(完整版)公司运维管理制度

(完整版)公司运维管理制度本文档旨在规范IT运行维护管理制度，确保计算机和网络系统的正常运行和维护，保障企业信息安全。第二章计算机管理2.1计算机设备管理所有计算机设备应按照规定进行统一管理，包括计算机硬件、软件、配件和周边设备等。每台计算机设备都应有唯一的标识，并定期进行资产盘点和清查。2.2计算机维护管理计算机设备应定期维护，包括系统更新、病毒查杀、数据备份等。维护记录应及时记录并保存，以备日后查阅。2.3计算机使用管理计算机使用应按照规定进行，包括用户权限管理、软件使用管理、远程访问管理等。用户不得私自更改计算机系统设置或安装未经授权的软件。第三章网络维护管理3.1网络设备管理所有网络设备应按照规定进行统一管理，包括路由器、交换机、防火墙等。每台网络设备都应有唯一的标识，并定期进行资产盘点和清查。3.2网络维护管理网络设备应定期维护，包括系统更新、安全漏洞修补、网络流量监控等。维护记录应及时记录并保存，以备日后查阅。3.3网络使用管理网络使用应按照规定进行，包括用户权限管理、网络访问管理、网络安全管理等。用户不得私自更改网络设备设置或进行未经授权的网络操作。第四章维护资料管理制度4.1维护资料分类管理维护资料应进行分类管理，包括计算机设备维护记录、网络设备维护记录、系统更新记录等。每类维护资料都应有唯一的标识，并定期进行备份和归档。4.2维护资料访问管理维护资料访问应按照规定进行，包括权限管理、访问审批、访问记录等。未经授权的人员不得查阅、复制或泄露维护资料。第五章运维流程5.1运维流程规定IT运维流程应按照规定进行，包括故障报告、故障处理、变更管理等。每个流程都应有明确的责任人和流程步骤，并定期进行评估和改进。5.2运维流程记录每个运维流程都应有相应的记录，包括故障报告记录、故障处理记录、变更管理记录等。记录应及时、准确地记录每个流程的执行情况。：规范公司计算机网络系统的维护工作，确保网络系统的正常运行和数据安全。2、适用范围：公司所有计算机网络系统的维护工作。3、资料管理制度：3.1备份资料管理：负责系统备份和网络数据备份，对各部门电子数据资料进行整理和归档。3.2网络资料管理：保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。3.3网络评估管理：每年对公司网络效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、技术和管理的改进措施。4、岗位职责：4.1负责计算机网络系统的启动和关闭，并记录运行状况日志。4.2掌握网络设定、维护和监测技能，熟悉本单位网络的构架和网段划分情况，确保网络畅通。4.3判断和排除网络系统和软、硬件故障，掌握系统恢复操作技能，保证系统在24小时内恢复运行。4.4定期检查和维护网络主要硬件设备，包括服务器、交换机和防火墙。4.5负责办公自动化系统权限的设置、分配和调整，对各类系统软件进行管理和维护。4.6负责网络应用系统软件的管理和使用，对各部门用户进行答疑和指导服务。4.7每天定时检查系统技术状态，及时分析原因并进行处理，消除故障隐患，记录备案。4.8调整系统技术参数，优化系统性能，使系统始终处于良好运行状态。4.9负责网络及应用系统数据的日常安全备份操作，每星期五进行核验。4.10负责公司门户网站信息的导入、上载和更新维护。规范维护资料的使用和管理，以确保维护资料的完整性和有效性，为维护工作提供基础依据。本制度适用于各专业各类维护技术档案资料、分析报告和原始记录的管理。维护资料管理实行总部、分公司二级管理。总部IT部负责监督、检查分公司维护资料管理情况，并负责本部门维护资料管理工作；分公司IT部负责监督、检查分公司各专业部门维护资料管理情况，并负责本部门维护资料管理工作。各级维护（监督）部门应指定专人负责维护资料的管理。管理内容包括技术档案资料和原始记录和分析报告。技术档案资料包括机房布局及设备装配资料、系统网络结构框图、局数据资料、机架配置表、光纤、电缆路由图、电源系统资料、各种维护规章制度和维护手册、突发事件的应急预案和其他技术档案资料。原始记录和分析报告包括巡视记录、系统运行记录（含系统再启动记录）、机房入室登记表、故障记录和分析报告、软件和数据修改记录、硬件、备份更换及相关信息汇总记录、开工资料（包括工程设计、安装、调测及开通试运行、工程竣工资料）、网络优化资料、运行维护作业表、各类技术培训资料及设备合同的售后服务内容和其他各类原始记录和分析报告。各类维护资料必须实施流程受控管理，应结合ISO9001有关技术资料管理要求，按照《IT运维质量管理体系文件标识规范》和总部相关规定要求进行管理。收发和复制应严格管理，包括总部文件、公司文件、工单、请示报告、分析报告、优化报告、故障报告、工作计划、工作汇报。各级IT部门应尽可能通过电子化方式进行信息管理和发布。各类文件及资料的签批和转发必须有相关部门负责人签字，文件执行后必须有执行人签字。各类文件及资料需要复印拷贝的，要经部门负责人或发文部门批准。各类技术、业务文件和资料要按年集订成册后归档。工程设计、安装、调测及验收文件，应按规定及时交档案管理部门存档。