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浙江旅游职业学院芦爱英

导游的职业潜质

———什么样的人适合做导游浙江旅游职业学院芦爱英导游的职业潜导游可以没有漂亮的容颜，但不能没有一颗快乐的心和一张写满笑容的脸。

导游可以没有漂亮的容颜，但不能没有一颗快乐的心和一张写满笑容胡适的名言“最下流的行为就是弄脸色给别人看”胡适的名言“最下流的行为就是弄脸色给别人看”一、快乐的心态一、快乐的心态导游阳光心态:对培训的认识培训是二十一世纪员工最好的福利。导游阳光心态:对培训的认识培训是二十一世纪员工最好的福利。心灵需要洗刷雨后、雪后的一切都是清新的心灵需要洗刷雨后、雪后的一切都是清新的心态：是指一个人内心的想法。心态决定人的｛情绪意志行为心态：是指一个人内心的想法。心态决定人的｛情绪意志行为1.心态决定着人的情绪一个人之所以快乐不是因为得到的多

而是因为计较的少。快乐找出来所有的雨都会停1.心态决定着人的情绪一个人之所以快乐不是因为得到的多快乐找人生最大的痛苦是“想得到”和“怕失去”。人生最大的见地是“没什么”和“算了吧”。人生最大的痛苦是“想得到”和“怕失去”。人生最大的见地是“没烦恼是想出来的，快乐是找出来的，健康是走出来的。烦恼是想出来的，快乐是找出来的，健康是走出来的。2.心态决定着人的意志使你感到疲惫的不是远处的高山，而是鞋子里的沙子。2.心态决定着人的意志使你感到疲惫的不是远处的高3.心态决定着人的行为的质量与结果3.心态决定着人的行为的质量与结果用平常心去做让游客感动的事儿用平常心去做让游客感动的事儿绿色心情阳光服务游客满意导游愉快

品质服务的内涵：绿色心情阳光服务游客满意导游愉快品质服务的内涵：让旅游服务成为一种

愉快的人际交往大赛和谐旅游：舒适舒心让旅游服务成为一种愉快的人际交往大家庭——家和万事兴朋友——和为贵生意——和气生财天气——风和日丽、和风细雨心情——心平气和、和颜悦色家庭——家和万事兴朋友——和为贵生意——和气生财天气——风和外树形象，内强素质。外表-偶像派内涵-实力派。外树形象，内强素质。外表-偶像派内涵-实力派。开学典礼二、豁达的心胸开学典礼二、豁达的心胸如何看待游客?游客参与旅游产品的生产过程；伙伴如何看待游客?游客参与旅游产品的生产过程；伙伴导游不能因为某些游客素质低，就不努力来提高自身的素质，应该说越是素质低的游客就越是需要高素质的导游去为他们服务。迎宾僧、娴、太导游不能因为某些游客素质低，就不努力来提高自身的素质，身体累了可以躺在床上，心累了要靠在那里？调整好心态身体累了可以躺在床上，心累了要靠在那里？调整好心态游客虐我千百遍我待游客如初恋游客虐我千百遍我待游客如初恋有人的地方就需要了解人的心理。

导游服务是一个与人“高接触”的行业，更需要了解人的心理。南北、广东、稻谷三、善解人意有人的地方就需要了解人的心理。导游服务是一个与四、礼貌亲和、富有表

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