标书内技术服务和售后服务方案

标书内技术服务和售后服务方案合同签定后，项目组和实施小组将共同分析和探讨设备方案的技术细节，制定详细的安装调试计划，包括安装调试手册、进度安排、安装方式、调试方法、调试工具准备、安装调试环境准备、关键工序和设备分析的解决措施、技术参数手册、培训手册和安装手册，以及项目建设质量管理方案和措施。在项目实施过程中，公司将派出多名工程师参与现场设备和辅助设备的安装和调试，并填写项目安装调试报告。同时，公司将进行设备验收和测试，确保硬件设备在标书中所规定的地点和环境下实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研和现场培训，并为每个设备和系统提供一套完整的技术资料。公司承诺严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达。为确保工程实施小组能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，公司将进行现场安装调试，到货验收和现场勘察，并在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。同时，公司将负责解决设备损坏、数量不全或产品不对等问题，并承担运输过程中所有费用。根据用户要求和实训室实际情况，我们制定了安装方案，并进行了安装调试，直到设备正常使用运行并进行验收。我们保证公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求，提供的产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。我们负责所有设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。在完成安装、调试、检测后，我们会向用户提供检测报告、技术手册和中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。我们保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。设备送达医院后，我们将按用户确定的方案（二）售后服务计划进行服务。施工安装调试完成后，我们将派出经验丰富的培训工程师负责对项目相关人员进行培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使相关人员能够全面掌握停车场管理系统的操作、维护及扩展等技能，以确保设备的正常运行使用。我们为项目管理中心处培训出合格的能进行系统维护和维修的人员，管理中心需要提供培训所需的场地，我们提供培训所需的培训资料并派出富有经验的工程师授课。某些需要现场演示或培训的将直接在项目所在地进行，指定培训的地点。通过培训使客户能够对突发问题进行应急处理，保证设备处于正常运转中。培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。在培训前，我们将为该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。我们为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，制定了服务管理总则。我们将建立一个大客户服务中心，致力于为客户提供最满意的服务。为此，我们将不断掌握市场信息，提高产品质量和公司信誉，并特制定本公司服务管理制度。主要岗位职责包括建立各类客户服务管理具体制度并具体执行，为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理，统计、分析客户信息，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。我们提供远程（电话、网络视频、远程控制）技术诊断和现场技术服务。对于市区内的客户故障电话，我们将在0.5小时内派工作人员抵达现场。针对故障问题，我们将在半小时之内解决，如果无法解决，我们将直接换新配件。我们承诺为本项目提供3年的免费质保，质保期内我们将无条件提供后台开发的技术需求支持。质保期外，我们仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行更换按照成本价格收取费用。在质保期内，我们每月到设备使用现场进行巡检，并登记在册。我们每月对所提供的设备进行维护保养，消除设备早期故障隐患，保证设备的可用率。我们每月定期检查库存，保证本地库存不少于服务总量的20%备品备件。如果同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，在保质、保修期内，我们将无条件免费更换同品牌、同型号新设备。如果在保质期内因设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我们将无偿予以更换。保质期内因设备本身缺陷造成各种故障，我们将提供免费技术服务和维修。如果因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天。从系统验收合格之日起，区域售后服务人员一旦接受到客户服务请求，我们将立即做出响应，保证0.5小时内派维护人员到达维修现场。对于系统宕机或关键性故障导致系统不可用的情况，我们将立即响应并恢复使用时间。州市政府的重要项目，具有丰富的实战经验和技术能力。本地化服务介绍：如果我们公司有幸中标，我们将组建专门的本地售后服务团队，为客户提供快速响应和专业的售后服务。我们承诺定期巡检和预防性维护，以确保系统的健康运行。我们还将定期进行系统性能检查和专家巡查，以及针对不同级别的故障制定不同的处理周期和时间，以最大程度地减少系统故障对客户业务的影响。其他服务承诺：1.如果我们提供的设备出现质量问题，我们将承担责任。2.我们将永久无偿提供业务技术咨询服务。3.我们将及时处理客户的传真和信函，并书面和电话给予明确答复。4.我们将派专人现场进行施工巡视，确保当场解决问题。5.我们将定期和不定期回访客户，了解客户需求和反馈。6.我们将根据客户意见合理化和及时更改现场施工。附：售后团队情况姓名职位职责学历/专业主要资历、经验及承担过的项目李鹏售后主管负责售后服务团队的管理和协调工作大专6年售后经验，承担过国土资源部、荥阳鑫龙电机、郑州安图生物等项目冯硕市场维修负责人负责市场维修工作的协调和管理大专2.5年售后经验，承担过金源名都、第一六中学等项目高科家售后工程师专员负责售后服务工作的具体实施大专8年售后维修经验，核心骨干，承担过许多重要项目。各州市的中小学和企业，如郑州财税学校、河南省西工机电设备有限