各类文件及资料应妥善保存和使用，不准乱涂、更改。热敏纸传真类文件应以复印件的形式保存。5.3维护资料管理维护资料应该由专人管理，并存放在专用柜内，按照顺序排列编号，每次使用完毕后应该归放原位。文件资料的保存形式可以是复印件或电子件，并尽量以电子件方式保存，以便于查阅。一般原始记录应整理成册，妥善保管。5.4资料借用使用的技术档案和资料不得携带出机房，应设专柜存放，并指定专人定期检查管理。各种文件资料未经批准不能私自外借。借阅资料时应填写“资料借用及归还记录表”，交由资料管理员存档。在借阅期间不得丢失、涂改、损坏、带出机房，如需带出机房需报相应领导批准。借阅完毕应及时归还资料管理员归档，以免造成丢失。5.5资料变更要保证各类资料与实际相符。当设备有变动时，资料也应随之变动。设备调动时，图纸、说明书等应随机转移，不得保留。设备变更后，相关资料图纸应指定人员作相应改动，并将变更部分资料存档。在新文档取代旧文档时，资料管理员应及时注销旧文档。5.6存储介质管理各级IT部门必须准备一定数量的存储介质作为存储文件使用。各类存储介质要妥放于专柜中，以保证安全和使用方便。各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录工作。严格按照规定步骤操作，防止信息遗失。5.7保管期限技术档案和资料应长期保管。原始记录、报表及其它相关资料应分月整理成册，集中存放，保管期为一年，重大障碍记录和重要报表应保留三年。各类报表资料记录，至少保留三年，可保存在指定的电脑、光盘中，并做好备份，过期报表资料应定期销毁。各类传真件的备份归档应每月进行一次，保留一年，定期销毁。各类维护资料和文件的保管、使用和销毁，要严格按照国家和总部有关保密规定和档案管理的法规执行。过期文件应在专人监管下统一销毁。各类技术资料和原始记录如有丢失应查明原因及时上报。6、检查与考核总部IT部和总部相关部门对分公司维护资料管理进行检查和考核；分公司IT部对分公司相关专业部门维护资料管理进行检查和考核。对维护资料管理混乱，影响正常业务的部门，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。IT框架流程分类及名称在IT框架中，各种流程按照不同的分类进行管理和处理。以下是一些常见的流程分类及其描述：1.事故处理流程在系统运行中，可能会出现各种故障和事故，需要及时处理和恢复。事故处理流程包括以下几个方面：-及时恢复服务并上报相关人员；-在规定时间内无法解决或没有解决方案时，交给更有经验和权限的支持人员；-协调资源快速解决问题。2.性能事故处理流程性能问题可能会影响系统的运行效率和质量，需要及时处理。性能事故处理流程包括以下几个方面：-对系统性能问题进行及时处理；-当事故发生后，自动重启进行恢复。3.事故管理流程对于无法解决的事故或在规定时间内无法提出有效的解决方案时，需要进行事故升级处理。事故管理流程包括以下几个方面：-将事故进行升级处理，交给更有经验和权限的支持人员；-请求协助并协调资源快速解决问题。4.问题管理流程问题管理流程包括以下几个方面：-建立问题记录流程，将自己已解决或未解决的问题及故障登记出来；-协调各方资源，对问题进行详细的跟踪分析，并确保问题解决；-关闭问题。5.配置管理流程配置管理流程包括以下几个方面：-对所有配置项进行账目式的核对；-记录和维护IT系统配置情况，包括配置、配置项、版本、规格、数量等；-定期报告所有受控配置项的当前状态及其变更轨迹。6.变更管理流程变更管理流程包括以下几个方面：-自动发现口令被修改，通知IT服务经理；-系统口令需要定期维护更改、VPN口令申请；-人员信息维护-人员注册注销、调动；-牵涉到能力管理。7.可用性管理流程可用性管理流程包括以下几个方面：-对系统、服务或资源进行可用性的提出改进方案；-形成系统或资源可用性的报告；-对系统、服务或资源进行评估预测。8.服务水平管理流程服务水平管理流程包括以下几个方面：-针对服务水平，对客户进行满意度调查；-根据调查和评估的结果对服务水进行改进；-形成服务水平评估报告。以上是IT框架中常见的流程分类及其描述。在实际运用中，可根据实际情况进行相应的流程调整和优化。维护报告和检查：为了确保系统的正常运行，我们需要定期维护月报、自动化例常报告和维护年度总结，并对服务水平进行评估。同时，我们还需要自动触发维护周报、月报和年度总结报告。每日、每周和例常检查也是必要的，包括系统健康检查。我们会自动触发每天、每周一的检查提醒，并生成系统健康检查报告和系统全面检查。在重大节日到来前，我们会提醒进行检查，以确保系统稳定运行。重要事件提醒：我们也会提醒口令过期、断电、例常杀毒等重要事件。同时，我们会维护例常会议通知、培训通知和工作任务指派，并安排节假日的值班情况。我们会定期进行杀毒工作，并跟踪、记录杀毒的信息。此外，我们会自动对系统数据进行备份，保证数据的安全性。维护服务支持：我们会对fileserver进行数据的增、删、改，并对FTP服务和域管理器进行维护支持。我们会提醒自动数据管理、FTP服务维护和域管理器维护。应急服务响应措施：在服务维护过程中，难以避免意外情况。因此，我们