E度传媒内部培训资料店长培训

2012年11月亿度传媒集团有限公司亿度传媒集团店长素质提升师资培训亿度传媒破冰起一个体现全队风格的队名（XXXX队）组长就职演说（1分钟）组员自我介绍（每人的姓名）团队队名整个店铺团队的销售业绩亿度传媒上期回顾主要角色打交道的对象最重要的工作职责管理者店员/顾客/供货商/区域经理/公司管理…执行者顾客/店长个人销售业绩员工和店长的区别亿度传媒除了自己严格遵守规定之外，店员做的事情店长都要随时去做，并做得更好店长的角色扮演执行者代表者经营者管理者领导者教导者你需要为店员的成长负责对外，你就是公司的代表你就是店铺的老板，合理运用店铺的各种资源实现店铺的良好经营和运转你在经营店铺所有具体的工作内容，包括整个店的人／货／财／物通过你的影响力，而不是命令建立威信店长的角色扮演的具体工作执行者代表者经营者管理者领导者教导者负责新到店铺员工的培训和培训指导；现场教导及辅导店员，提升他们的能力亿度传媒遵守公司的各项规定，执行公司的政策；参与店铺的销售／陈列／补货／盘点等各项具体工作代表公司与所在商场的人员进行沟通和协调；代表公司与顾客进行沟通负责店铺的经营，确保店铺处于良好的运作状态；完成公司下达的各项营业目标；定期提供周围品牌或商场的公关推广活动关心关怀员工，以身作则，获得他们的信任；激励员工的工作积极性；建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志负责终端店铺的日常运作管理，合理编排班次，对员工进行考核；安排每日的工作项目和工作程序；督促所属员工区域的各项工作的开展；负责完成盘点，帐簿，商品调换货等安排；协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围竞争品牌的销售情况等．．．．．．店长的个人管理积极心态塑造团队时间管理持续学习

在下列三个成功的要素中，你认为做人做事成功的最主要因素是什么？技能技巧心态机会亿度传媒讨论亿度传媒故事：两个皮鞋推销员第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归——人们对待事物的看法和态度。不同的心态常常带来不同的人生结果。世间万事万物,你可用两种观念去看它：一个是正的，积极的；另一个是负的，消极的。这就象钱币，一正一反；该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。亿度传媒什么是积极的心态亿度传媒亿度传媒答案：成功是因为态度“影响力训练”机构，经两万以上人次调查的结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧类”因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。能否具备技巧，是因为我们的态度。能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度。心态80%技能13%其它7%愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。亿度传媒消极心态的人亿度传媒积极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。当时正是美西战争期间,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系,而加西亚正在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点,所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。这时,有人说:“有一个叫罗文的人,有办法找到加西亚。”当罗文从总统手中接过写给加西亚的信之后,并没有问:“他在什么地方?怎么去找?”他经过千辛万苦,在几个星期后,把信交给了加西亚。就是这么简单的一个故事。但是,它却流传到世界各地。《把信带给加西亚》的作者这样写到:“像他这种人,我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——‘把信带给加西亚’。”“凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊，懒懒散散，漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威迫利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现——上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。”“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被‘解雇’，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇——每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需这种人才,这种能够把信带给加西亚的人。”是的,加西亚将军已不在人间,但现在还有其他的加西亚。顾客、客户就是我们企业的加西亚。不提任何愚蠢的问题,不谈任何条件,不顾一切地把服务送到他们的手上,我们能做到吗？亿度传媒故事：把信带给加西亚亿度传媒态度与能力1

态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。2

态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。3

能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才"的"才"。对这类人才，老板很难用他。4

能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。亿度传媒态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度能力店长的个人管理积极心态塑造团队时间管理持续学习亿度传媒团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。理解团张队乏工作亿度传媒团队领导的原则优秀的团队领导：使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义培养团队成员的责任感和信心促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作亿度传媒团队的组织支持团队需岭要古从组巾织中得妨到苗哪些拿支持？陆明确的闷目骗标适当的训资其源可靠的喊信渣息培训与放教稿育技术及盟方搭法支伸持领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高

