突破自我设限-成功超越课件

突破自我设限-成功超越突破自我设限-成功超越1阻碍成功的因素自我设限环境设限经验设限观念设限阻碍成功的因素自我设限环境设限经验设限观念设限2态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度好，又有能力。真是公司的财源呀！没有能力，态度又差。裁掉算了！能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！心态能力精品半成品废品毒品态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度好，又有能力。真是公司3一些事没人做一些人没事做没事的人盯著做事的人,议论做事的人做的事使做事的人做不成事做不好事于是,老板夸奖没事的人因为他看到事做不成于是,老板训诫做事的人因为他做不成事一些没事的人总是没事做一些做事的人总有做不完的事一些没事的人滋事闹事使做事的人不得不做更多的事结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事阿拉伯谚语:'你若不想做，会找到一个藉口；你若想做，会找到一个方法'一些事没人做一些人没事做4态度决定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=96Hardwork（努力）=Attitude（态度）=98100态度决定一切假如：Knowledge（知识）=96Ha5你发现了什么？

5142+2

+6

+3

+47777大多数人看到的2+4是错的，而没有看到有3个是对的（消极思想）你发现了什么？5146案例:

三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”

第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊......

第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊......

第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”

十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。

不同的人同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例:不同的人7案例：“塞翁失马，焉知祸福”有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活着。案例：“塞翁失马，焉知祸福”有一个智者，他的一匹马丢了8案例：“主动即生存；被动即灭亡。”

每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原上的动物们，已经开始了一天的奔跑。最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到水源，在短暂的休息之后又开始新的奔跑。就在它们不远的地方，也许就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。没有任何外在的力量在导演这一切。它们奔跑完全是来自内心的驱使——要么生存，要么死亡。只有“让自己跑起来”才能生存，也只有跑起来的动物才能获得比同类更好的生存环境。“为自己跑起来”是动物世界生存永恒的法则。案例：“主动即生存；被动即灭亡。”9调节心态最好的方法是什么？Ａ、遇事只往好处想…….故事：1、一个老太太每天心情不好的故事（大儿子卖伞、二儿子草帽…….一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师B、曾经有两个农村人到东京去闯荡，看到东京街头有人在卖水，两个人分别在想：⒈连水都要花钱去买，看来在东京是没办法活下去了⒉连水都可以卖钱，看来活下去是没什么问题了。

调节心态最好的方法是什么？一位哲人说：“你10每天我们也会有八小时的休闲时间每天我们都要有八小时的睡眠时间每天我们还会有八小时的工作时间八小时八小时八小时每天的24个小时你是这么分配时间的吗每天我们也会有八小时的休闲时间每天我们都要有八小时的睡眠时间11两个农民，每人种了一棵苹果树。三年之后，两个人的苹果树都结了苹果。第一年甲农民的苹果树结了许多又大又红的苹果，乙农民的苹果树只结了几个很小的苹果，乙农民就想，为什么会这样呢？这可能是我不勤奋，没有及时地浇水、施肥、锄地、剪枝，于是第二年，乙农民就起早贪黑，勤奋劳动，又是浇水又是施肥、锄地、剪枝，整整辛苦了一年。不错，第二年的苹果是比第一年的苹果大了、多了，但去甲农民的苹果树下一看，自己的苹果怎么也不能和甲农民的苹果相比。于是乙农民就去请教甲农民，甲农民说，换掉你的苹果树。换掉你的苹果树两个农民，每人种了一棵苹果树。三年之后，两个人的12世界球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场比赛，共踢进1282个球。并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的纪录。他超凡的技艺不仅令万千观众心醉，而且常使球场上的对手拍手称绝。他不仅球艺高超，而且谈吐不凡。当他个人进球记录满1000个时，有人问他："您哪个球踢得最好?"贝利笑了，意味深长地说："下一个。"他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的球艺一样精彩。在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标，才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。下一个世界球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场13有一个小孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撤了一泡尿．却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后，他成了一个推销员，当遭到客户的拒绝时，他每每便想到童年时那只被尿浇也不才眼的青蛙。用"青蛙法则"来对待销售，客户的拒绝犹如尿撤在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户倾听，不必惊慌失措。每个人要想干出一番惊人的业绩，一定要具有面对失败坦然自如的积极态度，千万不可一遇挫折便落荒而逃。否则，你永远和成功无缘。不闭眼睛的青蛙有一个小孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮14老王与老李同时走进办公室，都看了看壁上的钟，再看看自己的手表。结果却发出不同的反应：老王："我的表慢了。"老李："壁钟快了。"他们两人似乎自言自语。同时好像与对方毫无关连。但是，片刻之后。老王突然对老李发问："你怎么说壁钟快？"老李说："你怎说你的表慢了?"老王说："我觉得我的表不准，壁钟似乎准确些。所以我想可能是我的表慢了。"老李说："我肯定我的表走得很准，因为我的表不会慢．所以我也肯定是壁钟快了。"对表老王与老李同时走进办公室，都看了看壁上的钟，再看15有一只乌鸦打算飞往东方途中遇到一只鸽子双方停在一棵树上休息鸽子看见乌鸦飞得很辛苦关心地问：你要飞到哪里去乌鸦愤愤不平说：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听所以我想飞到别的地方去鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己有一只乌鸦打算飞往东方16100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37………………….27128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進步一點點………41147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.38150.38+(150.38x1%)=151.88……….70196.73+(196.73x1%)=198.69198.69+(198.69x1%)=200.68………111295.82+(295.82x1%)=298.78112298.78+(298.78x1%)=301.76113301.76+(301.76x1%)=304.78………..118317.16+(317.16x1%)=320.32119320.32+(320.32x1%)=323.52120323.52+(323.52x1%)=326.76112天，讓你提高二倍!100每天進步一點點………11217职业化的核心内涵职业化：即将职业行为标准化规范化流程化职业化的核心内涵职业化：即将职业行为标准化规范化流程化18了解顾客的需要观察回应发问

