后发制人故意拖延法拖延时间，制造合理困扰，最后逼其跳墙打持久战法针锋相对，互不相让，等待东风，使其让步及时出击法坐山观虎斗，选择合适时间及时出击，充当制定规则的裁判员商务谈判技巧与策略卖方的底价小于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价有一段重合区域，则谈判可能成功。卖方的底价小于并且接近等于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价重合区域狭小，则谈判成功的难度就相当大。卖方的底价大于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价无重合区域，则谈判不可能成功。010203商务谈判技巧与策略报高价法鱼饵报价法中途变价法挑剔还价法加法、减法报价法哄抬报价法改变对手原来要求，获得更大利益，施加压力，动摇对方信心满足对方的需要是手段，最终满足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改变原来的报价趋势，促使对方接受价格，遏制对方的无限要求压低报价，故意“找茬”提出一堆问题和要求，有的是真实存在，有的则是鸡蛋壳里挑骨头加法报价：报价时不将要求一下报出，分几次报出；减法报价：报价时一下报出总要求，再进行分解卖方为了提高价格，利用“从众心理”刺激买方的兴趣，创造竞争的局面商务谈判技巧与策略87623415坚定冒险型前阶段丝毫不让步，最后一刻让出全部利益强硬态度型有所退让，但幅度小。有可能让下去，也可能不让刺激欲望型定额增减让步，刺激对方要你继续让步的欲望诱发幻想型每次让步都比以前的幅度来的大，甚至呈几何级数增长希望成交型让价幅度逐次递减，显示愿意妥协、希望成交的愿望，同时也显示越来越强硬态度，消除对方有更多幻想妥协成交型做一次很大的让步，表明自己对的成交欲望，然后再急剧减少幅度或冷或热型开始让步大，表现出强烈的妥协，后让步剧减，表现出强烈的拒绝态愚笨缴枪型一开始就把就把自己所能和盘托出，不留余地让步的类型

附加条件法你的先让步以对方的后让步为条件，你让步后对方没有做出相应让步，或者做出的让步并不是你需要的，你的让步也就不成立。无损让步法在不减少利益的情况下，甚至未作出任何实质性的让步，对手却感觉你在让步的一种让步艺术。针锋相对法对于强硬难缠的谈判对手，施于针锋相对，以牙还牙的方法。特殊的让步技巧TITLEWORDS商务谈判技巧与策略商务谈判技巧与策略问题法面对对方的过分要求，提出一连串问题，让对方明白不要太过分或不切实际借口法谈判中有时遇到无法满足的要求，最好是用借口法来拒绝补偿法拒绝对方的同时给予某种补偿条件法先要求对方满足你的条件，如满足，你也可以满足，反之，你也不满足对方条件不说理由法在无法辩驳、无法一争高低、无法摆脱对方时，不说任何理由，只说“不”幽默法遇到不好正面拒绝时或对方坚决不让步，不直接拒绝，相反全盘接受，然后加以否定商务谈判技巧与策略在对方无休止的讨价还价没玩没了的情况下，可以规定最后时限，给对方施压，达到结束讨价还价的目的。最后时限的实施1.处于极有利地位，对手只能找自己谈，任何人不能取代自己地位；2.讨价还价到最后，所有的谈判技巧使用后也无法改变对方立场，没有得到自己希望的让步；3.双方讨价还价后，自己的让步到了极限，对方还在无休止提出要求最后出价的实施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%请替换文字内容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%请替换文字内容商务谈判技巧与策略实施时必须跟自己上级通气，让其明白是迫不得已，还是谈判技巧04态度要强硬，语言要明确，讲清正反两面的厉害01最后通牒由谈判队伍中身份最高的人来表述02用谈判桌外的行动来配合你的最后通牒03商务谈判技巧与策略01020304制造竞争不理对方的最后通牒，转向第三方，并摆出与第三方达成协议的架势反下最后通牒以其人之道还治其人之身，给对方也同样来个最后通牒中断谈判如知道对方是以最后通牒玩弄谈判技巧，不妨中断谈判让步法先对对方表明对其最后通牒的态度，然后找一些体面的理由在原计划范围内作适当让步如何应付最后通牒04常用的商务谈判礼仪添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字常用的商务谈判礼仪修饰仪表

参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。规范着装

参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。精心化妆

出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。010203常用的商务谈判礼仪01020304作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打