使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任宜何亿人度薪传媒或滥用职权。常见的团队陷阱及克服建议陷阱：领导放弃权力团队领导从团队中

退出，有意避免与

团队成员交流。他们认为帮助团队培养

自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建议常见的纪团队陷阱及克服建议陷阱：责任不明在这种情况下，一个团队可正常作出决定，但无后续行动。团队成员由于集体的不负责而受到挫折。当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。谁应对某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责时，无任何人行动。克服建议每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。在每一次会议的开始要审查上次分派工作

的完成情况，鼓亿励度粱团传媒队成员负起责任，督常见的团队陷阱及克服建议陷阱：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是

以一个紧密的集体组

织进行活动，那么团

队成员们合作干一项

目时的合力是很小的。多数人都会这样想：

我的工作很重要，没

有必要为集体的事操

心。克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成亿度传媒一致亿度传媒常见的团队陷阱及克服建议陷阱：成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。克服建议在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。拓展训练之齐眉棍1、让小队成员站成相对的两列，将轻质塑料棍放在每个人的双手食指的第一关节处，保持棍

与小队成员中个最矮的眉心平齐。2、在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质

塑料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离

开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。3、在做的过程中，只有领导者可以讲话，若有说话者立即重来。4、领导者的指令只有上-下-停亿度传媒亿度传媒店长的个人管理积极心态双赢思维时间管理持续学习时间管理的重要意义时间管理的任务时间管理工具时间陷阱时间管理做正确的事情正确的做事时间管理的任务第一步：待办单第二步：80/20法则、重要紧急矩阵第三步：优先安排大石头其他电子化工具时间管理的工具做正确的事之第一步找出所有的石头——列出待办单编码任务优先顺序一天时间检查时间管理的工具做正确的事之第二步找出大石头——80/20法则时间管理的工具在任何坦特唉定的稳群体星中，燥重要闯的因递子通常煎只竖占少横数，戒而不域重要旬的因困子则检占多数阿，彼因此坑只要到能控叠制具乔有重要报性的造少猫数因插子即贺能控垂制全蛋局。帕雷托原则（ParetoPrinciple）时间管理的工具紧

急不紧急重要不重要第

一

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限重要紧急矩阵时间管理的工具举例说明不紧急重要不重要干扰、电话信件、报告会议迫在眉睫的事符合别人期望的事做规划、计划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会忙碌琐碎的事广告函件逃避性活动闲聊天紧

急客户的投诉迫切的问题限期完成的工作计划好的会议时间管理的工具重要，紧急紧急M1M2重要，非紧急M4非重要，非

紧急M3非重要，紧急尽量避免

扩大M1尽量减少M3事情多投资时间在M2尽量避免M4事情优先矩阵重要时间管理的工具作正确的事之第三步先放大石头，后放小石头自身最佳环境最佳时间管理的工具人生效率曲线……7：00－7：598：00－8：599：00－9：5910：00－10：5923：00－23：59效果每天时段很差稍差普通佳极佳时间管理的工具有效的时间管理鹅卵石的故事时间管理的工具不会拒绝习惯拖延不速之客的干扰无效率的会议电话干扰时间陷阱问题一：不会拒绝说“不”时应该有礼貌要给对方清晰的解释给对方另外的选择和建议不要让第三方出面替你去拒绝某事时间陷阱问题二：习惯拖延各个击破，逐步解决交付他人——适当授权“我一定能做到”避免过分的追求完美设定工期用平衡表分析拖延的理由和不拖延的好处时间陷阱问题三：不速之客的干扰在办公室外接待不速之客，缩短会见时间站着解决问题谈话前限定会谈的时间时间陷阱问题四：无效率的会议我是否一定要出席这个会议会议之前应确定议程、目的如果你是会议主持,你应鼓励发言并要求言之有物,要避免发言偏离主题最好设定一个时限,以方便各人安排工作时间陷阱问题五：电话干扰