聆听用心听了解顾客的需要观察回应发问聆听用心听19钓鱼的条件是什么？1、要估计这里有没有鱼；2、要用什么鱼饵钓鱼；3、要用什么方法去钓鱼。钓鱼的条件是什么？1、要估计这里有没有鱼；20理解非语言信息眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言55%语言7%语气38%理解非语言信息眼神身体语言55%语言7%语气38%21从前有个县官过生日,叫来两个算命先生给自己卜算寿期。其中一个算命先生说：“你家里的人都比你死的早。”县官一听大怒，责罚了40大板。另一个说：“你比你家里的人都长寿。”县官听了大喜，奖赏了50两银子。一样的意思，一个挨打，一个得奖，为什么？从前有个县官过生日,叫来两个算命先生给自己卜算寿期22

有一位书生当了新郎仍然保持读书到深夜的习惯，妻子满腹怨气。一天她对丈夫说：“但愿我也能变成一本书。”

丈夫疑惑不解：“为什么？”

“那样你就整日整夜把我捧在手上了。”

丈夫顿时明白了妻子的用意，打趣说：“那可不妙，要知道，我每看完一本书，都要换新的……”

这位丈夫的巧妙解释，不仅表达了他对书的爱好，更表达了他对妻子不愿“换新的”的感情。有一位书生当了新郎仍然保持读书到深夜的习惯，23罗斯福幽默罗斯福还未当上美国总统之前，家中遭窃，朋友写信安慰他。但罗斯福用幽默的心态看这件事，回信说：“谢谢你的来信，我现在心中很平静，因为：第一、窃贼只偷去我的财物，并没有伤害我的生命。第二、窃贼只偷走部分的东西，而非全部。第三、最值得庆幸的是：做贼的是他，而不是我”这是多么豁达的人生呀！罗斯福幽默罗斯福还未当上美国总统之前，家中遭窃，朋友写信安慰24据资料显示1、95%的营销人员讲述过多，聆听过少。2、86%的营销人员提问不当。3、62%的营销人员无法获得进行深入的沟通。4、82%的营销人员没有了解客户的真实需要。据资料显示1、95%的营销人员讲述过多，聆听过少。25正确处理好三件事世界上只有三件事：——“自己的事”；——“别人的事”；——“老天爷的事”。正确处理好三件事世界上只有三件事：26人多力量却不一定大测量的结果有些出乎人们的意料：2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的

