淘宝网店运营实战课件

淘宝网店运营实战淘宝网店运营实战课件1新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店成长思路Step1Step2Step3发布商品+2发布商品

主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：3店铺装修

店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招4人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广5优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置6店铺页面设计淘宝网店运营实战课件7关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位8需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网购需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中买家想要怎么样售9明确定位产品产品线二八原则明确定位人群根据产品定位确定消费人群营销针对不同消费人群进行营销明确定位产品产品线二八原则明确定位人群根据产品定位确定消费人10装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求11风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人12店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝13促销区和推广区促销区和推广区14宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示15关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关16淘宝基础流量构成淘宝网店运营实战课件17高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流18基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI19影响所有宝贝主要因素影响所有宝贝主要因素20影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率影响人气主要因素人气回头客收藏量交易量转化率21获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护22付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客23推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌24推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收25硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯26淘宝客推广方式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广淘宝客推广方式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推27其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量其他相关流量活动其他类目活动社区会员旺旺群活动流量会28免费活动资源淘宝网店运营实战课件29免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VI30试用中心人群跨度大

带来一定流量、潜在客户

日均UV：100万

最高峰GMV：380万试用中心人群跨度大31淘宝天下淘宝天下32手机淘宝

18-25岁

学生、白领、上班族、工人

潮人

浏览量：男性>女性访问深度：女性>男性日均UV：1000-2000万日均GMV：1700万30-60元并包邮的商品比较有市场手机淘宝18-25岁33天天特价

18-25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV：80万左右转化率：24%天天特价18-25岁学生居多34淘画报淘画报35新人专享新人专享36VIP专区

700万用户日均UV：35万左右转化率：30%应季、品牌价值VIP专区700万用户37如何打造人气单品淘宝网店运营实战课件38打造人气单品人气单品挑选包装推广打造人气单品人气单品挑选包装推广39挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道40挑选商品消费群体数据根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品性价比高物超所值撒网推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝挑选商品消费群体数据根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合41包装商品提前预告提前预告多方宣传三要素主图标题价格单品质量商品描述商品图片关联销售活动力度限时折扣满就送优惠券包装商品提前预告提前预告多方宣传三要素主图标题价格单品质量商42商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数商品三要素主图全景标题充分利用30个宝贝标题关键字价格与店铺43宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品44关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结45多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内46单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销47单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感热销及好评数据体现在48促销工具管理淘宝网店运营实战课件49淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城50满就送满就送51满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。52限时折扣限时折扣53优惠标签优惠标签54限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。55搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总56优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台57商城活动优惠券商城活动优惠券58打造金牌客服淘宝网店运营实战课件59客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任60分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好61客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌温和型给予充分的友谊爱62如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客服务如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客63销售客服必备团队服务：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气销售客服必备团队服务：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FA64销售禁语销售禁语65销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效66服务的对象如何看待客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我”上帝那些怪脾气爱讲价、啰嗦多疑、发火如何面对客户顺应：了解脾气，不直接违拗引导：建立规范，引导消费征服：获取青睐，提升忠诚服务的对象如何看待客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户67数据的采集与分析淘宝网店运营实战课件68店铺运营基础数据流量类PV、UV、IPV、IPV-UV页面停留时间、访问深度……销售类拍下总金额、支付宝成交额成交用户数、客单价……转化率UV转化率、宝贝成交转化率Callin转化率、询单咨询率……店铺运营基础数据流量类PV、UV、IPV、IPV-UV页面停69量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数UV全店各页面的访问人数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数通过支付宝付款的交易总次数支付宝成交金额通过支付宝付款的金额客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率成交用户数/访客数量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数U70如何做数据分析四个公式销售额公式流量公式转化率公式客单价公式四组关键词访问粘度关键词搜索关键词宝贝相关关键词服务满意关键词四个表格店铺运营日报表产品数据表同行店铺对比数据表客服服务和客户关怀表如何做数据分析四个公式销售额公式流量公式转化率公式客单价公式71销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××流量转化率客单价=客单价宝贝页成交转化率宝贝页访客数××销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××流量转化率客单72流量公式流量=其他搜索推广++推广流量搜索流量其他流量硬广名称搜索收藏及后台钻石展位类目搜索江湖及帮派直通车直接访问淘宝客站外推广专题活动其他流量公式流量=其他搜索推广++推广流量搜索流量其他流量硬73转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率Callin转化率询单转化率页面设计专业、精美、风格化响应速度商品展示搭配、细节、卖点、描述服务态度商品陈列首页选择、关联推荐、分类知识/经验促销活动满送、满减、打折、包邮人手配备产品及品牌质量、价格、品牌、附加值其他×转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率Cal74客单价公式客单价=平均购买数量商品单价商品单价平均购买数量价格结构推荐度/客服产品定价商品搭配促销活动×客单价公式客单价=平均购买数量商品单价商品单价平均购买数量价75访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因（参考callin转化率）平均访问深度流量概况A、页面设计B、商品展示、陈列C、促销活动D、产品及品牌人均停留时间流量概况页面跳失率宝贝被访排行实时客户访问路径实时客户访问访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因平均访问深度流量概况A76搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词数据魔方A、产品结构B、宝贝标题调整C、宝贝属性优化店内搜索关键词店内搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词数据魔方A、77宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细销售详情A、促销活动设计B、产品结构调整C、关联销售设计零成交促销宝贝宝贝转化率排行宝贝销售排行零成交宝贝促销手段分析宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细销售详情A78服务满意关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率销售总览A、店铺服务水平B、老客户关怀退款纠纷率店铺后台服务满意关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率销售总览A、79忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。8月-238月-23Monday,August14,2023墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。。23:51:4323:51:4323:518/14/202311:51:43PM心境，是一种情感状