商业物业管理服务内容及特点

商业物业管理服务内容及特点三是了解商铺经营情况，为商铺提供更好的服务和支持。2、商铺装修服务管理商铺装修服务管理包括商铺装修的规划、设计、监管等方面的管理。物业管理方应对商铺装修进行规范管理，确保商铺装修符合规定、安全可靠，同时也要保证商铺装修的美观度和商业性。3、商铺设备、设施维保服务管理商铺设备、设施维保服务管理包括商铺设备、设施的保养、维修和更新等方面的管理。物业管理方应定期检查商铺设备、设施的运行情况，及时发现问题并解决。4、商铺建筑物的养护及维修管理商铺建筑物的养护及维修管理包括商铺建筑物的保养、维修和更新等方面的管理。物业管理方应定期检查商铺建筑物的运行情况，及时发现问题并解决，确保商铺建筑物的安全、美观和商业性。5、商铺保安服务管理商铺保安服务管理包括商铺内的安全管理、保卫工作、消防安全等方面的管理。物业管理方应定期检查商铺内的安全设施和保卫工作，及时发现问题并解决，确保商铺内的安全和顾客的安全。6、商铺保洁服务管理商铺保洁服务管理包括商铺内的清洁、卫生、垃圾处理等方面的管理。物业管理方应定期检查商铺内的清洁和卫生情况，及时发现问题并解决，确保商铺内的卫生和清洁。7、商铺绿化服务管理商铺绿化服务管理包括商铺内的绿化、花卉养护等方面的管理。物业管理方应定期检查商铺内的绿化和花卉养护情况，及时发现问题并解决，确保商铺内的环境美观和商业性。总之，商业物业管理服务的内容和特点十分复杂，需要物业管理方对各方面进行全面的管理和服务，以保证商铺的安全、舒适、便捷和优美的经营和购物环境，促进商业物业保值、增值。三、改善业户管理我们需要向业户提供礼仪、形象、环境、广告和装潢等方面的提示和督促改进。我们需要用实际行动去感化业户，让他们明白我们所做的一切都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。四、商铺内外联系商铺的内部联系包括向业户收取物业管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。商铺还与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系。如果处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。五、商铺装修服务管理装修管理应包含在业户管理中。装修管理职能主要包括审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。商业铺面制定装修管理规定的要点包括：遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》、使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备时应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定、禁止擅自更改水、电管线及负荷用电等。装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收。为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方应由物业管理处选定或由业户选定，视工程涉及的方面来确定。商铺装修可以由业户自行选定施工方，也可以由物业管理处选定施工方，包括铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修。业户递交的装修设计方案应包括平面图、正视图、切面图、排水系统分布图、电力供应设备分布图、照明设备位置图、假天花平面、切面图等，以及装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等信息。在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理，包括对施工人员的管理、工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生进行监督管理。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有无严格按认可的设计图纸进行施工，有无违反已签订的“装修管理协议”上的条款，有无违反物业管理处的其他管理规定等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施，则由业户负责将其修复，或由物业管理处修理，但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录，作为竣工验收时的证据或参考。商铺设备、设施维保服务管理也很重要，商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些易出故障的设施设备，如电梯、自动扶梯等，保证其正常运行主要靠平时养护。商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。同时商铺内存在大量易燃物品，一旦发生火灾后果不堪设想。因此，商铺必须建立完善的消防管理制度，加强消防设施的维护和管理，定期进行消防演习和培训，提高员工的消防意识和应急处理能力。7、安全管理商铺安全管理包括人身安全和财产安全两个方面。人身安全是指保障员工和顾客的人身安全，防范各种安全事故的发生；财产安全是指保护商铺内的财产免受损失。为了实现安全管理，商铺应制定安全管理制度，建立安全管理体系，加强安全设施的维护和管理，定期进行安全演习和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。8、环境卫生管理商铺环境卫生管理是商铺管理的重要组成部分，它直接关系到商铺形象和声誉。商铺应制定环境卫生管理制度，加强环境卫生设施的维护和管理，定期进行环境卫生检查和整治，提高员工的环境卫生意识和责任感。9、客户服务管理客户服务是商铺的核心竞争力之一，商铺应注重客户服务管理，提高员工的服务意识和服务水平，建立客户服务体系，加强客户关系维护和管理，提高客户满意度和忠诚度。10、信息管理商铺信息管理是商铺管理的重要组成部分，它涉及到商铺的各个方面，包括销售、采购、库存、财务、人力资源等。商铺应建立完善的信息管理体系，加强信息安全管理，提高信息化水平，提高信息管理效率和精度。商品众多，且大多是易燃品，火灾风险极高。商铺面积广，缺乏防火墙的隔离，火势很容易迅速蔓延。商厦火灾中，竖井较多，烟囱效应可使火灾烟雾上升速度达到每秒8米，瞬间商厦被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。因此，商铺安装了先进的火灾探测装置和自动灭火装置，直接与火灾自动报警系统联网。只要烟雾和温度达到一定限度，这些装置便会自动传输报警信号，进行有效监控和预防。制定适合本商铺实际情况的消防管理制度，明确各部门和物业管理的职责范围。消防监控中心的保安员应清楚自身职责范围，实现“统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然”，切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针。发现火灾报警号时，立即通知就近的保安人员核查和处置。如确为火警，按照应急方案实施，报告保安部主管组织扑救，重点是商铺内人员的疏散，保障人身安全。事故后要做好调查分析报告并备案。发现故障警报，应迅速消除警铃使之还原，并立即通知维保部，协助尽快排除故障，并作好详细记录。定期检查消防设施、设备、器材以及消防通道、标记、放火门，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查，防止发生电气超负荷、火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。定期开展消防培训和演习，提高员工、管理人员和业户的防火意识和消防业务水平，使人人都能使用消防器具，掌握火灾逃生知识。商铺的环境包括内部和外部环境。内部环境包括公用场所和非公用部位，如过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室以及业户的铺内和办公室。外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施和周围的绿地、广场、停车场等。保洁服务管理的重点在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供理想的经营环境，为顾客提供轻松愉快的购物环境。商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。定时清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境，提高商铺形象。商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等，因为顾客频繁触摸，会留下手印，影响商铺形象，所以需要定期清洁以消除不洁现象。商铺内盥洗室的墙面、洁具和地坪也需要重点清洁、干燥和无异味。商铺外的铜牌暴露在室外，容易受到风吹雨淋而变黑，定期擦拭能保持其光亮程度，提升商铺形象。商铺内产生的垃圾需要袋装并放置在指定位置，及时清理。在雨天进门处和公用过道应设置雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，并注意清洁卫生。商铺的杀虫灭鼠工作需要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，放在摸不到的地方，或者聘请专业队伍进行消杀工作。在商铺营业时间内，保洁工不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故。在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌。提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置。对一切能利用的再生垃圾（包装纸、箱）要回收处理。商铺内外的绿化环境是保持生态平衡、营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商铺绿化管理应配备专业技术人员，依据季节、气候、地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。商铺外围的绿地在基建时就已定型，商铺整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调，水平绿化和垂直绿化要相得益彰。为保证草坪生长良好，需要劝阻顾客、游客进入草坪，保持绿地环境整洁，及时清除死株、病株，缺株要补檀