95%；3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的

85％；8人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。人多力量却不一定大测量的结果有些出乎人们的意料：27小故事：三个和尚没水吃从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们两个开始每天抬水喝。后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。小故事：三个和尚没水吃从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小28小故事：项羽和刘邦争霸天下项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山兮，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。”刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队。小故事：项羽和刘邦争霸天下项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常29+：加一点理解-：减一点冷漠×：乘一点关心÷：除一点猜忌提高沟通技巧，有助事业成功学会沟通，建立和谐的人际关系+：加一点理解提高沟通技巧，有助事业成功学会沟通，建立和谐的30四类不同员工的分析能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不能干工作能力工作意愿树立自己的成功目标四类不同员工的分析能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不31人与人只有四种关系不利人、不利己不利人、利己利人、不利己利人、利己

人与人只有四种关系不利人、不利己不利人、利己利人、不利己325％的人看不出来是在工作，而是无事必生非=破坏性的做；10％的人正在等待着什么=不想做；20％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”；10%的人由于没有对公司做出贡献=负效劳动；40％的人正在依低效标准工作=不会正确有效地做；只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。企业执行力低下表现症状5％的人看不出来是在工作，而是无事必生非=破坏性的做；企业执33失去客户的情形去世——1%搬迁——3%好奇心而引发的自然流动——4%购买了亲朋好友推荐的产品——5%更廉价的产品——9%需求得不到关注，抱怨得不到处理——７8%

小调查失去客户的情形小调查34付出的心态付出三水：口水、汗水、泪水。过三关：冷水关、面子关、行动关。每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。付出我们的爱心。付出的心态付出三水：口水、汗水、泪水。35技能（技巧）知识

态度业绩=（技能或技巧+知识）*心态ASK:1.Attitude-态度2.Skill–技能3.Knowledge-知识Ask技能（技巧）知识36行动

----成功是靠行动而成行动三要素知识技巧意愿知识技巧意愿行动行动

----成功是靠行动而成行动三要素知识技巧意愿行动37达成销售的必备条件积极心态专业知识销售技巧坚持不懈成交达成销售的必备条件积极心态专业知识销售技巧坚持不懈成交38生命的意义现在过去将来不能回去把握去不了

昨天今天明天当下一刻人生的三个阶段生命的意义现过将不能回去39确定产品顾客的需要顾客的消费能力你的产品知识+=适合的产品确定产品顾客的顾客的你的+=适合的40不满意基本满意超满意期望值感受效果期望值与感受效果的差距几种满意类型不满意基本满意超满意期望值感受效果期望值与感受效果的差距几种41

什么是齐步？敬礼、报告、立正每步75公分，每分钟116步什么是尊重领导？什么是齐步？敬礼、报告、立正每步75公分，每分钟11642（2）管理者情商：

知道自己的欲望了解下属的欲望尊重下属的欲望控制自己的欲望自己的欲望下属的欲望知道控制了解尊重（2）管理者情商：自己的欲望下属的欲望知道控制43只知道什么不可做知道什么可做、该做但可能未尽力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想办法解决问题自我约束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激励高能力，变动的意愿自我学习高能力，高意愿自我管理自我学习高能力，高意愿只知道什么不可做知道什么可做、该做知道做什么，而且做的很好知44成功三要素人生三大遗憾：不会选择，不坚持选择，不断选择。生活三大修炼：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得稳。成功三要素：坚持不要脸坚持不要脸成功三要素人生三大遗憾：不会选择，不坚持选择，不断选择。45能生熟巧能生熟巧46成功的要素知识心态技巧成功=（知识+技巧）*心态成功的要素知识心态技巧成功=（知识+技巧）*心态47人类行为的动机追求快乐逃避痛苦可行性人类行为的动机追求快乐48把今天的工作视为：职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退把今天的工作视为：职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力49销售技巧的内容-职业定位人的专家产品的专家解决方案的专家 最终体现产品价值

顾问式销售 服务专家

要求你是销售技巧的内容-职业定位人的专家 顾问式销售50人和产品相比，哪一个更重？

好的产品

“酒香不怕巷子深”

关公＋赤兔马

波音飞机销售人员一般

好的销售人员“武大郎卖煎饼”

麦当劳可口可乐产品一般人和产品相比，哪一个更重？51部属绩效的冰山全貌部属绩效态度知识技能部属绩效的冰山全貌部属绩效52战略竞争力所需组织能力组织能力

制度/政策（人性假设）作业指导书/行为准则权责/流程员工治理模式思维模式社会角色/自我形象个人特质/性格特征动力/动机/价值观企业使命/愿景价值崇尚交往模式组织语言组织管理模式（容不容许？）员工意愿(愿不愿意?)组织文化与气候（崇尚什么？）员工